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雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事, 你得從不談正事的軟話題開始

雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事,

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9789579164986
速溶綜合研究所
大是文化
2019年4月29日
113.00  元
HK$ 96.05
省下 $16.95
 
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ISBN:9789579164986
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 224頁 / 17 x 23 x 1.33 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Biz


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      ◎搭電梯遇到主管,我該說什麼,他會對我印象深刻?

      ◎在公眾場合,遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶,說些什麼才能避免尷尬?

      ◎怎麼制止騷擾?同事瞎扯聊不停,我怎麼脫身?問我隱私怎麼反擊?

      ◎有六種「認真」的說話方式,害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。



      如果你自認工作能力不差,但每回加薪、升遷或有好處的事,總輪不到你,

      沒人要做的爛差就丟給你,問題可能出在,你缺少「雜談的能力」。



      什麼是雜談的能力?

      就是談話主題不那麼鮮明,卻能拉近雙方距離的一種說話方式,

      看似毫無目的隨口聊幾句,打發時間,卻是拉近彼此距離,讓關係更加熱絡的方法。

      怎麼培養?你得從不談正事開始。



      ◎與同事、主管怎麼雜談 ?



      .有公事才問同事?錯,沒事更得找同事。

      中午要吃啥?今天過得如何?最近老是加班累死了……

      為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句,而且內容常與工作無關?

      因為雜談的重點是過程不是內容,就算話題空洞也沒關係。



      .談與工作相關的軟話題,就不怕與主管電梯相逢

      在電梯裡說公事太正規,說私事又不合適,怎麼辦?

      你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力,

      但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。

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      ◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談?



      .第一次見面相對無語?那就從周邊事務談起。

      像是:「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」,雖然空洞卻是好話題。

      萬一過程中,其中一位同事去上洗手間,

      你千萬不能繼續和客戶討論公事,這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。

      關鍵是如何在離席同事回來時,讓剛才中斷的話題馬上延續?

    ?

      .在路上遇到沒做成生意的新客戶,終止合作的老客戶?


      你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意,

      都是放低姿態,降低對方戒心的好方法。

      若是遇到對方刻意騷擾呢?怎麼拒絕才不得罪人?



      ◎這些時候,怎麼說比說什麼還關鍵。

      突然忘記對方名字,怎麼補救?

      探病的時候,千萬不要問病情,那要說什麼?

      被人稱讚了,該說點什麼,才不會讓人覺得你虛假又不領情?

      哪兩種話題最能撫慰人心?

      遇到愛挖人隱私的人,該怎麼把「球」踢回去?



      跟初次見面的女(男)朋友家長,要聊什麼?

      怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你?

      一堆人閒聊,你想加入聊天?怎麼做才不失禮?

      如何抓住人心?你得說他知道和想知道的。

      從同事、客戶,甚至是日常生活,49個技巧,培養你的雜談能力。



    各界推薦



      亞洲第一激勵達人�鄭匡宇

      廣播主持人、GAS口語魅力培訓R創辦人�王介安

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    1獲取人心的雜談力

    01有公事才問同事?錯!沒事更得找同事

    02聊天不一定要有目的,話題空洞也沒關係

    03聯想遊戲,讓你的話題源源不絕

    04敢開口,願意說,就會讓人喜歡

    05說話有溫度,才能有共鳴

    雜談──拉近人際關係和整理思維的利器

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    2與工作夥伴的雜談技巧

    01零提問、零資訊,從瞎扯中脫身

    02談與工作相關的軟話題,就不怕與主管電梯相逢

    03模仿優秀的人,但不要照抄

    04與嚴肅主管聊天,聊工作就對了

    05天氣、交通是展開話題的最佳切入點

    06自嘲、轉移話題可凸顯智慧,避開尷尬

    聊他的興趣,他會對你有興趣

    ?

    3雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談?

    01迴避騷擾態度要堅定,拒絕要委婉

    02第一次見面相對無語?那就從周邊事物談起

    03買賣不成仁義在,為下次合作鋪好路

    04聊天,就能聊出好業績

    05話題和菜色一樣,要事先準備

    06萬一沒話聊了怎麼辦?

    如何抓住客戶的興趣點?

    ?

    4這些時候,怎麼說比說什麼還關鍵

    01忘了對方名字,怎麼補救?

    02不要安慰,對方的心情反而好些

    03捨棄選擇題與是非題,多用簡答題

    04被稱讚,表示感謝就好,太謙虛會惹反感

    05跟戀人的父母怎麼聊?用年代喚醒對方的回憶

    06遇到假謙虛的人,要先否定後讚美

    07被挖隱私,不想回答就把問題打回去

    這樣安慰,人家才有可能接受

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    5至少要會的雜談技巧

    01多動筆、多記錄,保持熱度不難

    02自我介紹的目的──「印象深刻」

    03「一問一答」引導對方說更多

    04加入聊天?你要先觀察、後參與

    05順著毛摸,就能拉近雙方關係

    06交互使用開放式�封閉式問題,引導對方開口

    如何掌握雜談的節奏?

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    6說話達人都知道的雜談祕訣

    01安慰人家千萬別「就事論事」,要離題

    02告別時從來不忘表達感謝

    03滿足對方被認可的需要

    04放大優點,讓對方感覺「被需要」

    05成為受歡迎的人的祕訣:傳遞正能量

    06有目的的提問,半強制性的引導悶葫蘆參與

    如何抓住人心?你得說他知道和想知道的

    ?

    7立竿見影的小技巧

    01聊完天氣,然後別再說天氣

    02頻率是維持關係的關鍵

    03學會「不知道」,即便你知道

    04雜談時間越長,關係溫度越低

    05讓在場的每個人都能參與

    06這不是辯論,不要急著表露看法

    雜談的最大敵人:完美主義傾向

    參考&引用資料





    推薦序



    聯想力就是你的雜談力



    亞洲第一激勵達人�鄭匡宇




      現代人大量依賴電腦和手機上的通訊軟體,與陌生人甚至是親友溝通。也許有些人會質疑:那是不是以後碰面說話的能力,變得不是那麼重要了?



      不!越是在這樣的時代,你若具備了能夠跟任何人面對面聊天的能力,立刻就能在芸芸眾生之中脫穎而出。這有點像「禮貌」一樣。不是越來越多人都在抱怨現在的年輕人沒有禮貌?你反著做,非常有禮貌,豈不是能獲得長輩以及掌權者的青睞,將好的任務及位子交付於你,墊高你在職場的地位?



      那麼,雜談的能力該如何訓練?在《雜談的能力:生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事,你得從不談正事的軟話題開始》這本書中,提供了許多心法和技巧,很多都是我親身驗證過,並且行之有年、確定有效的。例如,認識新朋友時,懂得察言觀色,並且運用「聯想力」來延伸話題,始終是一個很好的方法。



      多年前我還是大學生時,去外校找同學,看到想要認識的女同學,會想盡辦法用「最自然」的方式跟她搭訕。而話題往往會從我是誰(讓她知道哪個學校的學生)開始,進入到我來找某某系的朋友(透露本來只是來找朋友,剛好看到她才來說話的),接著順勢聊到朋友的科系,然後問她:「該不會也是那個科系的吧?」無論她回答「是」或「不是」,我都能接著說。



      如果對方答「是」,我就說:「那妳應該認識我那個朋友某某某吧?他是系學會的,聽說蠻活躍的……」她再接著說:「有聽過」或「沒聽過」,我一樣能順著她的回答繼續講下去。有聽過,代表我們有共同認識的人,彼此距離瞬間拉近;沒聽過,那也無所謂,這表示我朋友很失敗啊?明明那麼想紅,都努力當上系學會幹部了還是沒人鳥他……反正就是不斷延伸話題就對了。通常這麼做,都能使對方哈哈大笑,話題綿延不絕。



      但要注意的是,想成為真正的朋友,營造愉快的對談,絕對不可以「只問問題,不提供自己的資訊」,因為那麼做,就像個需求感極強的怪咖。只想獲得,不想給予,誰會想和這樣的人做朋友?



      靠著這樣的方式,我與大部分的人都能在一碰面時,達到相談甚歡的效果。但讀者必須了解的是,我們的本意再良善、雜談技巧再好,都無法避免一個窘境,那就是如果對方打從一開始就不喜歡我們、有先入為主的厭惡和敵意,那麼這時說再多、耍再多技巧也沒用,還可能落得對方事後到處說我們是「裝熟魔人」的下場。



      這時候,具備高段雜談技巧的人,一定會知所進退,一看對方沒有繼續聊天的意思,就打退堂鼓、優雅告辭,給彼此一個從容的臺階下。能做到這樣的境界,才是真正的雜談高手!



      期待大家都能運用書中的技巧,結交到如知己般的朋友,和能在職場上幫助自己的貴人。至於打動不了的人,那就算了吧,我們不可能和每個人都做好朋友,但至少能與大部分人維持友善的關係。

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