庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
精實服務:生產、服務、消費端全面消除浪費,創造獲利

精實服務:生產、服務、消費端全面消除浪費,創造獲利

庫存=2
將於1個工作天內出貨
9789867889522
褚耐安
經濟新潮社
2007年1月11日
127.00  元
HK$ 107.95
省下 $19.05
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則






* 叢書系列:經營管理
* 規格:平裝 / 320頁 / 14.8*21 / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


經營管理


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷















★經典暢銷書《精實革命》兩位作者最新力作
★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
★台灣管理評鑑學會理事長 許士軍
政大科管所所長 溫肇東
中山企管系教授 盧淵源 專業推薦

將精實原則延伸至消費端,打造企業、員工、消費者三贏局面!

  現代消費者有許多品質精良的商品可供選擇,而且可以從愈來愈多的管道購得這些商品,保證能解決我們每一項需求。但是,消費者為什麼沒有比較愉快?為什麼當我們的電腦或手機壞掉,無論是與服務專線、客服中心,或其他應該提供服務的機構反映的時候,都使我們覺得浪費時間和精力?為什麼我們必須在候診室等候數小時?為什麼我們剛從修車廠取車,還沒開到家,「檢查引擎」的警示燈又亮起來?

  在經典暢銷書《精實革命》中,作者詹姆斯.沃馬克和丹尼爾.瓊斯,向全世界展現精實生產(Lean Production)原則──即去除生產程序中的浪費。在本書中,兩位作者則提出精實消費(Lean Consumption)原則,向企業說明如何去除消費過程中的浪費。

  令人驚訝的是,目前幾乎沒有一家企業認為,消費也是一種程序── 即解決問題的程序,以一系列緊密連結的商品和服務,讓消費者滿意。在本書裡,作者徹底分析及解構整個生產、消費模式,並向企業說明如何重建這環關係。同時,作者也舉出大型零售業、設有大型客服中心如航空業、醫院,以及提供套裝軟體的IT產業為例,說明不論任何一種產業,運用精實消費的原則,將學得如何供應消費者所想要的商品,而且不浪費供給者和消費者的時間和精力。其結果是,企業成功降低成本,又能讓顧客買得安心、用得快樂,為企業本身帶來可觀且源源不絕的獲利!

名人推薦

  本書所揭櫫「精實消費」的流程分析,即是未來服務科學中一個重要的章節,而與「顧客共創價值」更是方興未艾的管理最佳實務。希望你也能透過本書,盡早熟悉精實的概念與做法,同時也重視消費的流程與現場,掌握未來商機。——溫肇東,政大科管所所長

  本書是一本論述精闢的著作,無論從哪裡開始,請跟著作者的腳步,走一趟消費者的現場吧!相信,你會看到消費者內心真正的渴望,與其背後無限的商機。——盧淵源,中山企管系教授

  以往,企業將全數心力投注在如何避免在製造流程上浪費資產、原物料,以及時間;現在,企業必須學習,重新將資源分配到改善顧客的消費流程上。就如同《精實革命》,本書也是業界一個重要性的指標,書中將種種未成熟的想法做有系統地整合,同時也是通往新領域的一個劃時代突破。——Thomas A. Stewart,《哈佛商業評論》編輯

  本書是一本論述完善的著作,說明了「精實」是所有企業經營成功的主要策略,遠比那些降低工廠或辦公室成本的流程來得有效。——Target,《財星》前一百大公司

  兩位作者的分析功力令人深深信服,同時他們也向世界各地的各個管理階層,投下震撼的挑戰彈。——《金融時報》

  這本受人矚目的作品,比兩位作者的前一本著作《精實革命》所提供的「大藍圖」還來得廣闊。它清楚而簡單地告訴我們,唯有正視且真正開發消費流程的人,才能主導整個市場;因為在其中,唯有提供零浪費解決方案的廠商,才能獲得全數消費者的青睞。——David Hogg,High Performance Manufacturing Consortium總裁

作者簡介

詹姆斯.沃馬克(James P. Womack,美國)和丹尼爾.瓊斯(Daniel T. Jones,英國)

   一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》(The Machine That Changed the World)、《全方位觀照價值溪流》(Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream)和《汽車的未來》(The Future of the Automobile)、《精實革命》(Lean Thinking)。

詹姆斯.沃馬克

  「精實企業體學院」(Lean Enterprise Institute,簡稱LEI,www.lean.org)的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林,為一非營利為主的教育、研究組織,致力於將「精實化領域的知識」,編成可供實習的手冊,並將此套知識在全球各地傳授。

丹尼爾.瓊斯

  「精實企業體學會」(Lean Enterprise Academy,www.leanuk.org)的創立人兼董事長,它的總部設在英國,為一非營利為主的教育、研究組織,其使命和美國的LEI相同,致力於將「精實化領域的知識」,編成可供實習的手冊,並在全球各地傳授。

譯者簡介

褚耐安

  台大歷史系畢業,曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者,譯作甚豐。



前言 從精實生產到精實解答
導讀 當精實消費遇上精實供給……
第一章 精實消費
第二章 精實供給
第三章 全盤解決我的問題
第四章 不要浪費我的時間
第五章 滿足我真正的需求
第六章 在適當地方供給我價值
第七章 適時解決我的問題
第八章 精實供給的挑戰:經理人角色
第九章 提供我真正需要的解決方案:精實企業家的角色
第十章 永遠解決我的全部問題
總結 精實解決方案
註釋
參考書目



開發生產與消費之間的藍海商機

許士軍

                      元智大學講座教授

                       台灣評鑑協會理事長

長久以來,人們總是懷有一種幻覺,以為一旦找到了解決當前某種問題的答案後,日子將變得好過,甚至一勞永逸。然而,真實的狀況卻是,舊的問題解決了,新的問題又接踵而至,循環不已。說來有趣,眼前這本書所討論的,正是上述情況下的產物。

話說約十五年前,本書兩位作者James P. Womack、Daniel T. Jones和 Daniel Roos出版了一本膾炙人口的書《改變世界的機器》(The Machine That Changed the World)。書中建議將所提出的「精實」(lean)觀念應用於製造業的生產過程中,不但可以使所生產的產品品質提高、成本降低,更重要的,這種辦法可以「適用於任何公司、任何產業、任何國家」,這豈不是實現了人類夢寐以求的境界!

「精實生產」的問題出在那裡?

然而,事與願違的是,他們事後發現,「即使有愈來愈多品質更好,瑕疪更少,價格更便宜的商品問世,消費者的感受卻愈來愈糟!」問題究竟出在那裡?

經過他們進一步深入探究,終於找到一個答案:企業將他們注意焦點放在產品的「生產」階段,而問題卻出在生產之後消費者的「消費」階段。具體言之,怎樣好的產品並不能保證消費者獲得問題的解決和滿足;在生產和消費之間存有各式各樣的難題,有待消費者自己設法解決,然而消費者既沒有時間,又沒有能力找到妥善的解決辦法。

這些問題包括消費者必須自己去尋找各種產品與服務,並且要從中選擇;尤其為了解決消費者某方面的問題,不是僅憑某種單一產品或服務,而有賴一完整的「消費系統」(consumption system),這時要從不同來源中取得各種產品和服務加以組配,對於消費者更是難事。

真正的「完整解決方案」

本書之寫作正是針對上述情況,提出一種新的企業經營觀念,此即企業應該將自己的責任自「生產」延伸到「消費」階段,也就是將原來的「精實」觀念也應用到「消費」上,由企業將後一過程中眾多步驟「打包成」一個「綜合產消單位」,為消費者找到一個「完整解決方案」(total solution),讓他們真正獲得所需要的價值。

事實上,本書所提出的「精實消費」觀念背後所反映的,代表近來所出現的一個企業經營新典範,此即將過去那種「生產」與「消費」視為涇渭分明的兩個經濟活動領域融合為一。值得在此提出的,至少有兩位大師的說法。

不是「產銷合一」,是「產消合一」

一位是世界知名的未來學趨勢大師托佛勒(Alvin Toffler),早在其1980年出版的《第三波》(The Third Wave)中,即將「生產者」(producer)和「消費者」consumer)兩個字合成為「prosumer」這個新字,將原屬兩個分離領域間的界線合而為一;換句話說,將過去人們所習稱「產銷合一」中的「銷」,以消費者的「消」加以取代。不過,在此托佛勒觀念中的消費,主要是指不屬於貨幣經濟中的消費,一般未經由有償之生產活動所產生,因此被排除在經濟活動之外。然而實際上,這一部分所產生的「產消合一」價值,在托佛勒及其夫人海蒂近著《Revolutionary Wealth》中加以強調,認為是被疏忽的龐大財富。

「共創價值」

另一位是當代策略大師普哈拉(C.K. Prahalad),在他和雷馬斯瓦米(Venkat Ramaswamy)合著的《消費者王朝》(The Future of Competition)一書中,挑戰傳統上那種「以企業為中心」的觀念,主張應以個別消費者為中心;根據他們的深入觀察,那種由企業創造價值然後和消費者交換的觀念,已日漸脫離現實。「愈來愈明顯的現象是:消費者和企業……正共同努力,透過個人化經驗,共同創造對個別消費者而言的特殊價值。」

不管是由本書作者所提出的「精實消費」或是由托佛勒所揭櫫的「產消合一」,以及普哈拉所觀察到的消費者和企業「共創價值」,基本上都指出,在今後世界上,生產者和消費者之間界線已漸趨消失。本書所強調的,主要是延續作者在前一本書中所提出的觀念,將企業所提供的價值創造功能,由「精實生產」延伸到「精實消費」,在這廣大的空間中存有無限的商機,值得企業好好加以思索與探究,以期找到自己所渴望的藍海。




其 他 著 作
1. 孩子的錢好賺!? Consumer Kids:How big business is grooming our children for profit
2. 領導者,該想什麼?:成為一個真正解決問題的領導者 Becoming a Technical Leader: an Organic Problem-Solving Approach
3. 別喝瓶裝水!?-關於瓶裝水的深層省思
4. 慢性疼痛自療書
5. 從需求到設計:如何設計出客戶想要的產品
6. 聽頂尖業務說故事:一起分享成功銷售的真實經歷
7. 創意的管理
8. 這就是我要的生活-單純的心最美
9. 領導的技術:如何成為問題解決型領導者
10. CEO教你怎麼賣:像CEO一樣思考、銷售與成功
11. 換上顧客的腦袋:洞悉消費者行為模式 締造銷售新佳績
12. 排灣女頭目
13. 排灣女頭目
14. 排灣女頭目