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好主管一定要懂的2×3教練法則:每天2次,每次溝通3分鐘,員工個個變人才

好主管一定要懂的2×3教練法則:每天2次,每次溝通3分鐘,員工個個變人才

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9789866031618
伊藤守
黃雅慧
經濟新潮社
2014年11月13日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789866031618
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 208頁 / 25k正
    經營管理


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人


















    主管要是會觀察、用心聽、懂溝通,

    員工就會努力讓自己變厲害!





    前言∣教練型主管一定要有的兩個時間



    第1章 三分鐘就能讓組織脫胎換骨!

    1 兩個時間


    為何員工總是不如預期?

    主管每天面對的問題

    找時間與部屬溝通

    把握當下

    花時間思考部屬的事

    掌握對方需要的訊息

    每天撥出兩個時間



    2 三分鐘教練是溝通的平台

    不間斷的交談On Going

    創造性的交談

    教練後的深度對談



    3 完成工作的量與速度

    交辦事項為何無法照辦?

    提高組織整體的運作速度

    看準場合,溝通不間斷

    「目標式面談」緩不濟急



    第2章 抓準時機

    1 仔細觀察,伺機而動


    搶得先機教練部屬

    觀察,再觀察

    利用工作日報,仔細觀察



    2 配合工作流程,採取行動

    部屬需要教練的時機

    最佳的教練時機

    變化的產生與變動

    設定目標

    接受新職(職務異動或升遷等)

    面對突發狀況,馬上處理!

    回報不分狀況

    工作的銜接



    3 依實際需求,採取行動

    整理思緒的時候

    思考創意的時候

    追求自我成長的時候



    4 營造容易溝通的環境

    事先取得同意

    讓部屬主動靠近

    隨時傾聽



    第3章 就地製造「場合」

    1 如何主動開口


    無需事事宣之於口

    讓部屬不敢發問的說法

    「發問」與「類似發問」

    情緒性工作引發部屬的職業倦怠

    這樣就對了! That’s It!

    傾聽部屬

    製造談話的機會



    2 如何讓部屬開口?

    部屬本是不說話的角色

    部屬為何選擇沉默?

    部屬什麼時候才會開口?



    3 建立信賴關係

    製造雙方的「空間」

    釋出善意

    提出要求



    第4章 開始教練吧

    1 創造願景


    指引不久的未來

    不斷創造願景



    2 分享問題

    用「分享問題」代替質疑

    「分享問題」帶領大家行動



    3 設定個人目標

    「我會怎麼樣呢?」

    WIIFM

    分享目標



    4 提示目前的處境

    回報與前饋



    5 擴大資源



    第5章 教練型主管的時代

    1 溝通當真如此重要?


    貴公司的溝通沒有問題嗎?

    讓員工疲乏的溝通方式

    你的溝通方式沒有問題嗎?



    2 如何改變?

    一動不如一靜

    善用習慣



    3 教練型主管的時代

    教練型主管該做與不該做的事

    如影隨形的學習

    當部屬的榜樣

    好主管就該這麼做!

    營造有趣的環境! Make it FUN!



    後記






    【前言】教練型主管一定要有的兩個時間



      近來,在競爭激烈的情況下,大多數企業的主管幾乎都身兼管理者與選手兩種角色:除了管理部屬以外,本身也有業績壓力。



      因此,當主管需要承擔業績責任時,自然會以數字為優先。再者,由於他們缺乏一個明確的指標來判斷部屬成長的狀況,因此實際情況往往變成:上司不注重評核部屬的技能,而輕忽提攜後進的重責大任。



      然而,如此一來,即使業績一時好轉,也會因為培養不出得力的部屬而讓業績下滑。在現實生活中,一旦發生這種狀況,就有可能造成員工流動率變高、產品品質下降、交期一再拖延、工作進度延宕、團隊士氣低迷、員工只顧自己等問題。而這一切都是因為主管無法有效管理部屬之故。



      此時,公司裏就像沒人管似的變成一盤散沙,或是主管空有頭銜,卻不能善盡管理職責,得不到部屬的尊重。



      栽培部屬、管理業務運作、優秀的團隊合作等涵蓋的範圍極大,在在都需倚重主管的管理能力。但當一位主管實際在其位時,往往會面臨與部屬難以溝通的那道高牆,而很多人會因此卡住而停滯不前。



      即使如此,卻很少有企業教導主管該如何與部屬溝通,因為經營高層都認為這本來就是主管該懂的事。此外,管理階層過去還可以假上司之「威」說三道四,因此沒有人覺得公司內部有溝通的需要。



      但時代已經不同了。一味假上司之「威」發號施令,部屬就會辭職走人。即使目前景氣不佳,仍有三成左右的新進員工在三年內離職。因此,上司必須與下屬建立起良好溝通管道,也要培養他們未來發展所需的能力。而企業存續與否便端繫於此。



      本書提出的三分鐘教練是一種任何人都可以立即上手的管理手法。每次只需要短短的三分鐘。上司如果能利用這三分鐘像教練一樣與部屬交談,對於雙方來說,非但沒有負擔,還具有「魚幫水、水幫魚」的效果。這種方法經過多次實證,功效卓著。



      坊間不乏各種關於帶人技巧的論述,但大家依然不知道該在什麼場合使用,以及如何使用。然而,我所介紹的三分鐘教練只要撥出以下兩個時間,就能夠簡單實踐,達到管理功效。



      第一個時間是思考部屬的時間。



      第二個時間是藉由簡短交談和部屬設定目標。



      如果連三分鐘都撥不出來的話,一分鐘也行。總而言之,這是一種以「和部屬溝通」為優先的管理手法。



      與部屬溝通時,無需在意時間和場合,因為有時候部屬也會主動找上司溝通。如果做主管的能夠事先察覺,就可以隨時隨地與部屬溝通,而且是針對當下所發生的事情交換意見。



      那麼,具體來說到底該用何種方法、在何種場合下進行呢?



      這就是本書接下來要介紹的內容。相信大家讀完本書後,就會清楚該在什麼情況下與部屬溝通了。而且,只要能夠抓準溝通的時機,上司就能在毫無負擔的情況下與部屬交談,也會發現部屬以驚人的速度成長。



      當然,為了能在短短的三分鐘內發揮最大功效,具備一些教練的技巧是必要的。不過,我個人以為,最重要的是先與部屬溝通,再來才是學習如何提高溝通效果。如此方能符合現實所需。



      只要掌握這個原則,我相信不久之後,讀者們一定能夠隨心所欲地在必要的時機與必要的場合,輕鬆利用三分鐘進行三分鐘教練,達到優質交談(教練型對話,Coaching Conversation)的目的。換言之,教練型主管將不只在日本,也能在國際間發揚光大。




    伊藤 守




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