第１章｜「說話者是誰」比「說什麼」更重要

未來人才必須懂的「溝通法則」

01?? ?「告知」和「傳達」是不同的兩件事

唯有對方在聽取訊息之後，採取了正確行動，才能算是真正傳達出去。

02?? ?那些話是「誰」說的？

說話者的價值，比他說了什麼還要重要。

03?? ?如何看待說話的對象

隨時保持最真實的自己，並對任何人都以尊敬且謙虛的態度面對。

04?? ?人際關係如同「鏡子法則」

溝通就如同鏡子一般，先敞開自己的心胸，對方才會卸下心防。

05?? ?發自內心的表現能夠打動人心

「傳達」必須發自內心的信念，才能夠確實傳達到對方的心裡去。



第2章｜「行動」是理念的表徵

如何才能「打動」對方？

06?? ?「我有在注意你的表現。」

主動創造良好人際關係，就從問候與關心的訊息開始。

07?? ?思考自身言論的「影響力」

身為領導者，永遠要記得旁人的眼光絕對比自己想像的還要敏銳。

08?? ?你是否有仔細聆聽重要的人說的話？

聽者是否有以點頭或發表意見來回應，對說話者來說非常重要。

09?? ?我們都喜歡對「專程來聽自己說話的人」說話

仔細聆聽對方的需求或意見，把自己當成部屬及員工的最有力後援。

10?? ?是否陷入了「破窗效應」的情況？

經常與能夠給予我們正面影響力的人來往，才能讓自己變得更加正向。



第3章｜不擅言詞也能擁有「具說服力」的說話方式

稍微改變一下說話方式，就能讓人際關係變好

11?? ?把心力投注在「一對一」的交流

與其參加十次一對多的會議，不如舉辦一次一對一的談話。

12?? ?任何傳達，都要考慮「狀況、對象和內容」

在同一封電子郵件說明三件事，不如分三封郵件讓訊息更清晰。

13?? ?使用「對方慣用的語言」

無論溝通內容多麼簡單，只要無法讓對方聽懂，就達不到任何目的。

14?? ?用正面話題為會議開場

與其從負面的話題開始，不妨用「好聽的話」為會議開埸。

15?? ?哪種表達方式才能「讓人成長」？

先找出值得嘉許對方的地方，再針對問題，指導對方可以如何改善。

16?? ?哪些話必須謹慎使用？

區分階級、逃避責任、打擊士氣的話都該戒之，慎之。



第4章｜「經驗」讓人的談吐更添魅力

為什麼有些人的人緣好，有些人的人緣差？

17?? ?「廣納雅言」和「謙虛」

愈成功之人則愈謙虛，愈能廣納雅言之人則愈能看見自己的缺點。

18?? ?「自曝挫折經驗」所向無敵

將任何失敗及挫折在心裡找個好位置，這樣的經驗總有一天會派上用場。

19?? ?觀察「上司的渴望」

觀察上司如何對待他的上司，就能知道他希望部屬如何對待自己。

20?? ?比起「一百萬的葡萄酒」，更重要的是什麼？

「請客」與「被請客」之間的尺度拿捏。

21?? ?以「基本原則」來處理人際關係的各種問題

具備「情」與「德」的人，才能獲得眾人支持而邁向成功之路。

22?? ?「魅力」指標

個人魅力是從永無止盡的學習精神而來。



第5章｜創造完美未來的「傳達力」

你的想法一定能夠傳達到對方心裡

23?? ?試著扮演「自己想成為的人」，說話方式也會不一樣

別想要成為某個人，試著吸收眾人的優點，同時創造自己獨有的風格。

24?? ?不是做「什麼」而是「為什麼」要做

給予部屬指示時，必須確實告知做這件事的「為什麼」。讓部屬了解事情的意義、目的與使命。

25?? ?關於「緣分」這件事

「珍惜與他人的緣份」並非只是去認識更多人，而是認真的與人來往。

26?? ?目標相同的人將創造出更強大的力量

除了擁有自己的目標、自己的使命，還必須擁有「值得信賴的夥伴」。