作者序
記得有一年，奉命到澳洲雪梨幫辦、學習道務，搭上飛機，起飛沒多久，隔壁的一位旅客向空姐要一杯白開水，準備服藥，空姐親切地告訴他，飛機剛起飛要等十分鐘才可以送來茶水。十分鐘、二十分鐘、三十分鐘，已經超過時間了，那位旅客迫不及待按下要求服務的鈴聲，鈴聲一響，空姐回神過來，在忙碌中，她竟然忘記給客人送來茶水。唉呀！她一時沒留意，耽誤了客人吃藥的時間。她匆匆忙忙給那位客人送來茶水，客人面有慍色，當場拒絕。此後飛機飛行的幾個小時途中，空姐只要經過那位客人身旁都會面帶微笑，溫馨地問他：「先生，您需要什麼服務嗎？」但客人總是低著頭，沒有正眼看空姐一眼。過不久，飛機廣播要降落了，那位客人叫空姐拿來留言簿，她知道那位客人一定會投訴，將她疏忽、不滿意的態度通通寫在留言簿上，她還是尊重客人的意見，仍然笑咪咪，像一隻藍鵲一樣，靈活輕巧把留言簿遞給客人。下了飛機，空姐侷促不安地打開留言簿，空氣瞬間凍結幾秒鐘，她……怎麼了？暈倒了，喔！不，空姐笑了，她笑得燦爛如花；因為那位客人在留言簿上，這樣寫著：在飛行的旅途中，妳每次經過我的身旁，總是微笑地問我：「需要什麼服務嗎？」不厭其煩，一次又一次，妳甜美的笑容，讓我印象深刻，來來回回總共十次，我怎麼能夠拒絕妳那十次真誠、甜美的微笑？
即使環境再惡劣，笑臉迎人，總能突破困境，轉危為安，化險為夷。情勢再怎麼不利，伸手不打笑臉人，重重的舉起手掌，也會輕輕、緩緩地放下，氣燄當前，火苗四竄，笑臉如水，頓時煙消雲散，雨過天晴。
2019年10月
淳于彥謹識於田中小鎮•西湖軒
