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好主管一定要學會責罵的技術:主管這樣罵人,部屬感激你一輩子

好主管一定要學會責罵的技術:主管這樣罵人,部屬感激你一輩子

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將於1個工作天內出貨
9789869030786
?田有孝
核果文化
2014年9月25日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789869030786
  • 叢書系列:職場通
  • 規格:平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    職場通


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人












    好主管,一定會罵人。

    90%的主管不敢、不會、不懂得如何責罵,

    只要用對的「責罵方式」取代情緒化,

    他就會追隨你一輩子。





    【謝文憲? 推薦序】願意說重話的主管,正是你的貴人

    【前言】? 責罵,也是工作



    【序章】好主管得先瞭解「責備的本質」

    ──該說的就要嚴格說出口, 這本來就是主管的天命

    01不敢責罵,是主管自私的表現

    02會讚美,懂得責罵,才是好主管

    03不責罵,部屬不會進步

    04讚美和斥責,是一體兩面

    05好的工作團隊,讚美與責罵缺一不可

    06不責備的弊害,超乎想像

    07帶著感情責罵,一定會得到感激

    08從長遠來看,責罵絕對是有益的

    09即便自己做不到,也要勇於責罵

    10責罵產生衝突,衝突讓組織更活絡

    11懂得責罵,是主管必備的能力

    12用責罵栽培部屬,是主管的義務



    【第一章】?? ?好主管才知道的13個責罵技巧

    ──學會罵人的技巧,就能擁有責罵的勇氣

    01即使膽怯,也要敢於責罵

    02責罵不是生氣,更不是怪罪

    03控制情緒,才有好結果

    04保持耐心,先搞清楚事實

    05責罵的最佳時機是?犯錯的當下

    06責罵時間,不超過三分鐘

    07一次要求一項,這是責罵的原則

    08搞清楚什麼該罵,什麼該讚美

    09講清楚「該做到什麼程度」

    10重點不是道歉,而是改進的行動

    11幫他找出癥結點,然後去除它

    12教他分辨「有做」和「做得好」的差別

    13一對一的方式責罵,效果最驚人

    14列出沒作好的理由,具體給建議



    【第二章】被罵部屬的心情,主管一定要能懂

    ──遇上找藉口的部屬、會反抗的部屬、逃避的部屬,該怎麼責罵?

    01「信賴、評價、距離」責罵的三前提

    02被罵的人怎麼想,好主管一定要懂

    03沒人願意被罵得莫名其妙,主管該避免

    04防衛心很重的部屬,該怎麼責備?

    05面對反抗心態的部屬,私下嚴加斥責

    06用「你」當主詞,誤會就此產生

    07責罵加上「正面標籤」,部屬變得更能幹

    08 「人比人」只會讓部屬失去自信

    09有時需要公開罵人,例如遲到

    10高壓只會造成反彈,只能短時間有效

    11責罵是希望你成長,不是討厭你

    12主動報告失敗,該不該責罵?

    13領導像「植物栽培」,不是動物訓練



    【第三章】責罵之前,主管該學習的12種正確心態

    ──你的責任,是找出每位部屬的優點,並引導他們100%發揮

    01只有無能的主管,沒有無用的部屬

    02愛就是理解,關心工作失常的部屬

    03和部屬太親近,就會失分寸

    04保持距離,才能建立「有效領導權」

    05提高主管的責備能力,公司才會成長

    06主管認為部屬很爛,他就會自暴自棄

    07不只看,還要能看見

    08責罵部屬不擅長的事,只會使他失去自信

    09主管的「精神訓話」,就免了吧!

    10用人管理的「破窗理論」

    11大失敗要鼓勵,小失敗要嚴厲

    12就算被討厭,主管也要把規則定下來



    【第四章】最有效的職場責罵技巧大公開

    ──如何當一個會罵人且一樣受敬愛的主管?

    01三成安打率的部屬,夠好嗎?

    02只要有用,責罵一百次都值得

    03加分主義與減分主義

    04責備,不是翻舊帳

    05寬宏大量的主管,只會讓團隊崩毀

    06冷靜且漠然的罵,不如熱切正面的責備

    07帶有偏見的責罵,只是發洩情緒

    08不能選擇性的責罵,該罵就罵

    09分享失敗,縮短和部屬的心理距離

    10把責罵的理由推給他人,很不負責

    11年紀比你大的部屬,該怎麼責罵?

    12年輕人只要被罵就受傷,怎麼辦?

    13責罵之後的「關照」,比罵本身更重要



    【結語】好主管,就該扛起「責罵」的勇氣






    前言



    ◎罵人的技巧,是主管必備的能力


      

      「只憑自己的感覺發怒罵人很簡單,這種事誰都能輕易做到。然而,如果是要『有計劃』的生氣,即針對適當的對象,選對好的時機,為了正當的目的,用正確的方法,就不是件容易的事,也並非每個人都有辦法做到。」



      這是古希臘哲學家亞里斯多德的話。兩千多年的紀元前年代,世界的領導者就已經在腦子裡煩惱著「該怎麼罵人」了。



      對一個管理者而言,在職場上總會面臨需要責罵部屬的時候,然而這對許多人來說卻很不容易。



      「因為擔心打壞人際關係,所以不敢罵人。」



      「我總是沒辦法冷靜下來,最後都讓責罵流於情緒化。」「開口罵了,然而他惱羞成怒,讓我不知道該怎麼辦才好。」



      我想對於主管們來說,諸如此類的煩惱應該很多吧!



      此外,更有不少人則是不了解責罵的本質,誤以為責罵就是在懲罰對方,責罵就是要怪罪對方,要他反省。



      在以主管為對象的研習課程上,你問他們有什麼要求與最需要學習的地方,「請教教我該怎麼責罵部屬的方法吧」佔了很高的比率,就是有這麼多的主管在煩惱「如何責罵部屬」。



      過去我曾以「為什麼你們不敢責罵部屬呢?」作過問卷調查,對象是企業界的管理幹部,結果出現比率最高的答案是「擔心打壞和部屬的關係」,這部份佔了三十六•九%,是壓倒性的第一名。



      具體的回答有:「害怕傷害了對方,使得他失去工作士氣而一蹶不振」;「擔心惡言相向而讓部屬討厭自己」;「擔心和部屬之間的人際關係會搞得很彆扭,最後相處起來很困難」。



      名列第二的是「沒有自信」,這部份佔了二十四•三%。他們也列舉了許多因素,諸如:「自己也並非任何事情都能搞定,實在沒理由若無其事地責罵別人」;「沒有信心自己的意見一定正確」;「我的實力還不足以罵人」等等。



      排行第三的是「不知道該怎麼罵」,佔了十七•一%。具體而言的有「不知該怎麼開罵才好,根本不得其門而入」;「不知道什麼時候才適當,我總是錯過開口罵人的最佳時機」;「罵完之後無法收拾」等等。



      除了適才提及的前三名之外,其他還有「光做好自己的事就已經精疲力盡了,實在沒有多餘的心力關照部屬的問題」;「被責罵的人頂嘴時,害怕自己下不了台」;「想用讚美的方式培植部屬」等等意見。



      回頭想想,商業人士並沒有系統化學習如何責罵他人的機會,大多數都是以自己過去在職場或家庭中受到責罵的經驗為藍本,以此用來責罵自己的部屬,也因為都是  自己土法煉鋼的方式,不順利、受挫折是必然的結果,並且在經歷幾次失敗後,開始對於責罵別人這件事失去了信心,覺得自己做不到、不擅長。



      主管要想能正確地要求與責罵部屬,必須跨越三個門檻。



      首先就是確實了解責罵的本質。責罵並不是一種傷害部屬的作為,而是促使部屬有成長的機會,也是為了部屬好。唯有正確理解「責罵」這個行為本質,才會是真正學會責罵的第一步。



      第二個門檻是要擁有責罵他人的勇氣。想要八面玲瓏處處討好別人的主管是無法責罵部屬的,即便對部屬有感情,也要抱持就算被討厭也沒關係的覺悟。對自己扮演的角色與責任有自覺,並與部屬保持一定的距離才能有效的做好責罵和要求。



      第三個門檻是學習正確責罵的要點。在罵人時,倘若只是貿然憤怒地亂吼一通,對方一定無法接受、也聽不進去。如果對方不能承認自己的過失,也不認真尋求改進,那麼就算你一天罵上幾十回,也沒有任何意義。



      不諱言地,我們是必須顧慮被罵的人的心情,但也不能因此而模糊了焦點,重要的是要能使用正確的責罵方法。



      「責罵」是有訣竅的,只要掌握幾個要點,你就可以學到把想法傳達給對方的責罵方式。



      在本書中,我們將分為五個章節循序說明,幫助讀者瞭解責罵的本質、擁有責罵的勇氣以及學習正確的責罵方法。只要能跨越這三個門檻,任何人都將能夠學會有效與正確的責罵。



      每個人都是一塊尚待琢磨的璞玉,只要經過好的工法就能夠發出光芒,否則仍舊只是一塊石頭。想一想,好好地磨練部屬,是誰的工作?當然是主管的工作。



      有些時候你要教導,有些時候你應該給予讚美,有些時候你就必須透過責罵,慢慢地磨練部屬。



      我擔任管理職已經超過二十幾年了,然而時至今日依然還在煩惱該怎麼責罵部屬。記得剛接任主管職的時候,自己也曾經有一段時期因為擔心被討厭而不敢責罵部  屬,後來我也只懂得怒氣沖沖地破口痛罵,而一段期間,我面臨無論怎麼罵也改變不了部屬,當時真不知道該如何是好。在本書中,我也會提出過去曾遭遇失敗挫折  的實例。



      這條帶人之路,我繞了好遠才找回正途,如今回頭想想,倘若當初能早一點學會正確的責罵技巧,自己也就無需如此痛苦了。



      身為本書的作者,我很希望可以幫助那些正在為了該怎麼指導部屬而感到苦惱的主管,讓他們能夠藉由了解我失敗的過程而得以避開遠路,更早學會「責罵的技術」,那就再好不過了。



      接下來,就讓我帶著你們開始學習責罵的對策吧!



    ?田有孝

    二○一三年八月




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