推薦序　後發先至——豐田的進度管理�奚志雄

前言　賈伯斯、貝佐斯都來學的進度管理法



第1章 不浪費時間的豐田做事觀念

1. 不要浪費對方的時間

2. 想快一點？不是過度使用身體，要檢視動作

3. 首先要自覺：哪個動作在浪費時間

4. 三要訣，找出手邊作業藏著哪些浪費

5. 「只有我知道」最害人浪費時間

6. 檢視你每天做的事——最常浪費而不自知

7. 一次下一串指令，部屬搞不清主管的優先次序

8. 反覆討論通常只得到藉口，要結果就動手



第2章 豐田人把時間用在哪裡？

1. 動手不需費時準備，實行才需要準備

2. 豐田一年實行五十幾萬個改善意見，員工提的

3. 沒有正確答案的事，怎麼找解答？

4. 人人動手打掃，是生產力第一要件

5. 「觀察」的時間不能省，怎麼觀察？

6. 問題一發生就當場逮住，絕不稍後處理

7. 時間用在讓部屬自己找解答

8. 花時間建立信賴關係

9. 以實驗做出典範，讓大家看著學習



第3章 主管如何縮短部屬工作時間？

1. 別從工作著手縮短時間，要從時間著手減少工作

2. 「等」的時間，要縮短到零為止

3. 讓大家不努力也能把工作做好

4. 設定誇張的目標，推大家跳脫一貫想法

5. 第一線人員反映的工作窒礙，當天就改善

6. 部屬來商量時，就停下手邊工作。

7. 建立一套標準作業表，讓工作狀況一目瞭然

8. 成功就橫向擴散，失敗就寫報告



第4章 一天就二十四小時，豐田卻能創造時間

1. 選擇能讓之後更輕鬆的道路

2. 用同樣的設備，賺同業兩、三倍的錢

3. 現有設備徹底改善，不領先投資設備

4. 不必花時間善後，這叫品質

5. 改善要趁著業績好，別等景氣差才做

6. 有些錢要花在沒用的地方

7. 公司大賺錢必產生贅肉，就立刻減肥

8. 現金超多卻不操作業外投資



第5章 豐田如何管理進度？

1. 絕不以平均值看待事情

2. 老手編制標準作業手冊讓新人上手

3. 太快反而浪費時間，及時才好

4. 數字目標是努力方向，別用來管理進度

5. 注意眼前徵兆，未來誰能預測？

6. 豐田從不進行大改革，而是天天小改

7. 不害怕顛覆決定，也容許朝令午改

8. 先要求成果，再要求時間



第6章 掌握時機，豐田的巧遲能省時省事

1. 將優點濃縮在「最初一分鐘」

2. 當方向正確，就該莽撞

3. 改善得到的餘裕，用來幹嘛？

4. 保持貪心



後記　感謝純豐田人給我的智慧

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推薦序



後發先至——豐田的進度管理

中華精實協會理事長�奚志雄

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　　「時間」是最公平的一種資源，因為不論企業規模大小、個人能力差異，每天可以運用的時間都是24小時、1,440分鐘、86,400秒。本書作者桑原晃彌以豐田生產系統（Toyota Production System，簡稱TPS）為基礎，談時間運用與進度管理，我想是再適合不過了！

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　　因為豐田汽車從二次世界大戰後復甦，當時日本的生產力僅有美國的八分之一，但最後卻能取代美國通用汽車，成為全球第一。豐田之所以能從落後的局面迎頭趕上，就是在相同的時間基礎下，比對手更有效的減少浪費，並利用、縮短、創造出更多時間，且妥善管理並加以活用。作者總結了他採訪許多豐田人的經驗，在這本書中提供大家許多心法、技巧與工具，可說是含金量非常高的一本書。

要做到後發先至，就是每分、每秒運用時間的品質要比對手來得高明，因此重點並不在於時間多寡，而是注意力及執行力的集中與否。

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　　過去八年來，中華精實協會的顧問群輔導過的企業，橫跨汽機車、自行車、食品、餐飲、銀行、造船、電子等產業，執行超過上千個內部改善的專案，我們歸納後發現，企業要能獲得長期且穩定效益的關鍵，就在於企業經營團隊「聚焦」且「堅持」的核心能力。各種管理手法、工具端的應用，在現代社會隨手可得，但現代人往往受到各種管理新名詞的誘惑，如過往的藍海策略、長尾理論、工業4.0、雲端大數據等，如果只是一味的追求新潮流行，那就如同「邯鄲學步」一般，無所適從。

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　　聚焦是一種選擇，是為了有效利用時間所做出的取捨；而堅持則是透過時間的複利效果，讓聚焦的成果放大。

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　　書中談的雖是進度管理的範疇，實則把豐田生產系統的精髓鑲嵌其中。你可以看到目視管理、整流化、平準化、一個流、後補充生產等概念，廣泛的應用在豐田人身上。可見一個管理系統的推展，不只應用在生產製程，更能深化到集團內每個人對於時間的思維行動中。這樣的成效並非一日之功，而是歷代經營層、管理者都堅持不懈所得到的結果。

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　　聚焦（注意力）及堅持（執行力）這兩點，不僅能夠應用在企業經營管理上，更是每個人對於時間運用、進度管理的重要方法。期待本書在臺灣出版上市後，能夠吸引並帶領更多有志之士學習豐田的進度管理，就像書中所說的：「比起1個人的100步，更重視100個人的1步。」也歡迎各位讀者與中華精實協會交流成長。



前言



賈伯斯、貝佐斯都來學的進度管理法



　　說起來也是理所當然，就算有人要我們做事再快一點，動作也無法立刻快起來。那麼，在速度競爭之下的勝敗要素，到底是什麼？



　　直截了當的說，豐田（TOYOTA）生產系統的答案，就是「提高時間的品質」。光是追求這個目標，就讓豐田在2015年創下汽車生產輛數世界第一、淨利2兆1,730億日圓（約新臺幣5,867億1千萬元）的驚人業績。



　　有兩句話最適合用來形容豐田生產系統的時間品質。



　　第一句話，是在某位經營者很自豪的表示，自己公司的前置時間（Lead Time，由客戶下單到交貨所需的時間），由10天縮短成3天時，某位豐田人給他的建議。



　　「不要想成是3天，想成是72小時，如何？」



　　也就是改變時間單位的意思。由10天縮短成3天，要再進一步縮短為1天，一定很有壓力吧。可是如果想成是由24小時縮到23小時，或是由60分鐘縮短至59分鐘，或許又會湧出新的點子也不一定。不管多麼長的時間，如果看成是每一分、每一秒的累積，持續改善，人可以完成相當多的事。



　　另外一句話，是我聽豐田集團的某位幹部說的：「10年後，我要培育出不輸母公司豐田的員工給大家看。」



　　過去我曾經擔任聘僱與就業的顧問，整天埋首於要聘僱什麼大學的學生幾人，花時間慢慢培育人才的意願變得越來越低。公司也是一樣。在變化快速的現代社會中，公司逐漸變成只想著「聘僱」人才，而顧不到「培育」人才了。



在這樣的時代下，仍以十年為單位來培育人才的豐田生產系統，其思維給了我很大的衝擊。



　　培育人才需要很長的時間。對於這一點，豐田生產系統一點也不馬虎。一方面珍惜每一分、每一秒，但在應該花時間的地方，也毫不吝惜的投注時間，這就是豐田管理進度的作法。這也和認為時間就是生命、減少浪費就是充實自己的人生、尊重他人生命的人本主義有關。



　　我畢生的志業之一，就是研究史帝夫?賈伯斯（Steve Jobs，蘋果電腦創辦人）或傑佛瑞?貝佐斯（Jeff Bezos，亞馬遜創辦人）等功成名就的人。



　　有些人可能會覺得，這些人的成就，和重視團隊精神、抱著「比起1個人的100步，更重視100個人的1步」的豐田生產系統完全相反。不過其實他們都是這套系統的信徒。



　　賈伯斯在年輕時就學習豐田的進度管理，打造豐田生產系統工廠，並挖角熟悉這套系統運作的提姆?庫克（Tim Cook，蘋果現任執行長），高調宣誓要追上麥克?戴爾（Michael Dell，戴爾創辦人）。



　　戴爾因為導入豐田接單生產，在電腦業界掀起一場銷售的革命；而貝佐斯也利用改善的想法，整頓亞馬遜龐大的物流，透過豐田生產系統「連問五次『為什麼』」的做法，跳躍性的改革服務和系統。本書也會根據這些海外人士的觀點，俯瞰豐田的生產管理，以求能有不同以往的新發現。



　　提到導入豐田生產系統、向豐田學習，很多人就會連想到「製造」。不過這套系統真正的精髓，其實在於支撐住豐田全球第一地位的進度管理。



　　不過這對於豐田來說，已經是太過於理所當然的存在，所以過去沒有書籍針對這一點，整理這套生產系統強大的秘密。本書則是第一本聚焦於豐田進度管理的書籍。

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