前言　懂得察顏觀色，工作無往不利



第一章　想要說對話，懂得察顏觀色是第一步

1、「觀察」主管心思，判斷說話時機

2、想法和主管同步的部屬，評價最高

3、注意「差異性」，練出讀心說服術

4、主管行程表，選對時機的祕訣



第二章　「聽」懂主管暗示語，「問」出關鍵資訊

1、三種傾聽密技，只有１０％人知道這麼做

2、「複誦」關鍵字，產生共鳴聊不停

3、交談內容「影像化」，想法同步無隔閡

4、避開提問陷阱，主題類型要選對

5、先開放後封閉的問話，主管滿意說YES！

6、「追問」妙招懂得用，能挖出核心情報

7、隨口問「其他」，探聽隱情的說話術

8、面對寡言型主管，先提封閉式問題

9、「自我揭露」先分享，對方秘密心事不隱藏



第三章　選對時機，改變說話順序，說服主管最容易

1、找主管商量溝通，什麼時機最恰當？

2、培養溝通默契，「主管口頭禪」是線索

3、主管想聽的要先說，搞錯順序只剩壞印象

4、運用「自問自答」，輕鬆引導或轉換話題

5、「句型公式」會套用，溝通快速又清楚



第四章　掌握「同理心」好感度最高，和誰都能聊不停

1、開場白先提「對方特殊性」，手法最高明

2、把問題困擾「共同化」，能增強說服力

3、懂得「賠罪步驟」，危機也能變轉機

4、表達「不滿」易對立，體察用意能化解

5、活用開放式提問，跟誰都能聊不停



第五章　回報方式很重要，影響主管對你的評價

1、不受主管信任？問題出在不懂怎麼報告

2、依據主管偏好來報告，效果才會好

3、「結論」要先講，最能打動主管

4、加入「巧思和成果」的報告易獲好評

5、聯絡轉寄分層級，資訊釐清不混亂

6、哪些該請示主管？什麼要自己作主？



第六章　認識人格特質，溝通頻率更準確

1、知己知彼，有利於提升人際關係

2、理解自我特質，養成察顏觀色能力

3、如何快速分辨主管的「類型」？

4、直覺行動派的主管，該怎麼溝通

5、開門見山直接說，效率型主管最受用

6、關懷型主管表面和善，不滿都放在心裡

7、面對理性謹慎主管，思考時間是大考驗

8、反向類型的主管部屬，是最佳工作夥伴