好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子【暢銷新裝版】

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好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子【暢銷新裝版】

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			9789865073541
			?田有孝
			張婷婷
			采實文化
			2021年4月29日
			107.00 元
			HK$ 90.95

詳
細
資
料

ISBN：9789865073541</li><li>叢書系列：<a href=https://www.2-floor.dyndns.org/web/sys_puballb/books/?se=%E7%BF%BB%E8%BD%89%E5%AD%B8&pubid=acmebook>翻轉學</a></li><li>規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版</li><li>出版地：台灣
翻轉學

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人

同
類
書
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內
容
簡
介

<div class="bd">
<div class="content" style="height:auto;">
<div style="text-align: center;"><strong>好主管，一定會罵人。</strong></div>
<div style="text-align: center;"><strong>90％的主管不敢、不會、不懂得如何責罵，</strong></div>
<div style="text-align: center;"><strong>只要用對的「責罵方式」取代情緒化，</strong></div>
<div style="text-align: center;"><strong>部屬就會追隨你一輩子。</strong></div>
<div>?</div>
<div>　　主管職和一般職員的最大不同，在於主管的工作並非「力求自我表現」，</div>
<div>　　而是管理並領導團隊成員，帶領大家達成團隊目標。</div>
<div>　　在管理的過程中，有90%的主管苦於以下的問題：「部屬犯錯時，該罵？不罵？」</div>
<div>?</div>
<div>　　不懂得「責罵技術」的主管，分成兩大類，</div>
<div>　　一、害怕破壞人際關係，無法出聲責備下屬</div>
<div>　　二、沒辦法冷靜的指出下屬的錯誤，流於情緒化的發怒</div>
<div>?</div>
<div>　　無論哪一種類型的主管，都必須要有以下3個覺悟。</div>
<div>　　1.責備，不是傷害，是對下屬的幫助；指出錯誤，才有成長的機會。</div>
<div>　　2.主管的責任不是維持八面玲瓏的人際關係，要有「就算被討厭也沒關係」的認知。</div>
<div>　　3.責備，是讓被罵的人了解犯錯的原因，而不是讓你發洩失敗的挫折感。</div>
<div>?</div>
<div><strong>　　◎說出「該說的話」，就是主管的工作</strong></div>
<div>　　很多主管能輕鬆地執行工作，表現很好，可是，一旦要求他帶人時，卻效果不佳，</div>
<div>　　「管理職不適合我」、「是不是自己的能力不夠」等，挫折感不斷，開始懷疑自己的能力。</div>
<div>　　工作，是一個角色；公司，是一個舞台，</div>
<div>　　充分了解「這個工作應該做的事」，就能扮演好自己的角色。</div>
<div>?</div>
<div>　　考慮到對方心情或是擔心被討厭，因此無法明快地在下屬犯錯時責備、指正的主管，</div>
<div>　　可以先從「這是角色扮演」開始，認知到現在的工作就是</div>
<div>　　「帶領懂得反省、不再犯錯而能獨當一面的下屬」。</div>
<div>?</div>
<div><strong>　　◎這樣責備部屬，他會反過來感激你！</strong></div>
<div><strong>　　1.搞清楚狀況，再開口</strong></div>
<div>　　對遲到的下屬大吼：「搞什麼鬼！這是第幾次了？」</div>
<div>　　「抱歉……今天捷運發生機械故障，被關在車廂裡好久。」</div>
<div>　　這時候，就算再說「應該先打電話進來說明原因吧！」也無法讓氣氛緩和下來。</div>
<div>　　即使主管為下屬指出正確的處理方式，已經先被劈頭一陣罵的下屬，根本聽不進去。</div>
<div>　　主管應該這樣說：為什麼今天遲到了？</div>
<div>　　當下屬說明原因：「今天捷運發生故障，被困在車廂裡。」</div>
<div>　　你應該這樣回答：「情有可原。不過，下次可以先打電話回公司，大家都為你擔心呢。」</div>
<div>　　※確認事情真相後再做出處分，下屬會更信服你。</div>
<div>?</div>
<div><strong>　　2.犯錯的當下，就要立刻開口指正</strong></div>
<div>　　責備的最佳時機，就是「當場並即時」的責備。</div>
<div>　　趁事情剛發生不久、記憶猶新時立刻糾正，讓下屬修正做法，</div>
<div>　　他的感受和記憶會特別深刻，再也不會犯相同的錯誤。</div>
<div>　　相反地，如果主管當下沒有出聲指正，直到第二次、第三次，</div>
<div>　　主管責備的同時，還加上這句話：「你之前也這樣，我從那時候，就一直想說你了……」</div>
<div>　　非但無法收到讓下屬自覺錯誤並改進的效果，反而只會讓他認為「幹麼一直翻舊帳啊？」</div>
<div>　　以及「原來，你從那時候就一直都是這樣看我的」，造成下屬產生負面情緒。</div>
<div>　　※「責備」也有時效性，事後翻舊帳無法讓下屬反省，只是徒增他的不滿與挫折。</div>
<div>　　</div>
<div><strong>　　3.責備的時間，三分鐘就夠了</strong></div>
<div>　　責備的時間越長，事情的焦點就會越模糊，對方的專注力也無法持續。</div>
<div>　　沒人喜歡「被罵」，被罵的時間越長，就越聽不進去。</div>
<div>　　責備的目的，是要讓對方「發現自己的錯誤」，</div>
<div>　　因此責備的重點應該是「如何讓對方接受、如何讓他主動改善」。</div>
<div>　　長篇大論的責備常淪為怒氣的發洩，如此一來就會漸漸失焦，</div>
<div>　　起初被責罵的下屬也會覺得很緊張，可是隨著被罵得時間越拖越長，緊張感也隨之消失，</div>
<div>　　到最後只想著「到底要講多久？怎麼不快點結束」浪費了彼此的時間，卻毫無效果。</div>
<div>　　※嘮嘮叨叨的罵人，反彈的心態會大於反省。</div>
<div>?</div>
<div><strong>　　4.只針對一件事責備，絕不扯到其他</strong></div>
<div>　　責備，是讓對方發現自己做不好的部分。</div>
<div>　　如果同時間提出兩個、甚至三個做不好的地方，只會讓被責備的人感到混亂，</div>
<div>　　聽完之後，不知道該從何改進才好。</div>
<div>　　而且，人都不喜歡被罵，一次被指出好幾個需要改善的地方，被責備的下屬也會心情不好。</div>
<div>　　原本責備的本意，是希望他能知道錯誤，是向下屬提出改善的提案，是一個建議，</div>
<div>　　所以一次針對一件事講就好。</div>
<div>　　※講的方向越多，焦點就越模糊。</div>
<div>?</div>
<div><strong>　　5.明確說出你希望的目標</strong></div>
<div>　　對辦公桌上總是雜亂無章的下屬說：「你不覺得自己的桌子很亂嗎？整理乾淨一點！」</div>
<div>　　只會收到當天的成效，過幾天桌子又亂了。為什麼會這樣？</div>
<div>　　每個人對「整齊」的標準不同，主管應該說出自己的要求，</div>
<div>　　明確的目標，讓下屬有確切的遵循方向。</div>
<div>　　「下班或外出時，文具用品跟文件須完全收拾乾淨，桌上只能放電腦和桌曆。」</div>
<div>　　在交辦其他的工作時也一樣，明確說出自己期望的目標和準則，</div>
<div>　　就能清楚和下屬目前的做法比較，在他沒做好時，也能明確的說出該改善的地方。</div>
<div>　　※主管要具體說出期待，讓下屬有依循的標準。</div>
<div>　　</div>
<div><strong>　　6.責備後，不要只聽下屬的道歉</strong></div>
<div>　　當主管詢問下屬的工作進度時，他回答：「真的很抱歉！還沒有完成。」</div>
<div>　　這時，主管通常會這樣說：「還沒有做好啊？要掌控時間，不然後面進度會完全趕不上！」</div>
<div>　　下屬通常也會直接道歉：「對不起！我會盡快完成。」</div>
<div>　　這時候，主管是不是認為，只要再補一句「下次要注意！」就好了？</div>
<div>　　「下屬道歉後就算了」的責備，只是表面上的斥責，就算當下問清原因馬上指正，</div>
<div>　　下屬也不會因此成長，主管必須這樣確認：</div>
<div>　　「你以前都是如何訂出工作計畫的？」</div>
<div>　　「完成多少百分比了？還有多少沒做好？」</div>
<div>　　「遇到什麼障礙，怎麼會卡住？」</div>
<div>　　「還沒做好的部分，需要多久才能完成？」</div>
<div>　　把沒做好的理由弄清楚，下屬如果再遇到類似的問題時，</div>
<div>　　他就知道問題在哪，就不會再犯相同的錯誤。</div>
<div>　　※為什麼沒做好？要怎麼做才能做好？把理由都找出來。</div>
<div>　　</div>
<div><strong>　　◎因責備而產生的衝突，是讓團隊活絡的關鍵</strong></div>
<div>　　經營學者彼得•杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）曾說：</div>
<div>　　「組織的文化，並不是指相處融洽。重要的不是感情好，而是工作的狀態好。</div>
<div>　　不以工作上得到的滿足，或因工作關係得到的調和為基礎的人際關係，</div>
<div>　　即使看似融洽，但實則貧乏，這會讓組織文化腐化。</div>
<div>　　這不會使人成長，只會使人順應或退縮。」</div>
<div>?</div>
<div>　　在一間公司內，要讓組織活化，衝突就不可欠缺。而這種衝突之一，就是「責罵」。</div>
<div>　　「藉著指責沒有做好的部分，讓對方發現問題，於是產生『成長』的化學反應」</div>
<div>　　這就是責罵的目的，害怕因責備而帶來衝突，下屬和團隊就都不會成長。</div>
<div>　　只想著要跟下屬們和樂相處，只是阻礙自己身為主管的工作，</div>
<div>　　也會阻礙下屬的成長、阻礙團隊的成果提升。</div>
<div>　　主管的角色與下屬不同，不要害怕因責備而帶來的短暫衝突，和下屬因此產生的負面情緒。</div>
<div>　　「我是以主管的身分在栽培下屬」、「我一定要把這個團隊，變成最棒的團隊」、</div>
<div>　　「為了這個目標，我會認真責備下屬」，有這樣的使命感，才能給予主管們「責備的力量」。</div>
<div>　　</div>
<div><strong>本書特色</strong></div>
<div>?</div>
<div>　　★正面討論「責罵」對管理的重要性，以及正確的責備所帶來的好處。</div>
<div>　　★從心理層面剖析責罵方與被責罵方，了解最有效的職場責備技巧。</div>
<div>　　★年長的部屬、年輕的部屬、找藉口的部屬、頂嘴的部屬，舉出四大類部屬的有效責備法。</div>
<div>　　★配合多個職場情境，實際說明好主管如何因應不同狀況選擇責備的方式。<br>
?
<div><strong>好評推薦</strong></div>
<div>?</div>
<div>　　謝文憲｜兩岸知名企管講師、商周專欄作家</div>
<div>　　臧聲遠｜CAREER雜誌總編輯</div>
</div></div><div class="type02_gradient" style="display:none;"></div>
</div></div><div class="mod_b type02_m057 clearfix">
<a name="AuthorP00a400020009"> </a>

目
錄

<div class="bd">
<div class="content more_off" id="M201105_0_getProdTextInfo_P00a400020009_h2">
推薦序願意說重話的主管，才是你的貴人<br>
前言罵人的技巧，是主管必備的能力<br>
<br>
<strong>【序章】好主管得先了解「責罵的本質」</strong><br>
──該說的就要嚴格說出口，這本來就是主管的天命<br>
01不敢責罵，是主管自私的表現<br>
02會讚美，懂得責罵，才是好主管<br>
03不責罵，部屬不會進步<br>
04讚美和斥責，是一體兩面<br>
05讚美和責罵一起說，效果驚人<br>
06不責罵的弊害，超乎想像<br>
07帶著感情責罵，一定會得到感激<br>
08從長遠來看，責罵絕對是有益的<br>
09即便自己做不到，也要勇於糾正<br>
10責罵產生衝突，衝突讓組織更活絡<br>
11懂得責罵，是主管必備的能力<br>
12用責罵栽培部屬，是主管的義務<br>
<br>
<strong>【第1章】好主管才知道的14個責罵技巧</strong><br>
──學會罵人的技巧，就能擁有責罵的勇氣<br>
01即使膽怯，也要敢於責罵<br>
02責罵不是生氣，更不是怪罪<br>
03控制情緒，才有好結果<br>
04保持耐心，先搞清楚事實<br>
05責罵的最佳時機是？犯錯的當下<br>
06責罵時間，不超過三分鐘<br>
07一次要求一項，這是責罵的原則<br>
08搞清楚什麼該罵，什麼該讚美<br>
09講清楚「該做到什麼程度」<br>
10重點不是道歉，而是改進的行動<br>
11找出癥結點，然後去除它<br>
12教導分辨「有做」和「做得好」的差別<br>
13一對一的方式責罵，效果最驚人<br>
14列出沒做好的理由，具體給建議<br>
<br>
<strong>【第2章】被罵部屬的心情，主管一定要能懂</strong><br>
──找藉口的部屬、會反抗的部屬、逃避的部屬，該怎麼責罵？<br>
01「信賴、評價、距離」責罵的三前提<br>
02被罵的人怎麼想，好主管要能體諒<br>
03沒人願意被罵得莫名其妙<br>
04防衛心很重的部屬，該怎麼責備？<br>
05反抗心強的部屬，更要嚴斥<br>
06用「你」當主詞，誤會就此產生<br>
07加上「正面標籤」，部屬更奮發圖強<br>
08 「人比人」只會讓部屬失去自信<br>
09有時需要公開罵人，例如遲到<br>
10高壓會造成反彈，只能短時間有效<br>
11責罵是希望你成長，不是討厭你<br>
12主動報告失敗，該不該責罵？<br>
13領導像「植物栽培」，不是動物訓練<br>
<br>
<strong>【第3章】責罵之前，主管該學習的12種正確心態</strong><br>
──找出每位部屬的優點，並引導他們百分百發揮<br>
01只有無能的主管，沒有無用的部屬<br>
02愛就是理解，關心工作失常的部屬<br>
03和部屬太親近，就會失分寸<br>
04保持距離，才能建立「有效領導權」<br>
05提高主管的責備能力，公司才會成長<br>
06你認為部屬很爛，他就會自暴自棄<br>
07不只看，還要能看見<br>
08緊盯部屬的缺點，會使他失去自信<br>
09主管的「精神訓話」，就免了吧！<br>
10管理用人，一定要懂得「破窗理論」<br>
11大失敗要鼓勵，小失敗要嚴厲<br>
12就算被討厭，主管也要把規則定下來<br>
<br>
<strong>【第4章】最有效的職場責罵技巧大公開</strong><br>
──如何當一個會罵人且一樣受敬愛的主管？<br>
01三成安打率的部屬，夠好嗎？<br>
02只要有效果，責罵一百次都值得<br>
03加分主義與減分主義<br>
04責備，不是翻舊帳<br>
05寬容的主管，只會讓團隊崩毀<br>
06責備要熱切正面，不能冷靜漠然<br>
07帶有偏見的責罵，只是發洩情緒<br>
08不能選擇性的責罵，該罵就罵<br>
09分享失敗，縮短和部屬的心理距離<br>
10把責罵的理由推給他人，很不負責<br>
11年紀比你大的部屬，該怎麼責罵？<br>
12年輕人只要被罵就受傷，怎麼辦？<br>
13責罵後的「關照」，比罵本身更重要<br>
<br>
【結語】好主管，就該扛起「責罵」的勇氣<br>
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書
評

	其他著作
1.	好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子

2.	20歲就要懂 40則好感工作術 20N??????????