推薦序
企業經營之道：丟開妥協解，找出雙贏解決方案
??? 國內許多規模達到一定程度的公司，多會要求中高階主管學習一種以上的問題分析與解決方法，並期待他們能夠借助所學的方法，有效分析公司的經營管理問題，尋找解決方案，成功落實解決方案，使公司能夠處於持續改善狀態。然而，事與願違，管理者無法有效解決經營問題，仍是許多公司一直頭疼的問題，為什麼？
高德拉特博士（本書所介紹的思考流程方法的發展者）認為，第一項原因是管理者在分析解決經營管理問題時，常常只針對症狀提出解決方案，而非針對造成症狀的核心問題（即病因）；症狀可能短暫被消除，然而隔一段時間後又會出現，如此「頭痛醫頭，腳痛醫腳」無法對症下藥，當然就無法有效解決問題。
第二項原因是，即使管理者找到造成症狀的核心問題，然而核心問題必是在組織存在已久的問題。核心問題會一直存在的理由，應該是過去曾採取的矯正行動，會導致其他不良效應。要克服此不良效應，管理者必須採取另外的行動，此兩項行動會產生很大衝突。
例如：庫存成本太高，一直是經營管理的大問題，管理者不是不曾採取想要的矯正行動，像是降低庫存水位，不過降低庫存水位，會造成嚴重的銷售缺貨不良效應；而要克服此不良效應，管理者卻又必須採取另外一項行動，增大庫存水位，因此降低庫存水與增大庫存水位產生衝突。
大部分管理者面對衝突，傾向責怪別人，責怪別人是管理者面對衝突的方法，因此管理者只能尋找「妥協解」，然而妥協解無法有效化解核心問題。第三項原因是，即使管理者找到造成症狀的核心問題，與可以化解核心衝突的「雙贏解」（例如：降低庫存水位同時避免銷售缺貨），如果組織內從上到下，跨部門間無法有效溝通，定義正確的雙贏解決方案執行順序，雙贏解決方案也無法成功落實，當然問題也就無法有效解決。
高德拉特博士認為，有效解決問題不能只針對症狀，必須尋找造成症狀的核心問題，並以因果邏輯關係驗證，核心問題是造成症狀的主因。高德拉特博士發展撥雲見日圖（即衝突圖）定義問題，以三個撥雲見日圖方法，歸納核心衝突，並以現況樹驗證，核心衝突是造成症狀的主因。而要有效解決核心衝突，高德拉特博士認為，管理者不能只是尋找妥協解，必須挑戰核心衝突存在的錯誤假設，找到雙贏解決方案，並以因果邏輯關係驗證。雙贏解決方案確實可以得到良好效應，並且不會帶來其他不良效應。
高德拉特博士發展撥雲見日圖法，挑戰核心衝突存在的錯誤假設，尋找雙贏解決方案，並以未來樹與負面分枝驗證，雙贏解決方案確實可以得到良好效應，且不會帶來其他不良效應。至於如何化解組織內從上到下，跨部門間無法有效的溝通，定義正確的雙贏解決方案執行順序？高德拉特博士發展戰略與戰術樹，定義正確的雙贏解決方案執行順序，並以此做為組織內從上到下，跨部門間溝通架構。
高德拉特博士將其發展的方法稱為，思考流程方法。高德拉特博士認為，其思考流程只是將自然科學活用至管理上而已。高德拉特博士也身體力行，以其所發展的思考流程，分析公司營運管理（例如生產管理、專案管理、配銷管理、行銷與業務、人的管理與財務及績效評量）的核心問題，並提出相對的雙贏解決方案。這些解決方案也廣為企業界認同與採行。
本書是第一本以東方人角度撰寫的思考流程書籍，作者岸良裕司先生，是筆者所認識日本TOC專家中最敬佩的人士。從作者以深入淺出（輔以生動的圖例）的方式介紹思考流程，可以看出，作者對思考流程的了解與內化的功力。本書是筆者所讀過思考流程書籍中，最生動的一本書，尤其是圖畫與注解，最能讓讀者深入了解思考流程的內涵。本書對有興趣學習與應用高德拉特博士思考流程的人士，是值得一讀的好書。
??? 本書出版至今，獲得讀者很大的支持，可以說是一本長銷書。今透過改版賦予它一個新的面貌，希望能繼續將好書推薦給讀者。
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交通大學工業工程管理系所教授 李榮貴
