序言：把不容易變成容易的實務 i
第一篇 成為福利行政的一員 1
第一章 如何分析自己？ 5
第一節 問自己幾個基本問題 6
第二節 評估能力 9
第三節 評估興趣 12
第二章 如何確認適合？ 15
第一節 人際風格指標 16
第二節 柯塞人格量表 22
第三節 A型性格評估 31
第三章 如何評估路徑？ 35
第一節 社工六六大順 36
第二節 起薪及錄取率 39
第三節 三年一個進展 44
第四章 如何考試分發？ 47
第一節 筆試及準備 48
第二節 口試及應答 52
第三節 分發的考慮 57
第五章 如何多方學習？ 61
第一節 取得身分挑戰開始 62
第二節 向文官背景者學習並自我定位 65
第三節 向選舉出身的人學習並自我定位 67
第六章 如何甲等陞遷？ 71
第一節 出現、表現、貢獻 72
第二節 考績好及模範公務員 75
第三節 培養適合政府體系的習慣 78
第二篇 龐大政府機器 83
第七章 如何因應中央？ 87
第一節 行政院、立法院、監察院 88
第二節 衛生福利部 91
第三節 研究、參與、互動、配合 92?
第八章 如何做社安網？ 95
第一節 問題重重及因應 96
第二節 人事及考核 99
第三節 改變社會福利行政的生態 101
第九章 如何瞭解地方？ 105
第一節 府一層 106
第二節 各局處 108
第三節 最基層 112
第十章 如何配合議會？ 117
第一節 與議員互動 118
第二節 組織及關鍵人物 120
第三節 會議及自治法規 123
第十一章 如何建立團隊？ 127
第一節 控制幅度及CORPS 128
第二節 主管的安排 131
第三節 會議減少、績效增加 132
第十二章 如何開委員會？ 137
第一節 組成DEI 138
第二節 會議差異大、先確認角色 140
第三節 把握「3→1→3」原則 142
第三篇 社會福利行政的根基 145
第十三章 如何人力管理？ 149
第一節 魔術方塊般的組合 150
第二節 增聘人力的設計 151
第三節 考慮搭配 154
第十四章 如何爭取預算？ 157
第一節 重要性及概念 158
第二節 中央的及地方的 160
第三節 編列及審理流程 163
第十五章 如何擴大財源？ 167
第一節 爭取追加預算 168
第二節 善用中央補助 170
第三節 慎用公益彩券盈餘 172
第十六章 如何興建工程？ 177
第一節 重要性與流程TQM 178
第二節 三大類型 181
第三節 開工上梁啟用常使用 183
第十七章 如何規劃布點？ 185
第一節 好成績好方便 186
第二節 靜態的服務點 187
第三節 動態的車輛 191
第十八章 如何方案合作？ 193
第一節 福利服務輸送 194
第二節 標案及團體搭配 196
第三節 聆聽抱怨、加強連結 197
第四篇 對自然人的服務 201
第十九章 如何資訊服務？ 205
第一節 未告知的嚴重性 206
第二節 通路及方法 208
第三節 官網及整體識別 212
第二十章 如何數位導航？ 217
第一節 臉書脫胎換骨 218
第二節 製作直播一百集 220
第三節 電子書及平台 230
第二十一章 如何發放補助津貼？ 235
第一節 先確定資格 236
第二節 各人口群的 239
第三節 加碼的實例 244
第二十二章 如何救助紓困？ 247
第一節 處處與救助有關 248
第二節 對貧困者多元服務 251
第三節 危機事件的實例 253
第二十三章 如何支持服務？ 257
第一節 針對不同人口群設計 258
第二節 對身障者加強社區自立 260
第三節 對老人全方位協助 262
第二十四章 如何推動社工？ 265
第一節 個別化社工服務 266
第二節 家庭暴力暨性侵害防治中心 269
第三節 社工科及家庭福利服務中心 270?
第五篇 對法人等服務 273
第二十五章 如何執行專案？ 277
第一節 公托親子館倍倍增 278
第二節 因應災變 282
第三節 因應疫情─長時間又多方面的考驗 283
第二十六章 如何面對考核？ 287
第一節 中央政府主辦的 288
第二節 媒體主辦的 290
第三節 準備及反省 292
第二十七章 如何強化人團？ 295
第一節 類型及屬性 296
第二節 社區、國際性社團 300
第三節 合作社、社創基地 302
第二十八章 如何綻放幸福？ 305
第一節 CRC及CEDAW? 306
第二節 CRPD? 308
第三節 HOPE125? 310
第二十九章 如何共同行善？ 315
第一節 表揚要誠意 316
第二節 感恩要主動 320
第三節 效果要滾動 322
第三十章 如何連結媒體？ 325
第一節 類型及記者 326
第二節 說明訊息 328
第三節 正面看待 330
第六篇 更好的服務者 333
第三十一章 如何形象定位？ 337
第一節 外觀：百變及人設 338
第二節 行為：勤跑的暖男 339
第三節 被質詢：眾目睽睽簡介政策 341
第三十二章 如何內部溝通？ 347
第一節 與市府裡的 348
第二節 與局內的 350
第三節 運用多元媒介 353?
第三十三章 如何時間管理？ 355
第一節 管理自己的 356
第二節 管理部屬的 360
第三節 管理團隊的 363
第三十四章 如何化解壓力？ 367
第一節 刁及情緒勒索 368
第二節 計算強度 373
第三節 好來好去 376
第三十五章 如何給個總評？ 381
第一節 有沒有快樂完成任務 382
第二節 量化的總評量 384
第三節 質性的總檢視 387
第三十六章 如何統整真我？ 391
第一節 冒險淬鍊出的心得 392
第二節 小一點與大一點 396
第三節 愛生活學習貢獻與生命都更好 398?
