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下一秒就得拿出來的本事:上班的每一天都是績效抽考,你如何一直拿高分? How To Wow:Proven Strategies For Presenting Your Ideas, Persuading Your Audience, And Perfecting Your Image

下一秒就得拿出來的本事:上班的每一天都是績效抽考,你如何一直拿高分?

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將於1個工作天內出貨
9789866526602
林錦慧
大是文化
2010年7月26日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





* 叢書系列:Biz
* 規格:平裝 / 288頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


Biz


商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學








  上班的每一天,都會有各種「突發」狀況,你全都只有一秒鐘時間決定如何反應。
  在電梯、廁所、餐廳遇到老闆,你能把這種煎熬場合變成機會嗎?
  打電話開發陌生客戶,如何讓對方非約你談談不可?
  向客戶簡報就夠緊張了,同事還當眾說你講錯,如何化解危機?
  怎麼談薪水?叫不動同事幫忙?每次我上台報告場面都冷……

  你多久會得到一次機會完成大案子?三個月、半年、兩年?其實,小地方的臨場表現,才是決定你工作前途的關鍵。

  只要懂得怎麼準備這些狀況,不必太使力,機會將自動來找你。例如:
  .如何光是介紹名字,就讓人好想認識你?
  .重要活動前一晚,寫「明日日記」就能表現滿分。
  .把缺點變資產,不讓「老是換工作」成為面試致命傷的祕訣是?
  .緊急專案丟給你?用美國海軍陸戰隊的「SMEAC法」漂亮搞定!
  .哪句話能換來超高配合度?
  .聽者只會記住你 7%的說話內容,想讓他們記住重點,該怎麼說?
  .如何讓批評只有建設性、沒有誤會或傷害?
  .交際應酬看不出效果?略施「小惠」就能讓別人幫你做口碑行銷。
  .12個科學驗證最有說服力的詞彙,常用一個就受用無窮。
  .預算有限時,怎麼穿最顯專業?

  你的努力不該只是為了把事情做完,更是為了在下一刻站上最好位置。本書作者的職涯歷程豐富,從幼稚園老師、文字編輯、出版集團主管到公關公司老闆,她在當員工的時候,總是能以最快的受到公司重用、以飛快的速度當上主管,運用她在本書中彙整的「馬上就能現學現用」的重要本事,不管遇到任何狀況或面對任何人,不必慢慢深交,就能讓人馬上看見你的能力。

作者簡介

法蘭西斯.柯爾.瓊斯(Frances Cole Jones)

  大學主修創意寫作,碩士卻念了通識教育,還當了4年幼稚園老師,後來為了轉職進入出版業歷盡千辛萬苦,最後終於成為藍燈書屋集團旗下雙日出版社(Doubleday Books)的編輯。

   1997年,柯爾創辦了柯爾媒體管理公司(Cole Media Management),並擔任總裁至今,致力於激發客戶的先天優勢,建立有力的溝通技巧,提高個人的專業表現。工作範圍從電視與平面媒體訪談、股票首次公開發行說明會、與潛在投資者會面、與合作夥伴/銷售團隊/內部員工的會議,亦提供演講技巧與講稿寫作的研討課程。她的客戶經常出現在歐普拉、賴瑞金的訪談節目,以及《華爾街日報》、《富比士》雜誌等平面媒體。

  柯爾在The Ladders.com、WomenOnBusiness.com與Divine Caroline撰寫專欄,並與惠普總裁卡莉.菲奧莉娜(Carly Fiorina)、《早安美國》主播黛安.索耶(Diane Sawyer)與知名主持人金蓋爾(Gayle King)等15人一起成立WomenforHire.com。著有《The Wow Factor》,現在住在紐約。

譯者簡介

林錦慧

  政大英語系畢業,曾任《時代解讀》(TIME Express)雜誌副總編輯,現為專職譯者,譯作有《要搏,就照我的方式來》、《艾略特波浪理論》、《二手貨與新商人》;與人合譯著作包括:《大膽去贏:歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》、《是誰把你的商品擠下貨架?》、《贏在終點》等書。


推薦序 練就隨時能出手的本事

前 言 機會,永遠是一秒間的事

第一章 在家務必先練好——呈現自己的能力

怎麼說比說什麼重要
多說故事就會有好口才
報上名就知你「棒」
用事實,別用形容詞
腹部發聲,增加權威感
言行一致需要練習
最有說服力的字眼是……
開口之前,服裝先說話
緊張時怎麼辦?
聆聽是稀有本事
練習寫明日日記
少做些可能更好
哪句話能換來超高配合度?
注意開始與結尾
二是一,一是零
自在優雅靠練習
做好小事的人完成大事

第二章 看招、接招、拆招:一對一的人際藝術

視覺系、聽覺系、肢覺系
別顧著講話,更重要的是……
不對盤,照樣有得聊
「非你不可」,這招總奏效
不是約好就好了
從舉止看人品
看左眼,看右眼
為什麼他直接、她婉轉?
心知肚明的事更得說清楚
以退為進的接招方式
引出你心裡的喬治克隆尼
回想初衷,複雜變簡單
「只是開玩笑」?才怪!
厭惡別人身上有我的缺點
讓你想留言的留言
說「再聯絡」,意思通常是……

第三章 讓智者(和愚者)現身:不能小看的開會本事

目標要能寫在火柴盒上
把人性帶進會議室
開會要有四分衛與終結者
扮盟友還是旁觀者?
會議室裡的布陣
手擺對了事情就順
凝視你的隊友
先贊同再補充
還有什麼能用的?
能告訴我為什麼這麼做嗎?
別讓資料喧賓奪主
看到問題,就捲起袖子
零誤會的批評,怎麼說
SMEAC

第四章 請用三個字眼形容自己:用面談流露能耐

你如何形容自己?寫下來
別成了態度上的音癡
「壘球問題」如何準備
攻擊就是最好的防守
面試並非介紹自己
80%面試出局的原因是……
修正不了,就當成特色
跟無意用你的人談談
現在輪到你問面試官了
定個薪水底線
不問就得不到
優雅的盯人技巧

第五章 這輩子最需要的機會:上台說話

決定成敗的未必是內容
事前偵察,察什麼?
找出你的「很久很久以前」
以禮儀開場就是宣告無聊
為什麼大家該聽你講?
感到緊張是好事
氣勢要像火箭升空第一哩
不要躲在講台後面
站好就顯出力量
有人味的故事,最重要
練習,南瓜與葡萄乾
還是寫不出講稿,就……
把問題變成大家的問題
漂亮收尾,怎麼練
萬一沒人問你問題……
當觀眾的發問太白目……
介紹出場,給足面子
下台的姿態

第六章 既「簡」又「爆」的演出:這樣簡報,聽百遍不厭

是準備上台,不是準備PowerPoint
簡報的空間布局
看到數字,請「用力揮棒」
列舉的聲調技巧
重點都在「邊緣」註記
製作投影片,牢記這三招
前面?中間?最後?
千萬別說「這是個好問題」
製造互動?來點小道具

第七章 上班的每一天都得寫作文:用你的文字改變你的際遇

真誠比技巧重要
蒐集祕密武器
寫在牆上,管理靈感
電子郵件:小心踩到地雷
轉職履歷怎麼寫
求職信:不連絡我你會後悔
推銷信:用最短的文字收服人心
演講稿:先把腦袋倒出來
電話開發客戶:非見你不可
企畫書:我能解決你的問題
網頁:把人黏過來
別讓公司形象毀在招牌上
謝函:馬上親手寫就對了
打造你個人的專屬謝卡

第八章 愈單純的工作愈需要:社交,幫你站上巨人的肩膀

清點你的內在美
泡趴——派對指南
快樂是自找的
「證明我對」又如何?
你總得加入什麼幫
「這裡不方便談」
不熟,請別叫小名
派對上怎麼談生意
大夥安靜,我要敬酒了

第九章 聽出問題背後的問題之後:換個說法,讓結果不同

當溝通淪為各說各話時
是狀況,不是危機
不是創傷,而是開始
直覺想否認的問題,這樣答
幾秒沉默就能指控攻擊
提出讓人反對的意見最有效率
別回答「如果」的問題
對付軟趴趴的回答
提問不等於無知
當爭執一發不可收拾……
勇敢說出是誰的錯
優雅退場


推薦序

練就隨時能出手的本事     晶讚光電執行長 李紹唐

  一個人從大學畢業到65歲退休,約有40年的工作時間。在這過程中,免不了都會面臨寫履歷推銷自己、面談(面試、口試或談生意)、與人溝通(不論是e- mail或口語表達的方式)、做簡報、開會等等,這些都是職場必須具備的技巧。但這些技能學校不一定會教,你的前輩更未必會主動指點你,唯一確定的是,這些事情你得全部自己去面對。

  在我們的學習過程中,除了要有正面積極的態度之外,另一項不可或缺的要件,是要有毅力及有紀律的去學習,然而,學習的捷徑,是能找到好的榜樣。我在看這本書的時候,發現書中講的方法,很多都是我平日做事的習慣,在此,願意將書中令我印象深刻的三個項目,同時也是工作中最重要的技能,與大家分享。

  ◎ 這輩子最需要的機會——上台說話

  演講要講到讓人起立鼓掌,事先一定要演練,但更重要的是,一定要確認過演講會場。書中說,一位好的演講者,在演講前,通常要去關心下列幾項事情:

  .演講的骨幹內容為何?
  .地點在哪、會場空間大小、音響效果、講台大小及高低?
  .多久的時間要講完、有沒有Q&A?
  .聽眾有多少人、都是哪些人,中、高階主管還是……?
  .有沒有特別的人要致謝?
  .有沒有其他的演講者、他們的講題為何?

  有一次女兒的學校邀請我去演講,講題是「走上成功之路」,地點是北一女中的體育館。確認過場地是可以容納三千多人的體育館、而且講台在正中央,我的前後左右都會有聽眾後,我在家裡練習時就會特別注意:人多的時候肢體動作要大一點、隨時注意跟不同方向的觀眾眼神交會、什麼時候該往後看……等等。

  關於演講,作者還提到一個重要技巧,就是「氣勢要像火箭升空第一哩」。火箭在發射時,有一半的燃料用在第一哩路程。好的演講者,就該用這種衝勁,將自己朝向舞台發射出去,彷彿你已經迫不及待要上台去激勵、說服、娛樂大家——但千萬記得要微笑,這是很多人上台一定會忘記的重點。

  ◎練習寫明日日記

  和本書作者一樣,見重要客戶的前一天,我一定會寫「明日日記」。作者說,只要第二天有重要會議、活動或餐會,就應該假裝明天已經過完般,「回想」整件事是怎麼進行的。這麼做會強迫你精確地思考,如:穿什麼衣服、把車停哪、如何握手、第一句話怎麼說……等等。

  我自己在見重要客戶前,一定會做功課,想清楚拜訪他們的目的為何、要跟他們談什麼、有幾個人、他們的頭銜學歷是什麼、可能會反對我的理由等等。我未必會鉅細靡遺寫下來,但一定會列出大綱。提前準備,會讓你進行重要活動時,可以遊刃有餘。

  ◎臨場反應?練出來的

  「如果我要你決定能不能在台北市開飯店,你面前有一百個顧問,但只能問一個問題,你會問什麼?」

  別誤會,我不是開飯店的,但這是我面試時常會拿來問應徵者的題目之一,只要面試時「答對」,我一定錄取。這是一個邏輯問題,跟你做哪一行無關。這類問題該怎麼準備?其實是有策略跟方法的。

  ◎好態度才有好表現

  作者還說到面試時要注意每個行業有不同的地雷,最好設法探聽,免得不小心踩到。我做CEO這麼多年,最不願意看到的就是應徵者油腔滑調,或是詢問工作時交代不清楚、不做正面回答,或凡事「好好好」,沒有任何負面意見的回饋。

  此外,人在表達某些事情時,說法和時機是很重要的。例如犯了錯,應該勇於認錯,以示負責態度,當下不承認只會帶來更多的負面評價;不要回答「如果」會怎樣的問題,若非回答不可,比較建議的回答是:「我不做任何的揣測」。

  當然,人難免會碰到某些狀況,雖然你已經盡了最大的努力去了解對方,設身處地替對方想,還是沒有辦法緩和緊張的氣氛,對方依舊強力反駁,或酸你一頓,這時最好的方法是,漂亮地撤退。

  ◎隨時準備接受抽考

  回到前面的面試問題,你該問的問題是:住房率為何?如果住房率是95%以上,根本不必考慮,你就應該蓋飯店;如果是60%以下,才要斟酌值不值得進行。這可以測試應徵者有沒有基本的商業判斷力。

  我還會問「你這一生最大的挫折是什麼?」來看面試者的韌性夠不夠;或者是「上海該蓋幾家加油站?」「某某廠房等於幾顆籃球大?」這類沒有正確答案,只要說法能夠說服我就OK的問題。我口袋裡還有好多這種問題,答案就不說了,給你試著腦力激盪一下。但要記住,一切讓人驚艷的表現,都來自有所準備。

前言

  機會,永遠是一秒間的事

  當你結束一場面試、會議、簡報、試鏡時,會心想:「表現很好!一定是我了!」結果發現你並沒有爭取到那份工作、那位客戶、那筆資金、那個角色?還是你對自己的表現懊惱萬分,想著:「要是……就好了」?我覺得這種情況最糟糕了。

  在今天這個瞬息萬變的世界裡,情況更複雜了,因為我們無時無刻不在工作:只是跟執行長同搭一部電梯,卻變成一場即席報告;一起吃頓午餐,居然是工作面試;出席雞尾酒會,最後變成商業購併案的序曲……

  要是我說,其實你可以決定別人對你的印象呢?有時候,情況看似你無法掌控,但其實你的掌控權比你想像的還要大很多。有沒有什麼策略可以讓你的面試官、觀眾、任何你想留下好印象的人,心裡想著:「這個人就是我想合作的對象」?

  我的柯爾媒體管理公司(Cole Media Management)服務對象包括個人和企業,以每日為單位來計算,把這些珍貴的策略傳授給高階主管與基層職員。幾年下來,我們碰到上千位客戶,各種產業都有,求助範圍五花八門,從工作面試、業績會議、上歐普拉秀、到經手10億(我沒寫錯,就是10億!)美元的股票公開上市巡迴說明會。

  每個客戶的情況當然各自不同,不過撇開細節不談,如果沒有得到預期的回應,你就必須重新審視你要傳遞的訊息,以及你傳達訊息的方式。通常,你只需要稍作調整,就可以從「差點成功」變成「扣籃得分」,從「不錯的簡報」變成「驚豔四座的簡報」,從「普普的會議」變成「振奮人心的會議」……

  關鍵在於:想讓對方留下深刻印象,再小的細節都不算小、再多的準備都不算多、再謹慎用字都不算吹毛求疵。你身上穿的襯衫、坐的椅子、事後寫的感謝函,都必須謹慎以對,然後再以冷靜、自信、指揮若定,來強化別人對你的印象。
  我把這些方法,整理成搜索殲敵(S&D, search and destroy)模式,方便各位找到自己需要的資訊,不管是開會、商業午餐、面試、演講、簡報,都可以讓你現學現賣,享受甜美成果。

  我提供的策略各種型態都有,除了第一章的大原則外,其他內容要請各位依照自己的需求來選用。書中沒有硬梆梆的規則,因為我知道各位都有獨特的特質和環境,相信你的智慧足以判斷哪些對自己有用——哪些可以提振你的自信,幫你在會議上講出自己的想法、激勵團隊成員準時完成工作,或是一邊吃義大利麵一邊談妥生意。

  如果各位開始重拾自信,不再懷疑自己,那我就達到目的了。因為一旦你能做到這樣,就代表你可以很自在地傳達你的熱情。

  當你達到最佳狀況時,你自己會清楚知道——因為這時的你絕對讓人眼睛一亮。




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