◎專業顧問陳海倫引導讀者把話說得真、說得好、說得圓融

　　◎以簡單Q&A，一針見血地點出說話常見問題

　　◎強調凌駕於技巧之上的關鍵：心意



　　會不會說話的差別，就像黑與白、水與火、天堂與地獄一般，在關鍵時刻，講對一句話可以救回一條命，說錯一句話，隨時都會要了你的命！



　　本書作者陳海倫顧問，具備二十年以上專業諮詢經歷，因為職業與興趣的關係，推出《說話的藝術》幾乎是必然的使命，並希望藉著由此書，跟各位讀者分享多年來寶貴的「說話」經驗。

序 為什麼要出《說話的藝術》這本書？

前言 會說話與不會說話有什麼差別？



第一章 說話之前，先和自己溝通

◎為什麼說話是一門藝術？

◎學會說話之前，先跟自己溝通

◎精神層次上的溝通



第二章 把話說好的守則與條件

◎說話藝術的守則

●一：有趣 ●二：處理事情 ●三：表達情意 ●四：感動 ●五：講理

◎把話說好的基本條件



第三章 說話藝術的四大觀念

◎四個觀念，讓說話成為藝術

●一：傳達與互動 ●二：結果 ●三：情緒 ●四：速度



第四章　誠意，永遠在技巧之上

◎如何讓對方感受到「你被我放在心上」？

◎獲得對方好感的說話態度

◎怎樣才能夠把話說得很有親和力？

◎要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裡？

◎我很關心某個人，但卻不知如何讓他瞭解，我只能把這份心意埋藏在心裡嗎？

◎有人說我講話缺乏誠意，該怎麼辦？



第五章　當一個成功的傾聽者

◎傾聽別人說話時的重點

◎訓練自己聽懂別人說話

◎聽話只聽字面上意思，會發生什麼問題？

◎怎樣吸引對方傾聽我說的話？

◎要如何避免「言者無心，聽者有意」的事情發生？

◎在說話時，如何能夠避免被人誤解？



第六章　真心話，如何說出口？

◎隨心所欲、直來直往地說話，難道不行嗎？

◎說話「做自己」跟沒禮貌的分寸，要如何拿捏？

◎說出真心話會傷到對方時，要怎麼樣表達？

◎要如何誘導出對方說出真心話？



第七章　表達，是生命力的展現

◎把自己的想法清楚地表達出來

◎明確表達立場

◎培養談話的自信

◎怎樣的說話方式，才不會讓人覺得過份內斂或張揚？

◎如何讓表達情感的話聽起來不肉麻？

◎怎樣表達才不會讓人覺得囉唆嘮叨？

◎我應該用含蓄的語句去表達不滿嗎？

◎對於不公義的事情，我表達出強烈的不滿，為何常被別人視為情緒氾濫？



第八章　讚美可以創造奇蹟

◎為什麼一定要說別人愛聽的話？

◎恭維對方要如何有創意？

◎怎樣讚美對方，才會讓人心花怒放而不是感覺油腔滑調？

◎如何知道自己的讚美過了頭？

◎「讚美」跟「拍馬屁」要怎麼判別？

◎如何運用「間接恭維」的方式去讚美對方？

◎面對他人的稱讚，該如何回應才適當？

◎我對於某些人的恭維感到過於虛偽，但也不好當面直接戳破，該怎麼跟這種人表示比較好呢？



第九章　好話多說不嫌少

◎要怎樣說別人喜歡聽的話，而沒有逢迎的感覺？

◎話該怎麼說才會圓滑？

◎甜言蜜語該怎麼說？

◎如果對方表示不喜歡聽甜言蜜語，就真的不要再說了嗎？

◎要怎樣去烘托朋友的長處？



第十章　把話說得更圓融

◎話該怎麼說，才不會說絕？

◎要如何說話才能不樹敵？

◎如何營造愉快的互動氣氛？

◎交談要如何恰到好處？

◎要如何應用「以退為進」的方式講話？

◎如何運用「以柔克剛」的方式，讓對方接受我的想法？



第十一章　學習尊重，提升自我修養

◎尊重對方的話要如何表達？

◎要如何知道對方有被尊重的感覺？

◎話要怎麼說，才會得到他人的尊重？

◎如何說話，才能讓別人覺得自己很有肚量？

◎要怎樣了解一個人的感受，去回應適當的話？

◎如何對於他人的發言保持適度的寬容，而不是縱容？

◎對什麼樣的人說話，不需要講道理？



第十二章　修正自己，邁向成長之路

◎我跟別人說話很容易被激怒，該怎麼辦？

◎我說話時常得意忘形，給人「自以為是」的壞印象，該怎麼辦？

◎我講話很直，常無意之間得罪別人，要怎麼辦？

◎當有人講話很衝，我也不會示弱，但不是每個人都能接受這樣的溝通方式。我該調整自己的脾氣嗎？

◎我常覺得自己懂的不夠、可以聊的話題不多，就算找到話題，聊沒幾句就結束了，要怎麼讓自己跟別人有更多話題、有更深入的內容可以聊呢？

◎我很容易被說服，常在當下做出後來會後悔的決定，該怎麼辦？



第十三章　這些話，該怎麼說？

◎為什麼明明是同一句話，有的人講起來就是讓人很舒服，有的人講起來就讓人反感？

◎批評人時，有些人吃硬不吃軟，有些人吃軟不吃硬，該怎麼辦？

◎話怎麼說才會讓人覺得是「快人快語」？怎麼說會變成「口無遮攔」？

◎什麼時候可以把自己的短處拿來自我解嘲？什麼時候應該把自己的短處隱藏起來？

◎什麼時機，要讓別人知道自己的長處？什麼時候，不該讓別人知道自己的長處？

◎該怎樣自圓其說擺脫困境，又不會讓人覺得在敷衍？

◎如何善用轉移話題的方式，避免自己陷入被動局勢？

作者序



　　會說話的人如魚得水、如沐春風，就像身處天堂般地無往不利；就算再凶險的環境都可以逢凶化吉，也能去做任何想做的事情。在最關鍵的時刻，只要講對一句話，就可以救了你的命！



　　至於不會說話的人，那種有苦難言的感覺就像便祕一樣，常常無法被身邊的人了解，甚至是被誤解。這種感覺就像上刀山、下油鍋，無時無刻都陷在焦慮的情緒裡，因為說錯一句話，隨時都會要了你的命！



　　我寫這本書的目的，就是希望大家一定要重視「把話說好」這件事。在團體裡，一個會說話的人才會春風得意，他可以領導，可以表達，可以有影響力。不會表達的人就會給人木訥、呆滯的感覺，不僅他自己吃虧，別人跟他在一起也不會很舒服。



　　要有繽紛色彩的人生，一定要學會如何說話。話講不好，人生鐵定會比黑白世界還要悲慘！無論你是希望享受生命，想要展現自己的風格，想要在這世界上發光發熱，想要活得舒適自在……請切記，一定要讓自己學會說話的藝術！