前言�當遠端溝通成為必備技巧028

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Chapter01? 不見面的影響力

第1講 如何不見面說話更具影響力

重點請條列式寫下來—關於目標Goal 040

你需要一次又一次的練習—關於態度Attitude 043

每一個細節就像個案追蹤—關於技巧Skill 046

第2講 不見面溝通的六個重要思考

改變工作效率的祕訣—邏輯順暢054

符合現代的溝通速度—語速穩定059

注意你的贅詞—用詞精準062

必須刻意練習—咬字清晰066

從日常生活開始—語氣適當068

越來越自然的眼神與表情071

第3講 不見面溝通的用字遣詞方式

抱怨式的請求，讓人不舒服076

如何擁有「神奇字眼」078

可以先從「書寫」開始080

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Chapter02? 不見面的延伸力

第1講 看不到表情，如何聽對方心情

第一個步驟：直接提問092

第二個步驟：旁敲側擊094

第三個步驟：投石問路096

第2講 看不到對方，延續話題的能力

方法一：分享過去經驗105

方法二：請教對方專業107

方法三：落點式的選項109

方法四：製造突然想到111

第3講 如何讓話語與文字溝通接軌

讓對方印象更深刻116

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Chapter03? 不見面的控制力

第1講 適可而止的思辨能力

該停止的時候，就要停126

打造下次的溝通機會129

第2講 創造你的聲音好感度

行為改變就有自信134

第3講 創造你的用詞好感度

別隨便叫哥或姐！140

做一個高敏感的人，也不賴142

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Chapter04? 不見面的表演力

第1講 透過鏡頭簡報、開會該注意什麼

看鏡頭，看鏡頭，看鏡頭152

第2講 如何練就穩定自在自說自話能力

把自己當成第三者158

第3講 別人沒反應，如何提升「網感力」

五段式的訓練方式164

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Chapter05? 不見面的文字力

第1講 訊息不要分成很多段

話不要說一半173

第2講 關於已讀不回

造成不必要誤會與猜疑177

工作群組注意事項178

第3講 標點符號和貼圖的運用

標點符號很重要181

先文字，再貼圖183

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｜寫在最後｜186

推薦序



說話的目的不在說，而是聽！

蘇永生（台灣索尼互動娛樂股份有限公司 董事總經理）



　　「說話的目的不在說，而是聽。」是我多年來一直奉為圭臬，也常常分享給同仁的一句話。也就是說，一個人說話的目的不在於他說了什麼，而在於聽者究竟聽進去了什麼。



　　讓我跟各位分享一個小故事。美國有一個神學院，一直都是以培育最優秀的牧師著稱。該校有一個傳統，學生畢業後的頭一年，必須接受學校的指派分發，前往指定的教堂擔任實習牧師的工作。其中，有一位在校成績表現十分突出的年輕牧師，被分發到南部農業州的一個小鎮教堂，傳道的主要對象，是一群鎮日與羊群為伍的農夫。年輕牧師帶著畢業的喜悅及多年所學的滿腹經綸，信心滿滿地準備大顯身手。



　　於是，他迫不及待地準備召開一個盛大的布道大會，希望一開始就能吸引村民的注意與參與。但想不到當天的布道大會中，除了工作人員之外，只來了一位聽眾，而且還只是一位牧童。這個始料未及的結果，頓時讓這位年輕牧師覺得心灰意冷，花了九牛二虎之力的宣傳與努力，卻只有一位小牧童來「捧場」。於是年輕牧師打算將這個布道大會取消。不過在取消前，他還是先徵詢這位牧童的意見。牧童說：「你要不要取消傳道我不知道。但我知道一件事情：在我所養的一百隻羊中，就算迷失了九十九隻羊到只剩一隻羊，我還是要養牠。」年輕牧師聽完後頓有所悟，於是如期地舉行了布道大會。年輕牧師使出渾身解數，對這位牧童全力灌頂。但想不到這位牧童卻睡著了。牧師難過地問牧童：「難道我講得不好嗎？」牧童回答：「你講得好不好，我不知道。但我知道，當我在養羊的時候，絕對不會拿我最喜歡的漢堡給羊吃，而是拿給羊最想要吃的牧草。」



　　到底，是誰在對誰傳道呢？



　　當我們在溝通或說話之前，先了解我們溝通的對象，是一件最重要的事情。二○二○年全球各地面臨新冠肺炎疫情的無情肆虐，過去我們還可以透過見面三分情，藉助談話，或是會議當場的表情、眼神、肢體動作，以及會前會後的寒暄互動來提高溝通的成功率。但現在，我們必須透過電話或視訊會議，在非常簡短且有限的時間中，就要建立有效溝通，這當然更加考驗溝通的方式和技巧。認識介安老師，是在四年前公司邀請他來講授口語溝通的企業內訓課程。我升任總經理之後，因為需要對外溝通和演講的機會變多了，因此再邀請他來傳授一對一口語魅力的訓練課程，好好把我調教一下。



　　身為一位資深的廣播主持和配音員，介安老師口語表達魅力是令人震驚和印象深刻的。記得當年的企業內訓課程，介安老師一開口就Hold住全場，他言之有物，卻又淺顯易懂，輔以生動有趣的案例和練習，立即吸引住全部同仁的目光和注意力。直到接觸他的一對一教導，我才明白他的溝通表達技巧，都是多年鑽研和不斷練習的累積，而且是有系統、有步驟，循序漸進幫助你逐一提升說話技巧，達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。



　　本書第一章介紹GAS口語魅力的基礎架構，以及六大重要的思考。清楚地闡述了如果要達到有效溝通，需要先知道想要表達的目標（Goal），有穩定的說話態度（Attitude），輔以純熟的說話技巧（Skill），你說話的對象才可能更了解並接納你的想法，你的目標也比較容易達成。接下來在後面幾章進一步闡述在無法見面時，如何透過有效的技巧去了解你的聽眾、聽出他的需求、延續話題，並藉由能收能放、適可而止的語感，進一步與溝通對象建立有效的關係，擴大你的影響力。最後第五章，介安老師還幽默點出時下因為通訊軟體的流行，容易因為省話、斷句和標點符號誤用造成的誤解和反效果。因為這些錯誤我也常犯，值得省思。



　　本書內容淺顯易懂，讀起來並不困難，加上生動的案例以及清楚的圖示，相信讀者很容易吸收。但溝通之所以稱之為技巧，是需要有意識地進行訓練、培養與體會的。因此希望讀者若覺得讀來有所收穫，不妨持續依照書中建議的方式，反覆練習，定能有效提升說話和溝通的能力。我自己本身受益匪淺，相信讀者在練習之後也能碩果纍纍。



自序



不見面，如何知道對方的內心世界？



　　從事溝通表達、說服談判的各種訓練課程教學，是人生當中很有挑戰的一件事，這樣的教學領域，每一次都充滿變化。我會面臨各種各樣的主題，以及提出各種不同需求的企業。



　　職場溝通瞬息萬變，商業談判越來越難，我不僅要做足功課，也要花很多時間研究各個不同產業面臨的真實狀態。



　　不瞞你說，最近這些年，我歷練很多，也成長很多！我大部分的時間投入在企業內訓，許多職場工作者，面臨的最大困擾，都是跟溝通有關的議題，而最近這幾年，因為科技的應用翻轉了人類的溝通模式。許多上過我的課的學員會問道：「沒和對方見面的時候，如何探知對方的內心世界呢？」這是一個很大的議題，不是三言兩語就能講完的，所以，我決定寫下這一本書。



　　書中探討的面向很單一，就是「不見面」的時候，怎麼樣表達自己？怎麼樣理解別人？



　　多年來上過我的課的學員，來自各種不同的工作領域，我把他們的遭遇，寫在書中，包含主管、業務、行政人員、演員，甚至直播主。



　　電話聯繫、遠距開會、視訊簡報、網路直播、簡訊溝通等等，每分每秒不斷地在我們身邊發生，書中蒐羅的個案、例子，與理論、技巧結合，希望能夠幫助你，在「不見面」的時候，和對方建立更好的關係，並且了解對方，讓你的目標達成。



　　人生有許多大大小小的困擾，有時候一個小困擾，就把你給困住了，甚至一下子就讓自己心情很糟糕。原因是什麼呢？多數的困擾來自於溝通的困擾。



　　一句話沒表達好，一個訊息沒傳遞好，讓別人誤解，以至別人生氣、受傷，自己也生氣、受傷，真是划不來。



　　溝通是雙向的，不是單向，真的很希望這本書可以影響很多人，不只是你，還有你的溝通對象。讓雙方都重新看待溝通與說話這件事情，好好溝通與好好說話，其實沒有我們想像中的那麼容易。



　　這本書的誕生，很感謝緣分。一九九六年，我在中廣流行網主持廣播節目《星河夜語》，節目裡頭有一個電影單元，所以我寫了一本有關於電影音樂的書，叫做《電影音樂發燒書》，當年在皇冠出版社出版，她是我的編輯，而現在她是大田出版社的總編輯，她是莊培園。



　　這麼多年後，我們再續前緣，我們兩人針對這本書，不斷地討論，在一次一次的討論中，她讓我看到了自己的不足與盲點，真的很謝謝培園的耐心與支持，充滿感激。這本書，沒有她和我不斷地溝通交流，沒辦法長成現在的這個樣子。當然，還要謝謝大田出版社的夥伴鳳儀、映璇，謝謝你們為這本書誕生的付出。更要謝謝我的太太家妮，三個孩子荳荳、芽芽、樂樂，如果沒有你們的全力支持，我沒辦法在工作中勇敢前進，這本書能夠順利出版，你們功不可沒。



　　最後，我衷心地祈願，這本書當中提出的所有溝通的現象與溝通的方法，能夠激發你更多不同的靈感，也讓你的生活、情感、工作更快樂。祝福你。