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深入Apple直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗 The Apple Experience

深入Apple直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗

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9789861578910
卡曼.蓋洛
林錦慧編者:Carmine Gallo
美商麥格羅•希爾
2012年10月06日
113.00  元
HK$ 96.05
省下 $16.95
 
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叢書系列:企業典範
規格:平裝 / 304頁 / 14.8*21cm / 普級 / 全彩 / 初版
出版地:台灣


企業典範


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 公關















  暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作

  蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商,然而,蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品,還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中,國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法,也告訴你,落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非凡的成果。

  作者採訪了對蘋果有研究的多位專業人士,花了幾百個小時觀察蘋果直營店第一線運作情況,也得知蘋果的願景和理念。從這些分析與觀察,他替蘋果這套顧客服務模型找出三個重點:

  ●激勵內部的顧客:透過員工訓練、支持、溝通,可以打造出一個「意見回饋圈」,改善各個部分的顧客服務。

  ●服務外部的顧客:透過魅力無法擋的品牌故事以及投入盡職的銷售人員,體現蘋果服務的精髓。

  ●架設好你的舞臺:創造一個「浸淫式」的零售環境,讓消費者可以看、觸摸、了解產品。

作者簡介

卡曼.蓋洛(Carmine Gallo)

  著名溝通大師,顧客遍及全世界各大知名品牌。曾接受CNBC、NBC、CBS、Forbes.com、《紐約時報》(New York Times)、《華爾街日報》(Wall Street Journal)等媒體的專訪。

  共事對象包括各大企業高層,英特爾、雪佛龍(Chevron)、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠等等。此外,他也在Forbes.com固定撰寫專欄「我的溝通訓練」,著有多本國際暢銷與得獎書,2009年出版《大家來看賈伯斯:向蘋果的表演大師學簡報》,被蘋果迷譽為經典之作,全球掀起賈伯斯簡報熱潮,更高居台灣各大書店暢銷排行榜。

  其餘暢銷著作包括《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》、《他打卡,你賺錢》。

  蓋洛目前與家人住在舊金山灣區(San Francisco Bay Area)。想知道更多訊息,請上作者的個人網站www.carminegallo.com查詢。

譯者簡介

林錦慧

  政大英語系畢業,曾任《時代解讀》(TIME Express)雜誌副總編輯,現為專職譯者,譯有《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏,就照我的方式來》、《來,攻頂,我們一起》、《他打卡,你賺錢》,合譯《大膽去贏:歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。



致謝詞
簡介:豐富生活

第一篇 激勵內部的顧客
第一章 胸懷大夢
第二章 誠徵笑臉
第三章 培養無畏的員工
第四章 建立信任
第五章 創造來回不斷的意見交流(Feedback Loop)
第六章 培養多工人(multitasker)
第七章 授權員工

第二篇 服務外部的顧客
第八章 效法蘋果五大服務步驟
第九章 重新設定客人內在的時鐘
第十章 推銷產品的好處
第十一章 釋放客人內在的天分
第十二章 創造驚豔時刻
第十三章 排練腳本
第十四章 傳遞始終如一的經驗法則

第三篇 架設好你的舞臺
第十五章 消除雜亂之物
第十六章 注重設計細節
第十七章 創造多重感官的體驗
結語:蘋果的靈魂




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