推薦序一? 好東西與好朋友分享??? 黑幼龍

推薦序二? 透過說好話的力量，創造更美好的人生??? 黑立言

前??? 言? 別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應



Part 1 跟卡內基創辦人這樣做，你也能「說出自己的路」

性格內向憂鬱，如何做到侃侃而談？

教學員演說技巧，竟然從談談自己開始

溝通不是一種學問，而是一種習慣



Part 2 學校沒教你，如何說出好的「人際關係」

為什麼人際關係很重要？

方法1 關心別人時，少說「我……」

連桂慧老師的第1∼3堂課

方法2 自信沒人能給，你只能從小事開始建立

連桂慧老師的第4∼5堂課

方法3 不批評、不抱怨、不責備的好人緣法則

連桂慧老師的第6∼7堂課

方法4 一句真誠的讚美，勝過一百句「關心的責備」

連桂慧老師的第8堂課

方法5 運用微笑的力量，是人類CP值最高的工具

連桂慧老師的第9堂課

方法6 練習「換句話說」，你就少了尖酸刻薄

連桂慧老師的第10∼11堂課

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Part 3 不用命令，也讓團隊為你賣命的「領導」課

你抱怨屬下不努力的遊戲，得停！

第1課 先說自己的錯才去指責，對方才聽得進去

連桂慧老師的第12堂課

第2課 用詢問代替命令，就算下火海也甘願

連桂慧老師的第13∼14堂課

第3課 先沉澱再開口，以免把情緒罵出口

連桂慧老師的第15∼17堂課

第4課 糾正部屬前，你得以身作則

連桂慧老師的第18堂課

第5課 聽見、看見他們的努力，自然能凝聚向心力

連桂慧老師的第19堂課



Part 4 家人、自己人，更應說出對他的「鼓勵」

切記！被肯定的感覺人人都愛

技巧1 讚美別藏在心裡，而是要放在嘴裡

連桂慧老師的第20∼22堂課

技巧2 激勵，能引發對方變好的慾望

連桂慧老師的第23∼24堂課

技巧3 少說話、多聆聽的七個祕訣

連桂慧老師的第25∼26堂課

技巧4 善用小卡片，讓彼此沒有距離

連桂慧老師的第27∼30堂課

技巧5 肯定對方，讓他覺得自己很重要

連桂慧老師的第31∼33堂課



Part 5 善用「壓力處理」，變成你向上的動力

跌倒後站起來的能力，決定你多成功

訣竅1 常和正面思考的人在一起，你也會受到激勵

連桂慧老師的第34堂課

訣竅2 被討厭、被責罵，你需要面對它的勇氣

連桂慧老師的第35∼36堂課

訣竅3 暗示必定誤事，清楚表達救了大事

連桂慧老師的第37堂課

訣竅4 別在情緒當下做任何決定

連桂慧老師的第38堂課

訣竅5 學會寬恕他，也就能放過自己

連桂慧老師的第39堂課

訣竅6 接受現實，是克服不幸的第一步

連桂慧老師的第40堂課



結論? 說好話的態度，幸運自己找上門

前言



別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應



　　你一定聽過一句話：「多說多錯，少說少錯，不說不錯。」但是，真的是這樣子嗎？



　　當你在求學階段，重心都放在學業的成績上時，或許還沒有非常深刻地感受到「說話與自我人生」的關聯性，但是也不難發現，會說話的同學總是比較受歡迎。不管與同儕交往、討長輩歡心，都比其他人如魚得水。出了社會後，也慢慢體會到「溝通」已成為求職、建立人脈、升遷，甚至是找尋伴侶等的關鍵因素。



　　當然，這樣的論點一定不是每個人都贊同，難道溝通真的就這麼重要嗎？舉幾個例子來說明：



　　有對新婚夫妻，婚後為了讓將來生活無虞，兩人都外出工作，直到太太懷孕、生了孩子後，才離職在家專心帶孩子。當家裡多了一張嘴要吃飯，卻又少了一份收入時，先生的壓力就變重了。為了養活一家三口，他經常在外跟客戶應酬，而留太太一人在家辛苦帶孩子。面對先生一星期回家吃飯不到三天的生活，太太日漸不滿，她對先生抱怨：「平均一星期有三天都應酬晚回家，與孩子相處時間這麼少，你應該要多花些心思在家吧。」



　　在外辛苦奔波的先生，一聽到這樣的話，心想太太不但不體貼，還開口要求他，便出口反駁：「妳覺得我沒花心思，那妳就有把家顧好、把小孩帶好嗎？為什麼孩子晚上都不睡覺一直哭？妳不知道我上班回來很累嗎？」結果，想當然是無止盡的爭吵。



　　太太的初衷不過是想要先生早點回家，一家人多些時間快快樂樂地相處，沒想到一句抱怨的話，不但沒有達到目的，反而引起先生不滿，更讓兩個人的感情迅速降溫。



　　因為溝通不良而經常爭吵，這樣的例子充斥在身邊，我們一點都不陌生。但如果可以換句不同的問法，既能達到目的又不傷和氣，這樣的溝通效果一定更好。



　　在職場上，溝通更是一門必修的課題。現為王品集團大陸事業處執行長李森斌就曾分享過：以前他在台塑牛排擔任高層時，有一位新的主管來報到，資歷非常豐富，能力也不差，但是剛上任就引起其他資深員工反感，只因為他在會議裡脫口而出的一句話：「相信以我『以往』的經驗，足以影響各位。」



　　李森斌說：「每個人都知道，會說話不代表會做事。」但當公司組織龐大，而同事之間無法對彼此有深刻了解，實際狀況往往變成：「60%都由說話的過程來判斷一個人。」



　　每一句話其實都塑造著他人對自己的觀感，尤其是不熟悉的人。有時候，透過團隊合作才能成就一件事，而這時，溝通就是很重要的過程，也決定了你帶給別人的第一印象。



　　良好的溝通，會帶給你好人際



　　說到溝通技巧，大部分的人一定會想到「戴爾?卡內基」，這位橫跨了80年，依舊深具影響力的成功學大師。他在其中伊本著作中，提出溝通與人際關係的理論，至今依然屹立不搖，全球各地的企業家、政治家，與各行各業的成功者，都深受影響。



　　他曾說過：「一個人在事業上的成功，只有15%是源自他的專業技術，另外的85%則要依靠人際關係、人脈資源和處世技巧。軟與硬是相對性的；專業的技術是硬本領，善於處理人際關係的交際技巧則是軟本領。」而建立良好人際關係的關鍵要素之一，就是良好的溝通技巧。



　　多位眾所皆知的成功人士，都善用其中的技巧，其中最有名的，不外乎就是股神巴菲特。年輕時的巴菲特，曾經非常害怕公眾演說，他在自傳中這樣描述：「事實上，我一直刻意避免在眾人面前站起來說話。」



　　青少年的巴菲特，渴望與大家融洽相處，卻不知道如何與人建立關係，聰明只讓他顯得咄咄逼人。直到他想起八、九歲時，曾在祖父書架上看過戴爾?卡內基的一本書。



　　該書的第一句話，就深深吸引他的注意：「假如你想採集蜂蜜，就不要踢翻蜂窩。」卡內基強調，人性最深層的渴求就是「被人重視」，批評只會傷害他人自尊與自我價值，使對方心生防衛、急於辯解並引發憤恨。因此，卡內基的第一項原則是：不批評、不責備、不抱怨。



　　這個觀念讓巴菲特覺得自己發現了「真理」，為了驗證卡內基的可行性，他在生活中落實「遵守」與「不遵守」這兩種對照作法，並記錄其結果。數據證明，卡內基原則確實有助於他在任何情境中，把自己成功推銷給別人。



　　畢業後，巴菲特更報名卡內基訓練課程，他在自傳上表示：「這個方法真的有效，是我學過最重要的一課。」直到今天，卡內基訓練的畢業證書，依然高掛在巴菲特辦公室的牆上。在他的書中不難看出，他一直落實卡內基的原則：「給予真誠的讚賞與感謝」、「真誠地關心他人」、「衷心讓他人覺得自己重要」等，以看似無為，實則非常有效的管理，輕鬆地讓員工自動自發做好工作。



　　巴菲特是近年來最有名的實例，其他像是前美國總統柯林頓，在「記得別人的名字」上也下過許多功夫。有人形容與柯林頓的會面情況：「當他和你握手時，那種感覺就好像現場只有你們兩個人一樣。」這樣的用心，在當時為他取得許多的政治支持與人氣。



　　而台積電董事長張忠謀，也常用「談論他人感興趣的話題」為原則，來對待每一個客戶，用心收集話題並真正地將心思放在對方身上，更常時時提醒自己「不批評、不責備、不抱怨」。



　　卡內基的溝通法則一直被許多成功人士延用學習，在許多成功人士身上，都能發現這些真理的影子，實用程度更是不在話下。若想要人際關係上有所改善，當然也不能錯過，這值得每個人好好學習！



　　善用卡內基的技巧，人生將會快活許多



　　生活在群居社會，就一定需要與人交往。卡內基帶給世人的不單單只是這些「技巧」，而是更根本的「態度」調整。



　　在以理性為主的社會，思考模式較傾向批判與分析，但是這樣的方式，卻不見得每次都會帶來預期的結果，我們必須學習更有效卻更輕鬆的溝通方式。



　　卡內基的實用技巧究竟有多厲害？我們可以運用在哪些領域？本書將分別在人際關係、領導與合作、溝通與激勵和壓力處理這四大類，一一探討。而這四個方向，其實都和「溝通」息息相關，請別忽略了溝通的力量，因為任何一個微小的變化，都足以產生連鎖效應。



　　本書作者是卡內基訓練的區域總經理，書中提到的每一則真實故事，都來自於她多年來的生活經驗。期盼藉由這些故事，也把卡內基的成功溝通技巧，傳授給每一位讀者。