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地圖+地圖創意遊戲 (附行旅世界地圖包)
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1＞20的銷售力：一個人就可以做20個人的業績
1＞20的銷售力：一個人就可以做20個人的業績

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9789866763267
郭欣怡
捷徑出版社
2008年4月02日
87.00  元
HK$ 73.95  

詳
細
資
料
* 叢書系列：Be Rich
* 規格：平裝 / 240頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣


Be Rich
分
類 		商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷
同
類
書
推
薦
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內
容
簡
介
本書特色

創業不是難事，成功更可以複製

十歲那年，鶴岡秀子立定創業的志向；三十歲那年，她已經創造了年營收十四億日圓的奇蹟。

　　在日本，她儼然就是「成功女創業家」的代名詞，除了四處演講分享成功經驗外，並著有暢銷書《她，10歲就想要創業》（天下雜誌）、《變成天國的體質：樂在工作的52個祕訣》等。

　　《1＞20的銷售力》是她的第一本書，書中她將自己一年內創造20人份業績的祕訣，完整大方的提供給讀者。

　　從最小的店員做起，短短一年兩個月內，鶴岡秀子創下平均一個月賣出700萬日幣的驚人業績，總公司更擢升她掌管「綜合企劃室」，希望借重她的長才，幫全公司擬定銷售計劃。鶴岡秀子相信她賣給客人的不只是衣服，而是衣服穿上時，客人的興奮感和夢想；她相信自己是幫客戶實現夢想的天使，也想把這份感動帶給大家，所以整理了這一年多來的心得和祕訣，與各位讀者分享。

銷售菜鳥傳授心法，1年內創造出相當於20人份的驚人業績

■祕訣一：商品陳列位置，決定客人購買慾望

　　一間容易讓客人尋找商品的賣場，對店員來說也是一間容易銷售商品的賣場！懂得適時改變賣場的佈置，將陳設的商品改變一下，或是改變一下模特兒身上的展示物。只要這麼做，就能夠給客人耳目一新的感覺。

■祕訣二：客人喜歡新商品！多多借助塑膠袋的力量

　　千萬不要拆掉剛進貨的商品的塑膠袋。直接拿到店面，然後當著客人的面前將一件件的拆掉塑膠袋，就是在告訴客人：「有新商品上架囉！」

■祕訣三：用「你好」取代「歡迎光臨」

　　當客人進門時，如果跟客人說「歡迎光臨」的話，客人是不會有任何的回應。可是當你跟客人說「你好」的時候，客人會抬頭看你一下，甚至點頭跟你打招呼。有很多客人即使不開口說話，也會回以燦爛的笑容。

■祕訣四：讓老客戶變成店裡的「活宣傳」

　　一定要懂得在客人當中找出最佳「活宣傳」，不要只在乎客人購買的金額，因為擁有一位可以讓整家店氣氛更活絡的客人才是最重要的。切記無時無刻保持開心的氣氛，和客人建立互信關係，讓客人當你的「活招牌」。

避免銷售禁忌，讓客人高興的掏錢付帳，你也可以辦得到
禁忌一：「這件很適合你」，只會讓客人想掉頭就走

　　《1＞20的銷售力》告訴你，對拿不定主意的客人說：「這一件很適合你。」其實是非常不親切又說服不了人的做法。客人一聽就知道你只是在敷衍，只會笑笑然後離開。
禁忌二：隨時檢視全身上下有沒有散發著「負面光芒」？
除了賣商品之外，頂尖的銷售員還要懂得賣商品的附加價值──「服務」。

親切、微笑的氣氛就是一間店的生命，隨時讓自己的店洋溢這種感覺，才是一個滿分的銷售員！

作者簡介

鶴岡秀子（Tsuruoka Hideko）

　　從日本大學經濟學部畢業之後，進入大型流通企業服務，擔任一年的店員，因為在該店創下相當於該公司20位店員的驚人業績，很快就被公司升職為經營企劃和人事企劃主管。之後又在大型的外資顧問公司，幫外資製藥公司、大型製造商、大型軟體公司、大型商社等，擔任經營戰略顧問、人資顧問、智庫人員等。

　　2000年2月，自己成立了一間顧問管理公司「□□□□□□□□□」，從2000 年2月到2004年9月，除了擔任該公司負責人外，並活躍於業務、人才培育、IR、廣告等領域。在擔任這間公司負責人的時候，她每天都會發一封社內電子郵件報給員工，而這份電子郵件報也成了此書的前身。

鶴岡秀子現在正準備設立「傳說中的飯店」，也經營數間公司。
www.boost-partners.com
info@boost-partners.com

譯者簡介

郭欣怡

　　淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。

　　離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合格教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、台北縣市各社大、長庚養生文化村日文講師。

　　著作有《五十音，原來如此》、《日文單字簡單到不行》、《日文商用會話，原來如此》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。譯著有《用螢光筆學英文》（捷徑文化）、《讓每個業務都像聖誕老公公》（捷徑出版）等。
目
錄
前言 我是「銷售高手」還是「銷售慢手」？
序曲 我被客人「看穿了」了嗎？　１

>＊Spring春之章
一大清早時，只要客人走過我面前就能讓我興致高昂　5

第一天上班：100萬日幣的個人業績，我到底要賣多少商品才能辦到呢？　6
第一位客人：用「閒聊」聊出的好業績、好人脈！　12
如果這家店是我自己開的！　16
讓客人一眼就可以看到自己想買的戰利品　 20
我全身上下有沒有散發著「負面光芒」呢？　25
用你的眼睛去學習前輩的待客之道　31
不選擇客人，反而增加固定客人　 35
跟長官互相搭配來提高客戶的滿意度吧！　39

＊Summer 夏之章
用客人的眼睛來看自己的店　45
讓老客人變成店裡的「活宣傳」　46
適時接住客人的話，做出最適當的回應　51
衣服要改，可是我明天就想穿！　56
從事服務業遲到是絕對不可原諒的　61
當大尺寸美女到店裡時　 66
用客戶的眼睛來看自己的店　71
多多借助塑膠袋的力量　 76
沒有客人會裸體走在路上　80
營業額輕鬆變兩倍的秘密　84

＊Autumn 秋之章
希望自己成為一個「強力吸客機」！ 89

「物超所值的商品」和「便宜貨」的差別　 90
像跳舞一樣秀出最美的服務姿態　94
利用人類特有的「五種感覺」，輕鬆的完成交易吧！　100
「知道」和「有能力」到「真正執行」是不一樣的　105
就算同一天，不同的時間也會有不同的佈置　110
不主動向客人介紹商品，業績就是「零」　117
有朝氣又真心歡迎的打招呼用語，是開啟自己與客人之間彼此信任的美好開始　121
確實掌握客人的「衣櫥庫存」　 128
「ONE MORE大作戰」！輕鬆達成120萬的業績目標！　131

＊Winter 冬之章
活力十足的店家，空氣是流通的　135
如何招呼結伴而來的客人　136
只有在最前線的人才知道客人的真正需要　140
活用「謝謝的威力」　 144
大減價時大聲叫賣就好了嗎？　148
不可思議的黃金區域　 155
永遠不要忘記第一眼看到商品時的新鮮感　159
不要待在同一個地方超過10秒　164
心裡永遠都要想著：「一定要讓每位客人變漂亮。」　168
即使快打烊了也不要拒絕客人 　174

＊Early Spring 早春之章
「全部幫我包起來！」讓我充滿幸福的感覺！　179
「店家負責努力工作，總部負責努力賺錢」　 180
賀！獲頒「最佳經理人獎」　183
最後一個月當店員：「全部幫我包起來！」這句話讓我感動萬分！　186
永遠保持一顆熱情的心，自己就是別人的夢想實現天使　 189
讓客人發現自己的更多層面貌　192
真心的喜歡客人，客人也會喜歡你　195

後記 你看過一口氣買了6副眼鏡的客人嗎？　201
序
前言
我是「銷售高手」還是「銷售慢手」？

　　現在我們來做個測驗，看看自己是不是一個「銷售高手」。現在有位客人正在煩惱自己要買「裙子」還是「褲子」，如果你是店員的話，你會怎麼做？
1 隨便選其中一個款式來建議客人購買
2 推薦今年最流行的款式
3 推薦庫存比較多的樣式
4 推薦利潤比較高的樣式
5 推薦比較適合客人的款式。

　　想好了嗎？自己會怎麼做呢？假如我是那個店員的話，我會「推薦客人一次購買兩種不同款式的衣服」。

　　而且，我會再依照各種不同造型，建議客人搭配適合的上衣、外套，甚至連小配件都會幫客人搭配好。
其實，「銷售高手」和「銷售慢手」最大的差別就是有沒有「用心」。

　　如果有一位客人一次最多只購買三萬元日幣（約1萬元台幣）的商品，而我們就真的只幫客人準備了三萬元日幣的東西，還會誤以為自己已經達成目標。當客人不知道該買哪一件的時候，就表示客人兩種都喜歡，所以客人才不知道要買哪一件；因為客人會開始猶豫是否要二件都買？或者買其中的哪一件？

　　我自己所創下的單次最高銷售紀錄是幫客人配了高達60萬日幣（約18萬台幣）的衣服。當時我那家店平均一位客人最高的客單價是日必一萬塊（約3千塊台幣），販售商品的單價從一件單價1000塊日幣（約300元台幣）的細肩帶衣服（T恤）開始。
為什麼我可以辦到呢？
其實我也不是一開始就能辦到的。
如果你是想讓客戶「喜歡你、和你說話」的業務員或店員。
或是已經從事業務工作多年，想提升自己業績的你。

　　希望藉由這本書與許多已經擔任管理階層的各位，還有許多不知如何提升自我業績的業務員們，快樂的分享我的成長紀錄，如果能夠為您盡一份小小心力，我將感到非常愉快和開心。
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閱
* 讀者評鑑等級：

5顆星
* 推薦人數：1，共有1位網友寫書評。
*

我要寫書評

1.
甘苦人
/ 台灣台北
2008.04.10看甘苦人的所有評論
評鑑等級：

5顆星
1＞20的銷售力這本書我是在廣播上聽見的，後來上博客來網路書店，找了一下，封面真的很明顯，後來看到內容之後，對於裡面的故事，讓我很有感觸。這個作者寫到自己在經營服務業時候的，對客人的應對方式，有一段還讓我蠻訝異的。一個身材微胖的消費著來專櫃買衣服，顯然對方的身材想要在自己的專櫃是買不到的，但是這個服務員，並沒有直接拒絕他，反而熱心的帶他到適合的專櫃，一樣是自己公司的專櫃，這位超級銷售員，不但推銷了同樣是公司的產品，也迎合了客人的需求，這種服務的精神和態度，想要業績差都不可能，想要銷售力增加的各位，真的可以買來看看。
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