推薦序

溝通智能：「誠人之美」的實踐�沈尚弘

真誠，是最動人的溝通力�李靜芳

讓世界多一點懂得聽與說的人�盛治仁

一輩子受用的溝通資產�黃晨皓Kim

信任、尊重，是最珍貴的引導�謝采翰



作者序

分享「高含心量」的溝通智能學

百位企業「懂事長」CEO好評推薦



前? ? 言?

AI時代的未來競爭力，從內建CI溝通智能開始



PART 1? 學會讀空氣，控場才給力

第1章? 閱讀空氣｜判讀利害關係的商業素養

第2章? 好提問法則｜有效溝通，引出關鍵訊息

第3章? 聽懂話裡有話｜掌握弦外之音的溝通技術

第4章? 說服心理學｜讓對方點頭的入戲技巧

第5章? 衝突管理｜拆解溝通炸彈的情境應對



PART 2? 由內而外，點線面的溝通合作

第6章? 向上溝通｜聰明面對老闆的「無理要求」

第7章? 向下領導｜跨世代團隊溝通的關鍵技巧

第8章? 合作極大化｜跨部門橫向溝通及外部合作

第9章? 創造雁行效應｜團隊士氣激勵策略大解析



PART 3? 由心到口，表達力的自我升級

第10章? 管理溝通能量｜界定對象，讓對話更輕鬆

第11章? 找出溝通風格｜因人而異、因時制宜的表達

第12章? 你的溝通說明書｜快速表達自己，展現誠意



PART 4? 溝通變現，成為自己的發言人

第13章? 強化個人影響力｜當你自己的品牌代言人

第14章? 輿論危機指南｜雙軌並進，降低後座力

結? ? 語? ? 讓溝通智能與你同在！



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推薦序



讓世界多一點懂得聽與說的人



　　在這個人人都在發聲、卻很少有人真正被聽見的時代， 我 們迫切需要溝通智能（Communication? Intelligence）。這不只是能言善道，也不是話術，而是一種能讓我們「先懂、再說」的思維。Abby 的《閱讀空氣懂人心》正是這場溝通革命的珍貴指引。



　　Abby 以近三十年的實戰經驗（對，她小學就開始出來工作了），建構出一套貼近人性、溫柔且堅定的溝通方法論，點醒大家對溝通的三大迷思：



　　?? ? 以為很會說話就等於會溝通

　　?? ? 以為溝通就是對方照做

　　?? ? 將溝通簡化為「見人說人話，見鬼說鬼話」



　　她強調真正的溝通是建立在充分理解對方需求與動機的基礎上，透過真誠交流創造出比個人想法更優越的解決方案，並在雙方同意的方式下執行。這是一種懂得觀察情勢、說對話、做對事的應對能力，不管在職場或是人生都不可或缺。書中不賣弄艱深的理論術語，而是以生活語言說明專業知識。將「讀空氣」、「問對問題」、「聽懂話裡有話」、「說服心理學」、「衝突管理」、「向上溝通」、「向下領導」、「跨部門合作」等主題，拆解為實用的方法與工具。



　　她也在書裡誠實談論失敗與盲點，慷慨分享突破與成長。這樣的文字讓人感受到她對人的誠摯關懷，以及「讓對話成為改變的起點」的信念。在閱讀過程中，彷彿親身經歷她的成長歷程，獲得最真實的啟發與力量。



　　有力量的話語，從「懂得聽」開始



　　Abby 不是一位典型的「董事總經理」，她不倚重權威，而相信觀察；她不熱中話語權，而致力於讓聲音被聽見。不論是面對客戶、同事，還是學生與家人，皆以真誠對話作為起點。



　　跟她相處，如沐春風，在外界對她的評價中，最常出現的字是「溫暖」、「睿智」、「接地氣」。不論在企業內訓、公開課程還是社群演講中，她都被學員與企業主管視為「最會講人話的老師」。這不只是她的說話技巧，更是一種人格的體現。



　　如果你是領導者，閱讀這本書將幫助你成為一位更能帶出團隊的溝通者；如果你是新鮮人，這本書是你在職場中走得穩、說得對、聽得懂的入場券；如果你是一位生活中在意關係、願意學習的人，這本書將成為你更靠近「理解」與「被理解」的橋梁。



　　Abby 讓我們明白，真正有力量的話語，是先從「懂得聽」開始的；就像真正的領導力，不是讓人服從，而是讓人信服一樣。



　　（本文由? 盛治仁�雲品國際董事長? 撰寫）



作者序



分享「高含心量」的溝通智能學?



　　我是個幸運的人，從工作的第一天起，就一直做著我很喜歡又可以培養成專長的工作，那就是「溝通」，而且會持續做到我永遠閉上眼睛那一天為止。WHY？



　　與他人良好溝通，對從事品牌公關顧問的我來說，可以在工作上「言人之美」，在生活中「成人之美」，實踐生命的「誠人之美」。這是我定義幸福的所在。



　　一般來說，懂得溝通的人通常較有同理心，能換位 思考，易被人接納，有機會獲得幫助並提高合作成交的 機率；擔任領導人時也較能贏得人心，創造高效團隊的向心力及績效，進而創造更大的影響力。現代人做事靠AI，做人就要靠 CI了，這是我職涯超過三十年來服務 過數百個客戶的觀察及心得。



　　有趣的是，幾乎人人都會講話、都能表達，但學會 「好好溝通」怎麼這麼難呢？我自己真實地經歷了「心累」、「心悟」及「心流」三個心境的轉換階段，所以溝通其實是一個「高含心量」的學問。



　　我常在演講中，分享自己在奧美第一段上班時的離職故事。那時我覺得自己什麼都不夠，與人說話沒有自信，話聽一半就急忙做事，遇到問題不敢問，做錯了就重來，人生一直跳針，因而感到身心俱疲。撞牆後，我選擇休息並重新省思：我喜歡這份符合價值觀的工作，如果想繼續，勢必得改變自己，因為要成功達成任務，團隊合作是必要條件，根本無法一個人完成。



　　掌握溝通關鍵，團隊才走得遠



　　短暫休息過後，再回到職場，我開始一步一步探索、請教、試錯、修正、累積及思考，理解人與人本來就不同，對方不可能凡事與你同步同頻，所以要肯表達、重傾聽、學理解、試同理，才能有機會開始截他的長、補我的短，工作起來才會增加成功的機率及效率。



　　這是逐步領悟的終身學習旅程。當我開始練習這麼做，漸漸發現彼此可以接到雙方的球，訊息交流順暢無阻、默契十足，那是一個非常 Magic 的觸動；同頻共振的心流，讓個性差異不再是障礙，我們彼此互補，一起面挑對戰、完成任務，如此的感覺真的棒極了！因為一個人走得快，一群人才走得遠，是亙久不變的道理。



　　所以溝通的真義是「To the right people say the right thing in the right way.」（用正確的方式，對正確的人說正確的話），武功高強的人就是能從空氣中讀到、也掌握到如何成功溝通的關鍵。



　　不同世代溝通實例的解析課



　　我三十多年來如一日，天天活躍在職場、市場及戰場上，需要精煉專業才能服務世界第一的客戶，或是把客戶服務到第一，歷練不同世代各式各樣的溝通實際場景，因此我起心動念著手整理自己在不同時期及場合發散的學習血淚史，將那些夜深人靜的頓悟、領悟與覺悟，整合歸納成一個系統思維，我將之命名為「溝通智能」（Communication Intelligence，CI）。



　　2024 年我在天下學習推出線上的《閱讀空氣＋洞察人心的溝通課》，每個章節都是我用心規劃的理論、步驟與練習，而此刻在您手上的正是線上課精煉後的「書籍版」。在學習這條道路上，我期許自己是一個公關品牌顧問、溝通美學家，也是可以被您接納的陪跑教練，持續分享我懂的事情，即使可能懂得還不夠多。



　　將此書獻給我的母親謝賴素珍女士、我的驕傲謝采翰先生、給我很多愛的妹妹及家人們；謝謝在天上的父親謝幸男保佑我度過難關、叔叔對我的疼愛支持及陪伴指導。感恩奧美客戶及伙伴們，也謝謝此書的貴人群：天下集團的所有伙伴們；更將此書獻給每位閱讀到這裡的朋友們。我們一起學習好好溝通，掌握職場成功關鍵，歡喜享受與伙伴們共創、共好、共榮的時刻。因為學好溝通，你將是最大的受益者。