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公司不賺錢的真正理由
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9789571344560 | |
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吳信如 | |
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時報出版 | |
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2006年4月13日
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230.00 元
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HK$ 195.5
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詳
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料
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* 叢書系列：BIG
* 規格：平裝 / 208頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣
BIG
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分
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商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理 |
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揪出企業的懶豬狗！直搗公司不賺錢的問題核心！
瞧瞧這個驚人數據！德國約有14,500 家顧問公司，70,000名顧問，砸了12,900,000,000歐元在這些顧問身上；至於全歐洲，則花了45,100,000,000歐元！根據蓋洛普公司的調查，就德國來說，只有15%的員工積極投入工作，69％的員工則似乎置身事外，另外16%的員工甚至會「積極地」反制！
德國經濟只運用了六分之一的人力資源，減少的生產力相當於226,000,000,000歐元！然而……內心的懶豬狗也可能是個好幫手！如果你能充分了解懶豬狗，懶豬狗也可以不再是阻礙，甚至能成為員工的工作助力
本書是特別為那些被懶豬狗氣得束手無策的管理階層寫的，讀者可以透過本書接觸許多新的方法（所謂「馴豬管理」），創造出具生產力的企業文化，提高團隊工作的績效、塑造動機高昂的員工、獲取傲視同業的經濟成果。
本書特色
1.作者將企業所會遇到的員工問題分成三部份，告訴企業主公司中隱藏的員工問題和原因，問題員工會有哪些行為舉止，並提出有效的改善解決辦法。
2.文章內容除了舉出問題實例外，並且引用許多有關的研究數據和相關專家所提出的見解，增加說服力。
3. 讀者能在書裡看到許多既詼諧又實際的格言，本書雖以談論企業問題員工及提出改善法方為主題的讀物，但作者以輕鬆幽默的筆法寫出生動的探討文章，讀來未有嚴肅沉悶之感。
作者簡介
馬可．馮．穆西豪森（Marco von Munchhausen）
1956年生。他曾於慕尼黑、日內瓦及佛羅倫斯攻讀法律、心理學與傳播學，並於慕尼黑的Max Planck Institute取得法學博士學位。他曾擔任律師，現為暢銷書作者、出版人、法律專家與企業顧問，經常演說以及講授自我激勵、自我管理和「工作與生活平衡」相關主題的課程，是目前中歐地區在「自我探索」領域中最著名的指導者與演講者。除德國外，他也在英國、法國與義大利舉辦研討會與演講。他也是德國暢銷書《馴服懶豬狗》（平安叢書出版）的作者，目前擔任企管顧問。他的專長是動機、自我管理與工作平衡。
赫爾曼．薛荷（Hermann Scherer）
企業經營專家，也是名企管顧問公司創立者。他的專長在於企業管理、行銷管理，並著有許多暢銷的管理書籍。
譯者簡介
吳信如
德國馬堡大學國民經濟系碩士，主修環境經濟學，曾任行政院環保署資源回收管理基金管理委員會環境技術師。重要譯作包括《趕的話，就慢慢來──新式時間管理7步驟》、《個體的崛起──歐洲首席企管大師談自主性管理》、《打造自己的成功》、《請問諾貝爾大師──大師解答孩子的22個疑惑》、《生活或生存》、《功成名就的瘋狂代價》、《四倍數》、《綠色資本主義》等。
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目
錄
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推薦序 深入淺出的管理實務精華 李孟娜
導論 揪出公司裡的搗蛋鬼
第一部 企業日常實務中的搗蛋鬼
第一章 企業面臨的執行問題
數據與事實
經濟體系愈複雜，懶豬狗愈舒服
經濟危機就是轉機
第二部 搗蛋鬼的伎倆與遊戲場
引言 終止懶豬狗的破壞！
第二章 懶豬狗最喜愛的伎倆
阻止決議
忘記決議
破壞執行過程
第三章 懶豬狗的遊戲場
企業變革的破壞者
阻止專案執行
個別員工的自我設限
第四章 懶豬狗大獲全勝之後
第三部 如何管理企業中的搗蛋鬼
第五章 懶豬狗心理學
員工個人的懶豬狗
團隊的懶豬狗
企業結構的懶豬狗
顧客的懶豬狗
第六章 讓懶豬狗變成企業顧問
解決方法：目標管理
EQ管理
溝通的藝術
第七章 五個策略性步驟
步驟一：明確的決定
步驟二：訂定目標
步驟三：組織與執行
步驟四：監督與信任
步驟五：結束與慶功
第八章 對企業實務的建議
主持有效率的會議
建立回饋機制與績效評鑑
激勵自己與別人內心的懶豬狗
第九章 與懶豬狗周旋的33招
結論 與懶豬狗為友
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序
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導論
揪出公司裡的搗蛋鬼
或許你曾經問過，為什麼公司經營成效不如預期？為什麼任務小組或經營顧問提出的各項建議總是不能落實？為什麼工作團隊總是無法避免權力鬥爭？為何顧客對服務不滿？為何內部問題總是扯整個企畫案的後腿？
每位公司主管或專案負責人多半會碰到這些問題。不過請放心，這些問題的發生一定有原因，也一定有解決辦法！或許公司裡正好有一群懶豬狗在搞破壞，讓我們來看看你的處境：
不久之前，這群懶豬狗又召開年度會議了。因為在《馴服懶豬狗》這本書出版後，書中披露了懶豬狗的伎倆與手段，使得這些懶豬狗們相當不安。先前這些懶豬狗總是順利地把牠們的男主人與女主人耍得團團轉，把他們的計畫與決心摧毀殆盡，讓他們完全偏離預定目標。然而，那本書的出版顯然造成懶豬狗的巨大困擾：人類已經意識到懶豬狗的存在，成功地阻止牠們的破壞行動，而且人類的對抗計畫正一步步地落實。
懶豬狗們在會議中熱烈討論，如何奪回原本屬於牠們的寶座。此時懶豬狗的密探開門進入會場，宣布了令牠們難過的消息：又有一本書正在付印，出版上市已勢在必行。新書《公司不賺錢的真正理由》，主要是探討懶豬狗在職場上的活動情形，副標題「企業懶豬狗管理術」便是再次向懶豬狗們宣戰。
會中部分與會者憤怒地從椅子上跳起來，因為牠們無法繼續忍氣吞聲了！到目前為止，懶豬狗至少還能在企業界呼風喚雨，但新書一出版，勢必將使主人剝奪牠們僅剩的權力。牠們能否採取慣用的伎倆，阻礙企業的成功呢？牠們能否繼續讓主人在領導階層做的計畫無法實現？員工能否不再被冗長的會議及無聊的簡報拖延，得以順利完成分內工作？決策是否不再延宕，而能明快決定呢？工作團隊是否變得更有效率且和諧團結呢？最後，領導階層與部屬之間能否因為彼此了解而沒有溝通上的問題呢？
由於懶豬狗們還在商討反制策略，我們正好藉機提供讀者第一手情報，讓各位洞悉牠們施展的破壞伎倆。因為我安排了一名眼線混在會場中，所以我可以掌握最快、最準的資訊。
當我們正要下定決心或貫徹計畫時，這些搗蛋鬼就會奮力撲向我們。在我們前進的路上，牠們會不斷地堆起阻礙的石頭，而我們事後才會意識到，就是這些懶豬狗在阻撓我們的計畫，或讓我們無法克服困難。我們總是當牠們造成嚴重後果時，才注意到牠們的惡行。在牠們成功阻撓我們的計畫之後，偽裝成無害的輕聲細語就會出現：「這根本不重要嘛！」「其他人也不會做啊！」「我不須為此負責，這不是我的任務！」
此外，這些搗蛋鬼也會在企業界胡作非為！除了你自己心中有一隻隱身術高超的懶豬狗之外，牠們也出現在同事、員工、甚至上司的心中。每隻懶豬狗都有不同的特性，而且擁有特殊的伎倆，這當然是個壞消息。不過值得安慰的是，這些懶豬狗的行為模式基本上都很相似。因此，要在企業中辨識這些搗蛋鬼並不難，如此一來就可以好好地對付牠們，甚至進一步說服、鼓舞、領導這些懶傢伙，並協助同仁來馴服牠們。
就我們的經驗來說，這並不需要什麼驚天動地的改革（諸如改變整個部門結構、解僱或新聘員工、大幅裁減預算等等），必須改變的只是日常生活的小事，而這些小事卻會阻礙企業的成功。從這些小障礙（經年累月有可能成為大障礙）中認清這些懶豬狗的習性，必要時還得和牠們攜手合作，而非一意對抗或排除牠們，才會使公司各領域的表現邁向卓越。諸如生產力提高、內部溝通改善、員工滿意度提高且工作更起勁等等，這些最後都會反映在數字上。
透過本書，我希望讓你更了解這些公司內的搗蛋鬼，讓你輕鬆地駕馭牠們：
第一部：揭發懶豬狗在公司中搞破壞的密術，並分析牠們造成什麼損害。
第二部：我們將深入剖析懶豬狗的各種伎倆，以及牠們在上班時搞破壞的時刻與慣用方式。我們將告訴你這些搗蛋鬼最愛耍的詭計：從自我設限到代罪羔羊、從事不關己到中途而廢等手段，最後讓你的計畫胎死腹中。此外，我們將進一步指出企業內部懶豬狗出沒的地方——牠們破壞企業轉型、阻礙各項專案並自我設限。最後，我們將聆聽懶豬狗戰後凱旋歸來，最愛吟誦的受害者與失敗者輓歌。
第三部：將更仔細地探討懶豬狗的活動模式。我們將告訴你，如果這些搗蛋鬼在工作團隊裡搞鬼時，牠們會以哪些面貌出現，以及如何認清牠們的真面目。除此之外，我們將從企業結構來看懶豬狗最喜歡棲息的部門種類。我們將以馴服這些難搞的跟屁蟲為目標——透過EQ管理、公開的溝通、目標管理等祕訣。
我們已經為你準備好各種策略利器，讓你輕而易舉地將內心的懶豬狗導向正確的方向。為了讓你真正成為一位傑出的馴獸師，我們還會提供你一些日常職場的必殺技，例如應付冗長會議的方法以及建立回饋機制。
經歷這段冒險旅程之後，你不但會了解公司發展受阻的原因，你也將大吃一驚：這些搗蛋鬼居然會成為如影隨形的摯友，並搖身變成最好的企管顧問。（而且是免費的！）
推薦序
深入淺出的管理實務精華 李孟娜
我們正處於一個看似前景大好、新商機不斷產生的時代。實際上，它也是一個舊有事業模型不斷毀滅、或苦於無法快速突破困境的渾沌時代。不只台灣的處境是如此，其他地區皆然。對於如何掌握不確定、不連續的未來，人類集體的智慧與經驗受到空前的挑戰。眾所周知，這些現象來自全球化和經濟環境變遷（尤其是網際網路）的雙重影響，揭示功能性的「生產導向」時代結束，感受性的「顧客導向」時代來臨！特別是全球化推動了民主、多元的文化，打破主流與非主流價值的藩籬；而網際網路則使「距離已死」，遠在天涯海角都不再受限。這個變化如同作者在文中所說的，是一個「由舊工業部門與新資訊產業結合的經濟體系，把全球化的經濟發展推到最高速。」
雖然我們置身於這股勢不可當的洪流中，親身經歷這樣的變化、親眼目睹成功與失敗，也深深體會到：事物過去的定義不一定代表它在未來也成立；過去的成功也不一定保證未來的成功！實際的情況是：滿坑滿谷的舊商品，逐漸褪去了舊日的光華；以分秒計推陳出新的商品，在顧客還沒來得及認識之前，就匆匆下市。這樣的窘境，情何以堪！到底哪裡出了問題？
當變革、轉型、重新定位等組織管理實務與理論風潮大起，專業經理人立刻高聲擁戴，企業不惜砸下重金聘請以小時計費的企管顧問公司，引進舉世知名的大型管理方法及管理系統，例如 EVA、平衡記分卡、CRM、ERP、VMI（供應商庫存管理系統）供應鏈整合等無數解決方案。他山之石可以攻錯，企業試圖以一治萬，作為變革的萬能仙丹！
然而妙的是，人們過度集中焦點在事務性的範疇，忽略了隱藏組織中的「懶豬狗」（小障礙）所扮演的角色。這些企業將「人」的因素降到最低，甚至充耳不聞、視而不見，毫無「人為萬事萬物之主」的概念。他們一廂情願地認為，只要導入系統，就能以系統化的方式解決這些問題。但是日積月累下來的小障礙變成了大障礙，儘管企業投入這些所費不貲的宏偉計畫，就如作者所說的，如果不好好管理這些公司裡的懶豬狗，這些計畫在別人的公司裡或許極為成功，在自己的公司裡執行就會大打折扣——經常一時興起，之後計畫逐漸擱置，最後無疾而終。管理者除了莫名其妙地沮喪外，只是感到百思不解。尤其在我們習以為常的「差不多文化」和模糊語言的屏障下，成敗的關鍵因素為何，真的就像瞎子摸象，管理者概略地「知其然而不知其所以然」。
許多長年馳騁商場、有豐富管理經驗的老將，不得不搖頭感歎：如果不親自督軍上陣，徹底把執行細節納入策略規畫以確保策略與執行產生最大契合，那麼從制定策略到實現之間的差距就不只是咫尺，策略執行時「變形走樣」根本是家常便飯、見怪不怪了。
將管理策略與執行細節結合的垂直型領導統御，優點在於使管理者清楚掌握一切，但這也使新生代專業經理人「勇於任事」的養成更加困難。因為不得其門而入，他們乾脆就讓懶豬狗四處出沒，使得團隊力量弱化。而這些隱形於企業遊戲場的懶豬狗，就是現今企業裡最基本、藏在人心最深處的難題，有如一隻看不見的手，時時興風作浪，這也就是公司不賺錢的真正理由。
企業裡的懶豬狗無處不在，羅馬時代的哲學家塞內加稱之為「壞習慣」——牠們不但害怕承擔責任、罹患「厭惡模稜兩可」症候群、畏懼改變、希望一切照舊——其實是因為恐懼感作祟，阻礙了組織變革。作者特別指出：「每個人心中都有一隻懶豬狗，但自己並不是懶豬狗。」
在渾沌的世界裡，我很慶幸看到這本書出版。兩位作者都是德國知名的企管顧問，長期以「動機管理、自我探索與自我管理」為中歐地區企業主揭露懶豬狗藏身處，找出對付懶豬狗的絕技。無論是哪一種懶豬狗，最重要的是：管理者必須馴服牠們，也包括自己內心的那一隻。最令人驚訝的是，作者將他們多年來的企管顧問經驗，歸納出一個驚人的結論：「內心的懶豬狗就是好幫手！」「如果你能充分了解自己的恐懼、信念和動機，懶豬狗就不再是個阻礙，甚至能成為員工的工作助力。」
本書深入淺出、條理分明。作者的每一項立論，無論大小都列舉了實務個案，將嚴肅的話題以輕鬆、流暢的方式娓娓道來，讓艱澀的組織管理概念簡單易懂。一口氣讀下來，真是過癮！如果說這本書是職場管理的「葵花寶典」，一點都不為過。
閱讀本書後，我終於了解多年來在變革管理實務上面臨的棘手問題，也從作者的經驗中了解懶豬狗並不可怕。「水可載舟，亦可覆舟」，只要方法對，鍥而不舍地排除團隊裡的恐懼與疑慮，創造團隊合作必要的共鳴，並讓成員信服與感動，懶豬狗就能搖身成為最好的企業顧問！這樣一來，你也可以同時兼具「夢想領導人」與「執行領導人」的角色！
你的企業正在經歷變革嗎？你也正在考慮引進費用龐大的整合性管理方案來協助企業轉型嗎？建議你先從管理你公司內的懶豬狗開始吧！
信不信由你，我已經迫不及待要嘗試作者提供的「與懶豬狗周旋的33招」了！
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