第1章?? ?丟掉「不說話不行」的刻板印象──017

聊天可以不用說話!?　018

口才不好也沒關係!?　021

人們喜歡「願意讓自己高談闊論的人」　026

有趣的對話不一定要使對方發笑　029

知識不淵博也能聊天　033

把九成的時間讓給對方說會更順利！　037



COLUMN 聊天達人們

愈靠近人際圈中心的人愈少說話　041



第2章?? ?只要了解聊天的目的，就能堂堂正正保持緘默──043

只要知道聊天的目的就不會緊張　044

聊天的５大目的　047

目的?化解疑慮：我不是可疑分子　051

目的?展現親和力：我是很好親近的人喔　055

目的?展現敏感度：其實我是個非常貼心的人喔　060

目的?展現真誠：我很想知道，請通通告訴我吧　064

目的?展現好感：我對你很有興趣　068

只要目的明確，就能進行高精度的閒聊　073



COLUMN 聊天達人們

說話有趣的人，其實只是在玩弄他人而已　076



第3章?? ?使對方忍不住開口說話，找出「好話題」的方法──079

彼此都知道的貼身話題最容易炒熱氣氛　080

最貼近對方的話題，就是「名字」！　084

不擅長即興反應的人，事先準備好話題就行了　088

試著用身邊可見的事物當話題　092

厲害的業務員，不會用天氣當話題　097

看新聞時不要連內文都看　100

面對年長者時貫徹「虛心受教」的態度?? ?104

炫耀知識的陷阱　107



COLUMN 聊天達人們

沉默寡言的人，意外地常是頂尖業務員　107



第4章?? ?用一個「簡單問題」打開對方的話匣子──113

聽到問題就想回答是人的天性　114

「可以打擾一下嗎？」預告你的問題　117

回收利用對方說過的話題　121

在長途列車上兩個人獨處。該怎麼辦？　125

注意對方的變化來進行提問　130

在提問時誠實加入感想　134

只問自己真的想知道的問題　138



COLUMN 聊天達人們

應該找話題閒聊的三個時機　143



第5章?? ?利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行──145

回應也是一種聊天的手段　146

就算只是認真傾聽對方的話也能構成閒聊　149

簡單！將難以言喻的感覺一瞬間表現出來的方法　153

運用「咦？」「為什麼？」來炒熱聊天氣氛　157

用「話說回來」「對了」來切換話題　161

用沉默來應對沉默寡言的人　165

遇到愛說話的人，要耐著性子把話聽完　169

表達「我也想要」來取悅對方　174

在聊天的最後告訴對方你的性格　177



COLUMN 聊天達人們

讓對方想來找自己聊天　181



第6章?? ?練成不說話聊天術的七種方法──183

?從菜單找出一個話題　184

?在酒會上移動座位　186

?為令你感到「哦？」的話題加入感想　188

?今天的閒聊就用Ｂ模式吧　191

?比約定的時間早30分鐘抵達　193

?經常思考「會讓對方高興」的事情　196

?誠實地展現自己　198



後記──204

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前言



為何不善說話又超怯場的我，能成為瑞可利的頂級業務員？



　　聊天，是不需特別學習就能自然學會的技能。對於原本就能輕鬆與人談笑風生的人而言，大概都是這麼想的。而學校也沒有教人聊天的課程。只要普通地與人交流便能自動學會，這就是世間對於聊天這門學問的一般認知。



　　然而，這世上也存在因為不知道怎麼聊天而煩惱的人。



　　有些人一旦與人交談就會緊張地說不出話，或者因為不知道該說什麼而陷入沉默。而我就是那樣的人。



　　原本，我就是個性格內向的人，喜歡獨處，總是極力避免與他人接觸。在沒有準備的情況下跟人說話，就會馬上緊張得口齒不清。因此我也極度容易怯場和臉紅，一點小事就馬上面紅耳赤、全身冒汗，像個小孩子一樣。這種無法控制自己身體的痛苦，體會過的人應該都非常了解。



　　好想和朋友正常地說話，可是一說話就臉紅。不斷重複這種循環，結果根本累積不了跟人正常對話的經驗。這就是我面對的窘境。



　　這種狀況直到長大成人也沒有改變。



　　由於沒有其他工作可選，只好不得已應徵業務職的我，光是站在客戶面前就會怯場。我害怕自己會因為緊張而陷入沉默，總是一見面就開始談論工作的事。



　　「那個，我想您應該也在趕時間，所以我就直接為您介紹這個商品。」



　　像這樣，馬上開始單方面地進行說明。但因對方沒有興趣，所以說得再多也當然得不到回應。結果只是一直遭到拒絕，淪為沒有業績的業務員。



　　就算在這公司裡，我也沒辦法輕鬆地跟同事說話，幾乎總是一個人獨處。



　　無論怎麼做就是沒辦法順利與人相處。



　　為什麼跟人正常地對話會這麼困難呢……。連對大家而言跟吃飯一樣簡單的聊天都做不好，當時的我真的覺得自己很沒用。



　　而現在拿著這本書的你，是不是多少也曾有過這種想法呢。



　　那樣的我轉職到瑞可利後成為全國頂尖業務員，是數年之後的事。我在半路出家入社後短短十個月，就取得全公司最好的業績。而且還是不改原本的不善言談和怯場的毛病，親自拜訪客戶後取得的成績。



　　如今，寫書傳授這個秘訣，並在全國巡迴演講，成了我現在的工作。很難理解對吧，畢竟我明明那麼排斥在人前說話（目前最多曾在1600人面前演講過）。



　　其中的秘訣，我最重視的就是「聊天」。實際進行業務演講的時候，我花最多時間解釋的也是有關聊天的部分。



　　業務，就是與陌生人見面，建立信賴關係，藉此展開商業行為的工作。即使說是人際溝通中最高難度的一個領域也不為過。



　　如果要我只舉一個如何做好業務的秘訣，我一定會馬上回答是聊天。事實上，所有好業務員的共通點，就是都很懂得聊天。換句話說，只要懂得如何聊天，無論任何人都能成為業務員，我是真心這麼認為的。在這層意義上，聊天的能力可說無論在任何人際交往的情況下都能派上用場。



　　這麼說來，感覺聊天好像是種很難的技術。



　　但請各位不用擔心，畢竟就連我也毫無壓力地走過來了。



　　不善言談又苦於人際溝通的我，之所以能成為瑞可利的頂尖業務員，很大一部份的原因都是多虧了聊天的能力。



　　那麼，我究竟是如何學會聊天呢？是不是付出了嘔心瀝血的努力呢？答案當然是NO。



　　一開始，我曾上過說話術課程，在自己家裡的浴室練習推銷話術，並閱讀各種雜學的書籍和報紙增廣見聞。但對提升聊天能力而言，老實說一點效果都沒有。



　　因此，有一天，我決定停止所有練習。放棄強迫自己開口。



　　停止練習後，我開始思考聊天的原理。話雖如此，其實也不是什麼大不了的事。



　　我感覺，與人交談時，可以分為可以聊下去，以及不知為何就是無法繼續聊下去的情況。而可以聊下去的談話，肯定存在某些原因。只要知道那是什麼，就算是我是不是也能順利打開話題呢？這就是我的想法。



　　於是，我發現了一個令人意外的事實。



　　．口才好

　　．能說出有趣的話題

　　．擁有豐富的知識



　　至今為止，我一直認為這些應該是讓聊天順利進行的必要條件，但實際上兩者其實一點關係也沒有。



　　所以就算是不善言談的我也能學會怎麼聊天！



　　自然學會怎麼聊天的人可能沒有意識到，但聊天其實存在固定的法則。而且或許正因為我是個不懂得聊天的人，才能發現那個法則。



　　也就是如何順利與人溝通的原理。



　　只要知道那個原理，不論多麼不善說話的人都能有效地與人聊天。



　　而探究到最後，我所發現的，就是這「撬開對方話匣子的聊天術」。這並不是為了配合本書標題才煞有其事地這麼寫，而是連不善言詞的我都能輕鬆學會，在以付出最少努力達到最大效果的前提下，我所得出的結論。



　　當然，我並不是在瑞可利當業務員的時候，就已將本書所寫的內容全部建立理論。其中仍有些邊看邊學的部分。然而，我藉由摸清聊天的本質（打開對方的話匣子），大幅提高銷售能力，成為頂尖業務員，卻是不爭的事實。



　　而本書的內容，便是此後我以自己遇到的各種經驗為基礎，建構而出的聊天理論。



　　為了使大家更容易理解，本書的編排方式如下。



　　首先，在第1章，我將顛覆大家對聊天的固有常識。



　　不擅長聊天真的是因為口才不好嗎？不幽默就不行嗎？真的需要無論什麼話題都接得下去的豐富知識嗎？



　　包含過去的我在內，不懂得聊天的人，很容易被這類常識（？）弄得七葷八素。而本章就是要為各位破除這個壓力。



　　然後在第2章，我們將來檢證聊天的目的究竟為何。只要弄清楚這個問題，就能在所有場合有效地與人談天。過去一直令人茫然的聊天，從此也能充滿自信和確信。



　　第1章和第2章的內容，是本書聊天理論的主幹。各位將在此品味到如何將內心的不安轉化為自信。



　　然後以此為基礎，接著將進入實踐的部分。



　　第3章要說的是找出「話題」的方法。而第4章則會說明如何針對該話題向對方「提問」。然後第5章將解說如何順應對方的話進行「回應」。只要學會這幾點，就可以自然地讓聊天持續下去。



　　而在最後的第6章，我準備了能幫助各位讀者確實記住本書內容的習題。



　　以上的內容，同時也是曾經因為不善言談而苦於人際交流的我，如何變得可以教人怎麼聊天的蛻變過程。相信只要堅持讀完本書，你的聊天經驗一定也會大大改變。



　　我既不是談話課程的老師，也不是聊天術的專家。



　　但我懂得讓不善聊天的人也能輕鬆看到成效的具體聊天方法。



　　多虧於此，我不僅在業務銷售領域取得首屈一指的成績，更毫無壓力地完美處理好職場上的溝通問題。現在即使遇到陌生人也能正常攀談，面對上位者時也不會找不到聊天的話題。當然，過去困擾已久的與異性間的對話也完全沒有問題。曾經對聊天這回事兒充滿不安和壓力的我，如今已整個脫胎換骨。



　　為了讓社會上眾多跟過去的我一樣因為不會聊天而煩惱的人們，都能學會本書的內容，我才決定執筆這本書。這是一本由不擅長聊天的人所寫，寫給不擅長聊天的人的書。



　　讀完這本書後，相信你從此再也不會對聊天這回事兒感到焦慮。希望你也能品嘗到毫無壓力地與人聊天的愉悅感。

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