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部門績效考核的量化管理(增訂七版)

部門績效考核的量化管理(增訂七版)

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9789863690801
秦建成
憲業
2019年4月22日
140.00  元
HK$ 119
省下 $21
 
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ISBN:9789863690801
  • 叢書系列:工廠叢書
  • 規格:平裝 / 356頁 / 15.2 x 21 x 1.78 cm / 普通級 / 單色印刷 / 增訂七版
  • 出版地:台灣
    工廠叢書


  • 商業理財 > 專業管理實務 > 人力資源管理











      本書上市,承蒙企業界人仕喜愛,更感謝全臺灣多個讀書會、協會的推薦與購買。本書是2019年增訂七版,將舊版資料全部檢討改進,重新打字撰稿,讀者必會喜愛這增加的內容。



      本書是專門提供績效考核量化方案及工具設計,總結了大量企業通用的方案,這些方案可作為企業績效考核的借鑑。



      績效考核有兩個重點,「員工只做你所考核的」,你想要什麼,就必須考核什麼,這是的第一個考核重點。而績效考核一直以來被認為是困擾企業發展的第一大難題,要解決這個難題,最好的辦法莫過於將「考核指標量化管理」,這是第二個考核重點。



      在根據企業實際情況的基礎上,參照同一行業的部門或者借鑑不同行業進行績效考核設計,是績效考核人員經常要做的工作。部門績效評估的量化管理,常造成管理人員的工作困擾。對成功的人而言辦法總比麻煩多。



      管理制度是做好工作的標杆,沒有好的管理制度,一切都會形同虛設,而績效評估的指標,會決定成敗。



      一旦有了具體的、量化的「績效考核指標」,再來是執行的層面,「三分策略,七分執行力」,成功與否,也要看你的執行狀況。



      問題出現在只關注不斷提出新的管理方案,卻忽視了管理方案的執行。在對這個案例的討論中竟沒有一個員工從執行角度考慮問題,處於一種「一招不行再換一招」的狀態。



      設定有競爭或壓力的因素,會使得團隊成員更有活力,更積極。挪威有個故事:



      挪威人喜歡吃沙丁魚,尤其愛買鮮活的。漁民們為了避免沙丁魚在運輸途中死去,往往在船艙裏放上幾條鯰魚。鯰魚滑溜無鱗,常愛四處亂鑽亂竄,弄得沙丁魚十分緊張,不得安生,也只好跟著鯰魚一起遊動。這樣,不但避免了沙丁魚因窒息而死亡,而且抵達漁港後還能保持鮮活,這種現象為「鯰魚效應」。



      評估員工績效的指標,也要與員工薪資互相結合,要和他的利益相結合,績效評估項目才有可能順利達成。



      沒有檢驗工作的標準,沒有考核的標準,往往會導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一,造成人力、物力資源浪費。



      這是發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。

      當時,降落傘的安全性能不夠。在廠商的努力下,合格率已經提升到99.9%,仍然還差一點點。



      軍方要求產品的合格率必須達到100%。對此,生產降落傘廠商老闆不以為然。他們認為,產品很好,沒有必要再改進,能夠達到此程度已經接近完美;廠商強調,任何產品不可能達到絕對100%的合格,除非出現奇蹟。



      不妨想想,99.9%的合格率,就意味著每一千個傘兵中,會有一個人因為跳傘而送命。



      後來,軍方改變檢查品質的方法,決定從廠商交貨的降落傘中隨機挑出一個,讓廠商負責人穿上降落傘後,親自從飛機上跳下。



      結果,降落傘品質達到100%的合格率。



      某日本高級旅店,檢測客房抽水馬桶是否有被清潔的標準,是由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口,可以想像,這樣的馬桶一定會乾淨的。



      量化管理所設定的對象要正確,也要注意正確、適當的時機。公司在規劃績效考核量化管理時,對員工說明一定要明確具體,而且要講究溝通技巧。



      本書原為憲業企管公司在東南亞工廠管理培訓熱門課程之一,授課教材在2006年改為圖書上市,上市後獲得讀者好評,獲得各大企業的團體採購作為員工培訓教材。



      本書每次再版都會重新修訂,增補內容,部門評估資料更多,即使是不同行業,也可參考引用。本書此次是2019年5月增訂七版,更邀張亞國、黃憲仁顧問師參與編輯:張亞國顧問師曾著作《六步打造績效考核體系》,具有非常豐富的員工績效培訓管理經驗,更提供本書精彩的實務案例資料;黃憲仁總顧問師有資深的二十多年企業輔導經驗。



      本書多次再版,內容均是工商管理顧問師的上課教材、輔導案例,歡迎讀者參加培訓班上課。本書以製造業、銷售業的通用部門為核心,橫跨二十多個部門,提供了企業各級別人員職位績效量表,本書內容可作為企業目標管理、績效考核的內部培訓教材,都具體可行。在內容設計上,本書打破行業的界限,首先列出工作人員的績效考核指標、量表和方案,以便於讀者從中挑選適合自己企業的人員和部門;其次,為了更加方便讀者使用,本書還提供較為常見的企業的績效考核全案,以便於這些企業直接使用和借鑑。


     





    第1章? KPI績效考核指標的設計 / 17

    一、KPI的理念???????????????????????????????? 17

    二、KPI績效指標設計的原則???????????????????? 20

    三、KPI績效指標的方式???????????????????????? 20

    四、KPI績效指標量化方法?????????????????????? 23

    五、KPI指標體系的建立???????????????????????? 25

    六、員工KPI績效指標的確定???????????????????? 32



    第2章? 生產部門績效考核技巧 / 35

    一、生產部門的工作分析???????????????????????? 35

    二、設計生產部門的績效指標???????????????????? 36

    三、構建生產部門的績效指標體系???????????????? 36

    四、選擇最適合的績效考核方法?????????????????? 37

    五、確定生產部門和績效考核週期和人員?????????? 37

    六、生產部門的績效評估???????????????????????? 38

    七、落實績效考核結果?????????????????????????? 39

    八、生產部門的績效改進???????????????????????? 40



    第3章? 銷售人員績效考核方案 / 41

    一、銷售部門關鍵考核指標設計?????????????????? 41

    二、銷售人員績效考核量表設計?????????????????? 42

    三、銷售人員績效管理方案?????????????????????? 43

    四、銷售人員考核細則?????????????????????????? 48



    第4章? 生產技術人員績效考核 / 56

    一、生產技術部門關鍵績效考核指標?????????????? 56

    二、生產技術人員績效考核量表設計?????????????? 60

    三、生產工廠主任績效考核方案?????????????????? 66

    四、生產工廠班組長績效考核方案???????????????? 70

    五、生產工廠工人績效考核方案?????????????????? 74



    第5章? 技術研發人員績效考核方案 / 83

    一、技術研發部門關鍵考核指標設計?????????????? 83

    二、技術研發人員績效考核量表設計?????????????? 85

    三、技術研發人員績效考核方案?????????????????? 89

    四、研發人員項目績效考核實施方案?????????????? 96

    五、研發人員考核細則????????????????????????? 100



    第6章? 產品開發人員績效考核方案 / 104

    一、產品開發經理績效指標?????????????????????? 104

    二、產品開發主管績效指標?????????????????????? 106

    三、產品開發人員績效指標?????????????????????? 108



    第7章? 採購供應人員績效考核方案 / 110

    一、採購供應部門關鍵考核指標設計????????????? 110

    二、採購供應人員績效考核量表設計????????????? 112

    三、採購成本控制考核方案????????????????????? 116

    四、採購人員績效考核實施方案????????????????? 122

    五、採購人員考核細則????????????????????????? 128



    第8章? 品質管制人員績效考核方案 / 131

    一、產品品質部門關鍵考核指標設計????????????? 131

    二、產品品質人員績效考核量表設計????????????? 133

    三、產品經理績效考核方案????????????????????? 136

    四、品質控制績效考核方案????????????????????? 142



    第9章? 設備管理人員績效考核方案 / 148

    一、設備管理部門關鍵績效考核指標設計????????? 148

    二、設備管理人員績效考核量表設計????????????? 152

    三、設備維護績效考核方案????????????????????? 158

    四、設備採購人員績效評估方案????????????????? 162



    第10章? 物流人員績效考核方案 / 168

    一、物流經理????????????????????????????????? 168

    二、倉儲主管????????????????????????????????? 170

    三、運輸主管????????????????????????????????? 172

    四、裝卸主管????????????????????????????????? 174

    五、調度員??????????????????????????????????? 175

    六、配送員??????????????????????????????????? 177



    第11章? 設計包裝人員績效考核方案 / 179

    一、設計包裝部門關鍵績效考核指標設計????????? 179

    二、設計包裝人員績效考核指標量表設計????????? 181

    三、設計人員績效考核方案????????????????????? 184

    四、包裝人員績效考核方案????????????????????? 187



    第12章? 出口貿易人員績效考核方案 / 193

    一、出口貿易部門關鍵績效考核指標設計????????? 193

    二、出口貿易人員績效考核量表設計????????????? 196

    三、貿易業務人員績效考核方案????????????????? 204



    第13章? 客戶服務人員績效考核方案 / 216

    一、客服部關鍵績效考核指標??????????????????? 216

    二、客戶服務人員績效考核量表設計????????????? 218

    三、客戶服務人員績效考核方案????????????????? 222

    四、呼叫中心服務品質考核實施方案????????????? 225



    第14章? 行政部門績效考核方案 / 231

    一、分析行政部門的工作,確定績效目標????????? 231

    二、確定行政部門的績效指標??????????????????? 231

    三、建立行政部門的績效指標體系??????????????? 232

    四、選擇行政部門績效考核的方法??????????????? 238

    五、確定行政部門績效考核週期和人員??????????? 239

    六、行政部門的績效溝通??????????????????????? 239

    七、行政部門的績效評估??????????????????????? 241

    八、行政部門的績效評估結果落實??????????????? 241

    九、行政部門的績效改進??????????????????????? 241



    第15章? 行政後勤人員績效考核方案 / 243

    一、行政後勤部門關鍵考核指標????????????????? 243

    二、行政後勤人員績效考核量表????????????????? 247

    三、秘書人員績效考核方案????????????????????? 252

    四、駕駛人員績效考核方案????????????????????? 255

    五、行政後勤人員績效考核方案????????????????? 257

    六、清潔主管績效考核????????????????????????? 260

    七、清潔員績效考核??????????????????????????? 261

    八、食堂主管績效考核????????????????????????? 261

    九、廚師績效考核????????????????????????????? 262

    十、宿舍管理員績效考核??????????????????????? 262

    十一、司機績效考核??????????????????????????? 263



    第16章? 安全人員績效考核方案 / 264

    一、安全經理????????????????????????????????? 264

    二、安全工程師??????????????????????????????? 266

    三、安全管理員??????????????????????????????? 268

    四、保安主管績效考核????????????????????????? 270

    五、門衛值班保安員??????????????????????????? 271

    六、巡邏保安員??????????????????????????????? 271



    第17章? 人力資源部人員績效考核方案 / 272

    一、人力資源部門關鍵考核指標????????????????? 272

    二、人力資源人員績效考核量表????????????????? 275

    三、招聘效果評估方案????????????????????????? 280

    四、培訓效果評估方案????????????????????????? 283



    第18章? 會計人員績效考核方案/ 286

    一、會計部門關鍵考核指標設計????????????????? 286

    二、會計人員績效考核量表設計????????????????? 287

    三、會計人員績效考核方案????????????????????? 288



    第19章? 出納人員績效考核方案 / 293

    一、出納部門關鍵考核指標設計????????????????? 293

    二、出納人員績效考核量表設計????????????????? 294

    三、出納人員績效考核方案????????????????????? 295



    第20章? 企業高層主管職位的績效考核技巧 / 301

    一、分析高層主管職位的績效工作??????????????? 301

    二、制定高層主管職位績效工作目標????????????? 308

    三、高層主管職位的績效指標??????????????????? 311

    四、選擇績效考核方法????????????????????????? 320

    五、確定績效考核週期和人員??????????????????? 320

    六、高層主管職位的績效溝通與輔導????????????? 321

    七、高層主管職位的績效評估??????????????????? 321

    八、高層主管職位的績效評估結果落實??????????? 324



    第21章? 績效考核管理辦法 / 327

    一、績效指標管理辦法????????????????????????? 327

    二、績效考核管理制度????????????????????????? 335



    第22章? 績效考核的精彩案例 / 339

    案例一、AB電子的KPI績效案例????????????????? 339

    案例二、H公司的KPI績效考核案例?????????????? 355




    其 他 著 作
    1. 部門績效考核的量化管理(增訂六版)
    2. 績效考核手冊(增訂二版)
    3. 部門績效考核的量化管理〈增訂四版〉
    4. 績效考核手冊
    5. 企業經營計畫(增訂二版)