前言主管和部屬的不爽心結，要如何解開？



第1章 工作指派與報告的不滿，該怎樣消除？



CASE 1真難溝通！到底誰的錯？

「部屬都不先講重點，盡說些無關緊要的話，天曉得他想幹嘛！」

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CASE 2「這事為何叫我做！」工作要怎麼劃分？

「不是我想推託事情，這件工作原本就不歸我管啊！」

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CASE 3工作都忙不完了，誰還有時間「報告進度」

「只想瞭解部屬有無困難？是否延宕？為了把事做好，有何不對？」

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CASE 4要我事先商量，又說要自己判斷，有病嗎？

「事先商量能避免誤事，部屬卻分不清哪些要商量，哪些自己作主。」

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CASE 5 把我一人當兩人用，還念我「自己愛加班」

「講電話能一次解決，卻非得用電郵來回多次，沒效率才會加班！」

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第2章績效考核易衝突，如何取得大家的共識？



CASE 6考核又不是我說了算！怎樣讓部屬接受？

「主管別光看「成果」來評分，過程的辛苦更應該納入考量。」

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CASE 7 「績效考核」該跟部屬說嗎？真為難！

「到底怎麼評分的，主管總是曖昧不明，難怪雙方會劍拔弩張。」

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CASE 8業績目標不用「顧全大局」？這也太奇怪了

「叫我自己訂目標，主管又擅自調高標準，根本是強迫中獎！」

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CASE 9考績跟主管喜惡有關？部屬會不會想太多！

「評分高低都因主管個人偏好，我不會拍馬屁，只能不及格！」

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第3章主管部屬怎麼溝通，才不會討人厭？



CASE 10 不想加主管臉書好友，怎麼辦？

「主管按『讚』？我根本不稀罕！拜託他別來騷擾我！」

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CASE 11 上班閒聊能建立人際關係？這想法真怪

「部屬難道不知道，閒聊也是一種工作技能嗎？」

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CASE 12手上工作忙翻了，主管還一直找我開會！

「小組會議對我既沒幫助，更只會浪費我的工作時間！」

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CASE 13 「老鳥部屬」有夠難帶，事情交辦總是不順

「老人真難搞，常常倚老賣老又冥頑不靈！」

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第4章? 指導後進，該怎麼做才受人喜歡？



CASE 14工作缺熱忱？是自己還是主管該負責？

「部屬總愛沉醉在小確幸，我哪能左右他們的工作熱忱！」

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CASE 15 我的策略「很抽象」？是他們根本沒放心上

「無論我提出什麼方針，部屬都不會滿意的！」

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CASE 16 部屬可以責備嗎？他們只會更不爽吧！

「做錯了可以指正我，但請主管別像潑婦罵街那樣！」

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CASE 17 帶新人是誰的責任？主管的事別丟給我

「我又沒多拿薪水，指導新人這種事應該是主管要做吧！」

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Final　想讓主管罩你，部屬相挺，可以怎樣做？

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結語　化解矛盾，共創美好的工作環境

謝辭