目次

　　緒論

　　第一章　為什麼看場合說話、看氣氛做事很重要

第一部　成功三要素

　　第二章　掌握自己的思維：我們可以辦得到

　　第三章　掌握步驟程序　值得付出努力

　　第四章　掌握自己的感受　你可以學會看人神準

第二部　如何「自信地」看場合說話、看氣氛做事

　　第五章　觀察環境：第一部——了解整體狀況

　　第六章　觀察環境：第二部——了解細節

　　第七章　與人接觸：第一部——和任何人建立連結

　　第八章　與人接觸：第二部——和任何人交談

　　第九章　規畫自己的方法——自訂你的策略

　　第十章　執行自己的策略——經營現場

第三部　如何「發揮影響力」領導現場

　　第十一章　領導團隊

　　第十二章　在虛擬環境發揮影響力領導

　　第十三章　站在前面，發揮影響力領導

　　第十四章　透過書寫，發揮影響力領導

第四部　如何為現場提供服務「產生正向影響力」

　　第十五章　服務場合的人生改造願景

　　第十六章　改變的挑戰

　　第十七章　邁向偉大的十個步驟

　　第十八章　後座影響力的時刻

　　結論

　　注釋

　　中英名詞翻譯對照表

作者序

緒論

　　竟然沒人要我捲舖蓋走路？我自己都跌破眼鏡！

　　研究所畢業後，我找到了第一份「貨真價實」的工作：在亞利桑那州的一所小型學院任教。我很熟悉這門學科，不過我的課堂教學經驗不多，我只知道站在學生前面，把我所知道的告訴他們。我的工作是教書，他們的工作是學習，如果他們不學習，他們的成績就會反映出他們不用功。這是他們的問題，不是我的問題。

　　每次進入教室，我都會試著「看場合說話、看氣氛做事（read the room）」。可分為兩組學生，一組對這門學科興奮不已，迫不及待想要學習和了解，他們讓我的工作充滿樂趣，因為他們每天都把興奮和活力帶進教室。無論我是否出現，他們可能早已學會這門學科了。

　　然後，另一群學生對這門學科漠不關心，只因要通過考試才能畢業，他們讓我的工作變得頗具難度、充滿挑戰，因為每一堂課，都像他們躲避不掉的拖延，他們認為在現實世界中永遠不會用到這門課，於是心不在焉、只求及格。

　　在我最初幾年的教學生涯中，我看重第一組學生，我認為我的精力應該放在那些勤奮好學的學生上。基本上我不在意其他的學生，他們敷衍了事，也不會把課上好。

　　後來，我的思維模式轉變了，學會了以不一樣的方式看場合說話、看氣氛做事。

　　這件事發生在某個晚上，我和幾個朋友共進晚餐時，聊起了學生時代遇到最棒和最爛的老師。每個人都贊成，最爛的老師是那種放牛吃草、不關心我們有沒有學會的老師，他們只是專家，希望我們聽他們的課、做筆記，並且記下課程細節。他們把全部心思都放在教學內容上，而不是我們。

　　最棒的老師，則是那些對一門學科充滿熱情，以至於滿腔熱忱的老師，他們知道，如果我們能夠領悟到這些知識，對我們會有什麼幫助。這種熱情是具有感染力的，我們會被激勵自主學習。他們對每一位學生關懷備至，他們相信自己的角色就是催化劑，而不是發號施令的獨裁者，他們點燃導火線，我們就會被燃燒。

　　在這之前，我進入並且觀察一個場合，都是遵循常態的作法：環顧四周，對正在發生的事情提出假設，相信這些假設，然後自求多福。我不會努力試著改變這個場合，我主要關心的是我自己，我要在那樣的環境中生存下來，而且覺得有安全感。

　　在那次晚餐後，我意識到我在教室裡不該只是為了我自己，而是為了其他人，所有的人，我要用截然不同的視角來解讀和觀察教室。當然，我想讓自己感到舒適，但我也想讓自己感到有信心，相信自己能夠做出改變，這就是我在那裡的原因：不僅僅是為了讓學生把我視為一個好老師，也是為了讓學生在我們共度的時光裡，成為更好的人。

　　從那時起，我開始熱衷於看場合說話、看氣氛做事，希望我可以對學生的生活產生有利於他們的影響，這也給了我一個機會，讓我從「最糟糕的老師」名單中，晉升擠進「最棒、最讚的老師」名單裡。我的做法就是從只關心自己內心，轉變成把眼界投注在外面的世界。

　　一旦我了解到採取這種新思維模式有多麼容易時，我的整個職業生涯就出現了轉機，它轉危為安。從那一刻開始，我從不安全感，轉變為具有潛移默化的影響力。

　　你也辦得到喔！