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不見面的說話練習:只用手機、簡訊與視訊,也會成就三分情的厲害溝通術

不見面的說話練習:只用手機、簡訊與視訊,也會成就三分情的厲害溝通術

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9789861795997
王介安
大田
2020年9月01日
97.00  元
HK$ 82.45
省下 $14.55
 
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ISBN:9789861795997
  • 叢書系列:CREATIVE
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    CREATIVE


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      當你知道自己要什麼,也知道別人要什麼,

      你的關鍵能力才能徹底發揮。



      後疫情時代必修課

      破解遠距溝通的尷尬? 無奈? 窘境

      完全掌握不見面溝通的訣竅

      讓你完全HOLD住說話影響力!

    ?

      葛蕾絲負責市場行銷,常用電話和老闆溝通,因為覺得老闆時間有限,一報告就說話特別快,要如何「慢一點,慢一點」

      宜芬是國際知名飲料公司電話客服,雖然聯絡上客戶,但要如何聽出客戶到底是真拒絕、還是真的很忙?

      山繆掌管一家外商公司,跨國視訊會議、電話溝通、線上討論是工作日常,但線上開會同事常分心,反而讓會議效能變差,該怎麼辦?

      慧芬想當網路直播主,她一週至少直播一次,一開始觀眾少得可憐,讓她越來越沒信心,懷疑自己到底有沒有「網感力」……

    ?

      當全世界正式進入「遠距」工作模式,當「遠距溝通」成為全球主流,

      只能面對鏡頭與麥克風的你,要如何說話與溝通才能發揮職場效能?

      只能透過群組報告工作和說明自己的創意,要如何表達才能取得信賴成就業績?

    ?

      王介安堪稱是媒體、主持、配音、廣告、行銷等多領域的「說話教主」,

      目前專注口語傳播教學,第一線接觸各行各業在「遠距溝通」的無助與困擾,

      完全理解無法達到「見面三分情」的核心與問題所在。

      他針對不見面溝通的影響力、延伸力、控制力、表演力、文字力,

      透過實際案例,精準分析,設計練習題,讓你一步一步累積自己的溝通實力。

      無論你有多少專業,多少經驗知識,在與人說話溝通的背後,

      你可以越來越了解別人的需要,也越來越清楚自己的成長,

      這才是與人說話溝通最溫暖的禮物。

    ?

      一次解決你最想改變的「說話方式」,

      刻意練習,努力的成果絕對有回饋。

      如何讓自己的表達邏輯更好?

      如何讓自己的聲音更好聽?

      如何讓自己快速地講重點?

      如何在面對群眾說話的時候不緊張?

      如何讓自己的說話方式聽起來更專業?

      如何讓別人持續想聽你說話?

      如何電話溝通的方式比較好?



    本書特色



      1.全書目標導向,文字精簡掌握「不見面」溝通要領。

      2.範例分析,讓讀者快速融入情境,抓住溝通重點。

      3.圖解整理,掌握要點快又準。

      4.每節最後有【練習題】,讓讀者實際操作練習,不再害怕溝通。

      5.每章最後有【溫暖提醒】,鼓勵讀者的成長。



    名人推薦



      SmartM大大學院創辦人? 許景泰

      卜蜂(台灣)股份有限公司總經理? 劉彥君

      實際見證



      超過100,000 名以上學習者見證,從22 到65 歲有感推薦。

      人人必讀!五大不見面的說話技巧,為你找到個人的職場關鍵力。



    好評推薦



      【專業好評】



      AI還無法入侵取代的人類智慧聖地,我們也發現在這個領域當中,王介安老師的專業與學養占有一席之地。——昇恆昌總經理 江建廷



      透過鏡頭如何讓談話的氛圍更好、更有溫度,更趨近於親臨現場……——台灣第一三共股份有限公司總經理兼董事 林雪芬



      我愛不釋手一口氣看完,很開心介安老師不藏私的分享,讓我在溝通的觀念和技巧上大有所獲。——職場圖文作家 馬克



      一條短短的訊息,原來可以造成隔閡,也可以拉近距離,一句話也是如此,端看我們是否細心與掌握技巧。——博士倫股份有限公司總經理 符正華



      有如打通了讀者的任督二脈般,針對各種痛點一一拆解……——星展銀行(台灣)人力資源處學習與發展部資深副總裁 程鈺玲



      降低溝通成本、創造人脈機會的方法,全寫在裡頭了!——Super教師�暢銷作家 歐陽立中



      有系統、有步驟,循序漸進幫助你逐一提升你的說話技巧,達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。——台灣索尼互動娛樂股份有限公司董事總經理 蘇永生



      (按姓氏筆畫順序)



      【橫跨教育、行銷、業務、服務、行政等各界領域案例見證】



      台北市 吳小姐(商�國外業務,32 歲)

      上過老師基礎和進階課程,之後只要遇到溝通困難就會想到老師,溝通就像水溝的水雙向流動,唯有多傾聽,適時回應,當對方覺得自己被理解的那刻也會開始同理你。



      新北市 黃先生(療癒書寫講師,38 歲)

      很多人執著在語言的表面,沒有去理解對方話中真正的意思。吃了介安老師的翻譯年糕之後??工作家庭都得到全新的舒暢體驗。



      新北市 林先生(金融保險,32 歲)

      讓我學到理性表達非常重要??透過課堂上「有意識的溝通」訓練,我現在說話前都會暫停兩秒,讓話在全身血液裡跑過一遍,最後在嘴巴咀嚼一下,再說出口!



      基隆 蔡先生(商業,53 歲)

      溝通表達說的好,與唱歌是一樣的,聽了讓人走心,反之就是走音,對外或在內秉持老師所言,相信可以增進不少友誼與家庭和樂。



      台北市 游先生(自營商,65 歲)

      真希望20、30、40、50 歲的夥伴們都能細嚼GAS 口語魅力的精髓,這真是人生精采的引導,也是成長的工具書之一!



      台北市 洪先生(服務業,35 歲)

      說話技巧小小的改變,生活就變得更不一樣了。相信這本書會幫助到更多人??謝謝王介安老師讓我變得更能理解他人,有更好的人際關係。


     





    前言�當遠端溝通成為必備技巧028

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    Chapter01? 不見面的影響力


    第1講 如何不見面說話更具影響力

    重點請條列式寫下來—關於目標Goal 040

    你需要一次又一次的練習—關於態度Attitude 043

    每一個細節就像個案追蹤—關於技巧Skill 046

    第2講 不見面溝通的六個重要思考

    改變工作效率的祕訣—邏輯順暢054

    符合現代的溝通速度—語速穩定059

    注意你的贅詞—用詞精準062

    必須刻意練習—咬字清晰066

    從日常生活開始—語氣適當068

    越來越自然的眼神與表情071

    第3講 不見面溝通的用字遣詞方式

    抱怨式的請求,讓人不舒服076

    如何擁有「神奇字眼」078

    可以先從「書寫」開始080

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    Chapter02? 不見面的延伸力

    第1講 看不到表情,如何聽對方心情

    第一個步驟:直接提問092

    第二個步驟:旁敲側擊094

    第三個步驟:投石問路096

    第2講 看不到對方,延續話題的能力

    方法一:分享過去經驗105

    方法二:請教對方專業107

    方法三:落點式的選項109

    方法四:製造突然想到111

    第3講 如何讓話語與文字溝通接軌

    讓對方印象更深刻116

    ?

    Chapter03? 不見面的控制力

    第1講 適可而止的思辨能力

    該停止的時候,就要停126

    打造下次的溝通機會129

    第2講 創造你的聲音好感度

    行為改變就有自信134

    第3講 創造你的用詞好感度

    別隨便叫哥或姐!140

    做一個高敏感的人,也不賴142

    ?

    Chapter04? 不見面的表演力

    第1講 透過鏡頭簡報、開會該注意什麼

    看鏡頭,看鏡頭,看鏡頭152

    第2講 如何練就穩定自在自說自話能力

    把自己當成第三者158

    第3講 別人沒反應,如何提升「網感力」

    五段式的訓練方式164

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    Chapter05? 不見面的文字力

    第1講 訊息不要分成很多段

    話不要說一半173

    第2講 關於已讀不回

    造成不必要誤會與猜疑177

    工作群組注意事項178

    第3講 標點符號和貼圖的運用

    標點符號很重要181

    先文字,再貼圖183

    ?

    |寫在最後|186





    推薦序



    說話的目的不在說,而是聽!

    蘇永生(台灣索尼互動娛樂股份有限公司 董事總經理)




      「說話的目的不在說,而是聽。」是我多年來一直奉為圭臬,也常常分享給同仁的一句話。也就是說,一個人說話的目的不在於他說了什麼,而在於聽者究竟聽進去了什麼。



      讓我跟各位分享一個小故事。美國有一個神學院,一直都是以培育最優秀的牧師著稱。該校有一個傳統,學生畢業後的頭一年,必須接受學校的指派分發,前往指定的教堂擔任實習牧師的工作。其中,有一位在校成績表現十分突出的年輕牧師,被分發到南部農業州的一個小鎮教堂,傳道的主要對象,是一群鎮日與羊群為伍的農夫。年輕牧師帶著畢業的喜悅及多年所學的滿腹經綸,信心滿滿地準備大顯身手。



      於是,他迫不及待地準備召開一個盛大的布道大會,希望一開始就能吸引村民的注意與參與。但想不到當天的布道大會中,除了工作人員之外,只來了一位聽眾,而且還只是一位牧童。這個始料未及的結果,頓時讓這位年輕牧師覺得心灰意冷,花了九牛二虎之力的宣傳與努力,卻只有一位小牧童來「捧場」。於是年輕牧師打算將這個布道大會取消。不過在取消前,他還是先徵詢這位牧童的意見。牧童說:「你要不要取消傳道我不知道。但我知道一件事情:在我所養的一百隻羊中,就算迷失了九十九隻羊到只剩一隻羊,我還是要養牠。」年輕牧師聽完後頓有所悟,於是如期地舉行了布道大會。年輕牧師使出渾身解數,對這位牧童全力灌頂。但想不到這位牧童卻睡著了。牧師難過地問牧童:「難道我講得不好嗎?」牧童回答:「你講得好不好,我不知道。但我知道,當我在養羊的時候,絕對不會拿我最喜歡的漢堡給羊吃,而是拿給羊最想要吃的牧草。」



      到底,是誰在對誰傳道呢?



      當我們在溝通或說話之前,先了解我們溝通的對象,是一件最重要的事情。二○二○年全球各地面臨新冠肺炎疫情的無情肆虐,過去我們還可以透過見面三分情,藉助談話,或是會議當場的表情、眼神、肢體動作,以及會前會後的寒暄互動來提高溝通的成功率。但現在,我們必須透過電話或視訊會議,在非常簡短且有限的時間中,就要建立有效溝通,這當然更加考驗溝通的方式和技巧。認識介安老師,是在四年前公司邀請他來講授口語溝通的企業內訓課程。我升任總經理之後,因為需要對外溝通和演講的機會變多了,因此再邀請他來傳授一對一口語魅力的訓練課程,好好把我調教一下。



      身為一位資深的廣播主持和配音員,介安老師口語表達魅力是令人震驚和印象深刻的。記得當年的企業內訓課程,介安老師一開口就Hold住全場,他言之有物,卻又淺顯易懂,輔以生動有趣的案例和練習,立即吸引住全部同仁的目光和注意力。直到接觸他的一對一教導,我才明白他的溝通表達技巧,都是多年鑽研和不斷練習的累積,而且是有系統、有步驟,循序漸進幫助你逐一提升說話技巧,達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。



      本書第一章介紹GAS口語魅力的基礎架構,以及六大重要的思考。清楚地闡述了如果要達到有效溝通,需要先知道想要表達的目標(Goal),有穩定的說話態度(Attitude),輔以純熟的說話技巧(Skill),你說話的對象才可能更了解並接納你的想法,你的目標也比較容易達成。接下來在後面幾章進一步闡述在無法見面時,如何透過有效的技巧去了解你的聽眾、聽出他的需求、延續話題,並藉由能收能放、適可而止的語感,進一步與溝通對象建立有效的關係,擴大你的影響力。最後第五章,介安老師還幽默點出時下因為通訊軟體的流行,容易因為省話、斷句和標點符號誤用造成的誤解和反效果。因為這些錯誤我也常犯,值得省思。



      本書內容淺顯易懂,讀起來並不困難,加上生動的案例以及清楚的圖示,相信讀者很容易吸收。但溝通之所以稱之為技巧,是需要有意識地進行訓練、培養與體會的。因此希望讀者若覺得讀來有所收穫,不妨持續依照書中建議的方式,反覆練習,定能有效提升說話和溝通的能力。我自己本身受益匪淺,相信讀者在練習之後也能碩果纍纍。



    自序



    不見面,如何知道對方的內心世界?




      從事溝通表達、說服談判的各種訓練課程教學,是人生當中很有挑戰的一件事,這樣的教學領域,每一次都充滿變化。我會面臨各種各樣的主題,以及提出各種不同需求的企業。



      職場溝通瞬息萬變,商業談判越來越難,我不僅要做足功課,也要花很多時間研究各個不同產業面臨的真實狀態。



      不瞞你說,最近這些年,我歷練很多,也成長很多!我大部分的時間投入在企業內訓,許多職場工作者,面臨的最大困擾,都是跟溝通有關的議題,而最近這幾年,因為科技的應用翻轉了人類的溝通模式。許多上過我的課的學員會問道:「沒和對方見面的時候,如何探知對方的內心世界呢?」這是一個很大的議題,不是三言兩語就能講完的,所以,我決定寫下這一本書。



      書中探討的面向很單一,就是「不見面」的時候,怎麼樣表達自己?怎麼樣理解別人?



      多年來上過我的課的學員,來自各種不同的工作領域,我把他們的遭遇,寫在書中,包含主管、業務、行政人員、演員,甚至直播主。



      電話聯繫、遠距開會、視訊簡報、網路直播、簡訊溝通等等,每分每秒不斷地在我們身邊發生,書中蒐羅的個案、例子,與理論、技巧結合,希望能夠幫助你,在「不見面」的時候,和對方建立更好的關係,並且了解對方,讓你的目標達成。



      人生有許多大大小小的困擾,有時候一個小困擾,就把你給困住了,甚至一下子就讓自己心情很糟糕。原因是什麼呢?多數的困擾來自於溝通的困擾。



      一句話沒表達好,一個訊息沒傳遞好,讓別人誤解,以至別人生氣、受傷,自己也生氣、受傷,真是划不來。



      溝通是雙向的,不是單向,真的很希望這本書可以影響很多人,不只是你,還有你的溝通對象。讓雙方都重新看待溝通與說話這件事情,好好溝通與好好說話,其實沒有我們想像中的那麼容易。



      這本書的誕生,很感謝緣分。一九九六年,我在中廣流行網主持廣播節目《星河夜語》,節目裡頭有一個電影單元,所以我寫了一本有關於電影音樂的書,叫做《電影音樂發燒書》,當年在皇冠出版社出版,她是我的編輯,而現在她是大田出版社的總編輯,她是莊培園。



      這麼多年後,我們再續前緣,我們兩人針對這本書,不斷地討論,在一次一次的討論中,她讓我看到了自己的不足與盲點,真的很謝謝培園的耐心與支持,充滿感激。這本書,沒有她和我不斷地溝通交流,沒辦法長成現在的這個樣子。當然,還要謝謝大田出版社的夥伴鳳儀、映璇,謝謝你們為這本書誕生的付出。更要謝謝我的太太家妮,三個孩子荳荳、芽芽、樂樂,如果沒有你們的全力支持,我沒辦法在工作中勇敢前進,這本書能夠順利出版,你們功不可沒。



      最後,我衷心地祈願,這本書當中提出的所有溝通的現象與溝通的方法,能夠激發你更多不同的靈感,也讓你的生活、情感、工作更快樂。祝福你。




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