．老是被凹、接下不合理的要求，我該如何拒絕？如何得到該有的報償？

　　．同事毫不掩飾敵意，一天到晚扯後腿、給我小鞋穿，怎麼阻止？

　　．我的考績哪有這麼爛？主管大小眼，我要平反！

　　．底下的人自作主張、不服從你，怎麼讓那些驕、蠻、憨的下屬動起來？

　　．客戶、經辦人、連絡窗口老是為難我，該怎麼不花錢「打通」？

?

　　如果你受夠一再忍讓、老是懊悔自己沒有據理力爭，

　　那你一定要學成熟大人的吵架技術。

?

　　所謂大人的吵架技術是：以展現專業來震懾挑釁、

　　用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、

　　終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。

?

　　吵架高手不是比嗓門大聲，而是有SOP可學——

?

　　◎首先，大人吵架是優雅的心理戰，不動情緒才會贏：

　　怎麼應對，可以不動情緒呢？

?

　　．大人吵架不是逞口舌之能，而是在亂局中當上領導者，讓眾人歸功於你。

　　怎麼讓一旁觀戰的人，不知不覺都站在你這邊？

　　．吵架當然要說話，但不要出言恐嚇，要學黑社會禮貌的「恐怖支配」；

　　．不然，從國際級吵架技術取經：先遊說再發動仲裁，也是好辦法。

　　．如果對方在公開場合質疑你，要「當場、立刻」舉證反駁，否則你就別想翻身了；

　　同時，「適當的」引用數字，懾服對方的力道就會倍增。

　　不過，直接引述實例容易被打槍，你該怎麼加工？

　　．有時候根本不用爭論，要用「問」的，就能誘導對方認同你，

　　例如：想攻破對方的反駁，就問他「你的依據是什麼？」

?

　　◎別自認親切善良了，大部分的人不想爭，所以沒機會贏，

　　心態上你得這麼轉念，就會立刻變強：

?

　　．心態上不認輸，吵架時就一定能「不輸」，因為……。

　　如果擔心輸，那就問自己「現在該做什麼」，可以拋開預期性焦慮，全面應戰。

　　．也許不是人家想凹你，是你負面思考，認知扭曲害你未爭論就先輸。

　　人常常「二分法思考」、「過度類化」、「標籤化」、覺得對方「針對我」……。

　　想想看，這些害你樹敵的負面思考，你有嗎？

　　．想贏得交涉，你得虛張聲勢，並在對方有意妥協時，精準祭出對策。

　　．在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？不逼自己堅強，才會顯現真正的剽悍。

?

　　◎吵，要給對方留面子，摸清對手，百戰百勝。

　　不傷害對方尊嚴的吵架法，包括：

?

　　．試著欣賞對方長處、讓他跟你「吃同一鍋飯」，他就不為難你。

　　．只要滿足對方「鏡映移情」、「理想化移情」或「孿生移情」3種心因性需求，就能逐漸讓他站到你這邊。

　　．敵人的敵人，就是我的朋友，如何運用人云亦云的從眾心理瓦解對手，或找盟友？

　　．想搞小團體，得先學會分類：除了「依賴型」、「抗拒與逃避型」，還有「配對型」。

　　弄清楚你面對哪一種，就能讓他們乖乖聽你的。

?

　　◎最後，吵架要有目的，不能為了吵而吵。

　　有目的的反擊智慧就是：要一勝九和（1：0）、不要九勝一敗（9：1）：

?

　　．擅長失敗的人，永遠維持零戰敗的狀態，只要時機合宜，輸其實是一種贏。

　　不相信？作者用戰國時代一統全日本的德川家康告訴你，何謂識時務者為俊傑。

　　．把失敗降至最小限度的能耐，叫做「經驗」，大贏一次，沒人記得你輸過九十九次。

　　．面對神一樣的敵人，或是豬一樣的隊友，我該怎麼不輸？

　　．將帥無能累死三軍，我該何時落跑？

?

　　◎吵贏後，真正的挑戰才要開始：

?

　　．伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭，獲勝後不要太得意，以免遭人反擊。

　　．千萬要顧全對方的自尊，否則贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久。

　　．最高境界：不打不相識，給足對方面子，就能成功轉移他對成敗的注意。

?

　　吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」；

　　千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途。

　　你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。

?

各界推薦

?

　　卓群顧問有限公司首席顧問�陳其華

　　專欄作家、《人渣文本》作者�周偉航

　　國際演說家暨人際關係達人�吳娟瑜

　　知名講師、作家、主持人�謝文憲

?