前言......3



第一章??? 何謂創造出最佳成果的職場技能？

01??? 從「知道」到「實踐」......12

02??? 我們應當掌握哪些技能？......14

03??? 學會技能的三種方法......16

04??? 本書的活用指南......18



第二章??? 加速工作進行的思維類技能

引言??? 提高思維和行動的品質......22

01??? 邏輯思考——以合乎邏輯的方式思考......24

02??? 批判性思考——推導出可靠的想法…...28

03??? 創造性思考——進行有創意的思考......32

04??? 創意發想——產出具原創性的想法……36

05??? 解決問題——實現應有的樣貌……40

06??? 決策——推斷出最佳的一步……44

07??? 擬定策略——思考如何能取勝......48

08??? 市場行銷——設計出暢銷的機制......52

09??? 企業會計——管理資金......56

10??? 定量分析——使用數據來釐清......60

其他技能??? 假設思考、設計思考、業務開發……64



第三章??? 有助於與人良好互動的人際類能力

引言??? 建立關係，加強合作……66

11??? 溝通——穩健確實地傳達訊息……68

12??? 教練式領導——支援個人的成長……72

13??? 自我肯定——在不責怪他人之下提出看法……76

14??? 怒氣管理——控制怒火……80

15??? 客訴處理——回應顧客的要求……84

16??? 簡報——傳達訊息以取得同意……88

17??? 說服——巧妙地說服別人……92

18??? 談判——超越利害達成協議……96

19??? 引導——促進討論……100

20??? 寫作——準確地製做文件資料......104

其他技能??? 指導、回饋、對話……108



第四章??? 推動團隊前進的組織類技能

引言??? 幫助組織發揮力量......110

21??? 管理——整合組織的資源…...112

22??? 領導統御——帶領團隊走向未來......116

23??? 追隨力——支持領導者......120

24??? 打造團隊——打造如磐石般團結的組織......124

25??? 賦予動機——將幹勁提升到極致......128

26??? 人才開發——增進能力，培育人才......132

27??? 職涯規畫——設計職業生涯......136

28??? 全球化人才——在異文化情境下完成工作......140

29??? 心理保健——確實保持心理的健康......144

30??? 騷擾防治——防範騷擾於未然......148

其他技能??? 多元化、組織發展、變革……152



第五章??? 使工作高效進行的業務類技能

引言??? 提高工作的生產力......154

31??? 職場禮儀——將做事的常識付諸實踐......156

32??? 報聯商——勤於保持合作......160

33??? 職場英語——使用英語工作......164

34??? 電腦——使用英語工作......168

35??? 數據運用——從數字中提取意義......172

36??? 時間管理——有效地利用時間......176

37??? 業務改善——有計畫地提高工作效率......180

38??? 專案管理——穩步地推進任務......184

39??? 風險管理——應付不確定性......188

40??? 防錯——消除所有失誤......192

其他技能??? 規畫、遠距辦公、堅持力......196



第六章??? 創造新價值的智力生產類技能

引言??? 從資訊中產生智力成果......198

41??? 收集資訊——收集豐富多樣的資訊......200

42??? 閱讀——深入閱讀大量的書籍......204

43??? 整理——好好地收拾整理......208

44??? 筆記——統一管理資訊......212

45??? 圖解——將思考視覺化......216

46??? 文書設計——提升傳達力......220

47??? 建立人脈——培養人際網絡......224

48??? 閒聊——使談話愉快有勁......228

49??? 傳遞訊息——提升輸出力......232

50??? 學習——持續地成長......236

其他技能??? 運用AI、記憶、習慣......240

職業別職場技能一覽表......242

閱讀指南......246

索引......252