最高等級的「提問絕技」！

讓AI準確回應、老闆器重、部屬一路跟隨，九成客戶都說服

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駕馭AI的提示指令．七種問話範本．二十個萬用句型．5W4H思考框架

多種「實用工具包」複製貼上，立即用！任何情境輕鬆掌握

擁有近四千人次頂尖訪談經驗、每年指導數百場企業培訓課程的溝通權威專家山口拓朗發現一個驚人鐵律：「職場平庸或卓越的分水嶺，就在於是否『僅憑自己感覺的發問』。」

??? 然而，要是沒受過訓練、獲得啟發，包括你我在內的多數人很可能做過以下這些錯誤提問，導致事態沒往好的發展，甚至更惡化……

【主管不合理要求時】

??? （錯誤）「這怎麼可能做得到？」（否定語氣，引發對立）

??? （正確）「以現有時間和資源，能否幫我排一下優先順序？」（引導主管具體化，共同面對現實）

【當部屬做錯時】

??? （錯誤）「為什麼會犯這種錯？」（被解讀為責備）

?? （正確）「怎麼做才能防止相同錯誤？」（引導解決方案）

【當對方聊起煩惱時】

??? （錯誤）「你為什麼不這麼做就好了？」（急著給建議，給人說教感）

??? （正確）「你希望別人怎麼幫你呢？」（引導對方思考自己的需求）

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??? 人們總以為詢問只是與生俱來的本能，卻不知熟練「精準發問技術」是改變自己一生的重要武器，因為這項技術不僅能主導溝通方向，打開心防進行深度對話，更可藉此建立人我互信，以及透過正向自我提問找到內心真正的渴望。

回推式思考，徹底顛覆你對提問的認知

　　一般人過去習慣與概念是「有疑問就直接說」，然而山口拓朗提醒，先想清楚「我要得到什麼」，再依此來設計提問，亦即要像溝通高手那樣「先退一步，問自己三個問題」，而這也是本書最強大原創理論與思維革命！

• 我究竟想透過這次提問得到什麼？（資訊？共識？行動？還是改變氣氛？）


• 我希望對方在回答後，產生什麼感受？


• 如果我是對方，聽到這個問題會怎麼想？

　　由於許多人不確定「自己要什麼」就先開口，別人因此感到困惑甚至不悅。回推式思考讓你從「明確目的」出發，事前先顧及對方感受，如此促成「有意義發問」，無論誰都將順著你的引導而給出最佳回應，真正獲得自己想要的資訊。最重要的是，透過此一做法，能把你從單純的「提問者」變成「思維引導者」。

「提問四象限」一看就懂，一用就對的決策地圖

?? ?任何提問皆有各自不同目的，想要「一招半式闖江湖」用單一問法來面對所有問題，結果當然難如所願。本書運用「象限圖示」以Ｘ軸（理解、轉變）和Ｙ軸（內在、外在）分立四個象限──

1.確認型（對外�理解）：用於避免誤解，如「我這樣理解對嗎？」

2.探索型（對外�改變）：用於激發新視角，如「你認為成功關鍵是什麼？」

3.促進行動型（對內�改變）：用於推動執行，如「你打算何時開始？」

4.自我啟發型（對內�理解）：用於自我成長，如「我真正害怕的是什麼？」

　　「提問四象限」能解決「隨口亂問」的通病，例如當下屬犯錯時，主管不該用「探索型」問：「為什麼會這樣？」（聽起來像指責），而應切換到「促進行動型」問：「怎麼做才能防止再發生？」憑藉這種思維切換能帶來好的對話結果與彼此關係。

不罵人不命令，屬下全都聽你的「主管提問術」

　　「問話」絕對是主管最要緊與頻繁使用的工具，無論掌握進度、校正與解決錯誤、品質維護、預防危機等都能透過問話來達成；除此之外還能用於提振士氣、引導學習、改善部屬關係等等。

　　作者山口拓朗不僅提醒主管必須避免的五種問話模式與心態，更詳列包括教練式、啟發式、自主解決、一對一等問話技術，更例舉數十個實戰情境，標示說明、分析，幫助你深入體悟與上手運用這些技巧與訣竅，譬如以下是其中一個範例──

【實戰示範】部屬下錯單的危機處理

部屬：「對不起，我下錯單了！怎麼辦？」

主管（冷靜地）：「你覺得為什麼會下錯單？」（引導思考原因）

部屬：「我疏忽了確認……當時急著下單。」

主管：「照這樣下去，會變成怎樣？」（引導預測後果）

部屬：「交期可能會延遲……」

主管：「你覺得有什麼方法可以解決？」（引導思考方案）

部屬：「向客戶說明原委，現在趕快追加訂單……」

主管：「很好。那你打算什麼時候聯繫客戶？」（明定行動方案）

高效駕馭「生成式AI」的終極訣竅

??? 「得AI者，得天下！」有效運用AI已是當下職場不可或缺的技能，更可以避免自己被AI所取代，這可說是當下所有上班族的共同認知。山口拓朗一針見血地指出，多數人之所以無法有效運用AI，絕非AI不夠強大，而是人們的提問力不足。本書將教導你以「回推式提問」來具體化提示指令，激發AI的龐大潛能，透過掌握「設計提示詞八要點」有效與AI溝通，包括明定目的、目標受眾、背景清楚說明、輸出格式與範例提供、下達具體�抽象指令以及內容雕琢的對話方式。

??? 此外，本書還提供AI提問的萬用句型，以及將AI內容高品質打磨的四大提問原則，包括邏輯質疑、切換讀者視角、引導目的達成、預設讀者檢核等等，對AI給予的答案設定為初稿，進行多次的提問來精修。此外也提醒必須「一題多問」，將同一個精準問題，同時丟給 ChatGPT、Gemini等不同AI交叉比對後，不僅能獲得更全面資訊，也能從中辨識出最可靠、最核心的論點。

改變「你和世界」、「你和自己」的對話方式

??? 聊天是促進友好人際關係的利器，要是和別人聊不開，每次尬聊總成為「句點王」，癥結很可能出在「發問方式」。善聊者都懂得「多次提問」來揣摩對方「想聊的重點」，試著從不同角度蒐集延續話題的線索，引導出對方想暢談的主題。

??? 本書告訴你「對話的黃金法則」，如何運用「正向提問」敲開心房，以「綜藝效果式提問」創造滿滿的情緒價值等等。再者也提醒哪些是該謹慎的用詞，諸如讓對方難為情、有所忌諱或者一昧吐槽，或是「用問題回答問題」皆為不合宜的說話方式。只要守住書中提及的原則，任何人都將和你開心地聊不停。

??? 本書值得一提並且令人眼睛一亮的概念是──「將提問從「對外語言」，深化為「對內重塑」，是推動個人成長最強大的內在引擎。」提問能直接影響人們的「非認知能力」，包含自我肯定感、同理心、韌性（心理彈性）與樂觀性，只要改變對自己的提問方式，就能改變大腦的思考路徑與情緒狀態。作者於書中提供「內在對話」技術，例如當失敗時，若問「我為什麼這麼沒用？」（負向提問），大腦會找出各種證據證明你無能；若換成問「我從這次失敗中學到什麼？」（正向提問），大腦便會轉而尋找成長的契機。

??? 改變世界的牛頓引力定律，始於對蘋果掉落的「為什麼」；創造成功職涯的起點，始於翻開這本書來學會「精準發問」。別再讓錯誤提問埋沒才華，現在就問自己最重要的那句話：「我，想要什麼樣的人生？」

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本書特色

◆從「會聊天」到「會思考」：不只教你怎麼開口，更教你如何透過提問培養洞察力、判斷力與邏輯思維。

◆提供可立即套用的提問框架與句型：從「回推式提問」到「促進行動型提問」，搭配具體案例解析，幫助讀者快速學會高品質發問。

◆教你找出「真正的問題核心」：避免陷入表面討論與無效努力，學會重新審視前提、釐清目的，提升解決問題的能力。

◆一本兼具溝通力與自我成長的思考工具書：除了對外提問，也帶領讀者透過「自問」，重新整理人生、目標與價值觀。

◆適用所有需要「與人互動」的人：無論是上班族、主管、業務、學生、創作者，甚至AI使用者，都能從中提升表達與思考效率。

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