庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
成為賈伯斯:天才巨星的挫敗與孕成
  • 定價217.00元
  • 8 折優惠:HK$173.6
  • 放入購物車
二樓書籍分類
 
生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術

生氣時,還可以從容表達的人才厲害:60個衝突情境的說話術

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789861754475
戶田久實
李璦祺
方智
2017年1月01日
90.00  元
HK$ 76.5
省下 $13.5
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789861754475
  • 叢書系列:生涯智庫
  • 規格:平裝 / 224頁 / 12.8 x 18.6 cm / 普通級
    生涯智庫


  • 心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通

















      ★1分鐘解決!不生氣的表達方式

      ★分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白,簡單易懂,馬上可用!

      ★日本暢銷書




      你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣?

      你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話?



      其實,你可以生氣!



      了解生氣時該如何說話,

      就能讓自己不用悶著,也不會被討厭,還能向對方溝通表達……

      本書告訴你1分鐘就能解決,

      讓你不再受到挑釁就抓狂!



      本書特別推薦給以下這類朋友:

      ◆覺得「絕對不能生氣」的人

      ◆不知如何糾正部屬、指責部屬的人

      ◆經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人

      ◆想要不生氣而有智慧地說話的人

      ◆會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人

      ◆碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人

      ◆希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人

      ◆跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人

      ◆對家人或身邊的人難以保持冷靜的人

      ◆希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人



      本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」(與憤怒和平共處的理論)為基礎,明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方,並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式明確呈現。



      ◆「你在鬧什麼脾氣!」

      ◆「為什麼連這種事都不會!?」

      ◆「能不能不要同一件事讓我說好幾遍?一般人問一次就該懂了吧?」

      ◆「你為什麼每次都不幫忙做家事,你也稍微幫忙一下啊!」

      ◆「為什麼你要隨便丟我東西?你不要這麼多管閒事好不好!」

      ◆「你怎麼自己擅自決定?你這個人真的很自私!」



      以上這類的話,只會讓情況更糟。

      憤怒是每個人都有的情緒,

      憤怒累積久了,會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。

      但應該如何處理憤怒?

      又該如何表達而不搞砸關係?



      本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話,以對或錯的對照方式具體呈現,不僅簡單易懂,馬上可用,也讓大家不再受到挑釁就抓狂!



      當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情,在不破壞與對方關係的前提下順利表達,我們就能夠:



      ◆不再無謂地生氣

      ◆日子過得更輕鬆

      ◆不再想要責備發怒的自己

      ◆職場的氣氛變得更融洽

      ◆增進工作生產力



      Come on!Let’s get angry!





    〈前言〉表達憤怒,並不會被討厭!



    PART 1 憤怒時,怎麼辦?

    ●憤怒是什麼?

    ●憤怒中隱藏了什麼情緒?

    •憤怒是衍生情緒

    ●你認為憤怒是壞事?

    •看待憤怒的三個重點

    ●憤怒的起因?

    •激怒我們的對象

    •憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」=「應該如此!」

    •每個人的「應該如此」不盡相同

    •憤怒的理由

    •「應該如此」的程度也因人而異

    •煩躁不安時,先確認「應該如此」的界線

    ●「生氣」與「不生氣」的界線要明確

    •留意三件事!

    ●憤怒的四大特質

    •憤怒的性質

    •小心!憤怒的四種傾向

    ●學習怒氣管理?

    •怒氣管理

    【不可不知】憤怒積久成恨



    PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵

    1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」

    2. 太過擔心自己會被討厭

    3. 想被所有人喜歡

    4. 不斷累積憤怒,直到有一天爆發出來

    5. 口無遮攔,想到什麼就說什麼

    【不可不知】不要抑制憤怒

    【不可不知】對男人不可歇斯底里,對女人不可採取高壓態度



    PART 3 能表達情緒的人有五大原則

    1. 清楚知道OK和NG的界線

    2. 表達情緒時有豐富的詞彙

    3. 自己的情緒使用說明書

    4. 有時也能左耳進右耳出

    5. 不執著於「自己的理所當然」

    【不可不知】表達憤怒並不會被討厭

    【不可不知】男人重視上下的關係,女人重視橫向的關係



    PART 4 不生氣的表達方式十個要點

    ●善於交談的人使用「肯定的溝通」

    ●溝通的三種型式

    ●攻擊型(攻擊性)

    ●消極型(無主見性)

    ●善於表達型(肯定性)

    1. 釐清自己最想說的是什麼

    2. 說出自己最真實的想法

    3. 表達的焦點應對事不對人

    4. 糾正錯誤時,要具體描述

    5. 以「我的想法是……」來表達

    【不可不知】間接攻擊的方式

    6. 除了言語,還要注意態度

    7. 以平等的關係向對方表達

    8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達

    9. 說話時,別抱著「我說的最對」的心態

    10. 別因對方的憤怒而做出過度反應

    【不可不知】太多太冗長的建議像在說教

    【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣



    PART 5 九種不同情緒的表達方式

    ●悲傷

    ●不甘心

    ●焦慮

    【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時……

    ●困惑

    ●寂寞

    ●失望

    ●羞愧

    ●嫉妒

    【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中……

    ●後悔

    【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時,該怎麼辦?



    PART 6 不同情境的表達方式∼工作篇∼

    ●如何讚美?

    ●不該說的讚美話

    ●可牢記在心的鼓舞語句

    ●如何指責?

    ●指責時的重點與說法

    ●對不肯主動道歉的人表達你的意見

    ●糾正工作中一直聊私事的部屬

    ●上司情緒化地說 :「你根本沒用心吧?」

    ●糾正不肯馬上接起電話的工讀生

    ●部屬的說話方式太過沒大沒小

    ●想讓上司不要繼續說重複的話

    ●不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處

    ●向有批評人格的人表達你的看法

    ●賴皮上司什麼事都丟給別人做,但又有事得請他幫忙

    ●職場的後輩一直在抱怨

    ●剛決定好的事,對方馬上又要求變更

    ●被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 :「這種資料根本沒用!」

    ●接到客訴說,同仁的電話應對態度很差,而你想要傳達此事

    ●和同事私下聊的事,不想被其他人知道,卻被說出去了

    ●部屬正沮喪著,想要告誡但又不傷害他

    ●對一糾正就反彈的部屬提出建言

    ●對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求

    ●對一糾正就鬧彆扭的人提出建言

    ●對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求

    【不可不知】「用兇的,就能解決」是錯誤觀念

    ●糾正一再犯同樣錯誤的部屬

    ●讓對方聽了更煩躁的話

    【不可不知】從「停止否定對方」開始做起

    ●糾正同事儀容問題後,對方只顧著鬧脾氣而不肯改變

    ●同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作,你想向對方提出建言

    ●同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮

    ●職場前輩覺得,只要拿得出成果就可恣意妄為,你想向對方提出你的想法

    ●同事開關抽屜或門的動作太粗魯,老是脾氣大,你想向對方提出意見

    ●無論說什麼,部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來

    ●大家忙著工作時,有部屬毫不在意周遭狀況,下班時間一到就馬上離開

    ●上司硬是塞來一堆不可能做完的工作,說:「在中午前完成這些工作。」

    ●部屬重複提出相同問題

    ●想對說話變來變去的上司提出意見

    ●不生氣的表達方式∼電子郵件篇∼

    ●傳送電子郵件時該注意的八項重點

    不可不知 指責他人時不該提及的事



    PART 7 不同情境的情感表達方式∼生活篇∼

    ●想對不肯道歉的人提出自己的意見

    ●對方明顯犯了錯,卻遲遲不道歉

    ●被對方用很傷人的話評論你的外貌

    ●不小心說了令對方感到不悅的話

    ●被問 :「還沒懷孕嗎?」

    ●親戚不時問:「還沒懷孕嗎?」

    ●告訴對方自己離婚的事,卻被說 :「你真是搞砸了」「孩子真可憐」

    【不可不知】有時說 :「你真辛苦」也是一種忌諱

    ●「你最近是不是胖了很多?」好友提起自己很介意的事

    ●被他人挖苦 :「我繼續工作的話,也不會比你現在的成績差。」

    ●伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了

    ●重要大事不跟家人討論就自行決定

    ●想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨

    ●在公共事務上,有人不遵守大樓規則

    ●對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言

    ●不想說出來的事卻一直被人追問

    ●被別人說 :「生過孩子才能算是一個女人。」

    ●想讓一直自顧自地說話的人停下來

    ●丈夫只顧自己休息,而不幫忙家事

    ●面對插隊的人

    ●餐廳服務生上菜後,發現料理根本是冷的而感到失望

    ●店員的態度不佳

    ●點菜後,遲遲不上菜

    【不可不知】累積小小的憤怒,最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡



    終章:怒氣管理十一招簡單技巧

    ●憤怒情緒升起時的十一項控制方法

    應變技巧1. 將憤怒數值化:度量法

    應變技巧2. 讓思考停止:停止思考法

    應變技巧3. 離開現場:喊停法

    應變技巧4. 數數字:倒數法

    應變技巧5. 進行深呼吸:呼吸放鬆法

    應變技巧6. 默念讓心情平靜的短句:解決問題咒語法

    應變技巧7. 將注意力集中在當下:腳踏實地法

    體質改善1. 將憤怒記錄下來:憤怒日誌法

    體質改善2. 找出自己的「應該如此」:應該記錄法

    體質改善3. 寫下壓力:壓力記錄法

    體質改善4. 做有氧運動:身體放鬆法



    後記




    其 他 著 作
    1. 阿德勒教你正向能量說話術:連「拒絕」、「說不」,都能讓人感覺溫暖的85個技巧!
    2. 阿德勒教你如何說話被喜歡:連「拒絕」、「說不」都能讓人感覺溫暖的技術