前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」

序章 令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？?



與主管獨處難避免，沒話題好尷尬

部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？

面對難搞客戶，如何抓住他的心？

心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象

不熟的聚會得出席，內向如何話家常？

面試提問好緊張，怎麼獲得高評價？

被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線

有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢

長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？

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第一章「過去經驗」當話題，一開口就破冰

鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防

依「時間順序」發問，別人最樂於回答

聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場

順著「情緒」問，和誰都能聊不停

給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛

「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊

「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈

抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快

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第二章 九大訣竅，問話力急速提升

提問前「預告語」，對話順暢加溫快

「選項問話法」，讓人流暢回話不打結

「否定回答法」，被拒絕也能接話

「沉默引導術」，真心話不隱藏

?沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招

「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象

「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理

避免離題，「預作準備」很重要

怎麼問話才能激起部屬幹勁？

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第三章 懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷?

「共感延伸術」，越聊氣氛越好

想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到

面對群眾，怎麼提問最恰當？

初見面找話題，「名片」有線索

大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎

利用「事實」提問，解除他人戒心

「雙向溝通術」，帶人最有效率

討人厭的主管也要勉強聊？

心儀對象愛什麼？這麼問就知道

跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定

說話節奏大不同，找出步調再配合

建議變「讚美」，溝通更有效

「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣

「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴



?第四章「引導型問話」，90%讓對方暢快說

進攻型反問法，把話留給別人說

「眾人感興趣」話題，怎麼找？

轉換視角，獲得高評價的問話

卸人心防，讓他說不停就對了

專注傾聽不分心，別急思考後續提問

心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說

瞭解「緊張情境」，就能一一擊破

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【專欄】 超好用問話集，再冷的場子也能熱

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結語：「對自己提問」，找出價值與意義

前言



「問話術」，內向易緊張者的「武器」



　　「想改善自己的不擅言詞……。」

　　「想治好對人恐懼症……。」

　　「想把容易害羞的缺點改掉…。」



　　這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情—我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。



　　因為如此，我在學時期從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想——



　　「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」

　　「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」

　　「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」



　　我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作，我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下面這些問題仍然持續地困擾著我——



　　•對初次見面的人，不知道該說什麼才好

　　•問錯問題，讓氣氛變得糟糕

　　•在聚餐宴會上，總是邊緣人

　　•耗費太多精神在進行談話，覺得疲累

　　•不管見過幾次面，始終無法與對方更親近

　　•被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白

　　•在許多人面前，會緊張到說不出話



　　為了改變這樣的自己，我讀了許多心理及對話的相關書籍。儘管在閱讀這些書時，常常會有：「原來是這樣啊！」彷彿頓悟了什麼的瞬間，但事實上，我依舊還是個生性害羞的人。那就接受自己對著客戶的面、沒辦法好好說話的樣子吧——最後我忍不住這樣想。



　　以內向性格，成為頂尖談話者！



　　幾年之後，我轉職到了瑞可利公司（Recruit Holdings）。一般人對於瑞可利公司的印象往往都是偏社交性、重視紀律及精神等，而事實上也的確如此。在這群人裡，我成為了全國頂尖的業務人員。而且，內向的性格一點也沒改變。



　　能夠如此是因為我運用了一種方法，也就是這本書要介紹的，能有效使用「提問」與人交流的方法。學會活用它不只能夠應付某些情況，即使不擅言詞或有對人恐懼症，也能靠最少量的話語來吸引對方交談，讓氣氛變得熱烈。



　　包括過去的我在內，世界上有許多不擅於交談的人，總是在心裡懷抱著像是下面這樣的想法——



　　「我說的話一點都不有趣，真的是很糟啊！」

　　「我說話時既不開朗又沒有活力，這樣不會受人歡迎吧……。」



　　在如此沮喪之後緊接著就會想，如果希望改善自己就必須要具備高級的說話技巧才行，於是開始向搞笑藝人或主持人等專業人士學習。然而，這樣的做法其實對「交談」懷有著很大的誤解。



　　與其「擅長說話」，不如「容易對話」



　　事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很累……。會如此，大概是因為在交談過程中，你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。



　　即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方面聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後，就會產生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。



　　其實一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。



　　若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於越是內向口拙的人，聆聽別人的能力多半越優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。



　　就算不勉強自己變得很會說話，只要掌握住「高明的提問方法」，慢慢地就能改變周遭人們對你的看法，以上就是我能夠成為頂尖業務、改變人生的祕密。



　　雖然都已經這麼說了，大概還是有人會懷疑：「這麼簡單就能學會如何提問？我辦不到吧！」請放下這種擔憂，因為從前的我也是那樣，「不懂得提問」這件事曾經是我心裡的創傷、讓自己很煩惱。



　　問對問題，就能提升評價



　　那是我念小學時的事情了。想必大家應該都遇過，在下課之後會跑去向老師問問題的學生吧？內向的我，從來沒有那種勇氣去提問。



　　找已經是大人的老師說話，然後提問，這是多可怕的事啊！怎麼可能做得到？儘管如此，當我看到老師在被學生提問後，很高興地回答問題的樣子，還是多少覺得有些羨慕。「要是也能夠像這樣跟老師說話就好了」——光這樣想，就越覺得不敢說話的自己實在很沒用。



　　某天課堂上，當老師教完預定內容，向全班同學提問：「有沒有什麼問題？」時，意外地沒有人舉手。我把這個狀況當成是別人的事情般，跟平常一樣低下了頭，避免跟老師對上眼。



　　「那，渡瀨同學！」很突然地，老師點了我的名字，已經開始收拾課本的我嚇了一跳後站起身來。



　　「渡瀨同學，什麼都行、請提個問題出來吧。」



　　「提個問題……！」



　　在放鬆下來時突然被指名，還被要求要提出問題。我都可以感覺自己雙頰變得通紅了，只好拚命地翻著筆記，找尋可以提問的內容。「得快點提問才行，可是我想不出來要問什麼……！」因為心裡焦急，我的腦袋一片空白。



　　最後老師讓始終提不出問題的我坐下，結束了授課。坐在位置上的我覺得十分丟臉，對於無法回應老師要求的自己更是懊悔不已。



　　請現在正讀著這本書的你，試著回想自己是否有過類似的經驗——

　　•因為無法順利發問而感到羞恥

　　•總是煩惱不知道該問什麼才對

　　•對於提問，有著心理方面的陰影

　　•很在意提出的問題會不會被人笑

　　•在心裡認定「反正我就是這樣了」



　　如果你有一點點想要改變這樣的自己的想法，我相信這本書裡的方法一定能幫到你。畢竟，就連天生有溝通障礙的我，都因此學會巧妙提問的方法了。



　　請先依著書中的方式來嘗試實行，接下來要介紹的這種具體實用的「熱絡提問法」能夠在巧妙提問後，不僅能把自己從羞恥或自我厭惡感中解放出來，還能在工作與私領域上獲得很大的效果——



　　•與棘手對象的溝通變輕鬆了

　　•與討厭上司的互動更加順暢

　　•能在與異性談話時展露自己

　　•與長輩或上司也能熱烈交談

　　•即使在群眾面前，依然能自在說話



　　學會「熱絡提問術」，你將發現原來「提問」可以這麼地有用。這是連口齒笨拙、害怕人群、容易害羞的我都能學會的提問技術，請你也務必習得。

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