前言

獻給想把話說清楚，卻常常一場空的你



序章

你是不是心中有好多話想說，卻怎麼都講不清楚呢？

以為自己講得很清楚，別人卻一頭霧水的原因

「一分鐘內說清楚」是鐵則！

必須隨機應變時，用「框架」來表達意見



第一章?? ?重點兩三個，一聽就懂

範例1 講越多，對方越沒耐性

方法1 一開始就開門見山，說清楚接下來想講什麼

範例2 總是被問：「嗯？你在說什麼？」

方法2 為對方做好心理準備

範例3 常常被說「我聽不懂你想講什麼」

方法3 連結詞不要多，一個就好

範例4 為什麼大家都不好好聽我說話

方法4 把想講的內容精簡成一個重點

範例5 話才剛說完，對方馬上就忘記

方法5 重點要在開頭和結尾各說一次

範例6 面對「突如其來的問題」慌了手腳

方法6 精準回答問題的訣竅

範例7 明明指示得很清楚，對方卻頻頻出錯

方法7 使用相同的量尺標準，預防認知落差

範例8 話怎麼都牛頭不對馬嘴……

方法8 說話禁止中英文夾雜

範例9 想說的東西太多，內容發散沒重點

方法9 重點兩三個法，幫你把思緒整理得有條有理



第二章?? ?兩面法，對方馬上說YES

範例10 有事相求卻總是慘遭拒絕

方法10 用優渥的「前提條件」引導對方說YES

範例11 讓對方不猶豫、秒決定的方法

方法11 選項「三個」恰恰好

範例12 該怎麼做才能說服自尊心高的上司？

方法12 借用偉人的名言佳句，為你助攻

範例13 無論如何都希望大家採納自己的提案

方法13 說明這樣做，對對方有何好處

範例14 面對愛唱反調的討厭鬼

方法14 遭受反對時，就反過來尋求對方的意見

範例15 想請忙碌的主管抽出時間時

方法15 讓對方覺得「放下手上的工作，聽聽也無妨」的訣竅

範例16 簡報時有人提出反對意見

方法16 「你也這樣覺得對吧！」讓人難以反駁

範例17 怎樣才能讓人舉雙手贊成？

方法17 利用兩面法傳達好壞在哪

範例18 想反對，但又不想成為壞人

方法18 這樣問，讓你的意見占優勢



第三章?? ?用結果法，拉近跟所有人的距離

範例19 到底該怎麼表達才能引發別人的共鳴？

方法19 同理不需動之以情？

範例20 閒聊卻總是無法機靈回應

方法20 接受對方的「行為」

範例21 一不小心就直接否定

方法21 在否定別人的意見之前，先思考一下

範例22 當有人跟你發牢騷，該如何回應？

方法22 不知道怎麼回應時，就認同對方的情緒

範例23 怎麼誇人才能誇得自然不做作？

方法23 不明說，也能讓人覺得被稱讚了

範例24 自以為是稱讚，卻惹來白眼

方法24 「請教」就是種誇讚

範例25 只不過是問問題，對方卻認為你在生氣

方法25 問出過去的光榮事蹟

範例26 想拉近與主管的距離

方法26 連續招式收服對方

範例27 給回話總是單調乏味的你

方法27 千萬別說「是喔」

範例28 覺得自己一片好心，但其實踩到別人的地雷

方法28 小心最後不多嘴

範例29 怎麼拒絕才不傷人

方法29 真的有必要道歉嗎？

範例30 想提高成交率

方法30 運用結果法，讓對方想像美好的未來



第四章?? ?一點也不費力，還能讓人按你意思行動的因為所以法

範例31 暗示對方，對方卻完全沒收到訊息

方法31 你想怎樣，不說別人不會懂

範例32 不知為何意見總是遭到忽視

方法32 語尾有自信很重要

範例33 身邊的人總是不到最後關頭，不為所動

方法33 有期限，優先度才高

範例34 優先順序總是被排在最後

方法34 不要再說「有空的時候」

範例35 想鼓起勇氣邀請前輩參加活動

方法35 ○．○○五％的真心，不要也罷！

範例36 希望有空的人能幫忙時

方法36 「只想找你」的限定力量大

範例37 無論怎麼說，主管就是請不動

方法37 單刀直入問出解決對策

範例38 明明指示得很清楚，卻頻頻出包……

方法38 讓所有人都責任在己的激勵法

範例39 意見不吸引人，對方就不領情

方法39 因為所以法，利用具體例



後記 溝通要以對方為主體



?

前言



獻給想把話說清楚，卻常常一場空的你



　　哇啊，腦袋一片空白！



　　你遇過被主管或客戶的問題給問倒，冒冷汗，不知道該怎麼回答的狀況嗎？



　　「要說什麼才好？」腦中不斷想著該怎麼辦，焦急得連話都說不清楚，心跳快到心臟彷彿就要從嘴裡跳了出來。



　　你拚死拚活地擠了點東西出來，想盡辦法說明，沒想到對方卻冷不防一句：



　　「嗯？所以你到底想說什麼？」



　　「話太多了吧。」



　　咦，怎麼會這樣？！



　　說越多，別人越聽不懂，「所以你到底想說什麼？」這樣的回應占了大多數。



　　這種表達不清的情況必須能免則免！



　　抱歉這麼晚才跟大家報上名來，大家好，我是一分鐘溝通顧問沖本??子。



　　為解決大家職場上表達能力不足的煩惱，我以「一分鐘內說清楚講明白」為概念，在日本全國各地舉辦研習會和演講。



　　除此之外，我也在大學擔任進修推廣部的講師。



　　最近不只是在日本，甚至還在台灣政府主辦的活動登壇演講。



　　雖然電視上常常介紹我是「溝通大師」，但我並非天生就擅長表達溝通，而且正好完全相反。



　　我二十多歲年輕的時候，常常無法表達清楚自己的想法讓主管和客戶了解，導致工作一塌糊塗。



　　正因為過去的我不善言詞，因此吃虧，現在才知道用什麼方法表達最有效、最具有重現性，再怎麼拙於表達的人來說也很有用。



　　話說回來，你為什麼會拿起這本書呢？



　　想必你應該有過這樣的經驗吧？「讀過非常多溝通表達的書，但都沒有什麼效果」「書看了，也很認同裡面的做法，卻不知道該怎麼應用在現實場合？」



　　敬請放心！



　　使用本書的方法，你的表達能力會進步神速，人際關係變得更融洽，工作表現提升，深受好評，甚至有機會增加更多收入。



　　為什麼我講得這麼肯定呢？因為書中介紹的方法都是經過精挑細選，每一種方法都真實在商場上運用過，證實真的有效。



　　主持人或主播的著書，經常寫道：「講話要有抑揚頓挫」「說話時要用腹部呼吸」等，對不對？



　　但那些真的是工作上必備的技能嗎？



　　每天大家都忙得團團轉，每個人心中應該都這樣想：講話不需要聲音好聽有禮貌，只要簡潔有力地傳達清楚重點就好。



　　也就是說，職場上真正需要的是能隨機應變的表達技巧，例如：遇到突然需要表達意見，或是上司臨時丟問題過來等情況。



　　隨機應變的表達技巧，也就是本書的主題──「一分鐘表達術」。



　　這裡簡單條列要點：



　　?一開始開門見山講重點，就不會讓對方不耐煩。

　　?遇到自尊心強的主管，可以借用「偉人的經典名言」。

　　?設定一個優厚的「前提條件」，讓對方拒絕不了你。



　　這些技巧乍看之下可能讓人覺得一頭霧水，但是請放心，本書將詳細說明，每個方法都很簡單，人人都能做到。



　　我在研習營上傳授這些表達技巧，學員的迴響熱烈，感謝的聲音和回饋不斷。



　　?平常總說自己很忙的上司，竟然願意聽我說話，還認真地做筆記。真是太感謝了！

　　?我把您說的表達技巧，用在升遷的人事面談，成功升上課長了。

　　?我模仿沖本老師教的表達技巧，短短三個月內，抽成制的月薪翻倍！從一個月不到一百萬，成長至每個月至少三百萬起跳。



　　你想不想知道是什麼樣的「表達技巧」，能為工作和人際關係帶來如此劇烈的改變呢？



　　就讓我們趕快開始來看，今天馬上可以用、而且真的有用的表達技巧有哪些吧。