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部屬為什麼不想對你說實話:有意圖的偏心、有想法的朝令夕改,把員工交給客戶管……能奏效的主管學,商學院沒法教

部屬為什麼不想對你說實話:有意圖的偏心、有想法的朝令夕改,把員工交給客戶管……能奏效的主管學,商學院沒法教

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9789865612726
山川博史(Yamakawa Hiroshi)
郭凡嘉
大是文化
2016年9月29日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789865612726
  • 叢書系列:Think
  • 規格:平裝 / 240頁 / 25k正
    Think


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











    身為主管的你,心中是不是經常幹譙怒吼……





    序章 你一定隱約的察覺到了



    第一章 部屬將真話往肚裡吞,問題在你不在他


    1主管能力越強,部屬離你越遠

    2要求部屬提出意見,這種會議保證沒結論

    3太想成為理想主管,不犯錯

    4用過去的自己衡量眼前的部屬——越看越笨

    5為了溝通而溝通——部屬怨念更深

    6一想到什麼好點子就告訴部屬——你就完了



    第二章 領導力是方法,不是風範

    1去星巴克讓部屬真心商談,而不是挖坑給你跳

    2透過第三方的嘴,命令效果加倍

    3卸下他的心防從你這邊開始

    4壓力使人成長?部屬做到這個月底

    5主管的常識、看了就會,不是部屬的常識、看了就會

    6渾然天成的領袖氣質,就是私下自省後用對方法

    7就算朝令夕改,也不被當成任性主管



    第三章 部屬問題樣樣來。出狀況?你正好借力使力

    1部屬提辭呈!挽留方式參考情人分手

    2部屬得罪客戶,你一定看著他被客戶罵

    3搞小圈圈?抓四個徵兆!防止團隊分崩離析

    4偏心,才能照顧到所有的部屬

    5 積極主動的部屬,是教出來的、不是運氣好碰到的

    6很難帶的部屬,別跟他對幹,要卸下他戒心

    7炒魷魚!炒掉主管自己的成長機會



    終章 想聽到部屬實話,且聽進我幾句

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    推薦序



    隨著時代更迭,領導者的管理模式也應與時俱進!

    中華人事主管協會執行長�林由敏




      領導團隊不是一件容易的事,尤其是多世代員工組成的團隊,還有可能五代同堂。領導者如何將不同背景、經歷的成員組織在一起?維持人與人之間的關係時,如何拿捏其中細膩的情感?



      人難免會將自己的想法套用在他人身上,認定都是「他」的問題,卻忽略了溝通的重要性!有些部屬會極力辯解,有的則悶不吭聲。解決問題的關鍵在於,管理者是否聽見了員工心中的實話。反之,部屬看著主管平日的管理方式,去判斷、猜想對方的反應,他們還願意敞開心房、說實話嗎?



      本書提及幾項讓部屬人心漸漸背離的原因,深入淺出的闡釋一些主管容易陷入的盲點,幫你重新審視自己領導的團隊。傳統的管理模式以管理者為中心,在帶領全員前進時,卻逐漸拉開了雙方的距離、產生隔閡。新世代的主管實施軟性管理模式,能讓自己與成員站在一起、萬眾一心的朝相同目標前進,共同分擔困擾和解決問題,溝通變得較為順暢,也更能凝聚向心力。主管也是團隊的一份子,卻經常迷失在主管的身分和角色裡。



      管理,除了管事也必須理人,如果能提高對「人」的敏感度,將事半功倍。書中也提到主管平時應主動觀察部屬,了解他們的行為模式,才能將任務分配給最適合的人。面對那些工作表現差強人意的部屬,也別急著破口大罵,也許你該想想能換哪種方式溝通與指導。



      溝通的方式和質量都是關鍵要素,對領導者與部屬的關係影響甚遠。因此,由稱讚取代責罵、肯定取代質疑開始,讓雙方的關係逐漸累積、並建立信任感,讓往後的溝通更加順暢無礙。另外,本書也談到團隊氣氛惡化有四個階段,而且都有跡可循,了解這四大徵兆可以幫你及早採取行動,預防團隊分崩離析、避免岌岌可危的處境。



      不同個性、位階的主管就會有不一樣的領導方式,找到最適合自己的管理風格、對團隊展現真心、慎重的對待和自己不同調的部屬,和欣賞他們的優點,不但能讓大家都敞開心扉,也能提升部屬的學習意願和能力。最重要的是,新時代管理回歸到人的本質,對於「人」的問題和人際間的細節,小心謹慎的處理,相信許多管理問題都能迎刃而解!



    序章



    你一定隱約察覺到了




      讓我直接從結論開始談吧:



      你對身為一個主管的認知,存在著根深蒂固的誤解。



      假設,你在幾個月前晉升為主管了,無論,這個決定有點突然,還是很理所當然的升遷,你也非常努力的想好好帶領底下的團隊,但總是事與願違——無法獲得理想的成果、一直處於迷惘困惑之中,你的心情五味雜陳,或許能跟以下這些想法產生共鳴:



      □為什麼部屬不遵照我說的話呢?



      □老是喜歡擅作主張?



      □連這種基本常識都不知道?



      □遇到那種「只要自己稍微動腦想一下,就會知道答案」的問題,卻總是一一跑來問?



      □為什麼我的部屬在能自由發揮的時候,都畏畏縮縮的;該照常規去執行時,卻這麼自由奔放、脫稿演出?



      □為什麼我帶領的團隊成員,完全不顧慮一下我這個主管的感受?



      □部屬每次說完「好的,我知道了」,卻又馬上做出莫名其妙的事,好像完全沒有了解?



      □他們會在工作夥伴間搞出不必要的紛爭,還要我出面替他們收拾殘局?



      □動不動就把辭職掛在嘴邊?



      □老是擺出那種態度,覺得對工作沒有任何幹勁,全是主管的錯?



      □為什麼我的部屬要一直干擾我工作?他們沒意識到那些小事都是在浪費我的時間嗎?



      □只做自己想做的工作,遇到其他的事就用一句「我實在不太擅長這個」來應付,他們以為這樣就能逃避責任嗎?



      □為什麼我的團隊成員不盡快執行我提出的好點子?就算我去問,他們也只會用微笑回應我?



      □不太在意團隊整體成果、只關心個人的績效?團隊成功的話,個人的工作績效就會提升,怎麼會連這個觀念也不搞清楚?



      □在上司下達命令時,都不給點回應、說聲「知道了」也好,怎麼連這麼一點小事都要偷懶?



      領導一個團隊,絕對不是一件容易的工作。不管團體的成員是多是少,只要多數人一起工作,就一定會產生摩擦。因為組成團隊一起工作或在相同部門一起共事,就代表把擁有不同經歷、背景、常識的人聚在一起,協力完成一份工作、並肩作戰。因此,必須顧慮彼此的感受、訂下一些規則、互助合作。人與人間相互合作和團隊的人際關係,其實是相當敏感細膩的。



      所以,以上列出的「內心的怒吼」,主管或許根本無法對任何人傾訴、情緒也無處宣洩。但是也不要因為這樣就認為,你的團隊成員,都是一些特別任性又恣意妄為的壞學生或問題員工。



      切記!這裡所寫出的任何情形,都非常、非常的常見。



      讓我們回到剛才的話題吧。



      你心中所描繪出理想的團隊領導者,究竟是什麼樣子?是能夠熱情的激勵團隊成員、提升工作動力的領袖?還是能熱血的引領全體部屬,讓工作企畫轟動成功的人?



      如果你是這麼想的話,那麼很抱歉,讀完了這本書,你也無法擁有這些能力,所以立刻闔上本書,改去自我啟發的那一區找書吧。



      我會這麼斷論,是因為你很難一直維持情緒高漲,或許的確有人做得到,但是本書並不是設計給那種人讀的。況且,嘗試用自己不習慣的方法工作,效果應該也無法持續三天以上。



      你也許已經放下身段和自尊、嘗試許多不同的領導理論,這些理論會強力推薦你以下這些做法:



      •不要輸給部屬冷淡的態度!

      •放大音量、發出爽朗的笑聲吧!

      •把「那就放手一搏吧!」當成口頭禪,不要害怕。

      •部屬出了錯,就適當的斥責他們,沒關係的!

      •不管部屬想跟你商量什麼事,都盡量親善親為,設身處地為他著想。

      •面對任何狀況,都優先考慮團隊,把自身的狀況擺到一邊。



      如果你有做到以上幾點,實在很了不起。不過老實說,上述帶領團隊的技巧,其實已經很過時了。



      試想一下,如果一個主管完全不適合上述的方式,勉強應用它帶領團隊,相信如果你是他的下屬,也會很想要吐槽他吧。但是,並不是每個員工都很幽默,又有一顆為主管著想的心,會幫主管找台階下。



      我相信你也已經隱隱約約的察覺到,自己的領導模式確實效果不彰,有很長一段時間,內心都在不斷怒吼。



      翻閱本書時,希望你能重新審視一下自己領導的工作團隊。這個團隊裡一定有各式各樣的成員,有些人一定不太好對付。除了棘手的人物之外,面對不同的部屬,就算嘗試了所有方法,也不見得對每個成員都有效。



      我的這本書是給想讓部屬敞開心房、說出實話的主管,有別於傳統管理模式,以淺顯易懂的方式來說明。換句話說,在新的時代裡,「大家跟著我來就對了!」這種領導方式已經不再適用,而這就是一本為身處新時代的主管所寫的全新主管論。

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