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導遊與領隊實務:成功帶團實戰祕笈(第二版)

導遊與領隊實務:成功帶團實戰祕笈(第二版)

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9789865774578
李奇嶽
前程文化
2016年1月05日
133.00  元
HK$ 119.7  






ISBN:9789865774578
  • 規格:平裝 / 325頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 二版
  • 出版地:台灣


  • 考試用書 > 專技人員考試 > 領隊導遊











      結合學理與實務,全面解析導遊領隊之專業



      本書為帶團達人李奇嶽彙整20年實務經驗與多年教學經驗,結合學理、法規,撰寫的第一本導遊領隊實務之教科書。帶領讀者通盤了解觀光旅遊產業,並逐步剖析導遊領隊接團、帶團、結團之工作流程與內容,以及傳授帶團實務之技巧,依實際帶團流程逐一進行說明,引導讀者快速掌握學習重點。除可作為考照輔助教材,更可培養從業實戰力。



      強化產業知識與經驗,掌握實務操作之要領



      本書詳加說明相關法規條例、產業實況,與作者實務經驗分享,讓讀者強化專業知識、了解業界實際運作,並快速掌握實務要領。而課後習題設計的基本題與應用題,更可讓讀者活化思考,在溫故中並能知新。





    第 1 章 認識觀光旅行業

    知識補給站

    .《發展觀光條例》中,我國對各項觀光名詞的定義

    . 全球第一家旅行社



    第 2 章 認識領隊



    第 3 章 認識導遊


    知識補給站-領團人員介紹



    第 4 章 領隊工作內容(上)-出國前作業



    第 5 章 領隊工作內容(下)


    知識補給站-結帳及帳務作業



    第 6 章 導遊人員整體作業流程

    知識補給站-臺灣領隊導遊養成課程



    第 7 章 導遊人員接待各國旅客技巧



    第 8 章 服務態度與國際禮儀


    知識補給站

    .解說傳遞的媒介

    .一定要給小費嗎?



    第 9 章 旅遊心理學與活動安排作業

    知識補給站

    .對待旅客抱怨與投訴的態度

    .導遊擅自變更行程,如何處理?



    第10章 緊急事件處理與預防

    知識補給站-另一種緊急事件:旅客購物糾紛




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    1. 國際博奕產業服務資格認證試題指南
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    3. 國民旅遊領團人員試題指南(二版)
    4. 國民旅遊領團人員試題指南
    5. 導遊與領隊實務(附贈提綱挈領自我學習DVD)