香港二樓書店 > 對話的力量：以一致性的溝通，化解內在冰山

推薦序

　　

對話，開啟心與心的交流

文◎葉丙成（台大電機系教授．翻轉教學名師）

　　

　　「對話，開啟心與心的交流。」

　　

　　我們許多當師長的人，都是打從心底為學生好、為孩子好。孩子做錯事了，我們想告訴他什麼才是對的；孩子有不好的行為，我們想告訴他什麼才是好的；孩子講錯話了，我們想告訴他什麼才是得體的。

　　

　　作為大人的我們，總是想告訴孩子知道如何才能在這個世界活得更好。但是，往往效果很不好。我們苦口婆心的忠言，孩子們或是覺得逆耳、或是當作耳邊風。得不到共鳴，也得不到回應。這究竟是為什麼？

　　

　　幾個月前，我邀請崇建來為「ＢＴＳ無界塾」實驗教育的教師團隊與家長做一場親職教育講座。我自己也在現場跟崇建學習。那一夜，許多家長跟老師，都深深的被震撼了。原來我們自以為的「對話」，並不能算是「對話」，那只能算是一廂情願、單方向的講大人自己想講的話。單方向講完了自己想講的話，充其量只是自我感覺良好的灌輸。孩子不會真的聽入心，也不會造成任何改變。

　　

　　當天晚上整整三小時，崇建透過不同實際案例的分享，和現場的操作，大家才知道什麼叫做真正的「對話」；也才了解，真正的「對話」能生出多大力量改變一個人！

　　

　　其中，最振聾發聵的，是崇建告訴老師跟家長：很多對話之所以失敗，是因為我們對話的姿態不對。要開啟真正的對話，對話雙方的姿態都應該是平等的。如果我們總是以「我要告訴你什麼才是對的」、「我要教你什麼才是好的」這樣的態度去面對別人，別人是聽不進去的。只有當老師、家長先願意不帶任何價值判斷的聽孩子說話，我們才有機會跟孩子建立起信任關係。有了信任關係，我們也才有機會真正開啟雙向溝通的通道；進而讓孩子敞開心胸說出心裡的結，我們也才有機會幫他解開心裡的結。

　　

　　聽了崇建的課，很多老師跟家長才發現，即使一直以為自己很開明、很民主、很願意傾聽，但其實在話語之中已經不知不覺的把大人自己認同的價值植入。這些話語聽在孩子耳中，大人聽似開明，其實是譴責、其實是質疑。當孩子發現大人不是無條件傾聽時，孩子的心會封閉起來，信任關係也無法建立。對話，也就無以為繼了……

　　

　　崇建對孩子的一句「怎麼了」，還有之後一句句話語，都是平平淡淡、樸實無奇。但非常神奇，孩子總會自然而然的把自己內心的感受揭露出來，也開始願意聽進崇建的話語。從外人的眼光看來，這好像魔法一般！但透過崇建的細心解說，大家才知道這一切都是源於那一句句看似平淡的話語：不帶價值判斷的，平等看待對方，讓對方感受到完全的被接納。於是孩子願意信任，願意開口，也願意聆聽了。

　　

　　教書十餘載，我一直認為老師，是一個用「心」去影響另一顆「心」的工作。老師的心要能與孩子的心產生連結，才能夠有機會去引導孩子往好的方向前進。要建立這樣的連結，先要能建立「對話」。然而在過去的經驗，我發現教育現場真正能做到跟孩子對話的師長並不多。雖然有很多熱血師長都有著想幫助孩子的炙熱的心，但往往卻得不到任何孩子的共鳴跟回應。孩子不快樂，師長也不開心。

　　

　　崇建和耀明所撰的這本《對話的力量》，對於想學會如何建立對話的讀者，真的非常重要。兩人以多年來輔導無數孩子的實際經驗，將其融合成書，告訴大家要怎麼樣才能跟別人建立對話。這樣基於實際經驗而寫的書，真的是一部非常難得的寶典。

　　

　　不管是為人父母、為人師長、為人伴侶、為人同事，我認為都需要「對話的力量」。請好好珍惜、研讀這本好書！

　　

前言

　　

以對話，還給生命本有的力量

文◎李崇建

　　

　　二○一六年開始，我構思著兩本書，關於「對話」與「閱讀」。

　　

　　在這個資訊充斥、權威解構的年代，我發現甚多人不懂「對話」。無論是父母、教師、職場、銷售員、主管、員工……都需要透過對話聯繫彼此，甚至發展與整合創意，但是對話卻是一件困難的事。

　　

　　因為成長背景之故，我的性格孤獨，很長一段時間，我不懂得對話，甚至覺得對話很累贅。我不僅疲於跟外人對話，我也不想跟家人對話，因為對話讓我感到痛苦。

　　

　　我也有好的對話經驗。我曾在外商公司打工，當一位電話銷售員，全公司四十多位銷售員，我的業績全公司第一名，竟然兩倍於第二名業績。當時外商主管請我分享：銷售的祕訣為何？我其實懵懵懂懂，只知道要傾聽客戶意見，並且要真誠以對。

　　

　　我雖然歸納抽象要素，回答了主管的問題，卻不知道如何掌握。因為對話時會有感覺，或者要有某種能量。當我學習薩提爾模式，逐漸了解對話的要素，再看一些銷售策略、談話的藝術、親子溝通的書籍，我突然完全理解了，然而有些書籍雖然暢銷，但是看了對我無用處，只是搔一點點癢處而已。因為對話的要素，並不是講究策略，而是一個觀念脈絡，也是一個真誠的心法。

　　

　　我將對話的脈絡，運用於跟自我連結，跟親人對話，跟學生互動，班級經營管理，與家長、伙伴與朋友談話，深覺對話脈絡奧妙無比。我將對話整理成教育書，先後出版了《麥田裡的老師》與《心教》兩本書。不少教師與家長，向我回饋這兩本書，學習不少溝通方法。

　　

　　我也不斷被詢問：如何解決教養、教育上的問題？我卻驚覺原來眾人都希望解決問題！而不是預防問題的發生，或者改變慣性的對話模式。殊不知問題的產生，來自於舊有的慣性模式。

　　

　　我認為人應該都有「普通對話」的能力，彼此傾聽與分享，進而懂得如何「深刻對話」，在對話中彼此感到「深刻」、「療癒」或者「有啟發」，那麼在討論彼此觀點、期待與行為時，方能懂得表達與接納。若無一點兒深刻對話的能力，往往討論常陷入對立，這是目前社會常見的現象。當有了「討論的能力」，進入「面對問題」的對話，也就比較易入手了。而薩提爾模式的「冰山對話」，則是深入人心內在，具有轉化的談話方式。

　　

　　因此我構思「對話脈絡」，並且推廣「對話的力量」，不少家長、教師、職場主管，甚至銷售員都稱「對話」不可思議，因為對話不是「策略」，而是一個本然的脈絡。

　　

　　好友甘耀明對我甚支持，答應與我共同書寫《對話的力量》與《閱讀深動力》，不只讓我更易完成，讓我的書多了美麗的素質，也補足了《麥田裡的老師》與《心教》的教育觀念。我與耀明相識近三十年，一同讀大學，一同教書，一同創辦寫作班，也一同寫小說，十四年前更共同寫《沒有圍牆的學校》，如今再次合作寫書，不僅更多默契存在，彼此也有更多對話，甚至也有深刻的對話，乃覺得此書是一個禮物，也期待此書是更多人的禮物。　