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動態危機管理:當無法預測的衝擊接二連三,你需要360度的實用管理對策!(終極增修版)

動態危機管理:當無法預測的衝擊接二連三,你需要360度的實用管理對策!(終極增修版)

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9789869302180
黃丙喜
商周出版
2016年5月12日
110.00  元
HK$ 93.5
省下 $16.5
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789869302180
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:平裝 / 304頁 / 25k正
    新商業周刊叢書


  • 商業理財 > 成功法 > 致富












    國家文官學院年度選書

    一本從企業到政府都必備的的危機處理經典





    各界讚譽

    致謝

    導讀 天底下沒有不倒的神話



    第一篇  危機與轉機的動態地圖

    第一章  危機開講:危機或轉機?關鍵在行動!

    實用工具 危機管理十誡

    個案啟示 紐西蘭政府擦亮危機領導形象:恆天然毒奶粉事件

    實用工具 危機領導能力檢核表



    第二章  危機鳥瞰:當危機突然來臨該如何處置?

    動腦時間 危機的動態和系統結構

    實用工具 危機的八大演變及處理程序

    個案啟示 做最壞的打算:遠通電收ETC危機

    他山之石 遠雄大巨蛋危機爭議



    第二篇  風險評估與危機預防

    第三章  危機診斷:危機分析、檢測與預警系統

    實用工具 危機情境建構範例

    第四章  非常情報:扭轉乾坤的CEO決策系統

    第五章  風險量化:遠離紅色警戒

    個案啟示 績效致死:福斯和通用的共同罩門

    動腦時間 知困之困,解困之方



    第三篇  危機降臨

    第六章  危機三百六十度:動態危機與戰略管理

    實用工具 人類在危機中焦躁的來源

    動腦時間 失火時,你要救羅浮宮的哪一幅畫?

    第七章  緊急應變管理運作SOP

    個案啟示 重大事件往往在假日:阿瑪斯號貨輪漏油事件

    他山之石 艾克森美孚漏油案的教訓

    動腦時間 柯P的SOP會再度失靈嗎?

    第八章  危機溝通與訊息傳播

    動腦時間 如何幫孩子分蘋果?突破危機溝通中的贏家詛咒

    實用工具 行動網路──現代危機溝通必備工具

    個案啟示 橘逾淮為枳:華碩電腦消費糾紛

    第九章  危機發言的守則與對策

    個案啟示 掌握第一時間的轉機:嬌生與百事可樂的危機

    他山之石 麥當勞為何一再說錯話?

    實用工具 華納蘭伯特危機處理檢測表

    第十章  突發事件與行為決策

    第十一章 政商風險管理

    第十二章 個人危機管理



    第四篇 危機過後

    第十三章 危機過後的立即應辦事務

    個案啟示 李焜耀不是王又曾:明基內線交易風暴事件

    他山之石 辭職不是危機管理的唯一方式

    第十四章 建立議題與衝突管理機制

    個案啟示 九十度的鞠躬:金車毒奶與大立光電

    實用工具 如何道歉才是「真道歉」?

    他山之石 「滅頂」行動:頂新魏家食安風暴



    第四篇 實務演練

    第十五章 危機四十八小時:如何立即進入狀況,解除危機?

    實用工具 公共安全事件緊急應變演練

    動腦時間 該不該負起產品賠償責任?

    實用工具 兼顧智商和情商的產品召回策略



    參考書目





    各界讚譽



      「危機經常存在,理由是商業失敗率普遍超過六○%,而營運環境的變動又大幅擴大,加上當今產業供應鏈的高度分工,更增加了連鎖衝擊的風險。成功屬於那些有準備的人,議題與危機管理尤其如此。更重要的是,它必須特別考量在地的政治、社會、心理、法律與輿情因素。

      

      本書作者對於風險、危機及議題管理,提出動態立體的創新思維及系統的翻轉高度,令人激賞。」

      

    ──王央城(國防大學管理學院前院長)




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    10. 動態危機管理
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