序
說給管理者的睡前故事，讓你醒
放下手機了嗎？那正好。歡迎來讀《明茲柏格給主管的睡前故事》，這是一本有趣的書，不過會傳達一個全新的管理概念：請把居高臨下的領導，變成親身參與的深入基層。怎麼說？你的組織應該像頭牛一樣行動，而只不是一張圖表，這樣的策略才能遍地開花，因為最非凡的點子都是平凡人想出來的，他們非常「入世」（worldly），而不是只有空泛的全球觀。
本書的第一則故事就定調了全書：航空公司的執行長搭頭等艙，而他後頭的顧客卻只能吃著難吃的炒蛋。我們的世界就跟炒蛋一樣混亂，所以管理者必須放下身段，跟大家一起吃這索然無味的炒蛋。
幾年前，我開張了部落格（mintzberg.org/blog），記錄我從一些無名刊物中讀到的概念。我無意間讀到一本故事書，是寫給蒙特婁冰上曲棍球隊的粉絲看的，裡頭共有一百零一個故事。這真是超棒的床邊讀物！我可以讀一、兩個小故事再睡。那我何不把管理部落格也寫成一本書？而你趁現在，也就是你放下管理工作、準備睡覺的時候來讀，不就是最佳時機嗎？當然你也要真的能放下工作。
想一下你所知道且最欽佩的組織：
．是單純透過人資的調度運作，還是員工群體並進？
．執行策略總是要先想，還是會先看、先做，才能想到更好的方法？
．是瘋狂的使用數據，還是注入靈魂工作？
．每個人都是最佳員工，還是盡自己的本分努力？
假如你的答案都在句子前半段，請讀一讀本書，發掘後半段的答案。如果你選擇後半段的答案，也請參考本書，可以學會怎麼應付相信前半段答案的人。
我從超過101篇的部落格文章中，選出42篇對管理者來說最有意義的故事。有人跟我說書籍需要分章節，所以我就用「管理」、「組織」、「分析」等標題整理出章節。還有人跟我說，每一章都需要引言，讓你知道作者想講什麼事。我希望你依照自己喜好，去發掘這些故事。所以請你先讀第一篇故事，接著再讀最後一篇故事，但其他故事你可以隨意閱讀，好的管理者有時候會這樣子。
隨著你翻閱書籍的每一頁，希望你去想想這個世界未來會是什麼樣子，而我會用各種比喻提示你，除了牛隻、花園、餅乾切模與炒蛋，請準備好了解管理者是作曲家還是指揮家、數據有時候也會說謊、董事會像蜜蜂一樣嗡嗡作響、組織縮編就像針灸放血。讀到有些故事的時候盡量別發怒，因為這些令你憤怒的例子，在我眼中卻是最棒的，就讓時間來證明吧。
本書或許在談管理，但別期待有什麼特效藥，這就留給書籍，但它們可能會惡化問題。敬請期待意想不到的見解伴你入眠，讓你起床時神清氣爽，吃完炒蛋之後，出門處理「炒」成一團的管理問題。如此一來，你和你的同事，甚至你的家人，都能從此過著比以前幸福快樂一點點的日子。
祝你有個美夢！
【關於作者】
我在蒙特婁麥基爾大學（按：McGill University，加拿大歷史最悠久學府，有北方哈佛美譽，出過14位諾貝爾獎得主）教授管理學等學科，職位為德索泰爾學院克雷洪講座教授（Cleghorn Chair of the Desautels Faculty）；我在這個學院協助管理者在商業（impm.org）、醫療（imhl.org）與組織內部（CoachingOurselves.com）發展自我，至於其他時間，我會逃離組織管理的世界，溜冰、騎腳踏車、爬山、以及划我最愛的獨木舟。
順便告訴你，我有20個榮譽學位，並曾獲頒加拿大勳章（Order of Canada）。至於其他無關緊要的細節，你可以搜尋mintzberg.org，裡頭包含我蒐藏的木雕；我所有著作，包括講述搭飛機有多恐怖的故事集《飛行馬戲團》（The Flying Circus）；以及收錄新故事的部落格（就像本書介紹的故事）。
再補充一點，這是我第20本書（或許也是內容最嚴肅的），也是與貝瑞特•科勒出版社（Berrett-Koehler）合作的第 6本書。而我目前的重點工作，是喚醒世人理解我其中一本著作──《重新平衡社會》（Rebalancing Society）的含意。希望不會太遲。
推薦序一
管理絕對不是只會訂KPI
在創業前，我跟隨過很多老闆，幸運的是我向來貼近老闆，在他們身上，看見了各式管理風格。後來自己當了老闆，才發現很多事情跟想像中不一樣。
老闆要關心的事太多了，很難事事都清楚，尤其公司組織越龐大，能看見的細節更少，要上達天廳的訊息在組織中被層層阻隔，最後可能與原意不同。有人的地方就有政治，而政治就是管理眾人之事，你可能覺得自己並非主管，也沒有雄心大志，但身在職場的我們，都免不了在政治關係中擺盪。
因為精力有限，所以無論在策略管理或維護關係，我們都想要尋找成功的捷徑，只是有時候貪圖方便，寧可選擇最簡單便捷，卻不是最好的方式。這個盲點明茲柏格看見了，所以他給了我們方向。
就像設定KPI的管理方式並非適合每個產業，例如從事政治工作，假如每天規定要拜訪五個里長，是單純去簽到，還是要認真聯繫感情？效果差異並不是填表格就能看出來的。這件事情我有某個立委老闆嘗試過，當時異想天開找來電子業的經理，擔任政治組織管理助理，光是寫工作記錄就弄得人仰馬翻，最後因為成效不佳才放棄。
但現在的公司大多要求KPI，我們也深深被制約在其中，行銷的KPI不好制定，只能設定數量，卻無法衡量質量，如果管理者的想法沒有更新，或者沒有較好的方式向上報告，都會使企業很難有所突破，甚至日漸衰敗。
先前有計畫跟一群年輕人合作，在討論的過程中，我發現他們慣性的倒果為因去設定，要達到KPI的話，是不是應該先做這個、別做那些、怎麼做能快速得到流量……之類的。
他們被訓練得良好，精準估算數據，大過於創新嘗試的冒險。這種思考模式在現今的職場比比皆是：我們揣摩上意，盡己所能達到要求；我們想要安全下莊，勝過於盡力爭取。
我們不因時因地制宜，而只設定KPI，容易把過程簡化成計算數值，只要不算KPI的事就不願去做，只想達到現階段的目標，因此學會了速成、不想花費多餘的時間去冒險實驗，於是造就了跟風的情況。管理者若不見這些短視近利的惡果，終將自食。
明茲柏格是著名的管理學專家，這本書讓我受益良多，指出許多管理盲點，值得細讀深思。有些我們誤以為理所當然的道理，卻被醍醐灌頂的點醒。如果有本書可以讓你得到某些啟發，價值就無限。而我想《明茲柏格給主管的睡前故事》值得所有管理者都細心閱讀，或者你得買一本偷偷放在老闆桌上。
葳逸整合行銷總經理�艾薇蕭
