前言 5



第一章?? 客艙安全 6

第一節?? 何謂客艙安全 6

第二節?? 客艙安全與人 7

第三節?? 客艙安全的重要性 14



第二章????? 設施 17

第一節??? 常見機型 17

第二節??? 客艙配置與設施 20

第三節??? 客艙內部緊急逃生設施 55



第三章??? 亂流 65

第一節?? 亂流的種類 65

第二節?? 亂流的大小程度與因應 67

第三節?? 遭遇亂流後的處理 69

第四節?? 亂流的安全對策 69



第四章??? 不遵守安全規定乘客 72

第一節?? 法規與定義 72

第二節?? 酒醉乘客 76

第三節?? 如何預防 78

第四節?? 如何處理 83



第五章??? 劫機與爆裂物威脅 85

第一節?? 劫機 85

第二節?? 爆裂物炸彈威脅 86

第三節?? 如何處理 86



第六章??? 危險物品 87

第一節?? 危險物品的分類與識別 88

第二節?? 操作處理識別 100

第三節?? 鋰電池 104

第四節?? 電池或裝置失火時的處理 106

第五節?? 攜帶型電子設備 107



第七章??? 機門操作不當 108

第一節?? 機門操作不當的因素 108

第二節?? 機門不當操作所產生的結果 112

第三節?? 造成的人為疏失的人員 113

第四節?? 組員疲勞 116

第五節?? 如何降低疲勞的發生率 120



第八章??? 客艙失壓 122

第一節?? 客艙內的供氧系統 122

第二節?? 客艙失壓的種類 123

第三節?? 缺氧症 126

第四節?? 客艙失壓時的處理 128

第五節?? 客艙失壓後的處理 129

第六節?? 如何預防 130



第九章??? 客艙失火 131

第一節?? 客艙失火的原因 131

第二節?? 客艙失火的地點 132

第三節?? 如何處理 136

第四節?? 排煙 140

第五節?? 如何預防 141

第六節?? 機上偵測系統與滅火設施 143



第十章??? 特殊乘客處理 145

第一節?? 特殊乘客定義 145

第二節?? 行動不便乘客 145

第二節?? 生病乘客 149

第三節?? 犯罪乘客 153

第四節?? 其他特殊乘客 154



第十一章?? CRM 158

第一節?? CRM定義 159

第二節?? 造成障礙的原因 161

第三節?? 如何提升CRM 165

第四節?? 資訊來源 167



第十二章?? 安全文化 169

第一節?? 何謂安全文化 169

第二節?? 搭機安全注意事項 171

第三節?? 緊急狀況發生時 173

第四節?? 良好溝通 175

第五節?? 緊急狀況疏散 177



第十三章?? 緊急迫降 179

第一節 可預期緊急水上迫降(EMERGENCY DICHING) 179

第二節?? 不可預期的水上迫降 187

第三節?? 可預期的陸上迫降(EXPECTED EMERGENCY LANDING) 189

第四節?? 不可預期的陸上迫降(UNEXPECTED EMERGENCY LANDING) 192



第十四章?? 組員作業程序 193

第一節?? 組員登機前簡報 194

第二節?? 組員登機 200

第三節?? 乘客登機前檢查 209

第四節?? 乘客登機 210

第五節?? 起飛前的安全檢查 212

第六節?? 巡航中的安全注意 216

第七節?? 降落前的安全檢查 218

第八節?? 飛機抵達登機門 220

第九節?? 乘客下機後檢查 221

第十節?? 其他安全事項 221



?