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好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子
好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子
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ISBN 9789869030786
作者 ?田有孝
出版社 核果文化
出版日 2014年9月25日
原價 93.00  元
特價 HK$ 79.05  
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詳
細
資
料		 <meta itemprop=productID content=isbn:9789869030786/>ISBN：9789869030786</li><li>叢書系列：<a href=http://2-floor.dyndns.org/search_result5.php?series=職場通>職場通</a></li><li>規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
職場通
分
類		 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人
同
類
書
推
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好主管得學會罵人2：現在的部屬不能罵，你該怎麼辦？
內
容
簡
介
<div class="bd">
<div class="content" style="height:auto;" itemprop="description">
<div style="text-align: center;">
<span style="color:#ff0000;"><strong>好主管，一定會罵人。<br />
90％的主管不敢、不會、不懂得如何責罵，<br />
只要用對的「責罵方式」取代情緒化，<br />
他就會追隨你一輩子。</strong></span></div>
目
錄
<div class="bd">
<div class="content" id="M201105_0_getProdTextInfo_P00a400020009_h2">
【謝文憲? 推薦序】願意說重話的主管，正是你的貴人<br />
【前言】? 責罵，也是工作<br />
<br />
<strong>【序章】好主管得先瞭解「責備的本質」</strong><br />
──該說的就要嚴格說出口， 這本來就是主管的天命<br />
01不敢責罵，是主管自私的表現<br />
02會讚美，懂得責罵，才是好主管<br />
03不責罵，部屬不會進步<br />
04讚美和斥責，是一體兩面<br />
05好的工作團隊，讚美與責罵缺一不可<br />
06不責備的弊害，超乎想像<br />
07帶著感情責罵，一定會得到感激<br />
08從長遠來看，責罵絕對是有益的<br />
09即便自己做不到，也要勇於責罵<br />
10責罵產生衝突，衝突讓組織更活絡<br />
11懂得責罵，是主管必備的能力<br />
12用責罵栽培部屬，是主管的義務<br />
<br />
<strong>【第一章】?? ?好主管才知道的13個責罵技巧</strong><br />
──學會罵人的技巧，就能擁有責罵的勇氣<br />
01即使膽怯，也要敢於責罵<br />
02責罵不是生氣，更不是怪罪<br />
03控制情緒，才有好結果<br />
04保持耐心，先搞清楚事實<br />
05責罵的最佳時機是？犯錯的當下<br />
06責罵時間，不超過三分鐘<br />
07一次要求一項，這是責罵的原則<br />
08搞清楚什麼該罵，什麼該讚美<br />
09講清楚「該做到什麼程度」<br />
10重點不是道歉，而是改進的行動<br />
11幫他找出癥結點，然後去除它<br />
12教他分辨「有做」和「做得好」的差別<br />
13一對一的方式責罵，效果最驚人<br />
14列出沒作好的理由，具體給建議<br />
<br />
<strong>【第二章】被罵部屬的心情，主管一定要能懂</strong><br />
──遇上找藉口的部屬、會反抗的部屬、逃避的部屬，該怎麼責罵？<br />
01「信賴、評價、距離」責罵的三前提<br />
02被罵的人怎麼想，好主管一定要懂<br />
03沒人願意被罵得莫名其妙，主管該避免<br />
04防衛心很重的部屬，該怎麼責備？<br />
05面對反抗心態的部屬，私下嚴加斥責<br />
06用「你」當主詞，誤會就此產生<br />
07責罵加上「正面標籤」，部屬變得更能幹<br />
08 「人比人」只會讓部屬失去自信<br />
09有時需要公開罵人，例如遲到<br />
10高壓只會造成反彈，只能短時間有效<br />
11責罵是希望你成長，不是討厭你<br />
12主動報告失敗，該不該責罵？<br />
13領導像「植物栽培」，不是動物訓練<br />
<br />
<strong>【第三章】責罵之前，主管該學習的12種正確心態</strong><br />
──你的責任，是找出每位部屬的優點，並引導他們100%發揮<br />
01只有無能的主管，沒有無用的部屬<br />
02愛就是理解，關心工作失常的部屬<br />
03和部屬太親近，就會失分寸<br />
04保持距離，才能建立「有效領導權」<br />
05提高主管的責備能力，公司才會成長<br />
06主管認為部屬很爛，他就會自暴自棄<br />
07不只看，還要能看見<br />
08責罵部屬不擅長的事，只會使他失去自信<br />
09主管的「精神訓話」，就免了吧！<br />
10用人管理的「破窗理論」<br />
11大失敗要鼓勵，小失敗要嚴厲<br />
12就算被討厭，主管也要把規則定下來<br />
<br />
<strong>【第四章】最有效的職場責罵技巧大公開</strong><br />
──如何當一個會罵人且一樣受敬愛的主管？<br />
01三成安打率的部屬，夠好嗎？<br />
02只要有用，責罵一百次都值得<br />
03加分主義與減分主義<br />
04責備，不是翻舊帳<br />
05寬宏大量的主管，只會讓團隊崩毀<br />
06冷靜且漠然的罵，不如熱切正面的責備<br />
07帶有偏見的責罵，只是發洩情緒<br />
08不能選擇性的責罵，該罵就罵<br />
09分享失敗，縮短和部屬的心理距離<br />
10把責罵的理由推給他人，很不負責<br />
11年紀比你大的部屬，該怎麼責罵？<br />
12年輕人只要被罵就受傷，怎麼辦？<br />
13責罵之後的「關照」，比罵本身更重要<br />
<br />
<strong>【結語】好主管，就該扛起「責罵」的勇氣</strong><br />
</div>
序
<div class="bd">
<div class="content" id="M201105_0_getProdTextInfo_P00a400020009_h3">
<strong>前言<br />
<br />
◎罵人的技巧，是主管必備的能力</strong><br />
　　<br />
　　「只憑自己的感覺發怒罵人很簡單，這種事誰都能輕易做到。然而，如果是要『有計劃』的生氣，即針對適當的對象，選對好的時機，為了正當的目的，用正確的方法，就不是件容易的事，也並非每個人都有辦法做到。」<br />
<br />
　　這是古希臘哲學家亞里斯多德的話。兩千多年的紀元前年代，世界的領導者就已經在腦子裡煩惱著「該怎麼罵人」了。<br />
<br />
　　對一個管理者而言，在職場上總會面臨需要責罵部屬的時候，然而這對許多人來說卻很不容易。<br />
<br />
　　「因為擔心打壞人際關係，所以不敢罵人。」<br />
<br />
　　「我總是沒辦法冷靜下來，最後都讓責罵流於情緒化。」「開口罵了，然而他惱羞成怒，讓我不知道該怎麼辦才好。」<br />
<br />
　　我想對於主管們來說，諸如此類的煩惱應該很多吧！<br />
<br />
　　此外，更有不少人則是不了解責罵的本質，誤以為責罵就是在懲罰對方，責罵就是要怪罪對方，要他反省。<br />
<br />
　　在以主管為對象的研習課程上，你問他們有什麼要求與最需要學習的地方，「請教教我該怎麼責罵部屬的方法吧」佔了很高的比率，就是有這麼多的主管在煩惱「如何責罵部屬」。<br />
<br />
　　過去我曾以「為什麼你們不敢責罵部屬呢？」作過問卷調查，對象是企業界的管理幹部，結果出現比率最高的答案是「擔心打壞和部屬的關係」，這部份佔了三十六•九%，是壓倒性的第一名。<br />
<br />
　　具體的回答有：「害怕傷害了對方，使得他失去工作士氣而一蹶不振」；「擔心惡言相向而讓部屬討厭自己」；「擔心和部屬之間的人際關係會搞得很彆扭，最後相處起來很困難」。<br />
<br />
　　名列第二的是「沒有自信」，這部份佔了二十四•三%。他們也列舉了許多因素，諸如：「自己也並非任何事情都能搞定，實在沒理由若無其事地責罵別人」；「沒有信心自己的意見一定正確」；「我的實力還不足以罵人」等等。<br />
<br />
　　排行第三的是「不知道該怎麼罵」，佔了十七•一%。具體而言的有「不知該怎麼開罵才好，根本不得其門而入」；「不知道什麼時候才適當，我總是錯過開口罵人的最佳時機」；「罵完之後無法收拾」等等。<br />
<br />
　　除了適才提及的前三名之外，其他還有「光做好自己的事就已經精疲力盡了，實在沒有多餘的心力關照部屬的問題」；「被責罵的人頂嘴時，害怕自己下不了台」；「想用讚美的方式培植部屬」等等意見。<br />
<br />
　　回頭想想，商業人士並沒有系統化學習如何責罵他人的機會，大多數都是以自己過去在職場或家庭中受到責罵的經驗為藍本，以此用來責罵自己的部屬，也因為都是　　自己土法煉鋼的方式，不順利、受挫折是必然的結果，並且在經歷幾次失敗後，開始對於責罵別人這件事失去了信心，覺得自己做不到、不擅長。<br />
<br />
　　主管要想能正確地要求與責罵部屬，必須跨越三個門檻。<br />
<br />
　　首先就是確實了解責罵的本質。責罵並不是一種傷害部屬的作為，而是促使部屬有成長的機會，也是為了部屬好。唯有正確理解「責罵」這個行為本質，才會是真正學會責罵的第一步。<br />
<br />
　　第二個門檻是要擁有責罵他人的勇氣。想要八面玲瓏處處討好別人的主管是無法責罵部屬的，即便對部屬有感情，也要抱持就算被討厭也沒關係的覺悟。對自己扮演的角色與責任有自覺，並與部屬保持一定的距離才能有效的做好責罵和要求。<br />
<br />
　　第三個門檻是學習正確責罵的要點。在罵人時，倘若只是貿然憤怒地亂吼一通，對方一定無法接受、也聽不進去。如果對方不能承認自己的過失，也不認真尋求改進，那麼就算你一天罵上幾十回，也沒有任何意義。<br />
<br />
　　不諱言地，我們是必須顧慮被罵的人的心情，但也不能因此而模糊了焦點，重要的是要能使用正確的責罵方法。<br />
<br />
　　「責罵」是有訣竅的，只要掌握幾個要點，你就可以學到把想法傳達給對方的責罵方式。<br />
<br />
　　在本書中，我們將分為五個章節循序說明，幫助讀者瞭解責罵的本質、擁有責罵的勇氣以及學習正確的責罵方法。只要能跨越這三個門檻，任何人都將能夠學會有效與正確的責罵。<br />
<br />
　　每個人都是一塊尚待琢磨的璞玉，只要經過好的工法就能夠發出光芒，否則仍舊只是一塊石頭。想一想，好好地磨練部屬，是誰的工作？當然是主管的工作。<br />
<br />
　　有些時候你要教導，有些時候你應該給予讚美，有些時候你就必須透過責罵，慢慢地磨練部屬。<br />
<br />
　　我擔任管理職已經超過二十幾年了，然而時至今日依然還在煩惱該怎麼責罵部屬。記得剛接任主管職的時候，自己也曾經有一段時期因為擔心被討厭而不敢責罵部　　屬，後來我也只懂得怒氣沖沖地破口痛罵，而一段期間，我面臨無論怎麼罵也改變不了部屬，當時真不知道該如何是好。在本書中，我也會提出過去曾遭遇失敗挫折　　的實例。<br />
<br />
　　這條帶人之路，我繞了好遠才找回正途，如今回頭想想，倘若當初能早一點學會正確的責罵技巧，自己也就無需如此痛苦了。<br />
<br />
　　身為本書的作者，我很希望可以幫助那些正在為了該怎麼指導部屬而感到苦惱的主管，讓他們能夠藉由了解我失敗的過程而得以避開遠路，更早學會「責罵的技術」，那就再好不過了。<br />
<br />
　　接下來，就讓我帶著你們開始學習責罵的對策吧！
<div style="text-align: right;">
<br />
?田有孝<br />
二○一三年八月</div>
書
評

其 他 著 作
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