作者序

你心中的「Top Slaes 頂尖業務」：是好聲好氣還是低聲下氣，是卑躬屈膝還是侃侃而談？

只差0.01mm，就能成為頂尖業務：15個重點，造就一般業務與頂尖業務的距離！

業務都在做什麼？：一心好幾用的「業務員」，詢報價、開發市場，談生意還要追蹤進度！？

讓業績翻倍的PDCA筆記法



【成交心法1】Why 為什麼你要做業務？

如果我能再活一次，我寧可當一名業務而不是理科學生。—愛因斯坦

現在你就擁有這樣的機會！根據調查，世界上80％的富豪都曾經當過業務。而由業務幹起逐漸被擢升為企業領導者，更是不可勝數。也許你不相信，但事實就是如此，在創造財富的道路上，當業務絕對是你從窮人躋身為富人行列的最佳選擇。

關鍵001 勇敢地邁出第一步，去當個業務吧！

關鍵002 你不要只為了業績而做業務。

關鍵003 確定好你的方向，是邁向成功業務的基石。

關鍵004 學歷高低並不重要，學力高低才能決定你的未來。

關鍵005 不要妄想依賴別人，靠山山倒，靠自己最好。

關鍵006 最厲害的Top Sales都有強烈的成交欲望。

關鍵007 業務是條長遠的道路，現在播下的種，總有一天得到回報。

關鍵008 Top Sales的成功祕訣：再試一次，堅持到底。

關鍵009 努力要趁早，成交機會是不等人的。

關鍵010 自己的未來自己掌握，成敗全在你的選擇。

關鍵011 每個人都有無窮的潛能，請找對位置並盡情發揮。

關鍵012 你的想法決定你的成就高度。

關鍵013 墊高自己，眼光才能看得更遠。

關鍵014 勇敢面對自己的缺點，不斷地為下一次成交做準備。

關鍵015 成功只屬於從失敗中汲取教訓，而不為失敗所擊倒的人。

關鍵016 保持樂觀積極的心態面對每一次挑戰。

關鍵017 成功的價值取決於對自我的看法，做自己的主人。

關鍵018 你必須懂得學習和總結，找到讓自己生存下去的蘋果。

關鍵019 把目標和眼前利益相結合，你就能做頂尖業務。

關鍵020 凡事不要太苛求完美，要對生活充滿信心。

關鍵021 學會拋棄過去的種種，才能迎接嶄新的未來。

關鍵022 你或許會因過分熱情而失去某次交易，但熱情不夠卻會讓你失去一百次交易。

關鍵023 取得成交訂單之前，必然得經過枯燥乏味的準備工作。

關鍵024 正向積極的心態很重要，不要怕低潮，再次站起來就好。

關鍵025 歷經千辛萬苦，相信自己是最優秀的，千萬不要動搖信心。

關鍵026 走遍千山萬水，有效積極開拓市場，找尋商機，逐利而居。

關鍵027 想盡千方百計，戰略清楚但戰術多變，確定定位，讓客人自動找上門。

關鍵028 說盡千言萬語，好事多磨，增加信任、消除不安，全靠多多溝通。

關鍵029 當業務，增加視野、培養能力，是組織當中的重要人才，更是老闆的先修班。



【成交心法2】What 你的優勢是什麼？

為什麼顧客要跟你交易，而不跟別人？找出你的個人優勢、產品優勢，然後盡情地發揮，因為這將是你成交的最大靠山。

關鍵030 不以成交為滿足，你必須永無止境地學習。

關鍵031 藉由團隊合作減少銷售障礙，墊高自己的領導地位。

關鍵032 你必須懂得借力使力，用團隊力量成就個人成功。

關鍵033 信用是你最大的本錢，人格是你最大的資產。

關鍵034 用謙虛的態度，讓你的業績不斷進步。

關鍵035 時時提醒自己，最優秀的就是我。

關鍵036 個人的影響力有限，打造堅實團隊做你的有力後盾。

關鍵037 你 靠什麼打動顧客？周密的雄辯，還是激昂的陳詞，其實真誠才能打動人心。

關鍵038 第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

關鍵039 好業務總經得起失敗，因為他們對自己和產品有不折不扣的信心。

關鍵040 沒有百分百的產品，只要讓有需要的人滿意就夠了。

關鍵041 不戰而屈人之兵，便是你的最大優勢。

關鍵042 事前充分準備與現場靈感的綜合力量，讓你更容易成交。

關鍵043 成功出自於成功。面對顧客必須展現堅定的自信，因為你就是成功的化身。

關鍵044 暗示的力量無窮，時時告訴自己下一張訂單就會成交。

關鍵045 用寬容的心化解僵局，成交與不成交只在一念之間。

關鍵046 柔弱勝剛強，溫情攻勢永遠勝過強迫式推銷。

關鍵047 跳脫固有思維模式，才能創造傲人業績。

關鍵048 銷售前的準備、計畫工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。

關鍵049 要想獲得，你必須先有付出。

關鍵050 成交的基本三技能：集中精力於客戶、更加集中、更加更加集中。

關鍵051 跟客戶當朋友，建立起信任，才能進一步談銷售。

關鍵052 為客戶著想，傾聽需求，最好能做好包套服務，共創雙贏。

關鍵053 打造專業形象，看起來舒服，才賣得動產品。

關鍵054 彼此都要坦誠，說清楚權利與義務，才能把生意做長久。



【成交心法3】Where 你的市場在哪裡？

人在哪裡，市場就在哪裡，你一定聽過到非洲賣鞋的故事，你是悲觀地認為非洲人都不穿鞋而感到沒有商機，還是樂觀地認為非洲人還沒穿鞋到處都是商機的人呢？找到你的「藍海」市場，訂單自然滾滾而來。

關鍵055 成交並非是銷售的結束，而是下次銷售的開始。

關鍵056 常懷感恩之心，撒滿未來成交的種子。

關鍵057 把「不」看成是種挑戰，而非拒絕，成功需要耐心等待。

關鍵058 將眼光放遠，把目標調高，你的成就將不止於此。

關鍵059 這次訂單沒簽成，還有下次機會，沒有什麼好怕的。

關鍵060 成交機會的好壞全看你如何看待與把握。

關鍵061 即使跌倒也要抓一把沙。就算沒有成交訂單，也要讓對方能為你介紹新客戶。

關鍵062 誘導顧客說出需求，針對它、解決它，生意自然成交。

關鍵063 不斷地創新思維，往往能開啟另一條成交之路。

關鍵064 唯有不滿足眼前的業績，才能創造更好的業績。

關鍵065 別將未來交給運氣，命運是操縱在自己的手上。

關鍵066 沒成交並不丟臉，不清楚為什麼沒成交才丟臉。

關鍵067 多個敵人不如多個朋友，同業競爭絕對要避免相互攻擊。

關鍵068 有競爭才有進步，但得避免得不償失的勝利。

關鍵069 化壓力為動力，請感謝你的競爭對手。

關鍵070 休息是為了更有效的工作，適時放空才能為下次成交儲備動力。

關鍵071 適時給自己一點獎勵，未來才有繼續打拼的動力。

關鍵072 不要輕忽任何問題，小細節也能影響你的業績。

關鍵073 「做」要比「說」重要，訂單沒成交，話說得再好聽也沒用。

關鍵074 今日學會與他人共用榮耀，他日才能安享成功。

關鍵075 成交並非偶然發生，它是學習、計畫以及你的知識和技巧運用結果。

關鍵076 銷售切忌畫大餅，目標要能切合實際。

關鍵077 用最科學的嚴謹態度做好市場調查，認真解讀每一樣數據。



【成交心法4】Who 誰是你的顧客？

世界上最偉大的銷售員喬•吉拉德說，每一位顧客背後都有250名親朋好友，如果你贏得一位的好感，就代表贏得250個人的好感。你永遠不知道誰會是你的下一位顧客，當下做好客服，善用口碑行銷，將為你帶來下一次成交。

關鍵078 不停開發新客戶，辛勤才能有好業績。

關鍵079 修建自己的人脈。人脈通了，錢脈就通了。

關鍵080 不計較業績，愛你的顧客。他們終將為你帶來快樂。

關鍵081 最不起眼的客戶，往往是業績最大的來源。不要輕視任何人。

關鍵082 善聽比善說更重要，請多傾聽客戶的意見。

關鍵083 任何人都可能是你的客戶，銷售切忌以貌取人。

關鍵084 嫌貨才是買貨人，愈棘手的客戶愈是你最好的老師。

關鍵085 對客戶忠誠比對上帝忠誠更重要。你可以欺騙上帝100次，也不要欺騙客戶1次。

關鍵086 成交的道路是從尋找客戶開始，培養客戶比眼前銷售更重要。

關鍵087 請了解你的客戶，因為他們決定你的業績。

關鍵088 不要打斷顧客的話，自己說話時，要允許客戶打斷。

關鍵089 送走一位滿意的客戶，他會到處替你宣傳，幫你招來更多客戶。

關鍵090 站在顧客的立場思考，讓你銷售更加得心應手。

關鍵091 應當視客戶的抱怨為神聖的語言，任何批評意見都要樂於接受。

關鍵092 贏得顧客的心比贏得訂單更重要。

關鍵093 讓客戶把話說完，商機可能就在話語中。

關鍵094 用言語拉近你與客戶的距離，讚美力量大。

關鍵095 銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久地吸引客戶。

關鍵096 用心交陪，珍惜所託，拜訪客人之前得做好充足準備。

關鍵097 排除不信任感，重視意見反應，老顧客跑不走。

關鍵098 用真誠打動客戶，客人不再跑走，成為死忠鐵粉。

關鍵099 廣泛蒐集客戶意見，讓銷售體驗愈來愈完美。

關鍵100 投其所好，量身定做，面對不同客戶有不同手法。

關鍵101 自信心很重要，大方向顧客承認自己確實從事銷售。



【成交心法5】When 何時是銷售的切入時機點？

銷售前的準備、計畫工作，決不可以疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好開場白、該問的問題、該說的話，以及可能的回答，然後看準最好的切入點，就是成交的不敗法則。?

關鍵102 機會不待人，確立銷售目標就要立即行動。

關鍵103 今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。成交機會不會重來，請好好把握！

關鍵104 顧客有疑問就有成交機會，懂得引起顧客的好奇心，你就抓住了商機。

關鍵105 互利互惠，滿足最底層需求，便能爭取顧客好感，贏得訂單。

關鍵106 銷售語言愈短愈好，精鍊的形象才能帶給顧客信心。

關鍵107 銷售不可千篇一律，必須事先充分準備，針對不同顧客，採取最適合的方式。

關鍵108 成交機會往往稍縱即逝，迅速準確判斷，細心留意，才不會錯失良機。

關鍵109 站在趨勢的風口上，趁著商品紅利期，大發時機財。

關鍵110 商機往往出現於不經意間，用心尋找體會成交的契機就在眼前。

關鍵111 不要害怕被拒絕，要進一步努力說服顧客，找出拒絕的原因，再對症下藥。

關鍵112 成交必須對合適的客戶，在合適的時間提出合適的方案，不要等對方開口。

關鍵113 忘記過去的失敗或成功，把握現在才是重點。

關鍵114 凡事給人三分退路，不要把話說死。

關鍵115 看清問題的真相，不要被外表迷惑。

關鍵116 學習站在高點看事情，用理智和冷靜地對待問題。

關鍵117 消除客戶購買環節的疑慮，反而可以讓對方更加相信你。

關鍵118 用心操作新品，設定考核標準，協助業務推動。

關鍵119 面對、接受、處理、放下，處理客訴是場修練。

關鍵121 言語是最佳的利器，成不成交全看你怎麼說。

關鍵122 拓增自己的銷售網路，讓別人幫你賺錢。

關鍵123 樹立明確的銷售目標及對象，堅持到底，勇往直前。

關鍵124 按部就班，穩紮穩打。把目標分段執行。

關鍵125 當你身陷銷售盲點時，請換一個角度看問題。

關鍵126 化繁為簡，化簡為繁，都無法解決問題，看清問題才是關鍵。

關鍵127 妥善安排事情的順序，用80%的時間做20%最重要的事情。

關鍵128 盡快走出患得患失低潮，調整心情，面對每一天挑戰。

關鍵129 微笑，是你拉進與顧客距離的最佳利器。

關鍵130 銷售完全是常識的運用，但只有將它運用在「敬業者」身上，才能產生效果。

關鍵131 要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近。

關鍵132 抓住銷售的key point，領悟別人的成功之道。

關鍵133 換一個角度看問題，你就是不景氣下的贏家。

關鍵134 銷售不是「賣」而是「幫」。賣是把東西塞給客戶，幫則是讓顧客多點參與，為他做事。

關鍵135 教訓和經驗同樣重要，失敗的教訓比成功的經驗更可貴。

關鍵136 重新歸零開始，千萬別以偏概全。

關鍵137 有米當思無米苦，危機感讓你成交之路走得更踏實。

關鍵138 認真看待每一次拜訪，細節往往能決定你的業績。

關鍵139 銷售切忌人云亦云，要懂得以智慧分辨，不要盲目模仿。

關鍵140 天天持續學習，哪怕只有半個小時也足夠了。

關鍵141 學會自我克制，讓成交之路走得更順遂。

關鍵142 事先打好預防針比事後補救改進更有效。

關鍵143 時時讓自己保持領先地位，才能躲過被淘汰的命運。

關鍵144 精心策劃每一次出擊，做好成功準備，機運就站在你這邊。

關鍵145 嫉妒只會讓你失去理智，真誠向成功者學習才能互惠雙贏。

關鍵146 售後服務做得好，生意源源不絕沒煩惱。?

關鍵147 重視商品與服務品質，培養祕密客，挖掘潛在問題。

關鍵148 掌握核心價值，只討好目標客群，爆品就這樣產生了。

關鍵149 要想成為爆品，一定要說個好故事，打造消費場景。

關鍵150 鎖定網紅經濟，關鍵意見領袖幫你賺大錢。

關鍵151 飢餓行銷玩得好，熱銷產品保證迅速秒殺！