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服務業管理聖經：打造以人為主的極致服務團隊

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			9789861575070
			張如玉
			美商麥格羅•希爾
			2007年12月25日
			83.00 元
			HK$ 66.4

詳
細
資
料

* 叢書系列：經營管理
* 規格：平裝 / 15*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

經營管理

分
類

宗教命理 > 佛教 > 北傳佛教

同
類
書
推
薦

淨土心要(2)：誓證念佛三昧

淨土心要(1)：普勸同生西方

佛教中國化思維九講

彬縣大佛寺：唐代佛教石窟的考古學報告與研究(二冊)

簡明中國佛教史

內
容
簡
介

　　美國聯合超市擁有91年的企業歷史，成功在奧克拉荷馬州與德州經營有將近75家分店，是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市（上屆曾獲得此獎的企業包括有IBM、SONY）。聯合超市強調以人為主的組織，擁有優異的企業文化，對待員工、顧客就像一家人般，更連續數年榮膺求職者最希望進入的企業。

　　本書作者，也是聯合超市的執行長丹．山德斯大膽指出：現行的企業文化已經不再健全，必須進行大膽激進的改革。領導人有兩個選擇：第一，持續追求不健康的「價格－利潤模式」，並自食惡果；第二，建立一個以服務為依歸的文化，發掘人們視其工作為服務時的那種明顯成就感。領導人所做的選擇不僅決定經濟成敗，同時也決定其組織對於人類長期的影響。山德斯要告訴你如何效法聯合超市的精神：「終極服務、優越績效、積極影響」，時時刻刻都在提供最佳的顧客服務，並揭露如何培養全心投入且具有高度生產力的工作團隊。

　　台灣目前在工業和製造業比重逐年下降的同時，服務業在經濟中的重要性則逐年增加，目前服務業已占台灣GDP的七成以上，顯示服務業在台灣的重要性，並已轉型為以服務業為主的「後工業化時代」。本書強調以人為主、以客為尊，在廣大的服務業市場中，是企業、員工據以效法的最佳參考指南，更是達成服務業標竿的聖經。

本書特色

1.本書最可貴之處在於其中所代表的精神。只要敞開心胸，效法書中有利的邏輯指引，你將會完全將這些內容內化為自身的行為準則，成為樂於服務的人，並帶來意料之中的財務收益與事業成功。

2.本書邏輯嚴謹且從社會生態方面的思維，用最完美的方式教授、說明。因為它真正反映現實，所以書中諸多的案例與解釋都會讓你備感認同，愛不釋手。

3.聯合超市不抄捷徑，不單靠提供訓練手冊或清單給團隊成員，來引領他們執行業務。相反地，公司仰賴的是 90多年來的成功紀錄。這些紀錄都是由歷年領導人建立起來的，為新進員工所認同。因此，聯合超市的成功有跡可循，將近百年的成功紀錄，更顯其彌足可貴之處。

作者簡介

丹．山德斯（Dan J. Sanders）

　　是聯合超市的執行長。聯合超市是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市。山德斯同時也是「企業文化中心」的聯合創辦人。該中心激發並指導各公司執行長與其團隊，使其建立重視領導能力、道德規範、企業健全度以及落實執行力的企業文化。除了在商業界不遺餘力之外，山德斯也曾駕駛過空軍U-2偵察機，是一位功勳顯赫的軍官。

◎作者個人網站：www.danjsanders.com

譯者簡介

張如玉

　　美國加州蒙特瑞國際研究學院翻譯研究所畢業，曾任美國Language Line Services專業翻譯員，現任新華衛教育事業企業管理碩士課程學務長。

目
錄

推薦序　文／史蒂芬．科維
前言
導論

第一部　在數字會說話的世界中塑造人類文化
第1章　了解高級數學
第 2章　新興的生涯模式
第3章　使贏家挫敗
第4章　分辨球員與球迷

第二部　視情況的輕重緩急行動
第5章　認清對象：看到願景
第6章　認清本質：了解任務
第7章　認清時機：保持信念
第8章　當事情一發不可收拾的時候

第三部　以無形帶動有形
第9章　員工，不是利潤
第10章　決策過程：不只是報表
第11章　４Ｐ的管理制度
第12章　謙遜勝過驕傲
結論

後記　文／肯．布蘭查

書
評

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