推薦序一：公益永續 助人成長�陳志宏

推薦序二：電話連線，生命無限�林益安

推薦序三：用生命傾聽與陪伴，用生命影響生命�陳宗聖

推薦序四：幫助別人、成長自己�高桂蓮

推薦序五：通話中的心靈探索�施順榮

推薦序六：專業有一種責任是，指引生命去哪裡�黃靖淑

推薦序七：從自省、覺察重啟助人之路�周耕妃

作者序



第一章 一次電話協談的理念? ?

一、網路人際的特性? ?

二、一次電話協談模式之內涵探討? ?



第二章 一次電協話協談模式建構過程? ?

一、一次電話協談模式建構方法的形成

二、資料蒐集與分析之參與者

三、資料分析過程



第三章 一次電話協談模式之要點? ?

一、電話協談特性

二、協談初期之聚焦

三、引導來電者描述問題脈絡

四、脈絡化之後的接觸內在衝突矛盾

五、接觸到問題癥結點

六、接觸核心情緒

七-1、新的領悟之外化

七-2、新的領悟之重新定義（新的詮釋）

七-3、新的領悟之重新得力

八、情緒再體驗

九、自我照顧（對話）

十、結束協談



第四章 一次電話協談主要技巧介紹? ?

一、語助詞式傾聽技巧

二、具體化之多說一點、然後呢？還有呢？舉個例子

三、摘要、複述

四、情感反映

五、同理心（深層同理心）

六、肯定、支持、接納個案

七、面質

八、問題外化

九、閃亮事件

十、隱微情緒之探索

十一、重新定義自己或困擾事件

十二、空椅技巧

十三、連結內在小孩

十四、自我對話（自我照顧）

十五、深層創傷情緒修復

十六、冥想放鬆技巧



第五章 一次電話協談個案分析實務? ?

一、A個案逐字稿及說明

二、B個案逐字稿及說明

三、C個案逐字稿及說明

四、D個案逐字稿及說明

五、E個案逐字稿及說明

六、F個案逐字稿及說明

七、G個案逐字稿與說明

八、H個案逐字稿與說明

九、I個案逐字稿與說明



第六章 志工參與心得? ?

附 錄? ?

參考書目? ?