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問題可以一次解決:跟著管理大師高德特拉的限制理論,學會解決所有工作難題的思考

問題可以一次解決:跟著管理大師高德特拉的限制理論,學會解決所有工作難題的思考

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9789571367545
岸良裕司
張凌虛,鄭曉蘭
時報出版
2016年9月20日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789571367545
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 240頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    BIG


  • 商業理財 > 職場工作術 > 思考邏輯/決斷/創意











    遇到問題時,究竟應確保安全,還是該迎向挑戰呢?

    懂得處理現在棘手的問題,將成為明日成功的契機!





    「蛙池」寓言

    推薦序 企業經營之道:丟開妥協解,找出雙贏解決方案�交通大學工業工程管理系所教授 李榮貴

    前言



    第1章? 別掉進「局部最適」的陷阱!

    ──歡迎來到整體最適「解決問題森林」

    確認目標與現況之間的落差

    頭痛醫頭,不能解決問題

    症狀背後有複雜的成因.

    不由自主想找出罪魁禍首

    「章魚罐」型態的職場現象

    問題是成長的契機

    COLUMN原因與結果「利潤在哪裡?」



    第2章? 撥雲見日!

    ──讓彼此形成共識的對立消除法

    六個改變

    「改變」與「不變」的對立與衝突

    尊他、重己、時宜、妙策

    撥雲見日圖

    撥雲見日的解題祕訣

    自然而然鍛鍊思考能力

    COLUMN唯有提出正確的質問,才能導出正確的解決對策



    第3章? 掌握問題的整體現況!

    ──找出問題關聯性的現況掌握法

    三個撥雲見日圖法

    勿入「局部最適」陷阱

    「局部最適」的惡性循環

    現況樹

    COLUMN確認樹圖邏輯的方法

    Case Study消除和心對立與衝突

    1管理部門的撥雲見日圖

    2研發部門的撥雲見日圖

    3製造部門的撥雲見日圖

    4營業部門的撥雲見日圖

    5找出所有撥雲見日圖的關聯性



    第4章? 扭轉不良效應!

    ──改變現況創造未來的未來構思法

    創造良好效應

    斬斷負面分枝



    第5章? 不受障礙阻擾!

    ──專注於中繼目標的目標達成法

    迴避障礙的前置工作

    進一步篩檢出隱藏障礙

    幫助專注中繼目標的條件樹



    第6章? 有備無患!

    ──鍛鍊洞燭機先能力的執行順序確立法

    轉換樹──以「現實、期望、行動」三項疑問來思考



    第7章? 實現理想!

    ──運用整體最適方法,集結眾人之力的策略戰術執行法

    朝理想拉高目標

    擁有穩定,才能成長

    如何成為持續繁榮的企業?

    策略與戰術互為表裡

    連結組織上下的策略與戰術

    將連結力轉換成組織力

    將成功案例模板化

    典範移轉



    後記

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    推薦序



    企業經營之道:丟開妥協解,找出雙贏解決方案




    ??? 國內許多規模達到一定程度的公司,多會要求中高階主管學習一種以上的問題分析與解決方法,並期待他們能夠借助所學的方法,有效分析公司的經營管理問題,尋找解決方案,成功落實解決方案,使公司能夠處於持續改善狀態。然而,事與願違,管理者無法有效解決經營問題,仍是許多公司一直頭疼的問題,為什麼?



      高德拉特博士(本書所介紹的思考流程方法的發展者)認為,第一項原因是管理者在分析解決經營管理問題時,常常只針對症狀提出解決方案,而非針對造成症狀的核心問題(即病因);症狀可能短暫被消除,然而隔一段時間後又會出現,如此「頭痛醫頭,腳痛醫腳」無法對症下藥,當然就無法有效解決問題。



      第二項原因是,即使管理者找到造成症狀的核心問題,然而核心問題必是在組織存在已久的問題。核心問題會一直存在的理由,應該是過去曾採取的矯正行動,會導致其他不良效應。要克服此不良效應,管理者必須採取另外的行動,此兩項行動會產生很大衝突。



      例如:庫存成本太高,一直是經營管理的大問題,管理者不是不曾採取想要的矯正行動,像是降低庫存水位,不過降低庫存水位,會造成嚴重的銷售缺貨不良效應;而要克服此不良效應,管理者卻又必須採取另外一項行動,增大庫存水位,因此降低庫存水與增大庫存水位產生衝突。



      大部分管理者面對衝突,傾向責怪別人,責怪別人是管理者面對衝突的方法,因此管理者只能尋找「妥協解」,然而妥協解無法有效化解核心問題。第三項原因是,即使管理者找到造成症狀的核心問題,與可以化解核心衝突的「雙贏解」(例如:降低庫存水位同時避免銷售缺貨),如果組織內從上到下,跨部門間無法有效溝通,定義正確的雙贏解決方案執行順序,雙贏解決方案也無法成功落實,當然問題也就無法有效解決。



      高德拉特博士認為,有效解決問題不能只針對症狀,必須尋找造成症狀的核心問題,並以因果邏輯關係驗證,核心問題是造成症狀的主因。高德拉特博士發展撥雲見日圖(即衝突圖)定義問題,以三個撥雲見日圖方法,歸納核心衝突,並以現況樹驗證,核心衝突是造成症狀的主因。而要有效解決核心衝突,高德拉特博士認為,管理者不能只是尋找妥協解,必須挑戰核心衝突存在的錯誤假設,找到雙贏解決方案,並以因果邏輯關係驗證。雙贏解決方案確實可以得到良好效應,並且不會帶來其他不良效應。



      高德拉特博士發展撥雲見日圖法,挑戰核心衝突存在的錯誤假設,尋找雙贏解決方案,並以未來樹與負面分枝驗證,雙贏解決方案確實可以得到良好效應,且不會帶來其他不良效應。至於如何化解組織內從上到下,跨部門間無法有效的溝通,定義正確的雙贏解決方案執行順序?高德拉特博士發展戰略與戰術樹,定義正確的雙贏解決方案執行順序,並以此做為組織內從上到下,跨部門間溝通架構。



      高德拉特博士將其發展的方法稱為,思考流程方法。高德拉特博士認為,其思考流程只是將自然科學活用至管理上而已。高德拉特博士也身體力行,以其所發展的思考流程,分析公司營運管理(例如生產管理、專案管理、配銷管理、行銷與業務、人的管理與財務及績效評量)的核心問題,並提出相對的雙贏解決方案。這些解決方案也廣為企業界認同與採行。



      本書是第一本以東方人角度撰寫的思考流程書籍,作者岸良裕司先生,是筆者所認識日本TOC專家中最敬佩的人士。從作者以深入淺出(輔以生動的圖例)的方式介紹思考流程,可以看出,作者對思考流程的了解與內化的功力。本書是筆者所讀過思考流程書籍中,最生動的一本書,尤其是圖畫與注解,最能讓讀者深入了解思考流程的內涵。本書對有興趣學習與應用高德拉特博士思考流程的人士,是值得一讀的好書。



    ??? 本書出版至今,獲得讀者很大的支持,可以說是一本長銷書。今透過改版賦予它一個新的面貌,希望能繼續將好書推薦給讀者。

    ?
    交通大學工業工程管理系所教授 李榮貴




    其 他 著 作
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