1.　緒論

1.1　什麼是客戶問卷調查分析

1.2　為什麼要做客戶問卷調查分析

1.3　哪些情況可以做客戶問卷調查分析

1.4　客戶問卷調查與分析的種類

1.5　客戶問卷調查與分析的整體流程及步驟

1.6　客戶問卷調查與分析常見的問題



2.　問卷設計

2.1 問卷設計誤區

2.2 開放式問卷、正式問卷及資料匯總表

2.3 問卷設計流程



3.? 樣本選擇

3.1 母體與樣本

3.2 抽樣調查方法

3.3 問卷調查中的樣本選擇



4. 問卷調查實施

4.1 問卷調查的方式

4.2 問卷調查方式的選擇

4.3 問卷調查實施流程



5. 資料分析與解讀

5.1 定性分析與定量分析

5.2 資料處理

5.3 簡單敘述統計分析

5.4 多變量統計分析



6 報告撰寫

6.1 報告撰寫流程

6.2 報告撰寫Checklist

6.3 報告的格式及表現形式

6.4 圖表的製作

6.5 撰寫報告的內容

推薦序 1



　　10年前，當大陸經濟迅速崛起時，偶然之間，看到簡博士的研究團隊所撰寫的某專案投資案報告，另我耳目一新，發現投資報告也可以做得如此具有邏輯性、統計性、分析性、實務性、專業性、可看性，對我有實質的幫助性，因此我們開始合作投資案直到如今。簡博士專長於投資和產業分析領域，對宏觀經濟和投資判斷具備獨到見解；同時精通於資料蒐集、分析、論證、推理和實做。當今在投資領域中能夠取得成就，這些能力是不可或缺的。



　　今天欣聞簡博士打算把他畢生經驗和淵博學問結集出書，分享於社會和教導莘莘學子。以簡博士在學問上厚實的理論基礎、清晰的邏輯推理、正確的策略引導，加上多年來他在實務上宏觀經濟分析、投資個案累積、實做資料庫收集，配合上各種分析工具、架構模組、圖表展現，我認為這將給有心學習的人士或學生，一個快速有效的學習門徑。



　　管理學問中，有管理學理和管理技術兩大部分。由於簡博士在業界工作多年，深深懂得實務上企業主急迫所需的部分。因此，此次出書主攻於實做實用，也就是偏向管理技術部分，這將使所學學子更加貼進實務界，也是在幫企業主培養實用人才，對於學子和企業主兩相得利。本人基於對簡博士寫書功力之了解、業界企業主之所需、學習人士之所用，特此為他一系列的管理技術書籍寫序，推廌給廣大讀者。