前? 言………………2



第一章 公關時的說話能力………………11

公關說話的「黃金法則」………………12

社交場合說話要注意方法………………16

心有所思，口有所言………………21

讚美有時也無須刻意修飾………………27

不打無準備的仗………………31

知己知彼的舌鋒之戰………………34

投其所好的妙處………………37

掌握待客的語言之道………………40

請人辦事的講究………………42

沒話找話的藝術………………44

對症下藥的藝術………………46

軟磨硬泡的藝術………………48

善於說話縮短雙方的距離………………51

「強取豪奪」的藝術………………55

辦事時說話的七忌………………57



第二章 辯論時的說話能力………………61

做好辯論前的準備………………62

正確確立自己的論點………………66

積極地展開辯論………………70

牢牢把握辯論的主動權………………73

掌握清晰的辯論思路………………76

辯論貴在巧妙提問………………79

仔細推敲，巧妙應付詭辯………………82

重視辯論中的細節………………85

謹防有「論」無「辯」………………88

不斷提高論辯能力………………91

常見的巧辯七法………………95

發揮邏輯思維能力………………100

重視「情」在辯論中的運用………………103

以退為進，避實就虛………………106

巧設兩難問題………………111

必要時模糊作答………………115

反? 問………………118



第三章 談判時的說話能力………………121

談判中的破題技巧………………122

談判時的入題技巧………………125

談判時的陳述技巧………………128

談判時的提問技巧………………131

談判時的回答技巧………………134

談判時要學會觀察對方………………137

要形成良好的談判氣氛………………140

談判時打破僵局的藝術………………144

談判時的讚美技巧………………148

巧妙運用一些常見的口頭語………………151

當眾討價是必要的………………155

有時候沈默也是語言………………157

不可不知的三十六種談判技巧………………161

構思新方案不可或缺………………167



第四章 演講時的說話能力………………169

演講稿主體的寫法………………170

演講稿結尾的寫作………………180

演講稿常用的幾種修辭方法………………182

塑造良好的演講形象………………186

演講的語言藝術非常重要………………190

演講要讓人聽懂………………192

演講要儘量口語化………………198

演講要力求生動形象………………203

演講要力求簡潔有力………………210

演講要善於運用合乎人情的技巧………………213

演講要用好你的語音………………219

演講的態勢語要優美………………222

演講時的非語言技巧………………226

演講中要懂得應變與控場………………227

注意演講的時間規則………………230



第五章 開會時的說話能力………………233

開會時的介紹技巧………………234

會議主持的技巧………………236

會議進行的技巧………………239

會議結束的技巧………………242

必須重視主持會議的語言技巧………………243

會議的開場白………………244

會議中營造氣氛的技巧………………246

會議中的準備與銜接………………248

把握好會議的主題………………251

會議中要善於引導………………254

做好會議的總結發言………………256



第六章 即席發言時的說話能力………………259

即席發言要能夠出奇制勝………………260

即席發言也要抓出關鍵………………262

即席發言的選題原則………………264

培養打腹稿的能力………………268

即席發言的組材方法………………272

即席發言時的穿插技巧………………274

即席發言時的結束語………………276

簡潔新穎的技巧………………279

被人發問時的即席發言………………281

靈感勃發的即席發言………………283

被邀請時的即席發言………………284

參觀訪問或集會的即席發言………………286

前? 言



　　交際中常常需要進行自我辯解，自我辯解可以通過多種語言表達，自我辯解的目的是通過交際行動來表示自我尊重，也表示對他人的尊重。因此，在交際中運用恰當的方法進行自我辯解，是建立良好人際關係的途徑之一。下面介紹一些使你說話更加肯定乾脆的語言技巧。向人訴說時，用「我想……」「我認為……」「我覺得……」「我曾……」等直接的形式，把你的感情、需要和願望告訴他人。表明你的話來自親身體驗，別人才會容易接受，你的話也才能更具有說服力。



　　向對方表示看法時，可用「你覺得……」「你是想……」「如果這樣不行，你看……」「不然我們也可以……」。如果在談話中能考慮到對方的處境，那麼我們說的話就不會顯得虛假。而那種貶低對方、恐嚇對方的言論，在交際中自我辯解時都是不足取的。



　　說話時應該盡可能坦率，別故意轉彎抹角。坦率地與對方交談指的是有話要直接告訴當事人，不要當面不說而背後去說，也不要心裡有話口裡不說。同樣的，如果你想要某個人做某事，你應該直接告訴他，而不要繞個彎子，更不要背後抱怨別人。抱怨與批評的自我辯解是永遠不會被人認同的。



　　平靜而清楚地重複闡述你的觀點，表示你有自我辯解的信心。因為有時你簡略地提及你的觀點，人們不會一下子就理解它，這就有必要重複一下，把它闡述得更明白。



　　在交際中，自我辯解常常碰到的問題之一就是不好意思拒絕別人的要求。要記住，「不」字對自我辯解的作用是很重要的。



　　自我辯解的措辭很重要，然而，沈默有時也可以達到自我辯解的效果。當別人企圖指使你去做你不願做的事情時，你保持沈默，這時才能體現出「沈默是金」。人際交往中的自我解釋，是在真誠而坦率地表達自己的情感、信仰、意願的同時，也讓別人表達他的情感、信仰和意願。只有這樣才能達到辯解的效果，得到別人最高程度的認同。