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成熟大人的吵架技術:被凹、被扯後腿,被客戶、經辦人為難, 如何優雅的爭到權益?有SOP可學

成熟大人的吵架技術:被凹、被扯後腿,被客戶、經辦人為難,

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9789865548049
和田秀樹
羅淑慧
大是文化
2020年8月31日
120.00  元
HK$ 102
省下 $18
 
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ISBN:9789865548049
  • 叢書系列:Think
  • 規格:平裝 / 256頁 / 17 x 23 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Think


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話












      .老是被凹、接下不合理的要求,我該如何拒絕?如何得到該有的報償?

      .同事毫不掩飾敵意,一天到晚扯後腿、給我小鞋穿,怎麼阻止?

      .我的考績哪有這麼爛?主管大小眼,我要平反!

      .底下的人自作主張、不服從你,怎麼讓那些驕、蠻、憨的下屬動起來?

      .客戶、經辦人、連絡窗口老是為難我,該怎麼不花錢「打通」?

    ?

      如果你受夠一再忍讓、老是懊悔自己沒有據理力爭,

      那你一定要學成熟大人的吵架技術。

    ?

      所謂大人的吵架技術是:以展現專業來震懾挑釁、

      用冷靜的表達(三不五時酸回去),讓自己獲得更高評價、

      終止不合理的要求、消除潛在威脅,把不友善降至最低。


    ?

      吵架高手不是比嗓門大聲,而是有SOP可學——

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      ◎首先,大人吵架是優雅的心理戰,不動情緒才會贏:

      怎麼應對,可以不動情緒呢?


    ?

      .大人吵架不是逞口舌之能,而是在亂局中當上領導者,讓眾人歸功於你。

      怎麼讓一旁觀戰的人,不知不覺都站在你這邊?

      .吵架當然要說話,但不要出言恐嚇,要學黑社會禮貌的「恐怖支配」;

      .不然,從國際級吵架技術取經:先遊說再發動仲裁,也是好辦法。

      .如果對方在公開場合質疑你,要「當場、立刻」舉證反駁,否則你就別想翻身了;

      同時,「適當的」引用數字,懾服對方的力道就會倍增。

      不過,直接引述實例容易被打槍,你該怎麼加工?

      .有時候根本不用爭論,要用「問」的,就能誘導對方認同你,

      例如:想攻破對方的反駁,就問他「你的依據是什麼?」

    ?

      ◎別自認親切善良了,大部分的人不想爭,所以沒機會贏,

      心態上你得這麼轉念,就會立刻變強:


    ?

      .心態上不認輸,吵架時就一定能「不輸」,因為……。

      如果擔心輸,那就問自己「現在該做什麼」,可以拋開預期性焦慮,全面應戰。

      .也許不是人家想凹你,是你負面思考,認知扭曲害你未爭論就先輸。

      人常常「二分法思考」、「過度類化」、「標籤化」、覺得對方「針對我」……。

      想想看,這些害你樹敵的負面思考,你有嗎?

      .想贏得交涉,你得虛張聲勢,並在對方有意妥協時,精準祭出對策。

      .在哪個當下選擇脆弱,其實最強大?不逼自己堅強,才會顯現真正的剽悍。

    ?

      ◎吵,要給對方留面子,摸清對手,百戰百勝。

      不傷害對方尊嚴的吵架法,包括:


    ?

      .試著欣賞對方長處、讓他跟你「吃同一鍋飯」,他就不為難你。

      .只要滿足對方「鏡映移情」、「理想化移情」或「孿生移情」3種心因性需求,就能逐漸讓他站到你這邊。

      .敵人的敵人,就是我的朋友,如何運用人云亦云的從眾心理瓦解對手,或找盟友?

      .想搞小團體,得先學會分類:除了「依賴型」、「抗拒與逃避型」,還有「配對型」。

      弄清楚你面對哪一種,就能讓他們乖乖聽你的。

    ?

      ◎最後,吵架要有目的,不能為了吵而吵。

      有目的的反擊智慧就是:要一勝九和(1:0)、不要九勝一敗(9:1):


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      .擅長失敗的人,永遠維持零戰敗的狀態,只要時機合宜,輸其實是一種贏。

      不相信?作者用戰國時代一統全日本的德川家康告訴你,何謂識時務者為俊傑。

      .把失敗降至最小限度的能耐,叫做「經驗」,大贏一次,沒人記得你輸過九十九次。

      .面對神一樣的敵人,或是豬一樣的隊友,我該怎麼不輸?

      .將帥無能累死三軍,我該何時落跑?

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      ◎吵贏後,真正的挑戰才要開始:

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      .伴隨爭論勝利而來的,往往是暗箭,獲勝後不要太得意,以免遭人反擊。

      .千萬要顧全對方的自尊,否則贏家太搖擺,眾人會讓你落魄很久。

      .最高境界:不打不相識,給足對方面子,就能成功轉移他對成敗的注意。

    ?

      吵架的最高境界不是贏,而是「不輸」;

      千萬別只顧著吵贏,最後卻輸了前途。

      你得讓全體獲益,而不是牛肉只留給自己。

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    各界推薦

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      卓群顧問有限公司首席顧問�陳其華

      專欄作家、《人渣文本》作者�周偉航

      國際演說家暨人際關係達人�吳娟瑜

      知名講師、作家、主持人�謝文憲

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    推薦序一 職場比的是鬥志,而非鬥氣╱陳其華







    推薦序1




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