〈前言〉該懂卻沒人教，在企業裡成功向上的眉角

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第一眉角：角色—有些事，真的和能力沒有關係，只看你認不認

1. 甘願就有能力，煩惱即是菩提

2. 進來都是偶然，離開都是必然

3. 先弄清楚誰是裁判以及裁判的評分標準，再準備比賽

4. 按照規則比賽，違反規則思考

5. 「當責」的操作型定義

6. 企業人的非戰之罪「盡力」的操作型定義

7. 彼德．杜拉克大戰二十五史

8. 關於辦公室政治—兼談好主管與壞主管

9. 「FYI」表示你應該被略過「窗口」的意思是借過

10. 沒有「受援力」，你就是組織裡的下流老人

11. 置之死地而後生

12. 和珅的心思在太后上：向上兩層的思考角度

13. 為什麼工作總是瑣碎而老闆總是雜唸？

14. 主管是怎麼決定升遷的：表現或能力？公義或私利？

15. 躲不掉的，都是因果；做得來的，就是功德

16. 「後魔球」時代，管理者的價值在處理「對」與「對」的衝突

17. 脫藩的武士—半澤直樹

18. 什麼時候「客戶永遠是對的」是錯的

19. 下手要在重點，而不是下手重一點

20. 從A到A+，然後呢？然後他就倒了！

21. 別搞錯！低空飛行其實更耗油

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第二眉角：溝通—不能用拳頭，只能靠舌頭

1. 你說了什麼，真的沒有那麼重要

2. 孩子的爸爸是誰—再談當責與負責

3. 工作說明書之外，該說明的事

4. 是主管沒有原則，還是你不懂他的原則？

5. 工作，開始於未來的一場簡報

6. 企業的文法課

7. 溝通的死人原則和它的演化

8. 想指正不當行為又不傷感情？那就送他幾輛車—CARS原則

9. 如何有效的鼓勵：BET原則

10. 如果一定要罵，那就好好罵吧！

11. 我值多少錢？你今天BATNA了嗎？

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第三眉角： 領導—如果一頭獅子帶領的一群羊 遇到一頭羊帶領的一群獅子

1. 管理者不一定只做管理的事，但一定要知道什麼「不是」管理的事

2. 團隊成員的快樂不是領導者的責任

3. 因相似而結合，因相異而成長

4. 如何幫助同仁提升績效，以及專業的喝一杯咖啡

5. 議在眾，決在獨：管理者的決策原則

6. 虛話與實話—領導者的兩張嘴

7. 那些年，我們一起追的目標—說說MOB、KPI還有OKR

8. 如何確保執行成果，以及怎麼控制體重

9. 夏天不賣芋泥的經營智慧—不做什麼的堅持

10. 規畫的三個美好副作用

11. 年度計畫的「兩個不是」和「兩個必須」

〈結語〉善守者藏於九地之下，善攻者動於九天之上

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自序



該懂卻沒人教， 在企業裡成功向上的眉角



　　人需要被提醒的次數，遠大於需要被教育的次數



　　都說公司像個金字塔。除非含金湯匙出生的富二代， 否則都是從底層往上爬。只是有人爬得快，有人爬得慢； 有人最後爬到高位，也有人，終其一生還在底層。



　　在職場上我遇過很多聰明的人，也遇過很多努力的人；甚至還有好多聰明又努力的人。但依我的觀察，爬快爬高的，卻不一定是他們。好多人品端正，能力不俗的人似乎都卡在某些環節，以至無法更上層樓。令人惋惜。

　　

　　相反的，在組織成功向上的人似乎都掌握某些不為人知的「眉角」，讓他們在關鍵時刻能逢凶化吉，輕舟巧過萬重山。或許在他們心中有一些獨到的心法，或是抽屜中放了幾個必要時保命的錦囊妙計。無論如何，這些眉角就像梯子一樣，讓這些得天獨厚的「選民」在企業的層級愈爬愈高。

　　

　　我相信「成功必定有方法，失敗一定有原因」，所以我持續分析整理這些觀察到的「眉角」。並在身邊朋友以及網友的鼓勵之下，陸續整理成文。

　　

　　我理解的角度和我職業生涯的兩種身份息息相關，一是家臣，一是客卿。這兩種身份使我得我能兼用鳥眼與蟲眼來觀察企業的生態。

　　

　　家臣和客卿有什麼不同？家臣可辱不可殺，客卿可殺不可辱。

　　

　　鳥眼和蟲眼有什麼不同？鳥眼看全貌，蟲眼看細節。只用鳥眼，沒有真相。只用蟲眼，沒有方向。

　　

　　進入職場的前期，我在企業內擔任專業經理人，是家臣。所謂家臣就是只要老闆當你是自己人，他未必給你好臉色，也不一定讓你好受，但除非犯下十惡不赦的滔天大罪，不會痛下殺手要你走。當了家臣，要不是已找好後路，或是抱著「老子和你拼了」的必死決心，否則在房貸未清，孩子大學沒畢業的現實下，大概和「骨氣」兩個字都不熟。所以也曾經在組織中，老闆明明指的是鹿，我卻跟著大家

　　

　　說那是馬。還好我運氣不錯，判斷力也還可以，必須這樣睜眼說瞎話的狀況極少，忍一忍也撐過去了。

　　

　　就這樣在組織被磨了好多年，雖然不敢自封為大內高手，但也練出「苟全性命於亂世，不求聞達於諸侯」的功夫底子，能存活於組織叢林而遊刃有餘。

　　

　　當家臣，讓我用蟲眼近距離的體察企業主及高階主管的微妙心緒。讓我深入理解，有人就有權力，權力是稀少資源，政治就是分配這稀少資源的方法與系統。組織的運作未必合乎普世的價值標準，更未必合你意。但組織的運作必然有邏輯，而且，這個邏輯很穩定，不太會改變。還有，各種類型的組織，不管外表看來差異有多大，但其實內部的邏輯令人驚訝的相似。

　　

　　然後，我轉換身份為客卿。我的工作是管理顧問。

　　

　　顧問的本質是如果你講的和客戶原本想的一樣，你的存在就叫多餘，客戶的錢就是白花。所以和客戶唱反調是這行業的宿命，也是職業道德。一個總是附和客戶的顧問，不但有損專業，日子久了，在江湖上也混不下去。但是萬一顧問說的客戶真聽不下去怎麼辦？很簡單，換一個顧問。「可殺不可辱」，就是這個意思！

　　

　　顧問工作在兩個方面提昇我的眼光，一個是量，一個是質。量而言，這份工作讓我在這些年接觸了大大小小，形形色色的數百家公司。每家公司，都有自己獨一無二的經營環境，生存優勢，還有問題。都是活生生的管理教案。我累積的經驗數量，比過去在企業內任職時多得多。正所謂「熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟」。

　　

　　其次是質。顧問工作的好處之一就是很容易見到企業高層。但這不是重點，重點是你還能聽到企業的高層說真話，說心裡話。因為企業請你本來就不是要說好聽話( 當然，讓良藥比較不苦口的說話技巧還是必要的)。再加上你和企業內的人沒有利益衝突，所以你會直接碰觸問題最赤裸裸的核心。

　　

　　顧問工作，磨練我綜覽全局的鳥眼。我發現有太多絕頂聰明的人，只是因為人在其中就全然昏了頭。他們需要的，常常只是不同視角的觀點：高度高一點、時間長一點，該考慮的人多一點，如此而已。但這樣簡單的事，卻不得不透過像我這樣的外人來提點。原因無他，正所謂「不識廬山真面目，只緣身在此山中」，「偶開天眼覷紅塵，可憐身是眼中人」。

　　

　　智者說：「人需要被提醒的次數，遠大於需要被教育的次數」。我有些觀點也許樸實無華，但卻是這個「眼外人」誠心誠意的提醒。藉由「家臣」與「客卿」，「蟲眼」與「鳥眼」不同身份、視角的交叉比對，我整理出我認為對企業人在組織裡力爭上游有幫助的三大類型「眉角」成為這本書。

　　

　　走在人生的路上，我們都期待有貴人提拔。但是，與其被動等待，不如主動的自己拿梯子往上爬。

　　

　　更重要的是，既然是貴人，往往不和我們活在同個維度。當我們提昇自己的高度之後，才發現在那個時空裡，出現在身邊的每個人都是貴人。

　　

　　有句話說：「願少者有知，願老者能為」。少時的無知，老時的不能為是人生莫大的遺憾。真心希望這本書能減少一點這樣的遺憾。也讓大家在循階向上的過程中，多點助力，多點樂趣。究竟能不能做到這個目標，有待讀者你的決定。而我，要藉這個機會再次提醒我自己( 人都需要被提醒的，包含提醒別人的人)，進入顧問這個行業的初心：與時俱進，讓正向的改變生生不息。

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