庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
超一流!撬開對方話匣子的聊天術

超一流!撬開對方話匣子的聊天術

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789864751327
渡瀨謙
陳識中
台灣東販
2016年8月26日
80.00  元
HK$ 64
省下 $16
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789864751327
  • 叢書系列:職場力
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
    職場力


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話

















      聊天本是人與人之間用來溝通的生理技能,是不需特別學習就能自然學會的技能,但事實上,為了如何聊天而煩惱的人卻相當多。臉紅、冒汗、怯場、結結巴巴,是不擅言詞的人的共通困擾,因為這些人都被這樣的迷思給困住:



      迷思一:口才一定要好,要滔滔不絕、辯才無礙。

      迷思二:能說出有趣的話題,可以吸引別人的注意,逗別人發笑,讓人家喜歡你。

      迷思三:擁有豐富的知識,要隨口就能說出一些知識,既是聊天的話題材料,也能讓別人對你感到佩服。



      對於不擅言詞的人來說,會認為這是讓聊天順利進行的必要條件,但事實上聊天能否順利進行,與說話有沒有具備上述條件,兩者之間並沒有一定的關聯性。



      相反地,只要我們掌握聊天的原理,讓聊天不斷地開展下去,就可以完成一次意猶未盡的聊天,並讓對方期待下次還有機會再和你聊,無論你是不是一個很會說話的人。本書闡述的,正是這個超強的「撬開對方話匣子的聊天術」。



      本書分成六大部分,循序漸進地探討這「撬開對方話匣子的聊天術」:



      第1章:先來顛覆大家對聊天的固有常識

      不擅長聊天真的是因為口才不好嗎?不幽默就不行嗎?真的需要無論什麼話題都接得下去的豐富知識嗎?真的一定要說話嗎?不懂得聊天的人,很容易被這類常識(?)弄得七葷八素。而本章就是要先為各位破除這個壓力,讓你可以毫無負擔、盡情地進行聊天。



      第2章:探討聊天的目的究竟是什麼

      聊天的目的是什麼?只要弄清楚這個問題,就能在所有場合與人有效地談天,並從此充滿自信和確信地聊天。以上是本書聊天理論的主幹。只要看到這裡,就能夠將內心的不安轉為自信。



      第3章:說明找出「話題」的方法,讓對方先開口說話

      告別沒話題,其實有一定的方法!比方說可以先準備好話題,才不會臨場反應不及,還有從「名字」下去開展話題;當然還有「禁忌」——最好不要用的話題,比如天氣,並闡述原因,讓你更能掌握「話題」的應用技巧。



      第4章:說明如何用一個「簡單問題」打開對方的話匣子

      聽到問題就想回答是人的天性,所以,適當的提問也是打開話匣子的方法。問得好也有技巧,如何不問到地雷話題更是一門學問!應用得宜的話,即使是長時間只有2個人共處也不怕!



      第5章:解說如何利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行

      就算是不擅言詞的人,也可以利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行,只要學會這幾點,就可以自然而然地轉換話題,讓聊天持續下去,如遇到愛說話的人,用傾聽代替說話,再用「咦?」、「為什麼?」來炒熱氣氛,或是用「話說回來」、「對了」來切換話題。



      第6章:說明練成不說話聊天術的七種方法

      本章是練習篇,將理論應用在現實生活中,並多加練習,比方說從菜單上找出話題,要求自己在聚會中不停換位子找人聊天,以及從自己好奇的事物展開話題。除此並適時地安排一些習題,讓你更能確實記住本書內容。



      本書堪稱作者親身經歷,從不善言談的人變成超級業務員的實戰精華。可以讓怯於開口的人以最少的努力達到最大的效果。相信只要讀完本書,便從此再也不會對聊天這件事感到焦慮,也能品嘗到毫無壓力地與人聊天的愉悅感。



    本書特色



      聊天沒有一個字是浪費的。——渡瀨謙





    第1章?? ?丟掉「不說話不行」的刻板印象──017

    聊天可以不用說話!? 018

    口才不好也沒關係!? 021

    人們喜歡「願意讓自己高談闊論的人」 026

    有趣的對話不一定要使對方發笑 029

    知識不淵博也能聊天 033

    把九成的時間讓給對方說會更順利! 037



    COLUMN 聊天達人們

    愈靠近人際圈中心的人愈少說話 041



    第2章?? ?只要了解聊天的目的,就能堂堂正正保持緘默──043

    只要知道聊天的目的就不會緊張 044

    聊天的5大目的 047

    目的?化解疑慮:我不是可疑分子 051

    目的?展現親和力:我是很好親近的人喔 055

    目的?展現敏感度:其實我是個非常貼心的人喔 060

    目的?展現真誠:我很想知道,請通通告訴我吧 064

    目的?展現好感:我對你很有興趣 068

    只要目的明確,就能進行高精度的閒聊 073



    COLUMN 聊天達人們

    說話有趣的人,其實只是在玩弄他人而已 076



    第3章?? ?使對方忍不住開口說話,找出「好話題」的方法──079

    彼此都知道的貼身話題最容易炒熱氣氛 080

    最貼近對方的話題,就是「名字」! 084

    不擅長即興反應的人,事先準備好話題就行了 088

    試著用身邊可見的事物當話題 092

    厲害的業務員,不會用天氣當話題 097

    看新聞時不要連內文都看 100

    面對年長者時貫徹「虛心受教」的態度?? ?104

    炫耀知識的陷阱 107



    COLUMN 聊天達人們

    沉默寡言的人,意外地常是頂尖業務員 107



    第4章?? ?用一個「簡單問題」打開對方的話匣子──113

    聽到問題就想回答是人的天性 114

    「可以打擾一下嗎?」預告你的問題 117

    回收利用對方說過的話題 121

    在長途列車上兩個人獨處。該怎麼辦? 125

    注意對方的變化來進行提問 130

    在提問時誠實加入感想 134

    只問自己真的想知道的問題 138



    COLUMN 聊天達人們

    應該找話題閒聊的三個時機 143



    第5章?? ?利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行──145

    回應也是一種聊天的手段 146

    就算只是認真傾聽對方的話也能構成閒聊 149

    簡單!將難以言喻的感覺一瞬間表現出來的方法 153

    運用「咦?」「為什麼?」來炒熱聊天氣氛 157

    用「話說回來」「對了」來切換話題 161

    用沉默來應對沉默寡言的人 165

    遇到愛說話的人,要耐著性子把話聽完 169

    表達「我也想要」來取悅對方 174

    在聊天的最後告訴對方你的性格 177



    COLUMN 聊天達人們

    讓對方想來找自己聊天 181



    第6章?? ?練成不說話聊天術的七種方法──183

    ?從菜單找出一個話題 184

    ?在酒會上移動座位 186

    ?為令你感到「哦?」的話題加入感想 188

    ?今天的閒聊就用B模式吧 191

    ?比約定的時間早30分鐘抵達 193

    ?經常思考「會讓對方高興」的事情 196

    ?誠實地展現自己 198



    後記──204

    ?





    前言



    為何不善說話又超怯場的我,能成為瑞可利的頂級業務員?




      聊天,是不需特別學習就能自然學會的技能。對於原本就能輕鬆與人談笑風生的人而言,大概都是這麼想的。而學校也沒有教人聊天的課程。只要普通地與人交流便能自動學會,這就是世間對於聊天這門學問的一般認知。



      然而,這世上也存在因為不知道怎麼聊天而煩惱的人。



      有些人一旦與人交談就會緊張地說不出話,或者因為不知道該說什麼而陷入沉默。而我就是那樣的人。



      原本,我就是個性格內向的人,喜歡獨處,總是極力避免與他人接觸。在沒有準備的情況下跟人說話,就會馬上緊張得口齒不清。因此我也極度容易怯場和臉紅,一點小事就馬上面紅耳赤、全身冒汗,像個小孩子一樣。這種無法控制自己身體的痛苦,體會過的人應該都非常了解。



      好想和朋友正常地說話,可是一說話就臉紅。不斷重複這種循環,結果根本累積不了跟人正常對話的經驗。這就是我面對的窘境。



      這種狀況直到長大成人也沒有改變。



      由於沒有其他工作可選,只好不得已應徵業務職的我,光是站在客戶面前就會怯場。我害怕自己會因為緊張而陷入沉默,總是一見面就開始談論工作的事。



      「那個,我想您應該也在趕時間,所以我就直接為您介紹這個商品。」



      像這樣,馬上開始單方面地進行說明。但因對方沒有興趣,所以說得再多也當然得不到回應。結果只是一直遭到拒絕,淪為沒有業績的業務員。



      就算在這公司裡,我也沒辦法輕鬆地跟同事說話,幾乎總是一個人獨處。



      無論怎麼做就是沒辦法順利與人相處。



      為什麼跟人正常地對話會這麼困難呢……。連對大家而言跟吃飯一樣簡單的聊天都做不好,當時的我真的覺得自己很沒用。



      而現在拿著這本書的你,是不是多少也曾有過這種想法呢。



      那樣的我轉職到瑞可利後成為全國頂尖業務員,是數年之後的事。我在半路出家入社後短短十個月,就取得全公司最好的業績。而且還是不改原本的不善言談和怯場的毛病,親自拜訪客戶後取得的成績。



      如今,寫書傳授這個秘訣,並在全國巡迴演講,成了我現在的工作。很難理解對吧,畢竟我明明那麼排斥在人前說話(目前最多曾在1600人面前演講過)。



      其中的秘訣,我最重視的就是「聊天」。實際進行業務演講的時候,我花最多時間解釋的也是有關聊天的部分。



      業務,就是與陌生人見面,建立信賴關係,藉此展開商業行為的工作。即使說是人際溝通中最高難度的一個領域也不為過。



      如果要我只舉一個如何做好業務的秘訣,我一定會馬上回答是聊天。事實上,所有好業務員的共通點,就是都很懂得聊天。換句話說,只要懂得如何聊天,無論任何人都能成為業務員,我是真心這麼認為的。在這層意義上,聊天的能力可說無論在任何人際交往的情況下都能派上用場。



      這麼說來,感覺聊天好像是種很難的技術。



      但請各位不用擔心,畢竟就連我也毫無壓力地走過來了。



      不善言談又苦於人際溝通的我,之所以能成為瑞可利的頂尖業務員,很大一部份的原因都是多虧了聊天的能力。



      那麼,我究竟是如何學會聊天呢?是不是付出了嘔心瀝血的努力呢?答案當然是NO。



      一開始,我曾上過說話術課程,在自己家裡的浴室練習推銷話術,並閱讀各種雜學的書籍和報紙增廣見聞。但對提升聊天能力而言,老實說一點效果都沒有。



      因此,有一天,我決定停止所有練習。放棄強迫自己開口。



      停止練習後,我開始思考聊天的原理。話雖如此,其實也不是什麼大不了的事。



      我感覺,與人交談時,可以分為可以聊下去,以及不知為何就是無法繼續聊下去的情況。而可以聊下去的談話,肯定存在某些原因。只要知道那是什麼,就算是我是不是也能順利打開話題呢?這就是我的想法。



      於是,我發現了一個令人意外的事實。



      .口才好

      .能說出有趣的話題

      .擁有豐富的知識



      至今為止,我一直認為這些應該是讓聊天順利進行的必要條件,但實際上兩者其實一點關係也沒有。



      所以就算是不善言談的我也能學會怎麼聊天!



      自然學會怎麼聊天的人可能沒有意識到,但聊天其實存在固定的法則。而且或許正因為我是個不懂得聊天的人,才能發現那個法則。



      也就是如何順利與人溝通的原理。



      只要知道那個原理,不論多麼不善說話的人都能有效地與人聊天。



      而探究到最後,我所發現的,就是這「撬開對方話匣子的聊天術」。這並不是為了配合本書標題才煞有其事地這麼寫,而是連不善言詞的我都能輕鬆學會,在以付出最少努力達到最大效果的前提下,我所得出的結論。



      當然,我並不是在瑞可利當業務員的時候,就已將本書所寫的內容全部建立理論。其中仍有些邊看邊學的部分。然而,我藉由摸清聊天的本質(打開對方的話匣子),大幅提高銷售能力,成為頂尖業務員,卻是不爭的事實。



      而本書的內容,便是此後我以自己遇到的各種經驗為基礎,建構而出的聊天理論。



      為了使大家更容易理解,本書的編排方式如下。



      首先,在第1章,我將顛覆大家對聊天的固有常識。



      不擅長聊天真的是因為口才不好嗎?不幽默就不行嗎?真的需要無論什麼話題都接得下去的豐富知識嗎?



      包含過去的我在內,不懂得聊天的人,很容易被這類常識(?)弄得七葷八素。而本章就是要為各位破除這個壓力。



      然後在第2章,我們將來檢證聊天的目的究竟為何。只要弄清楚這個問題,就能在所有場合有效地與人談天。過去一直令人茫然的聊天,從此也能充滿自信和確信。



      第1章和第2章的內容,是本書聊天理論的主幹。各位將在此品味到如何將內心的不安轉化為自信。



      然後以此為基礎,接著將進入實踐的部分。



      第3章要說的是找出「話題」的方法。而第4章則會說明如何針對該話題向對方「提問」。然後第5章將解說如何順應對方的話進行「回應」。只要學會這幾點,就可以自然地讓聊天持續下去。



      而在最後的第6章,我準備了能幫助各位讀者確實記住本書內容的習題。



      以上的內容,同時也是曾經因為不善言談而苦於人際交流的我,如何變得可以教人怎麼聊天的蛻變過程。相信只要堅持讀完本書,你的聊天經驗一定也會大大改變。



      我既不是談話課程的老師,也不是聊天術的專家。



      但我懂得讓不善聊天的人也能輕鬆看到成效的具體聊天方法。



      多虧於此,我不僅在業務銷售領域取得首屈一指的成績,更毫無壓力地完美處理好職場上的溝通問題。現在即使遇到陌生人也能正常攀談,面對上位者時也不會找不到聊天的話題。當然,過去困擾已久的與異性間的對話也完全沒有問題。曾經對聊天這回事兒充滿不安和壓力的我,如今已整個脫胎換骨。



      為了讓社會上眾多跟過去的我一樣因為不會聊天而煩惱的人們,都能學會本書的內容,我才決定執筆這本書。這是一本由不擅長聊天的人所寫,寫給不擅長聊天的人的書。



      讀完這本書後,相信你從此再也不會對聊天這回事兒感到焦慮。希望你也能品嘗到毫無壓力地與人聊天的愉悅感。

    ?




    其 他 著 作
    1. 放不開,想太多,這樣的你也可以很好:不遷就別人,無須改變個性,更能擁有好人緣與成功人生
    2. 問話的藝術:一開口就能破冰,90%讓對方暢快說,再冷的交談也會變熱絡
    3. 超一流!撬開對方話匣子的聊天術
    4. 3秒膠說話術:瞬間修補評價、拉近距離,提高你的職場能見度
    5. 問三個問題,就成交:一招見效,最簡單、快速、有效的提問術