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說話有趣逼得每個人都愛你的62個技巧:耶魯、康乃爾50所名校的「心理學實驗」,教你如何表達最得人心!

說話有趣逼得每個人都愛你的62個技巧:耶魯、康乃爾50所名校的「心理學實驗」,教你如何表達最得人心!

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9789869458146
內藤誼人
黃立萍
大樂文化
2017年6月12日
93.00  元
HK$ 74.4
省下 $18.6
 
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ISBN:9789869458146
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 240頁 / 25k正
    Smart


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話


















      50所名校的心理學實驗╳62個實例圖解,

      1小時,你就能學會操控對話的技巧!





    前言 名校心理學實驗,幫你知己知彼、創造快樂對話

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    第1章 掌握9訣竅,讓你說話討人喜歡

    【1】你強調樂趣,他聽得開心、做得更帶勁

    【2】依據「框架效應」,看對方個性選擇說話方式

    【3】用「結論保留法」溝通,能尊重也能達到目的

    【4】小心「卡里古拉效應」!強行禁止會造成反抗

    【5】一旦告知是祕密,對方巴不得你趕快開口

    【6】好壞都說的「雙面提示」,更容易贏得信賴

    【7】怎樣顯得你誠懇實在?有時不能透露真正企圖

    【8】說「非你不可」抬舉對方,引導他主動擔起責任

    【9】用「損益兩平效應」提供特別待遇,讓顧客愉快買單

    專欄: 開朗的讚美或慰勞,讓對方心情超愉快

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    第2章 依照8原則,你跟誰攀談都很容易

    【1】發揮「鏡映模仿」消除他人戒心,聊天好自在

    【2】處理接待與客訴,為什麼女性比男性吃得開?

    【3】適當的肢體接觸,讓對方願意回應你的期待

    【4】商談時迎合對方興趣,他會覺得你們是同一國

    【5】當對方遭受「嘲笑壓力」,正是搭話的好時機

    【6】不吝惜讚美與恭維,讓顧客掏錢更慷慨

    【7】實踐「情緒一致性原則」,察言觀色就不碰釘子

    【8】細心打理外貌,用魅力提升說服力

    專欄: 模仿對方的姿勢和聲音,要求更容易被接受

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    第3章 7祕訣找對話題,聊天聊到停不住

    【1】遵循「LOVE法則」,善意將回饋到自己身上

    【2】增添有趣味的閒聊梗,能炒熱氣氛讓對話持續

    【3】進入主題前,得讓對方擁有好心情

    【4】不想讓談話偏離主題?要當心「吸血鬼效應」!

    【5】溝通交涉時,情感比理性更容易達成目的

    【6】運用「引起注意技巧」,找出特別的切入點

    【7】觸發「情緒感染效應」,將幸福傳遞給他人

    專欄: 依據場合措詞得體,對方才會樂於接納

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    第4章? 活用7工具,再頑固的人也會被打動

    【1】「情緒口號法」能讓人感同身受,因為……

    【2】相互討論,是增進理解的第一步

    【3】想拉近彼此距離?得讓對方認為「我們很類似」

    【4】「好心情實驗」顯示,美食幫你商談、請託都順利

    【5】懂得「晴天善良效應」,說服別人好容易

    【6】對方充耳不聞?用「香氣效應」融化他的心

    【7】誰說人不可貌相!專家證明外觀會影響判斷

    專欄: 將對方的缺點說成優點,是獲得好感的關鍵

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    第5章 為什麼他都聽不懂?用7方法確實傳達

    【1】訊息的傳達與接收有13%的落差,該怎麼辦?

    【2】你先講重點,對方才有耐心聽下去

    【3】「鮮明效應」教你,具體描述促進對方想像

    【4】重要的事必須重複說,但5次恰恰好!

    【5】強調自身優點無法獲得認同?有時不妨批評對手!

    【6】用「有機」、「減碳」……流行語,刺激顧客的購買欲

    【7】「初始」與「新近」效應併用,你的論述便力道加倍

    專欄: 以名字稱呼部屬、顧客,讓他們倍感重視

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    第6章? 不想被討厭,必須避免NG說法

    【1】心生不滿就爆粗口?個人評價絕對下滑

    【2】說話沒自信會沒人緣,千萬避免4種負面模式

    【3】你的話題很無聊,對方會發出哪3種訊號?

    【4】與其以否定語言回應質疑,還不如……

    【5】溝通欠缺同理心,不可能贏得對方的好感

    【6】音量微弱、音調尖銳,顯得神經質且無法信賴

    專欄: 流露這些動作與口頭禪,很難交到朋友

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    第7章? 發揮10技巧,對方更容易理解你

    【1】訴諸權威、提出根據,提升談話可信度

    【2】根據「平凡人典型效應」,一個網民也能引發大迴響

    【3】對方身邊沒伙伴,就會向你展現善意

    【4】動用「社會規範訴求」,難搞的人也會讓步

    【5】利用「得寸進尺技巧」,說服對方同意重大請求

    【6】感謝對方先前的善意,讓他再次欣然協助

    【7】挑起對方的罪惡感,他便不得不聽你說話

    【8】說出哪句話,能使對方立刻轉換觀點?

    【9】驅使數字的力量,誰都忍不住相信你

    【10】學習「虛幻真相效應」,反覆說明滲透對方的心

    專欄: 如何提升聲音的魅力,創造溝通優勢?

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    第8章? 打造對話契機,初次見面就聊開懷

    【1】建立人際關係的第一步,從打招呼開始

    【2】「脈絡效應」教你,從詢問對方的興趣開始鋪陳

    【3】用「相似原理」強調共通點,是拉緊關係的關鍵

    【4】「角色扮演效應」發酵,對方更容易跟你開口

    【5】「浪漫想像策略」讓女性卸下心防,最強武器是……

    【6】沒信心理性說服,就以戲劇化方式訴諸情感

    【7】好害怕被拒絕?用「間接暗示法」試探找答案

    【8】透過「自我監控法」記錄對話,成功改造自己

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    結語 學會心理學說話術,讓你開口人人愛

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    前言

      

    名校心理學實驗,幫你知己知彼、創造快樂對話


      

      當自己的感受能確實傳遞給對方時,任何人都會很開心。因為對方接收並理解自己的想法,也產生了共鳴。但是,我們經常無法好好地將這些情緒傳遞給對方。這時,人們會覺得不滿,因為不被理解而怒火中燒。

      

      「為什麼都不瞭解我?」、「為什麼他都聽不懂?」當想法無法順利傳達、對方無法完全理解時,人們時常會歸咎於對方不夠瞭解自己而多所責難。然而,在絕大多數的情況中,都是你的說話方式有問題。即使你自顧自地說,也沒有人聽得懂。

      

      比方說,即使是說明同一件事,對成人和孩子的說話方式就有很大差異。配合孩子的理解模式加以說明,是非常重要的。依據對方的性別,使用的語言也會不同。男性急著知道結論,所以合乎邏輯、簡潔明快的話語較容易被理解,但女性重視導出結論之前的過程,沒有顧及感情面的話語便無法被理解。

      

      「對話」這件事,是因為對方存在才得以成立。因此,我們必須從「對方將如何接收、如何理解」出發。人不像電腦能以線路相互聯繫,所以你說的話要完全正確無誤地傳遞出去,根本是天方夜譚。要傳達的不是你說的話,而是「對方能夠理解的訊息」。

      

      ■換個說法就能打動對方

      

      這裡舉一個具體的例子。請你比較一下這兩句話:

      

      「老是吃甜食會變胖喔!」

      

      「只要減少甜食攝取,就可以變瘦!」

      

      雖然內容完全相同,換一個說法便能給對方截然不同的印象。後者不僅聽起來比較舒服,也可以激勵對方,使其產生想要變瘦的情緒。原來一點點說法上的差異,就能讓接收者產生如此大的轉變。

      

      又或者是以下這兩句話,你覺得如何呢?

      

      「你這傢伙還真是不服輸啊!」

      

      「即使失敗,你也不容易消沉呢!」

      

      這個例子也是一樣,聽到前者只會讓人感到惱怒,但若是聽到後者,會因為覺得被認同而感到愉快。

      

      像這樣,只要換種說法,對方的情緒就會產生極大的轉變。換句話說,只要改變說法,便能瞬間打動人心。

      

      ■支配對話的操盤手——心理學

      

      能言善道的人不僅說話有趣,也容易讓大家留下印象,而且覺得和他聊天非常愉快,時間一晃眼就過去了。因此,每個人都希望自己也能變得善於言詞。

      

      相信很多人都認為:「他們一定天生就擁有說話的才能,我才沒辦法將他人取悅到這種程度,也不可能變得那麼風趣。」

      

      真是如此嗎?答案是否定的。他們未必天生就如此能言善道。或許,他們並非天生擅長察覺人們的心思,但必定是以自己的方式反覆從錯誤中摸索,才學會令人愉悅的對話技巧。因為「對話」這件事,是對方存在才得以成立。不累積錯誤經驗,便無法領略吸引他人注意的說話方式。

      

      善於言詞、談語幽默的人都反覆遭遇失敗和挫折,才終於掌握到這樣的對話技巧。所以,即使認為自己只會說些無聊話,或是因談話無法持續而感到苦惱的人,也能以「成為聊天高手、說話達人」為目標。

      

      要達到這個境界,你我需要的無非就是心理學。不瞭解對方的感受,不僅無法將話語確實傳遞,也無法打動他們的心,更無法創造讓他們感到喜悅的愉快話題。

      

      換句話說,唯有深知對方心理,快樂的談話才能成立。沒有考量對方感受的對話,不過是自以為是的獨角戲。心靈相繫,對話才能妙趣橫生,讓人際關係活躍起來。

      

      本書藉由探究人類心理,大量介紹能創造愉快對話的心理技巧。我向你保證,只要依循這些心理技巧,任何人都能成為聊天高手、說話達人。

      

      




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