庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
再難纏的客人都不怕!:蘇國垚教你90招對策,破解奧客的疑難雜症

再難纏的客人都不怕!:蘇國垚教你90招對策,破解奧客的疑難雜症

庫存=1
將於1個工作天內出貨
9789869211239
蘇國垚
遠見
2016年5月25日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789869211239
  • 規格:平裝 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務

















      21世紀所有行業都是服務業,只要是必須跟客戶接觸,必須呈現、包裝,舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等,沒有一項可以脫離「服務」的範圍。



      我們已然站在「服務業」的世界,但我們真正了解什麼是好服務嗎?面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客,服務人員該如何應對,才能安撫客人情緒、化危機為轉機?讓顧客、服務人員都有台階下,甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例,再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機,提供更有品質的服務。



      此書不僅給想投身服務業的人,指點明確方向;也值得第一線服務人員細讀,實際運用書中教戰守則應對;更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言,藉由了解服務業的真實情況,期許自己做一個有品格的客人,一起引導台灣走向一個更新的服務文明。





    推薦序??

    推薦序??

    編者序??

    前言



    Part 1有難言之隱的客人

    Part 2嫌東嫌西愛投訴的客人

    Part 3無理取鬧勸不聽的客人

    Part 4威脅叫囂比大聲的客人

    Part 5存心找碴不罷休的客人

    Part 6這種客人直接報警




    其 他 著 作
    1. 只要比別人多2%就可以(新版)
    2. 只要比別人多2%就可以(新版)
    3. 好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記
    4. 意外的貴人:一個旅館人的驚奇之旅
    5. 款待:旅館17職人的極致服務之道
    6. 位位出冠軍
    7. 只要比別人多2%就可以
    8. 意外的貴人-一個旅館人的驚奇之旅
    9. 位位出冠軍(修訂版)
    10. 位位出冠軍(修訂版)