第 1 章 認識觀光旅行業
知識補給站
.《發展觀光條例》中,我國對各項觀光名詞的定義
. 全球第一家旅行社
第 2 章 認識領隊
第 3 章 認識導遊
知識補給站-領團人員介紹
第 4 章 領隊工作內容(上)-出國前作業
第 5 章 領隊工作內容(下)
知識補給站-結帳及帳務作業
第 6 章 導遊人員整體作業流程
知識補給站-臺灣領隊導遊養成課程
第 7 章 導遊人員接待各國旅客技巧
第 8 章 服務態度與國際禮儀
知識補給站
.解說傳遞的媒介
.一定要給小費嗎?
第 9 章 旅遊心理學與活動安排作業
知識補給站
.對待旅客抱怨與投訴的態度
.導遊擅自變更行程,如何處理?
第10章 緊急事件處理與預防
知識補給站-另一種緊急事件:旅客購物糾紛