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圖解企業危機管理(2版)

圖解企業危機管理(2版)

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9789577635600
朱延智
五南
2019年10月28日
100.00  元
HK$ 95
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ISBN:9789577635600
  • 叢書系列:圖解系列
  • 規格:平裝 / 232頁 / 17 x 23 x 1.16 cm / 普通級 / 單色印刷 / 2版
  • 出版地:台灣
    圖解系列


  • [ 尚未分類 ]











      ▌危機=「危險」+「機會」

      ▌當撞見突發意外,除了求神問卜,是否有迅速止血的SOP?

      ▌當遇到災害事故,除了手忙腳亂,是否能夠啟動辨識機制?



      每一個企業及個人都可能面臨危險,怎麼把握脫險的「機會」,就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思,整合理論及諸多國內外實例,討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通?破窗理論、墨菲法則如何應用?企業形象如何修補?



      不僅適合在學學生,更適合廣大上班族,尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。圖文並茂、一單元一概念,幫助讀者快速吸收,翻轉危機。

    ?


     





    第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思

    Unit 1-1 認識企業危機

    Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 ??

    Unit 1-3 企業危機定義的核心 ??

    Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 ??

    Unit 1-5 企業危機管理的定義

    Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 ??

    Unit 1-7 企業危機的特質

    Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一) ??

    Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二)

    Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 ??

    Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵 ??



    第 2 章 企業危機管理的來源與典範

    Unit 2-1 企業危機類型

    Unit 2-2 中小企業&傳統產業危機結構

    Unit 2-3 企業危機來源 ??

    Unit 2-4 企業危機內在來源 ??

    Unit 2-5 企業危機外在來源 ??

    Unit 2-6 經營環境六大危機 ??

    Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 ??

    Unit 2-8 英美式的企業危機管理

    Unit 2-9 日本式的企業危機管理

    Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理

    Unit 2-11 危機結果由誰決定?



    第 3 章 企業危機管理理論(一)

    Unit 3-1 企業危機生命週期

    Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能

    Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 ??

    Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析

    Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 ??

    Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率(market-share)指標分析

    Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構

    Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構

    Unit 3-9 危機擴散動力與根源 ??

    Unit 3-10 企業危機擴散理論



    第 4 章 企業危機管理理論(二)

    Unit 4-1 破窗理論

    Unit 4-2 蝴蝶效應

    Unit 4-3 鯰魚效應

    Unit 3-4 手錶定律

    Unit 4-5 馬太效應

    Unit 4-6 墨菲法則 ??

    Unit 4-7 木桶原理 ??

    Unit 4-8 團體迷思

    Unit 4-9 系統理論 ??

    Unit 4-10 彼得原理



    第 5 章 企業危機預防(一)

    Unit 5-1 企業應預防的戰略危機 ??

    Unit 5-2 應預防之人員危機

    Unit 5-3 應預防之人才資源危機

    Unit 5-4 應預防濫竽充數危機 ??

    Unit 5-5 應預防士氣、制度危機

    Unit 5-6 應預防職業傷害危機

    Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)──人才與招募

    Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)──法律與專業

    Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三) ──制度與體質

    Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)──溝通與安全

    Unit 5-11 造成財務危機管理原因

    Unit 5-12 預防財務危機(一)

    Unit 5-13 預防財務危機(二)



    第 6 章 企業危機預防(二)

    Unit 6-1 危機管理的應變計畫

    Unit 6-2 應變計畫實際內容(一)

    Unit 6-3 應變計畫實際內容(二)

    Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選

    Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一)

    Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二)

    Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三)

    Unit 6-8 企業危機教育的功效

    Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫

    Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點



    第 7 章 企業危機處理

    Unit 7-1 危機處理困難的原因

    Unit 7-2 影響危機處理的因素

    Unit 7-3 危機爆發對經營者影響

    Unit 7-4 企業危機處理(一)

    Unit 7-5 企業危機處理(二)

    Unit 7-6 企業危機處理(三)

    Unit 7-7 危機處理重要細節

    Unit 7-8 危機決策

    Unit 7-9 腦力激盪法如何進行?

    Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)

    Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法



    第 8 章 企業危機溝通

    Unit 8-1 危機溝通的重要性

    Unit 8-2 企業危機溝通準備(一)

    Unit 8-3 企業危機溝通準備 (二)

    Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術

    Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一)

    Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二)

    Unit 8-7 網路謠言危機處理 ??

    Unit 8-8 企業形象修補戰略(一)

    Unit 8-9 企業形象修補戰略(二)

    Unit 8-10 企業形象修補戰略(三)

    Unit 8-11 誰來溝通?

    Unit 8-12 如何掌握記者會?



    第 9 章 企業危機處理個案

    Unit 9-1 克萊斯勒危機個案

    Unit 9-2 光男企業危機個案

    Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案 ??

    Unit 9-4 台塑集團危機個案

    Unit 9-5 金車危機個案

    Unit 9-6 旺宏電子危機個案

    Unit 9-7 王品集團危機個案

    Unit 9-8 台中精機危機個案

    Unit 9-9 臺灣「Nike公司」危機個案

    Unit 9-10 遠東航空公司危機個案

    Unit 9-11 富士康集團危機個案

    Unit 9-12 宏達電危機個案

    Unit 9-13 台積電危機處理個案









      現在企業經營的環境不斷改變,缺水會造成企業危機,大水會造成企業危機,政府錯誤的法令與政策,甚至連別國的關稅政策,也會造成企業危機。在這個時代,會造成企業危機的因素太多了,有誰想到全球5G的領頭羊—華為,竟會身陷危機的風暴?而無數的企業,也因無法順利處理危機,而破產倒閉,最後無奈、被迫離開市場。結果卻留下許多失業的勞工,以及痛苦的家庭。



      大學企業管理相關科系,除了傳統的「產、銷、人、發、財」等管理外,應該要教學生,如何預防危機、如何處理危機。畢竟有哪一個企業,從創業開始,發展至今,是完全沒有遇到危機呢?台塑前董事長王永慶、鴻海郭台銘、台積電張忠??,誰沒有碰到危機?幾乎都有!既然有,誰來教他們企業危機處理呢?翻開臺灣各大學企業管理的課程中,有哪一個學校將《企業危機管理》列為必修?既然是一定會遇到的危機,卻不列為必修,這就是疏失!對我國企業發展就是傷害!



      因此,有品牌聲譽的台塑、南亞等公司,一碰到大火危機,竟困坐愁城;鴻海子公司富士康的跳樓危機,也是一樣!學校該教,卻沒有教,怎麼辦?本書提供了自修的機會。



      本書不僅適合在學學生,更適合廣大上班族,尤其是現任行銷企劃、生產研發、人事財務等主管、未來希望擔任這些部門的主管,以及企業的領導人,本書一定要研讀。



      本書是以圖解的方式呈現,所以更有利於您的閱讀。同時所用的案例,除國際著名案例外,更加上許多本土案例,因此有助您的快速吸收。願 上帝打開您的心,知道本書的重要、關鍵!更願 上帝幫助您,吸收本書的精華。



      本書問世,除了要感謝愛我的 上帝外,五南圖書的張毓芬小姐及侯家嵐小姐,還有本書的編輯群,沒有你們的幫忙,這本書是無法正式的出版。在此,我要鄭重地謝謝你們!


    朱延智




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