前言．讓名人告訴你，為何你該說不 ? 第一部分：為何我們會養成難以拒絕的個性 過去，我總是為了取悅他人而活 在滿足他人之前，你更該先滿足自己 別畏懼別人的觀感，要學會堅定立場 自我肯定並不等於挑起爭端 如何坦率說不，又不會感到內疚？ 可以從本書學到的事 要如何發揮本書最大價值 ? 第二部分：剖析11種難以拒絕的原因 原因1：我們不想冒犯他人 原因2：我們不想讓他人失望 原因3：我們不想看起來太自私 原因4：我們想要幫助他人 原因5：我們自尊低落 原因6：我們想要贏得他人歡心 原因7：我們想要營造有價值的形象 原因8：我們害怕錯失機會 原因9：我們屈服於情感霸凌 原因10：我們想要避免衝突 原因11：我們養成取悅他人的習慣 隨堂測驗：你的濫好人指數有多高？ ? 第三部分：十大說不的策略（又不會覺得自己很壞） 策略1：直截了當 策略2：不要拖延 策略3：用其他表達方式取代說不 策略4：抑制找藉口的衝動 策略5：自己做決定 策略6：請對方晚點再詢問一次 策略7：避免硬說自己有空 策略8：提供替代方案 策略9：推薦更適合的人選 策略10：說明自己沒有時間 加分策略1：要有決心 加分策略2：要有禮貌 加分策略3：不要害怕錯失機會 加分策略4：不喜歡的要求一律說不 你不必為他人的反應負責 你的時間和利益很重要 說不並不會變成壞人 從小地方練習說不 ? 第四部分：實戰篇：如何在日常生活中對每個人說不 要如何向遠親說不 要如何向配偶說不 要如何向孩子說不 要如何向朋友說不 要如何向鄰居說不 要如何向同事說不 要如何向老闆說不 要如何向客戶說不 要如何向陌生人說不 要如何向自己說不 ? 終篇：閱讀本書後的最終思考 是否喜歡閱讀本書呢？ 戴蒙．札哈里斯的其他著作

作者序



　　想一想，在你的好友或認識的人之中，是否有人會習慣性取悅別人，那些人大概就是你眼中的「大好人」──因為有求必應。當你遇到問題時，就能夠向他們尋求幫助，他們會很樂意放下自己手邊的事情，來滿足其他人的欲望或需求。這樣子的行為，是不是聽起來異常熟悉？是否發現自己也有這樣的一面？舉例來說，有人請你幫忙時，不管你當下正在做什麼，是否也會馬上放下手邊的事情，然後說「沒問題」？更大的問題是：你是否一直過度重視他人，而忽略了自己，因此經常感到不開心、壓力大、疲累呢？如果是這樣，這本書就是為你而寫。



　　拒絕別人是非常重要的技能，透過學習後，你就可以獲得自由，並追求個人與工作上的興趣、提升生產力、改善人際關係，感到自信與平靜，但這些感受對現在的你來說，可能非常陌生。開口說「不」，會讓人感到解脫，但是要培養這項技能，卻是非常困難。對我們多數人來說，需要拋開過去的作法，而且學習說「不」，也與雙親、師長、上司、同仁、家人長久以來灌輸的觀念相牴觸。不過，只要投入心力就會得到回報，當學會如何充滿信心又有禮貌的說「不」，並持之以恆，就會發現別人看待你的方式改變了。大家會變得比較尊重你，對你的時間也比較重視。



　　在本書中，我們會討論如何運用自我肯定來拒絕請求。這就是本書的主旨。在閱讀本書時，你會發現這項關鍵的技能（就是拒絕），能夠協助你在生活當中各個領域，變得更堅定有自信。學會自我肯定後，心態就會改變，會更願意與其他人分享想法，更能夠表達自己的需求和欲望。表達看法時，也比較不會猶豫，還能替無法或不願意發聲的人喉舌。當然，你也會更加擅長且熟練的說出那簡單又美麗的單字，來改變人生，而這個字就是「不」。



　　本書可以拆成四個重要的部分，各個部分都會討論一個重要的面向，教導如何畫出界線，以有自信又冷靜的方式說不。此外，各部分都以前一個部分為基礎，添加更多內容，加強基礎的力道。

讀完本書後，你會瞭解兩件重要的事。首先，你會非常明瞭難以拒絕他人的原因。再來，你會知道如何拒絕他人，卻又不會感到內疚，還能夠讓大家更尊重你。



　　第一部分快要結束了，已經替接下來的點子和策略打好了基礎。之前的我總是習慣取悅別人，會承認這點有兩個原因。首先，我以前會優先滿足別人的需求，我想讓大家知道我遇過的挫折，相信這感受你一定能夠體會。第二，我想要讓大家知道，不管你現在覺得開口說「不」有多困難，你一定要學習帶著自信說「不」。我做得到，你也絕對可以。



　　第二部分，如果你想要改變自己，就一定要先瞭解冒犯他人的行為是如何產生。因此第二部分會探討為何我們明知該說不，卻又會答應他人。你會發現一些自己很熟悉的原因，因為這些原因反映了你個人動機。這些微不足道的原因可能看起來很怪異，但也造成你難以拒絕他人的結果。



　　第三部分，會深入討論特定策略，協助你拒絕他人，又不會感到內疚。你會發現多數的策略都非常簡單。要記住：最簡單的辦法，往往最有效，但也最常被低估。第三部分的策略會教導你如何拒絕他人，還能贏得信任與尊重，又有助於避免招來具有敵意的反應。我認為，這些策略最能夠有效的拒絕別人，長久下來，還能得到對方的欣賞與尊重。



　　第四部分，學習新策略的挑戰，就是瞭解如何運用在你特有的經驗當中。你會發現這就是學習說「不」的歷程。第四部分會講解如何運用第三部分中的策略，並應用在一天中會遇到的各式各樣的人，從朋友、親戚，到老闆與同事都適用。可以想見，本書會針對許多方面來做探討，但請別擔心，本書言簡意賅、節奏明快，能提供精闢分析與專業建議。



　　一定要記得不經思考就說「好」的後果。答應別人的要求，先滿足別人的需求，你就無法掌握寶貴的資源，其中最值得一提的就是──時間。這些資源隨意浪費後，就無法再次取得。我在本書中，呈現了許多不同的方式，教你如何拒絕要求、邀約、請求等，又不會感到內疚。我們討論過的策略，也能夠降低對方聽到「不」時的失望程度。但這不代表拒絕他人很容易，至少一開始不容易。果斷自信的拒絕他人，就像是肌肉一樣，需要鍛鍊才會茁壯。



　　所以我鼓勵各位馬上應用本書的策略。從風險較低的情境開始，逐漸將策略套用在風險較高的情境之中。策略用久之後，就會發現自己更能夠肯定自我，拒絕他人會變得比較容易。此外，你還會發現朋友、家人、同事、鄰居會更尊重你的時間和決定。

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