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問題解決大全:從阿德勒到麥肯錫,37個關鍵方法解決職場和生活難題

問題解決大全:從阿德勒到麥肯錫,37個關鍵方法解決職場和生活難題

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9789862485965
堀公俊
李靜宜
寶鼎
2016年10月05日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789862485965
  • 叢書系列:實用知識
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
    實用知識


  • 商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學











    心理學家馬斯洛說:

    「如果我們的工具只有槌子,很容易把每件事都當成釘子處理。」

    無論商場上的難題、人生的煩惱,解決問題,你需要更多工具!

    正面臨問題與困擾中的你,讀完這本實用的問題解決大全,

    你將成為擁有很多工具、也懂得善加利用的解決問題達人!





    前言



    第1章

    找不出問題的真正原因時──使用解決理想與現實落差的方法




    案例1? 看不到終點的打地鼠遊戲



    1邏輯樹……徹底找出原因

    2親和圖法……找出隱藏的共同點

    3流程圖……找出無謂的環節和拖垮整體的部分

    4因果關係分析……找出真正的原因

    5反思……不重複同樣的錯誤

    6標竿學習……向最佳實務學習



    第2章

    缺乏解決問題的靈感時──使用激發創意的方法




    案例2 你是年輕人,有沒有什麼點子?



    7自由聯想……不斷擴大發想範圍

    8發展點子……細分後加以琢磨

    9組合思考法……將不同元素組合起來

    10類比思考……從其他事物得到靈感

    11突破性思維……打破思考之牆

    12設計思考……產生創新想法



    第3章

    擔心做錯選擇或判斷時──使用理性決策的方法




    案例3為什麼總抽到下下籤?



    13贊成與反對……從事情的正反兩面思考

    14高低象限圖……選擇有效率的點子

    15決策矩陣……找出最合理的選項

    16決策樹……依期待的結果來判斷



    第4章

    缺乏解決問題的動力時──使用正向思考的方法




    案例4 與會者連番遭受猛攻的業務會議



    17焦點解決……聚焦於解決問題

    18成長模式……朝著目標行動

    19行為分析……利用反應來左右方向

    20阿德勒心理學……認清目標,主動採取行動

    21正向偏差……向身邊的例外學習

    22肯定式探詢……統整優勢



    第5章

    當陷入兩難的困境時──使用消除雙方對立的方法




    案例5 顧此就會失彼



    23合作型談判法……思考雙贏的解決策略

    24限制理論……跳出二元對立的陷阱

    25釐清信念為何對立的方法……克服價值觀的差異

    26系統思考……打破惡性循環的結構

    27免疫地圖……戰勝自我防衛本能



    第6章

    當發生誤判問題或雙方對問題產生分歧時──使用轉換認知的方法




    案例6 我做錯什麼了?



    28假說思考……解決本質性的問題

    29提問式會議……找出真正問題

    30敘事分析……編造替代的故事

    31喬哈利之窗……理解彼此的認知

    32 ABC理論……粉碎非理性信念



    第7章

    當眾人意見不同時──使用改變整體系統的方法




    案例7 你們是想毀了公司嗎?



    33世界咖啡館……促成想法的異花授粉作用

    34開放空間會議……主動參與問題的解決

    35未來探索……描繪出超越利害關係的未來

    36世界工作……解決紛爭,追求改革

    37 U型理論……創造會出現的未來



    第8章

    嘗試解決問題──實踐七大類方法




    案例8 這種狀況該使用哪一類方法?



    1使用「解決理想與現實落差的方法」斬斷根源

    2使用「激發創意的方法」找出特殊解決策略

    3使用「理性決策的方法」找出最佳答案

    4使用「正向思考的方法」提升幹勁

    5使用「消除雙方對立的方法」脫離兩難困境

    6使用「轉換認知的方法」消除煩惱

    7使用「從整體系統著手的方法」讓團體達成共識!



    結語



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    前言



      你是否依賴直覺和經驗?

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      我們的日常生活就是在不斷解決問題,工作問題、家庭問題、人際關係問題、將來發展的問題等,不計其數。若說解決問題的方法高明與否,能左右人生,一點也不為過。

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      任何人都有「想做什麼」的欲望,也有「好想更怎麼樣」的目標,以及「如果怎麼樣就好了」的希望。想付諸實現,問題就會冒出來,需要我們去解決。

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      儘管如此,多數人並不太知道用什麼方法解決問題,只是想依賴直覺和經驗,就好像是說「要是覺得累就睡覺」一般。

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      這種方式能解決的問題很多,也不是那麼糟的做法。只不過,對我們的人生來說,如何解決接二連三出現的新問題,才是真正的挑戰。在過來人看來很尋常的問題,對遇到問題的當事人來說,卻經常是未知的問題。就是因為直覺和經驗發揮不了作用,才是問題,如果能靠直覺和經驗解決,就不會那麼辛苦了。

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      因此,有些人會去請教經驗豐富的人:「這時候怎麼做比較好?」這是可理解的做法,不過,將自己的問題交給他人決定怎麼處理,就無法活得像自己。自己解決問題、累積經驗而變得成熟,這才是人生。而解決問題的方法,就是我們最有力的夥伴。

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      如果你只有錘子,就會把什麼東西都看成是釘子

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      包括學者、顧問、治療師等古今中外的許多人,都提出可解決問題的各式各樣方法。這些方法個別來看,每個都很棒,讓人由衷佩服前人的智慧與努力。

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      不過,每個方法都各有優缺點,沒有一個能適用於所有問題。以醫生來比喻,就像是內科有內科的治療方法,外科有外科的治療方式,要以哪種方式治療,依患者的狀況和疾病而定。重點是只要能健康就好,只能根據問題做出最適當的選擇。

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      即使是學過解決問題技法的人,多數也只知道自己擅長的方法,但這樣就容易陷入以需求層次理論而廣為人知的心理學家馬斯洛(Abraham Harold Maslow)所說的話:「如果你唯一的工具是把錘子,很容易把每件事情都當成釘子來處理。」(I suppose it is tempting, if the only tool you have is a hammer, to treat everything as if it were a nail.)

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      為避免這種情況,必須要有能以各種治療方式因應的「綜合醫院」,或是一眼就能判斷出最適合什麼療法的綜合診療醫生。那就是本書。

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      依需要分別使用七類方法

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      我調查過去以來許多人提出的解決問題的方法,並試著以兩個主軸整理,以做為判斷的線索。一個主軸,是看要著眼於造成問題的個別「因素」,或是要素之間的「關聯」(系統)。另一個主軸是要以「邏輯性」導出解決策略,或是以「創造性」得出對策。

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      以這個觀點來檢視一百種以上的方法,可大致將它們分為七類,這個架構就是本書的基礎。

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      這七類方法的差別,在於對「為什麼無法解決問題」有不同的答案。換句話說,怎麼定義問題的模式不同,解決方法也會不一樣.

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      ?不知道問題產生的原因→從解決落差著手的方法

      ?想不出解決問題的點子→從創造性著手的方法

      ?無法選擇最佳替代方案→從理性決策著手的方法

      ?就算有解決方案,也沒有做的衝勁→從正向思維著手的方法

      ?陷入兩難困境,以至於無法解決→從消除對立著手的方法

      ?問題的設定不適當→從認知轉換著手的方法

      ?解決策略無法得到所有人認同→從整體系統著手的方法

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      這七類方法,每一種都是假說(模型),都是讓我們更容易思考的便宜之計。只要有助於解決問題,使用哪一種都沒關係。

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      世界上沒有哪種情況都行得通的方法,必須因應目的和狀況分別使用。如果只固守一種方法,就會跟不上變化,總有一天一定會失敗。

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      如果使用某個方法後不是很順利,就換其他方法,還是不行,就再換另一個。就這麼不斷重複以找到最適合的方法。面對難題和煩惱時,除此之外,別無他法。

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      以成為解決問題的專家為目標!

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      本書做為問題解決方法的目錄,為了讓讀者能一直放桌上參考,體例上以方便使用的架構來呈現。你不必從頭開始讀,請挑感興趣的部分選讀。如果覺得有些說明有矛盾之處,那是由於不同方法的前提不一樣,敬請理解。

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      由於有七類解決問題的方法,讀者或許會不清楚什麼時候該用哪個。為了這些讀者,第八章會大略說明分別使用的差異。

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      再者,使用各種不同方法時,可以比較它們得出的解決策略。請當作參考,理解各類方法的特性。希望快一點掌握全貌的人,也可以先讀第八章。

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      此外,一直以來都是用自己的方法解決問題的人,請先大致瀏覽一下全書,了解在解決問題上確實有方法論。然後,找出適合自己的方法,試一次看看,你一定能實際體會到善用方法的好處。

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      如果是領導者或經理級的讀者,應該對這些方法有某個程度的認識。不過,可能還是只對某些方法比較熟悉。你可以找出還沒試過的方法,試著實踐。如果做得好,應該能找到新的切入角度,讓過去無法解決的問題往解決之路更進一步。

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      對顧問及引導者(faciliator)等解決問題的專家來說,本書整理出可依不同狀況使用的七類方法,能讓這些專家做出最適當的診斷和治療。為達到這個目的,建議你也可以參考各個方法介紹中列出的文獻,了解其本質。除外,請善用本書,建立自己獨有的方法。

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      個人、組織或社會,現在都面臨幾乎是前所未有的許多複雜問題,非常辛苦。在此情況下,必須互相合作,朝解決問題更進一步。本書如果也能出一點力,我至感榮幸。

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