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豐田主管的口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則(二版)

豐田主管的口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則(二版)

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9789579164498
OJT Solutions股份有限公司
劉錦秀
大是文化
2018年8月29日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
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ISBN:9789579164498
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級
    Biz


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人











    ★《商業周刊》1392期商周書摘推薦

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      ◎「製造速度不能比銷售速度快。」

      ◎「工作交接要像田徑接力,不是游泳接力。」

      ◎「有6成把握就去做!」

      ◎「站在這裡看30分鐘!」

      ◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎?」




      日本豐田汽車,蟬聯多年世界銷量第一至今。

      為什麼能這麼強?理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。

      這些話,豐田人天天在做、天天要講。



      本書作者為OJT Solutions股份有限公司,

      裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部,

      由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」, 一窺豐田式的管理學。



      ◎想躋身領導,你要有這些口頭禪



      .「不要天天忙救火,你有自己的事要做!」

      主管的工作,不是漫無計畫的瞎忙,而是建立一套不會出錯的制度。

      如果當主管還天天忙到加班,一定是做事方法出了錯。

      你得問自己兩個問題,找出讓自己工作變輕鬆的方法。



      .「你去過現場了嗎?」

      豐田主管力行三現主義:現場、現物、現實,而且層級越高的人越愛跑現場,

      因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看?豐田主管告訴你。



      ◎指導部屬時,必記此口頭禪



      .「你的薪水是誰給的?」

      說到品質,豐田人會說薪水是顧客給的;提到生產,豐田人會說薪水是顧客給的,

      所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的,找到顧客要的才是豐田的標準。



      .「兩個星期後我再過來看!」

      在豐田,所有工作都有明確的完成日期。

      期限未到前,主管不追進度、只給鼓勵,讓部屬學會對自己負責。

      不過這不代表過程中主管放著不管,他們會備妥替代方案。



      ◎發生問題時,切記這幾句



      .「光打地鼠是解決不了問題的!」

      在豐田,修繕和修理是截然不同的兩件事。

      修繕是彌補和修補,但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因,

      所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。



      .「根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!」

      豐田主管在做每個決定時一定先自問:

      「我是依據什麼事實讓部屬這麼做?」、

      「這是根據什麼線索思考出來的解決方案?」

      先查明現狀、分析資料之後,才開始實施。



      .「不要隱瞞虛驚體驗」

      虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗,例如螺栓鬆脫或馬達往下移,

      豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞,要立刻行動,

      趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田,人人都要寫「虛驚報告書」。



      ◎橫展!你會更上層樓、格局大開



      .「工作要像田徑接力,不是游泳接力。」

      在豐田,主管不會明說「你的工作是這個」(游泳接力),

      而是說「你的工作大概是這樣」(田徑接力),

      他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛,而非一刀劃清工作界線。

      豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。



      你所說的話,就代表你是什麼樣的人,

      所以請向世界第一的豐田取經,學習他們的管理思考模式。

      打造屬於你自己的口頭禪。 



    推薦者



      《經理人月刊》總編輯�齊立文

      師大科技應用與人力資源發展學系助理教授�孫弘岳

      「社長大人�Mr.President」版主�社長大人

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    推薦序一? 自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」�齊立文

    推薦序二? 從日常對話一窺豐田的工作文化�孫弘岳

    推薦序三? 文化的傳承、生命的現場�社長大人

    前言??? 豐田這麼強,都靠口頭禪

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    第一章? 志在躋身領導,要學這些口頭禪

    01「你去過現場了嗎?」

    02看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!

    03改善,就是「工作每天要有變化」

    04不要天天忙救火,你有自己的事要做!

    05領導者要有放手的胸襟,員工要有放膽一試的勇氣

    06帶人,就是示範、驗收,加上追蹤

    07不要錄用追隨者,要選領先者

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    第二章?? 指導部屬時,必記此口頭禪

    08你的薪水是誰給的?

    09做什麼都失敗,勝過什麼都不做!

    10有六成把握就去做!

    11「兩個星期後我再過來看!」

    12用高兩階的位置看事情

    13當個多能工作者

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    第三章? 橫展!你更上層樓、格局大開

    14工作像田徑接力,不是游泳接力

    15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」!

    16有想法,就(用A4紙)提出來討論

    17不要隱瞞虛驚體驗

    18工作守則十條,每天挑一則強調

    19多和其他部門接觸,建立自己的人脈網絡

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    第四章? 發生問題的時候,切記這幾句

    20站在這裡看三十分鐘!

    21光打地鼠是解決不了問題的!

    22根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!

    23直覺來自4M:用同樣方法再製造一次不良品!

    24改善──巧遲不如拙速!

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    第五章? 讓所有人做得輕鬆的口頭禪

    25製造速度不能比銷售速度快

    26想辦法「製造」更便宜的產品,而非「採購」

    27東西放超過一週不用,就扔掉!

    28動手前多想一步,勝過事後百步

    29教:任何人都可以做出水準相同的東西

    30想辦法讓自己做得輕鬆!

    31你知道公司的基準數字是什麼嗎?

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    後記??? 認識OJT

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    豐田這麼強,都靠口頭禪




      不論什麼樣的企業,在日常工作當中,你一定聽過公司內部的人常常掛在嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、幹部告訴一般員工、前輩告訴後進之輩的這些話,都是凝結內部各種想法之集大成。例如,自家公司的理念是什麼、對員工的期許是什麼等。



      2012年汽車銷售輛數世界第一、日本企業指標的豐田汽車(按:ToyotaMotor Corporation。豐田在2013年保持世界第一汽車製造廠的頭銜,2014年共售出1,023萬輛汽車,是第一個達到年產量千萬輛以上的車廠),也有代代相傳的口頭禪。為了不讓自家員工忘記豐田曾經有過的困境,就算業績再好,高階主管也會不斷透過口耳相傳,告訴部屬以豐田生產方式(Toyota Production System,簡稱TPS)為首的各種「豐田式思維」。



      本書作者採訪,在豐田有40年以上工作經驗的資深菁英,並歸納出豐田主管的口頭禪,讓大家了解這些話背後的用意,跟他們的作風和工作思考模式。



      例如「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!」是他們最常說的話。這是指,光依賴別人給的資訊,會看不到出事現場的真實狀況,所以不論作業中發生任何錯誤,管理者一定要親自到作業現場、親眼確認。不問公司的業績、規模,能夠適用於所有工作者的話,才是最關鍵、實用的經典語錄。現在,在豐田到處都可以聽到這些話。



      出現在本書的高階主管,都是曾於1960年至2000年之間在豐田服務,後來進入OJT諮詢顧問股份有限公司(On the Job Training Solutions,位於日本愛知縣名古屋市)擔任訓練者的前豐田人。他們主要的工作,是提供諮詢服務、協助傳統產業,引進自己過去所學到的想法和關鍵技術。



      本書介紹的口頭禪,除了是過去豐田企業所流傳的語錄之外,作者為了讓其他產業的員工也能夠了解這些語錄背後的含意,還特別加入現在經常使用的話語,目的是為了更精準的傳遞豐田精神。



      希望本書的口頭禪,能對你的工作有所幫助。



    推薦序一



    自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」




      這是一本輕薄的小書,我以為短短31句口頭禪,淺白的文字加上生動的小故事,可以很快看完,不過,我卻花了比預期更長的時間。因為每一句話、每一個場景,都會讓我停下來想一想、寫筆記,對照我自己的工作現況,不自覺的也想要效法豐田的「改善」精神。



      本書內容是由多位曾在豐田汽車工作,超過三、四十年的資深幹部,分享他們從基層員工當到主管過程中的「學習」與「領悟」。



      學習,指的是這些資深幹部剛進入豐田時,從他們的「老前輩」口中最常聽到的「口頭禪」;領悟,則是他們在工作現場、在自己晉升主管後,確實實踐、細細咀嚼這些口頭禪的含意與實效。



      口頭禪指的是人們常常掛在嘴邊的話,有些是無意識的口語反應、有些則會反映出內在的思維,是由日積月累的成敗經驗,過濾而成的慣用語。



      豐田老將們的口頭禪,每一句都很精鍊,最長不超過20個字,但是背後的意義深遠,不但傳承豐田這家世界級公司的企業文化,更傳遞了這個組織經過數十年管理實務驗證的本事。



      最特別的是,豐田是一家汽車製造廠,但在閱讀的過程中,卻讓身處出版業的我也感到十分受用。像是「改善──巧遲不如拙速」這句話,說的就是與其精雕細琢而延遲(巧遲),或是縝密規畫而流於空想,倒不如「快快做」。就算一開始成果比較粗糙、拙劣,都還有時間去嘗試、改善。



      第30則口頭禪──「想辦法讓自己做得輕鬆!」,為本書下了最好的注解。豐田針對不同業務,都會建立詳述工作流程的《標準作業手冊》,為了確保任何人只要經過適當的學習與教導,都可以做出一定水準的產品。



      讀這本書,就像窺視了豐田內部的寶典,而且是老前輩們幾十年來最受用的經驗法則,讓我們更了解一家企業的最佳實務(Best Practice),也能幫助自己在領導、帶人、激勵團隊、解決問題,甚至在節省成本、管理庫存上得到啟發。


    《經理人月刊》總編輯�齊立文




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