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主管「不管」,員工才會變聰明:不開會、不報告,卻能持續獲利47年的領導訣竅

主管「不管」,員工才會變聰明:不開會、不報告,卻能持續獲利47年的領導訣竅

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9789868908277
山田昭男
林佑純
大樂文化
2013年5月28日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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叢書系列:Biz
規格:平裝 / 256頁 / 14.8*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


Biz


商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人















  「連枝微末節都要管的主管,員工光滿足他的要求就忙不過來了,根本不可能成長;相反的,肯給員工空間,能做到某種程度上『不管』的主管,反而能帶出積極聰明的員工。更棒的是,主管和部屬都能過得很輕鬆,工作既有效率又充滿熱情。」 ──JB Press評選為與日本「經營之聖」稻盛和夫齊名山田昭男

本書簡介

  「當主管之後,自己事情一大堆,還要盯著部屬的動作,當主管真的很累……」

  這是很多主管的心聲。所以一定有人想問:究竟要怎麼做,才能讓自己做得輕鬆,又能做出成績?

  日本第一幸福企業、獲利是同業兩倍的未來工業創辦人要告訴你,省下以下動作,你和部屬都會更輕鬆,而且一點都不會影響獲利:

  不加班不打卡、不開會也不報告。
  不為員工設業績目標、也不緊盯工作細節。

  山田昭男認為,習慣思考是最重要的企業文化,但大部份的管理行為都會阻礙員工自主思考,因此,未來工業不做和獲利無關的人事管理,他們貫徹的是:
  ●鼓勵員工習慣思考
  ●獲利的關鍵是:做出不一樣的產品
  ●創新,其實只是一點點改良
  ●絕對不打價格戰
  ●有新提案就試辦,效果不好,改回原來作法就好
  ●試辦失敗,不罰,員工才會勇於嘗試

  山田昭男應用這套領導哲學,讓公司從只有四個人,發展為八百個員工,而且創業四十七年來,年年獲利,並因工時最少、福利最好成為日本第一幸福企業。本人因此成為最受敬重的當代企業家之一,與日本「經營之聖」稻盛和夫齊名。

  不管你是中小企業老闆或主管,關心經營績效與員工表現的你,一定能從本書得到重大的啟發。

  「連枝微末節都要管的主管,員工光滿足他的要求就忙不過來了,根本不可能成長;相反的,肯給員工空間,能做到某種程度上『不管』的主管,反而能帶出積極聰明的員工。更棒的是,主管和部屬都能過得很輕鬆,工作既有效率又充滿熱情。」 ──JB Press評選為與日本「經營之聖」稻盛和夫齊名山田昭男

作者簡介

山田昭男

  1931年出生於中國上海。1945年戰爭結束前回國,於岐阜縣的舊制大垣中學畢業後,便進入家族企業的「山田電線製造所」,擔任常務董事一職。同時也醉心於舞台劇,擔任劇團「未來座」的負責人。1965年8月與劇團夥伴一同創立「未來工業」,擔任董事長。1991年11月,該公司在名古屋證券交易所第二部上市,並整合了12家關係企業,之後更擔任集團的董事顧問,直到現在。

  曾任岐阜縣中小企業工會代表理事、會長、岐阜縣電機工業會會長等職務,對當地產業界有莫大的貢獻。並於1989年獲頒黃□褒章,1999年榮獲大垣市功勞獎,2001年獲得勳五等雙光旭日章。

  著有《超吝嗇之道公司的金錢活用術》、《日本職員最幸福公司的怪規則》、《日本員工最有幹勁的公司》(以上書名暫譯)等書。



推薦文一 工作、生活與承諾/台積電人資處處長 葉慶煌
推薦文二 熱情與自主性,是管不出來的/敦陽科技金融業務處副處長 張晏源
作者序  管越多,員工越不會自己思考

第一部 帶出自動自發的員工,你要這樣做

1 不管部屬的工作細節,他會自己找方法
只會聽指令的員工,就不會動腦
「不能沒有我」的想法,會把自己累垮、把部屬逼瘋
你分得出「管理」還是「找碴」嗎?
「讓自己看起來有在做事」,乾脆別做
開始管理不當行為,就準備迎接「作假」、「蒙混」行為
為什麼員工都不會自己想?
不必報告、不必開會,員工創意源源不絕
緊盯細節的組織,培養不出人才
業績目標不是公司規定,而是部屬自己去挑戰的數字
別管部屬私生活
不必要求部屬立刻回覆郵件
會引起員工反彈的事,千萬別做

2 不讓員工加班,他會更有效率
禁止加班,員工才會改變拖延的工作習慣
最有效率的方法,做事的人最知道
員工愈了解問題,愈能找出改善方法
逼員工思考:有限的時間內,哪些事該做、哪些事不該做
浪費時間的工作,自然會被挑出來改進
生活經驗豐富,才有更多好點子

3 關心他的情緒,他會更賣力
出差費實報實銷,不如出發前先給出差費
只有三個人,也要安排公司交通車
補貼午餐伙食費,也是為了讓員工開心
員工八百多人,沒有一台打卡機
明知沒人會用,育嬰假還是要給三年
每年補助三百萬,讓員工辦社團
管理者真正該管的,是員工的情緒
「為員工著想」才是真正「為公司著想」
員工不認真?背後的問題可能是不滿
善待「回鍋」的員工,他會更賣力
為什麼不開除向高利貸借八百萬元的人?
你能做到讓員工「希望一輩子為公司效命」嗎?
你把人當「人材」還是「人財」?他就那樣回報你
不用派遣員工的理由……
讓對的人做對的事
放手讓他試,能力不足再調整就好了
別因一時的失敗就懲罰他
包容他的失敗,他會更努力把事情做好
為什麼明知會賠錢的產品還是要做?
管理者最難的做到的事:管理自己
公司賺錢有七個因素,你只要擅長一種就可以

第二部 帶你的團隊專注在和獲利有關的工作上

4 影響獲利的第一件事:產品差異化
產品能賣的關鍵:做出差異 
做出差異化,獲利空間最大
跟風的產品賺不到大錢 
「原創」,其實只要一點點改變
不怕改爛,點子才會源源不絕
研發產品時,別把壓低成本當最高標準
做出差異,就不必削價競爭
勇敢切入沒人做的產品
一年提出二百個提案的研發達人,都怎麼想事情?
改良產品的點子通常來自各種「現場意見」
熱賣商品也要繼續改良

5 影響獲利的第二件事:業務銷售技巧
與其看知名通路臉色,不如多找小通路合作
為什麼招待供應商,卻不招待客戶?
為什麼要在公司貼同業的產品海報?
禁止員工在電話裡回答:「請等一下。」
業務員一定要有財務概念
送客戶禮物的絕竅
不要在過年後馬上向客戶請款
怎麼讓客戶只想跟你買?
價格貴兩倍,還能賣出去的絕竅
讓顧客覺得「雖然貴,但有那個價值。」
「冷門商品」如何提高熱銷商品的銷售率?
只要有一點不同,就是你的賣點
產品目錄是最優秀的「業務員」
隱藏的業務員:名片
不繫領帶也不失禮的業務技巧
業務員本人就是商品代言人
業務基本功:清楚記得對方的姓名
了解對方的興趣,就能輕鬆聊開
想辦法讓客戶請你吃午餐

我偶爾會這樣恐嚇客戶……

6 影響獲利的第三件事:精算成本
人事部本身就是個浪費錢的部門 
與其成立會計部,不如擴充業務部
別小看公司的電話費
為什麼公司要放不好用的輪轉機?
公司真的需要保全系統嗎?

結語 你「願意」給員工自己思考的機會嗎?



推薦文一

工作、生活與承諾/台積電營運組織人力資源服務處處長 葉慶煌

  這是一本如何帶人帶心的工作日誌,書中敘述從領導與管理工作中領會到與眾不同的做法與心得,頗俱典型日本細膩風味。

  除工作之外,山田創辦人也強調「思考」與「生活」的重要。山田談的「學習思考」我認為是「苦思」的意思。所謂「苦思」是由許多資訊與資料中累積淬煉成為知識,再將知識內化成自己的”insight” 的過程。

  日本人在職場中談「生活」的平衡倒是挺罕見的,我對山田說法頗有同感。為呼應作者的想法,特將我任職公司的張董事長與同仁分享有關工作、生活與承諾的理念,整理如後供大家參考。如果我們的工作、生活和承諾這三件事情調配好了,將會是一個快樂的人生。

工作:凡事重效率,做對的事情

  「工作」只有一個目的,就是要「有效率地做對的事情」,這又分為兩件事:「效率」和「對的事情」。

  如何決定何者為「對的事情」?剛畢業的八○、九○%的求職人,很少有決定工作內容的權力,絕大部分是由主管來決定。年輕的、資淺的人,決定做什麼事的權力比較低,但隨著個人事業發展、職位的變化、年齡漸長,在工作上的自決權會慢慢增加,到了四十歲左右,應該超過五○%。但是,工作的自決權並不會增加到百分之百。即使是總統也不見得能有百分之百的自決權。

  話說回來,年輕人的自決權雖然小,如果覺得主管的指示有所疑慮的話,應該想辦法去找主管溝通討論。這是做「對的事情」。

  其次,工作要有「效率」,不管是主管或自己決定要做什麼事情,你都要「有效率地做事」。這件事,年輕人的決定權非常高!例如,主管要求解決一個工程的問題,或寫一篇公關的新聞稿,你要如何有效率地進行?這個主動權完全在於你自己。

  如果主管告訴你要做什麼事情,大概主管都是對的,年輕人還是虛心一點去做。至於,要怎麼去做事情,不需要主管來講。若主管會跟你講要怎麼做事,那只有兩個可能,第一個可能,主管覺得你能力尚待培養,他在幫忙你;第二個可能,他是個微觀管理的主管,碰到這種主管時,你就要跟他說明白你的工作方法。

  身為年輕資淺的工作者,千萬不要等著讓主管告訴你「要做什麼事情」,又要告訴你「怎麼去做」。

生活:經營家庭、友人與興趣

  在工作上我們要「有效率地做對的事情」,但是,「工作」只是人生的一部分,應限制在可控制的範圍,千萬不要排擠了「生活」。我公司的張董事長要求我們「工作不要超過五十小時」,這跟台灣人「愛拚才會贏」的理念有點衝突,「拚」,好像就是要經常超時工作,這一點他完全不同意。

  張董事長特別強調:「若我的下屬經常每週工作超過五十小時,當他一天工作了十二小時,我不會相信他在最後四個小時所做的決定。我非常不同意工作要「以量代質」,我不相信只有工作的人生,會是快樂的人生。」

  最為理想的是每週工作不超過五十小時,其他的時間全屬於「生活」。而生活最重要的部分就是家庭,每個人在工作之餘,頭一個要想到的就是配偶跟子女。當我們組成了家庭之後,必須用心經營配偶之間的關係、子女的教養等等。

  現在年輕人比較晚婚、甚至不婚,儘管尚未結婚、尚無子女,也會有友誼,要好好經營跟朋友的關係。一個孤獨的人,他自己不會快樂,對社會也不好。

  除了家庭、友人之外,還要有「興趣」。以張董事長為例,他的興趣是閱讀,比方說傳記、歷史、經濟、政治方面的書籍,但若是眼界遠一點、視野廣一點,會發現所閱讀的書,也有助於公司的經營。此外加上閱讀報紙、雜誌,加總起來他一星期至少有二十個小時在閱讀,閱讀佔了他的興趣的七○、八○%。

  閱讀之外,他喜歡聽古典音樂,這個興趣可以跟閱讀同時進行,邊聽古典樂邊讀書。有時看書看累了,就在家中花兩個多小時沉浸在歌劇當中。有空的話,也喜歡到現場聽音樂會,一年大概參加五、六場音樂會。

承諾:建立人生的信仰與靈魂

  最後談的是「承諾」,它是貫穿人生的一個信仰、一個靈魂。承諾,是每個人可以有的,也應該要有的。如果自己對自己沒有承諾,那就是放棄自己。不僅對自己要有所承諾,對家庭、對工作也要有所承諾。公司要求每一位同仁對工作、對公司要有所承諾;我以及公司對同仁同樣也有所承諾。

  沒有承諾的人,是一個沒有信仰、沒有靈魂的人;也不會是一個快樂的人。所以,工作、生活、承諾要貫穿,缺一不可,才會有快樂的人生。

推薦文二

熱情與自主性,是管不出來的/敦陽科技金融業務處副總經理 張晏源

  本書帶給所有管理者與經營者最大的一個啟發就是:管理工作中的規章辦法,如果束縛了部屬的創造力、打擊了員工的士氣,你敢不敢主動放棄或修正這些管理辦法?

  這個啟發,將進一步逼管理經營者去思考一個問題:管理動作中的要求,究竟是為了滿足主管或老闆的需求(表示主管有在認真做事,表示老闆是立下規則的老大),還是為了創造價值、創造獲利?

  說實在,本書作者示範了一個對台灣企業界來說,非常獨特的管理風範。管理工作不是為了管理者而存在,甚至,管理者的工作是為了「感動部屬」而存在,只有員工被公司、被主管感動了,才會激發內在源源不絕的動力與熱情。畢竟,熱情與自主性不是管出來的,是被激發出來的。有了這樣的部屬,他對公司的貢獻將不可限量,事實也證明,這家公司才能從創業開始,連續四十七年,保持年年獲利的經營佳績。

  我相信這個讓人的價值充分發揮的管理模式,會帶給公司、主管、員工多重的好處,願意推薦本書給關心公司獲利、員工表現的所有經營與管理者。

作者序

管越多,員工越不會自己思考

  去年,在拍攝知名談話節目《寒武紀宮殿》時,主持人村上龍曾經告訴我他非常欣賞我,我相信這絕對不是因為我讓人覺得太可愛的關係,畢竟我都八十一歲了。

  說出來你可能會大吃一驚,村上大師欣賞我的原因,只因為一句話:「習慣思考」。

  這句話是我們公司的核心價值,所有員工包含我在內,都把這句話當成自己的座右銘。而且,在我創辦的未來工業總部裡,不管是公司的走廊還是樓梯旁的牆壁上,甚至是員工名片背後都可以看到這句話,連公司裡打掃的歐巴桑都對這句話熟到不能了。

  村上大師當時對我說:「如果是一般企業,通常會要求員工『保持思考』,而不是幫助員工『習慣思考』。」

  也就是說,企業的核心價值,與其用命令的方式要求員工做到,不如用提醒的方式,並且從旁協助員工,讓核心價值成為員工內建的DNA。真不愧是當紅作家,連想出這句話的我,都被他說的話說服了。老實說,我當初根本沒想這麼多。

  不過,上節目可不能出糗。所以,我擺出一臉「哎呀,真不愧是村上大師,連這點都被你看穿了」的表情,順利把節目錄完,連我自己都佩服起自己的演技了。

  其實,根據我多年來的管理經驗,只會聽老闆或主管命令辦事的員工,根本不可能自己思考,更不用指望他有行動力。這是可想而知的結果,奇怪的是,雖然企業都很希望員工有自己的想法,但在管理上,卻常常忽略給員工思考的空間。

  根據我多年的管理經驗,我體悟出一個道理,連枝微末節都要管的主管,員工光滿足他的各種要求就忙不過來了,根本不可能成長;相反的,肯給員工空間,能做到某種程度上「不管」的主管,反而能帶出積極聰明的員工。更棒的是,主管和部屬都能過得很輕鬆,工作既有效率又充滿熱情。

  再回過頭來看,員工會思考,對你有什麼好處呢?如果每一位員工能習慣自思考,並且積極去做,當他遇到問題時,就會自己想辦法解決,不需要別人來幫他收爛攤子。這麼一來,整個團隊的效率也會因此提升,創造出更好的成績。

  這就是未來工業的企業理念,在公司裡我們稱它為「未來主義」。

  其實,培養出會思考的員工並不難,但就和職棒球員每天練習揮棒、相撲選手每天早上練習馬步一樣,思考也需要從每件小事開始訓練,只要讓思考變成身體的反射動作,員工自然而然會「習慣思考」。

禁止加班,工作效率反而更高

  身為全球最大的社群平台臉書的女性首席執行長,曾經公開表示:「為了六點準時和孩子們一起吃晚餐,我們公司每天五點半就下班了。」

  這樣的發言,掀起了兩派極端的評論,即使是比日本還注重私人時間的美國,還是有半數以上的人不認同這種堅決反對加班的論點,他們覺得這根本是不可能的事。

  不過對我來說,她這番話一點都不誇張。

  因為在我們公司裡,所有員工都是早上八點半上班,下午四點四十五分準時下班。我們的下班時間甚至比那位女性首席執行長還早了四十五分鐘。如果再扣掉一個小時的午休時間,每天的工作時間是七小時十五分,而且,禁止加班。

  讓我覺得最驕傲的是,未來工業只是家八百個員工左右的中小企業,竟然能做到比世界知名的大企業還要早下班,實在沒什麼比這更爽快的事了。

  如果你因為這樣就決覺得我是個好老闆,那就錯了。我禁止員工加班的原因,是因為吝嗇出名的我,不想付比基本時薪多二五%的加班津貼。

  我的員工也都知道這一點,所以一到下班時間,大家就開始整理桌面,十分鐘之後,辦公室內空無一人。每次看到這個景象,我就不禁感慨,我的員工都學到了我的小氣,而且甚至比我還計較(苦笑)。

  不過,這只是一部分的原因,最重要的是我不希望他們像很多上班族一樣,生活完全被工作填滿,浪費自己的寶貴人生。

  我也很高興,我的員工在下班後,都能過得很豐富精采。在拍攝《寒武紀宮殿》時,曾經播放一段介紹我們公司員工的短片,影片中他在家裡和太太一起準備晚餐,滿臉笑容地說:「每天能跟家人一起享用晚餐,真是太幸福啦。」

  的確,要是每天晚上都得加班到十點、十一點才能回家,就不可能像這樣幸福地和全家人一起吃晚餐了。

  在另一段短片中,還有個剛來這家公司上班的三十幾歲男性員工說:「來這邊上班以後,都讓人想結婚了。」

  聽說他上一份工作經常加班到深夜,因為平常上班太累了,即使放假也不想出門,只想窩在家裡睡覺。因為幾乎所有人生都奉獻給公司了,連想結婚的時間都沒有,不過自從來這裡上班,因為每天準時下班,就有時間約會,並有時間陪陪家人,因此出現了「想婚」的念頭。

  也許,會有很多老闆或主管覺得,讓員工能和家人一起吃晚餐、下班後有時間約會,和工作一點關係也沒有。如果這麼想,那就大錯特錯了。這些看似平凡到不能再平凡的生活經驗,不但能消除一整天工作下來的疲勞,還能在與人交流的過程中,學到平常在公司學不到的知識;最重要的是,我相信這些經驗,都會轉變成他們對工作的熱情,幫他們輕鬆面對各種挑戰。就像我的員工一樣,每個人上班的時候都非常有精神,而且完全專注在他們的工作上。

  不但如此,縮短工作時間,就意味員工必須在更短的時間內,用最有效率的方式工作。

  像我的公司,每天上班的時間只有七小時十五分,因此每個員工都必須更有效率地工作,才能在這麼短的時間內把一天的工作量做完。而且,我們公司不允許員工加班,所以絕對不可能讓員工在公司待到三更半夜把工作做完。因為這樣的政策,加上鼓勵員工「習慣思考」,我的員工幾乎每個都是時間管理高手,每天都能按照既定計畫完成任務。

  當然,這對其他企業的員工來說可能是一場惡夢。畢竟,要在這麼短的時間內把所有工作做完,還要不斷動腦解決各種工作上的問題,除此之外,我還會時不時請他們發揮創意,想出各式各樣的好點子。由此可知,當我的員工也不是一件輕鬆的事。

  由此可知,工作時間短有利有弊,但對管理者來說,卻是非常棒的一件事。

  因為一天只工作七小時十五分鐘,既能省下給員工的加班津貼,還能變相要求員工提高工作效率,創造出更好的成果。

習慣思考不但改變工作,更能豐富生活

  在我們公司裡,聽說有位員工為了節省冷暖氣費,夫妻平常都和兩個女兒一起睡,一家人並排成「川」字睡在同一個房間,而且,有一個女兒還已經是國三生了。原本他只是為了省錢,但沒想到,這個方法意外地讓家人變得更親密了。

  如果我說這都是我們公司的功勞,你可能會覺得我很厚臉皮,但實際上,的確是這樣。例如,在我們公司裡,所有電燈都是拉線式的開關,線上還貼著小標籤,並在上面寫上員工的名字。提醒每個人離開時,一定要記得關上自己座位上的那盞燈。當然,這個好點子也是出自員工的提案。

  雖然,電費是小錢,但是最重要的是,設計這個裝置之後,可以培養員工「節省」的好習慣。而這個好習慣,久而久就會變成員工內建的思維,不只能運用到工作上,也會開始影響他的生活。於是,就會出現像全家排成「川」字睡覺的省錢方法。

  也就是說,只要平日「習慣思考」,就會培養出很多好習慣,而這些好習慣,不只能讓你工作更輕鬆,也會大大改善你的生活。

  也可以這樣說,「習慣思考」就是提升工作效率的最佳方法。這會讓你從工作上得到更多成就感和樂趣,並把這份工作當作畢生事業來經營。另外,你可能不知道,用「身體」去記憶,會比你用「大腦」死背更印象深刻。總之,只要「習慣思考」,任何人都能一天只工作七小時十五分,創造兩全其美的工作與生活。

  當然,由於每家公司的工作時間和規矩都不一樣,書中提到的方法,不見得適用於每家公司,我相信只要挑出適合你的方法,你一定能做得比我更好。




其 他 著 作
1. 員工快樂公司也賺錢!日本最幸福企業的成功法則
2. 經營之聖的絕學
3. 打敗日本松下的經營策略
4. 0001. 打敗日本松下的經營策略