推薦序
我們必須傾聽顧客的聲音，才能知道顧客需要什麼，然後生產顧客所喜愛的產品，進而為企業獲取利潤。
之前，我曾經為《我懂了！六標準差》一書撰寫推薦序，現在，我又再度受到出版社的邀請，為《我懂了！六標準差設計》撰寫推薦序。我想讀者最為關心的是，「六標準差」與「六標準差設計」到底有何不同？
六標準差是著重於改善既有的設計，是從品質管制階段或生產階段著手，徹底消滅錯誤的發生；而六標準差設計則是著重於創新的設計，是從產品的發韌及流程設計開始，從源頭就免於錯誤的發生，做出符合甚至超越顧客需要的產品。
事實上，直到今日還有許多人對於品質有錯誤的觀念，有些人認為品質是生產人員的責任，也有人認為品質是品管人員的責任，否則企業設立品管部門有何意義？事實上，品質是設計出來的，是從一開始有產品設計的念頭就已經存在，就如本書上所提到，產品的設計攸關產品七○％的成本，而八○％的品質問題，則是無意間被設計到產品裏去的，所以品質是從產品發韌設計開始，並有全員的投入與重視才能達成。
我們必須從產品發韌開始，就以六標準差的高標準，做出「顧客喜歡」的產品為目的，讓顧客有驚艷的感覺，燃起愛不釋手的衝動，並願意掏腰包採取購買行動，當然前提是，我們設計出來的絕對是最好的產品，品質保證當然也是無庸置疑的。所以實行六標準差設計最重要的目的，就是要替顧客創造價值，也讓企業獲取利潤。
所以企業在一開始設計產品時，就必須把品質跟設計合而為一。例如，廣達電腦董事長林百里先生，早期到歐美拜訪顧客時，他可以僅用短短幾分鐘時間，在關掉電燈的會議室中，摸黑將所設計的筆記型電腦進行拆解再組裝，讓顧客感到非常驚訝，也因此深受顧客的肯定，並接獲許多訂單。
又例如說，許多產品將「防錯」、「防呆」設計到產品裏，讓產品在製造的過程中，不會因為人為的疏忽，或設計上的不良，導致產品出現瑕疵；另外，顧客在使用上也不會因為操作錯誤導致產品故障，而顧客根本不用花腦筋，自然就能知道如何使用這些產品，而且產品的壽命不僅長，故障率也幾近於零。
本書作者延續了《我懂了！六標準差》的風格，以輕鬆、詼諧的筆法，讓讀者可以輕鬆地認識六標準差設計，同樣的我僅用了九十分鐘就將本書閱讀完畢，我認為本書不僅是主管人員應該閱讀，其他非管理人員或專業人員也都應該閱讀。所以我樂意推薦本書給所有重視品質的讀者，也期望閱讀過本書的讀者，都能因為認識六標準差設計，讓產品從設計開始，就奠定了完美。
石滋宜博士
（本文作者為全球華人競爭力基金會董事長）
